Kundenservice und Support Tickets

Dieser Artikel bezieht sich auf alle Begriffe und Definitionen im Zusammenhang mit Kundendienst- und Support-Tickets.

Auf diesen Seiten können Sie die folgenden Bedingungen finden: Support Tickets, Leistungen des Kundendienstes und Diagramme des Kundendienstes.

Kundendienst

Durchschnittliche Bewertung	Durchschnittliche Bewertung des Produktes
Durchschnittliche Antwortzeit (Stunden)	Durchschnittliche Zeitspanne von wenn ein Kunde ein Ticket öffnete bis Sie geantwortet haben
Durchschnittliche Ticket-Antwortzeit (Stunden)	Durchschnittliche Zeitspanne von wenn ein Kunde ein Ticket öffnete bis Sie geantwortet haben
Rückbuchungsbetrag	Dollarwert der Rückbuchungen
Rückbuchungsbetragsanteil	Rückbuchungsbetrag geteilt durch GMV
Chargeback-Quote	Anzahl der Rückbuchungen geteilt durch die Anzahl der Bestellungen
Rückbuchungen	Anzahl der aufgetretenen Rückbuchungen
Kundenzufriedenheit	Anzahl der Ticket-Antworten als hilfreich bewertet, geteilt durch die Gesamtzahl der von den Kunden bewerteten Ticket-Antworten
Quote von verfallenen Tickets	Anzahl der Tickets die nicht innerhalb von 48 Stunden beantwortet wurden, geteilt durch die Anzahl der an den Händler delegierten Tickets
Ticket-Eskalationsrate	Anzahl der Tickets die Nutzer an Wish eskalierten, geteilt durch die Anzahl der an den Händler delegierten Tickets
Ticket-Anteil	Anzahl der Tickets geteilt durch die Gesamtzahl der Bestellungen
Scheine	Anzahl der neuen Tickets

Bestellungen

Für Erfüllung verfügbar	Das erste Datum and dem die Bestellung erfüllt werden konnte
Bestellungen 30 Tage	Anzahl der Bestellungen, die in den letzten 30 Tagen erhalten wurden
Bestellungen 93 Tage	Anzahl der Bestellungen, die vor 63 bis 93 Tagen erhalten wurden
Rückerstattungsverhältnis 30 Tage	Anzahl der erstattetem Bestellungen geteilt durch die Anzahl der Bestellungen, dir von vor 0-30 Tagen gemacht wurden.
Rückerstattungsverhältnis 93 Tag	Anzahl der erstatteten Bestellungen geteilt durch die Anzahl der Bestellungen, die von vor 63 bis 90 Tagen gemacht wurden
Ticket-Anteil	Anzahl der Tickets geteilt durch die Gesamtzahl der Bestellungen

Rückerstattungen

Rückbuchungsbetrag	Dollarwert der Rückbuchungen
Rückbuchungsbetragsanteil	Rückbuchungsbetrag geteilt durch GMV
Chargeback-Quote	Anzahl der Rückbuchungen geteilt durch die Anzahl der Bestellungen
Rückbuchungen	Anzahl der aufgetretenen Rückbuchungen
Rückerstattungsverhältnis 30 Tage	Anzahl der erstattetem Bestellungen geteilt durch die Anzahl der Bestellungen, dir von vor 0-30 Tagen gemacht wurden.
Rückerstattungsverhältnis 93 Tag	Anzahl der erstatteten Bestellungen geteilt durch die Anzahl der Bestellungen, die von vor 63 bis 90 Tagen gemacht wurden
Erstattungen 30 Tage	Anzahl der berechtigten Erstattungen für Bestellungen, die von vor 0 bis 30 Tagen gemacht wurden
Erstattungen 93 Tag	Anzahl der berechtigten Erstattungen für Bestellungen, die von vor 63 bis 90 Tagen gemacht wurden

Support-Tickets

Durchschnittliche Antwortzeit (Stunden)	Durchschnittliche Zeitspanne von wenn ein Kunde ein Ticket öffnete bis Sie geantwortet haben
Durchschnittliche Ticket-Antwortzeit (Stunden)	Durchschnittliche Zeitspanne von wenn ein Kunde ein Ticket öffnete bis Sie geantwortet haben
Quote von verfallenen Tickets	Anzahl der Tickets die nicht innerhalb von 48 Stunden beantwortet wurden, geteilt durch die Anzahl der an den Händler delegierten Tickets
Ticket-Eskalationsrate	Anzahl der Tickets die Nutzer an Wish eskalierten, geteilt durch die Anzahl der an den Händler delegierten Tickets
Ticket-Anteil	Anzahl der Tickets geteilt durch die Gesamtzahl der Bestellungen
Scheine	Anzahl der neuen Tickets