Wish ist bestrebt, das Händlererlebnis konsequent und effizient zu verbessern!

In seltenen Fällen, in denen es zu Verzögerungen oder ungenauen Informationen zu Tracking-Kontrollpunkten kommt, spiegelt das Händler-Dashboard möglicherweise nicht die zuletzt bestätigte Erfüllung und bestätigte gelieferte Tracking-Kontrollpunkte wider.

Mit der Funktion „Tracking-Streitfall“ können Sie jetzt alle Unstimmigkeiten bezüglich der Sendungsverfolgungsdaten für Ihre Bestellungen anfechten.

Erstellen Sie eine Tracking-Anfechtung

Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Tracking-Anfechtung zu erstellen.

1. Bestellungen > Verlauf > Spalte „Zahlungsstatus“
   Klicken Sie bitte auf der Seite „Bestellverlauf“ in der Spalte „Zahlungsstatus“ auf den Link für Ihre Bestellung. Klicken Sie im Zahlungsfenster auf den Link „Tracking-Gültigkeit anfechten“:
   
   
   
   
2. Bestellungen > Verlauf > Versanddetails
   Klicken Sie bitte auf der Seite „Bestellverlauf“ in der Spalte „Versanddetails“ für Ihre Bestellung auf den Link für die Sendungsverfolgungsnummer. Klicken Sie auf der Seite „Versanddetails“ auf den Link „Öffnen Sie einen Tracking-Streitfall“.
   
   
   

Füllen Sie das Formular „Tracking-Streitfall“ aus.

Es wird dringend empfohlen, alle erforderlichen Informationen in diesem Formular auszufüllen, um das Problem besser untersuchen zu können.

Wenn Sie zunächst die bestätigten Abwicklungsinformationen für diese Bestellungen aktualisieren möchten, klicken Sie auf „Ja“, um fortzufahren (beachten Sie, dass Sie nach einem Klick auf „Nein“ derzeit keinen Tracking-Streitfall einreichen können). Danach werden Sie zu einem Formular weitergeleitet:

Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie bitte auf Absenden.

So kann unser Team alle Informationen besser prüfen und verifizieren und sämtliche Unstimmigkeiten im Händler-Dashboard effektiv beheben. In diesem Fall können Ihr Datum für die bestätigte Abwicklung und Ihr bestätigtes Lieferdatum aktualisiert werden und es besteht die Möglichkeit, dass relevante Geldstrafen zurückgezogen werden, wenn Streitfälle von Wish genehmigt werden.

Bitte beachten Sie folgendes:

• Ein Händler kann lediglich eine Tracking-Anfechtung für eine bestimmte Bestellung gleichzeitig haben.
• Wenn ein Händler für einen bestimmten Auftrag eine offene Anfechtung hat, wird diese zur aktiven Anfechtung umgeleitet. Daher wird in diesem Fall keine neue Tracking-Anfechtung erstellt.
• Wenn ein Händler einen abgelaufenen (genehmigten/abgelehnten) Streitfall für eine Bestellung hat, wird der Versuch, einen neuen Tracking-Streitfall zu eröffnen, den zuvor erstellten Streitfall wieder öffnen, wo neue Informationen angegeben werden können.
  

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mehr als eine Tracking-Anfechtung für eine Bestellung einreichen, um weitere Informationen bereitzustellen?

Nein, pro Auftrag kann nur eine Tracking-Streitfall erstellt werden. Wenn Sie jedoch zunächst einen Tracking-Streitfall für einen Auftrag mit unvollständigen oder falschen Informationen einreichen, gibt es zwei Möglichkeiten, zusätzliche oder aktualisierte Informationen für den ursprünglich eingereichten Streitfall bereitzustellen:

• Sie können einen Streitfall wieder eröffnen (siehe Einzelheiten unten). Beachten Sie, dass Sie die Informationen, z. B. Datumsangaben, nicht ändern können, wenn Sie einen vorhandenen Streitfall wieder eröffnen. Wählen Sie diese Option, wenn Sie Fragen haben oder zusätzliche Informationen zur Anfechtung suchen. Unser Händler Support-Team kann den Kommentar überprüfen und geeignete Maßnahmen ergreifen.
• Wenn Sie Änderungen an Ihrem Streitfall vornehmen müssen, erstellen Sie einfach einen neuen Tracking-Streitfall für denselben Auftrag mit allen relevanten und aktualisierten Informationen. Sobald dieser neue Tracking-Streitfall eingereicht wird, wird der ursprüngliche Tracking-Streitfall, der an diese Bestellung angehängt ist, automatisch aktualisiert (daher gibt es weiterhin nur 1 Tracking-Streitfall pro Bestellung). Wählen Sie diese Option, wenn Sie Informationen wie das Ändern des Datums, das Anhängen von Screenshots usw. ändern möchten.

Werde ich über den Status meines Tracking-Streitfalls informiert?

Ja, Aktualisierungen der Tracking-Anfechtung werden bei jeder Aktion bereitgestellt. Alle Aktualisierungen in Bezug auf die Anfechtung sind auch im Händler-Dashboard unter Konto > Anfechtungen > Tracking-Anfechtungen verfügbar.

Im entsprechenden Abschnitt des Tabs „Tracking-Streitfälle“ werden Benachrichtigungen angezeigt, in denen Sie den Fortschritt Ihres Streitfalls verfolgen können.

Wie lange dauert es, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden, nachdem der Tracking-Streitfall gelöst wurde?

Wenn die Tracking-Anfechtung beigelegt ist, werden Unstimmigkeiten bezüglich der Tracking-Informationen und des bestätigten Erfüllungsdatums bzw. des bestätigten Liefertermins sofort aktualisiert und im Händler-Dashboard angezeigt.

Kann ich einen Tracking-Streitfall erneut eröffnen?

Ja! Wenn Sie mit der Entscheidung über die Tracking-Anfechtung nicht einverstanden sind oder weitere Informationen zum Fall bereitstellen möchten, können Sie die Tracking-Anfechtung erneut zur weiteren Prüfung öffnen.