S cílem poskytovat komplexní infrastrukturu vratek obchodníkům, kteří se účastní Programu vratek řízených obchodníky, jsme rozšířili Program Wish pro vratky tak, aby nabízel předplacená řešení se štítky pro vrácení zboží a Zařízení Wish pro vratky v určitých zemích určení.

Specificky u obchodníků s přístupem do Programu vratek řízených obchodníky, pokud mají nějaké požadavky na vrácení autorizované platformou Wish, je Wish bude automaticky zapojovat do Programu Wish pro vratky. 

Tento článek probírá řadu podrobností k programu a nabízí tak obchodníkům lepší porozumění tomu, jak program funguje.

Předplacené štítky pro vrácení zboží

V rámci Programu vracení zboží Wish může Wish poskytovat předplacené štítky pro vrácení zboží v určitých cílových zemích. Wish vygeneruje předplacený štítek pro vrácení zboží podle příslušných logistických informací o produktech získaných od obchodníků.

U položek, kde Wish nemohla vygenerovat předplacené štítky pro vráceni z důvodu chybějících nebo nesprávných požadovaných informací (např. logistické informace u jednotlivých položek produktů, adresy pro vrácení) vydá Wish automaticky nevratnou refundaci zákazníkům.

Vezměte do úvahy, že Wish bude řešit náklady na štítky s adresami pro vrácení s obchodníky prostřednictvím svých pravidelných cyklů výplat.

Další podrobnosti o řešeních zahrnujících předplacené štítky pro vratky budou sděleny v následujících týdnech.

Zařízení Wish pro vratky

Program vracení zboží Wish nabízí momentálně obchodníkům zařízení pro vracení zboží ve Spojených státech.

Vezměte do úvahy, že jakmile zboží dorazí do Zařízení Wish pro vratky, Wish zákazníkům vydá refundaci. V Zařízení Wish pro vratky Wish vrácené balíky zlikviduje. Wish nemá povinnost vracet produkty obchodníkům tam, kde Wish požaduje vrácení od zákazníků, dle zásad Wish pro zákaznické Vratky a refundace. Obchodníci mohou tyto případy rozporovat na základě důvodů pro vratky a mohou rozporovat způsobilost zboží k vrácení tak, jak je to definováno v Obchodní politice - Vydání refundace a Odpovědnost za refundaci.

Wish bude řešit náklady spojené se Zařízením Wish pro vratky s obchodníky prostřednictvím svých pravidelných cyklů výplat.

Zde jsou prvky infrastruktury pro vratky, které mohou obchodníci využít na základě svého nastavení pro vratky:

Pokud obchodníci nastaví podmínky Přijímání vratek do 30 dnů nebo Předplacené přijímání vratek do 30 dnů, zvolte Autorizaci vratek Wish, pak bude Wish zákazníkům poskytovat předplacené štítky pro vrácení zboží s využitím adresy pro vrácení, kterou uvedou obchodníci na stránce Nastavení vratek.

Obchodníci, kteří si zvolí používání vlastního skladu pro vratky musí zpracovat refundace do 48 hodin v čase UTC (včetně víkendu), jakmile jsou produkty vráceny do jejich skladu. Pokud obchodníci nepodniknou žádné kroky, budou vratky zákazníků přesměrovány na tým Zákaznické podpory Wish, který požadavky zpracuje jménem obchodníků. Obchodníci nemohou rozporovat výsledná řešení těchto případů. 

U obchodníků, kteří využívají Zařízení Wish pro vratky, vydá Wish zákazníkům refundaci, jakmile zboží dorazí do Zařízení Wish pro vratky. Jak jsme uvedli výše, zlikviduje Wish vrácené balíky v Zařízení Wish pro vratky. Wish nebude vracet balíky nebo zboží obchodníkům.

V případě podmínek Automatické kontroly Wish (Nahrazení) a Automatické kotroly Wish (Standardní) může Wish požádat zákazníky, aby zboží vraceli s poskytnutím předplacených štítků pro vratky do Zařízení Wish pro vratky. Opět, Wish nemá povinnost vracet produkty obchodníkům tam, kde Wish požaduje vrácení od zákazníků, dle zásad Wish pro zákaznické Vratky a refundace. Obchodníci mohou tyto případy rozporovat na základě důvodů pro vratky a mohou rozporovat způsobilost zboží k vrácení tak, jak je to definováno v Obchodní politice - Vydání refundace a Odpovědnost za refundaci.