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In seltenen Fällen, in denen es zu Verzögerungen oder ungenauen Informationen zu Tracking-Kontrollpunkten kommt, spiegelt das Händler-Dashboard möglicherweise nicht die zuletzt bestätigte Erfüllung und bestätigte gelieferte Tracking-Kontrollpunkte wider.

Mit der neuen Funktion „Tracking anfechten“, können Sie jetzt alle Unstimmigkeiten bezüglich der Verfolgungsdaten für Ihre Bestellungen anfechten.

Erstellen Sie eine Tracking-Anfechtung

Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Tracking-Anfechtung zu erstellen.

1. Aufträge > Verlauf > Spalte „Zahlungsstatus“
   Klicken Sie auf der Seite "Bestellverlauf" auf den Link unter der Spalte "Zahlungsstatus" für Ihre Bestellung. Klicken Sie in der Zahlungsmodalität auf den Link "Probleme beim Tracking? Öffnen Sie einen Tracking-Streitfall. “
   
   
   
   
2. Bestellungen > Verlauf > Versanddetails
   Klicken Sie auf der Seite "Bestellverlauf" für Ihre Bestellung auf "Ansicht" oder auf den Link für die Tracking-Nummer in der Spalte "Versanddetails". Klicken Sie auf der Seite "Tracking-Details" auf den Link "Tracking-Streitfall öffnen".
   
   
   
   
3. Aufträge > Verlauf > Aktionen
   Klicken Sie auf der Seite "Bestellverlauf" auf Aktionen > Tracking-Anfechtung öffnen.
   
   
   

Füllen Sie das Formular „Verfolgung anfechten“ aus.

Es wird dringend empfohlen, alle erforderlichen Informationen in diesem Formular auszufüllen, um das Problem besser untersuchen zu können.

Wenn Sie auch ein fehlendes oder falsches bestätigtes Erfüllungsdatum oder bestätigtes Lieferdatum melden möchten, aktivieren Sie das entsprechende Kontrollkästchen und geben Sie das korrekte Datum an.

Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie bitte auf Absenden.

Dies hilft unserem Team, alle Informationen zu überprüfen und Unstimmigkeiten im Händler-Dashboard effektiv zu beheben, und so dazu beizutragen, dass Ihre bestätigten Erfüllungs- und Lieferdatumskennzahlen korrigiert und verbessert werden.

Bitte beachten Sie folgendes:

• Ein Händler kann lediglich eine Tracking-Anfechtung für eine bestimmte Bestellung gleichzeitig haben.
• Wenn ein Händler für einen bestimmten Auftrag eine offene Anfechtung hat, wird diese zur aktiven Anfechtung umgeleitet. Daher wird in diesem Fall keine neue Tracking-Anfechtung erstellt.
• Wenn ein Händler eine abgelaufene (genehmigt/abgelehnt) Anfechtung für eine Bestellung hat, wird der Versuch, eine neue Tracking-Anfechtung anzulegen, die zuvor erstellte Anfechtung wieder öffnen, wo neue Informationen aktualisiert werden können.
  
  

FAQ:

Kann ich mehr als eine Tracking-Anfechtung für eine Bestellung einreichen, um weitere Informationen bereitzustellen?

Nein, pro Auftrag kann nur eine Tracking-Anfechtung erstellt werden.  Es gibt jedoch zwei Möglichkeiten, um zusätzliche oder aktualisierte Informationen zu Ihrer Anfechtung zu suchen.

• Sie können eine Anfechtung erneut eröffnen.  Beachten Sie, dass Sie die Informationen, z. B. Datumsangaben, nicht ändern können, wenn Sie ein vorhandenes Ticket erneut öffnen.  Wählen Sie diese Option, wenn Sie Fragen haben oder zusätzliche Informationen zur Anfechtung suchen.  Unser Händler Support-Team kann den Kommentar überprüfen und geeignete Maßnahmen ergreifen.
• Wenn Sie Änderungen an Ihrer Anfechtung vornehmen müssen, erstellen Sie einfach eine neue Verfolgungsanfechtung mit allen relevanten und aktualisierten Informationen.  Wählen Sie diese Option, wenn Sie Informationen wie das Ändern des Datums, das Anhängen von Screenshots usw. ändern möchten.

Werde ich über den Status meiner Tracking-Anfechtung informiert?

Ja, Aktualisierungen der Tracking-Anfechtung werden bei jeder Aktion bereitgestellt. Alle Aktualisierungen in Bezug auf die Anfechtung sind auch im Händler-Dashboard unter Konto > Anfechtungen > Tracking-Anfechtungen verfügbar.

Im entsprechenden Abschnitt des Tabs "Anfechtungen " werden Benachrichtigungen angezeigt, in denen Sie den Fortschritt Ihre Anfechtung verfolgen können.

Wie lange dauert es, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden, nachdem die Tracking-Anfechtung gelöst wurde?

Wenn die Tracking-Anfechtung beigelegt ist, werden Unstimmigkeiten bezüglich der Tracking-Informationen und des bestätigten Erfüllungsdatums bzw. des bestätigten Liefertermins sofort aktualisiert und im Händler-Dashboard angezeigt.

Kann ich einen Tracking-Streitfall erneut eröffnen?

Ja! Wenn Sie mit der Entscheidung über die Tracking-Anfechtung nicht einverstanden sind oder weitere Informationen zum Fall bereitstellen möchten, können Sie die Tracking-Anfechtung erneut zur weiteren Prüfung öffnen.