FAQ zur Richtlinie für bestätigte Lieferungen

1. Was sind Beispiele für Bestellungen im Rahmen der Richtlinie für bestätigte Lieferungen?

Hier finden Sie Beispiele für verschiedene Bestellsituationen. Wir haben angegeben, welche Bestellungen von dieser Richtlinie betroffen sind:

Bitte besuchen Sie diese Seite, um weitere Beispiele dieser Richtlinie zu sehen.

2. Wo finde ich die Werte „Preis“, „Versandpreis“ und „Menge“ einer Bestellung?

Um die Werte Preis, Versandpreis und Menge einer Bestellung anzuzeigen, navigieren Sie bitte zur Seite Bestellungen > Nicht erfüllte Bestellungen, klicken Sie auf die drei Punkte unter „Aktion“ und wählen Sie „Details anzeigen“:

Sie können auch die Werte Preis, Versandpreis und Menge einer Bestellung finden, indem Sie die Seite Verlauf im Händler-Dashboard aufrufen:

3. Wie weiß ich, ob eine Bestellung von den Richtlinien beeinflusst wird und Zustellungsbestätigung benötigen?

Sie können anzeigen, ob eine Bestellung von der Richtlinie betroffen ist, indem Sie auf Bestellungen > Nicht erfüllte Bestellungen gehen. Sie werden während der Transaktion ein Badge sehen, das anzeigt, ob eine Bestellung eine Lieferbestätigung erfordert. 

Das Abzeichen, das bei betroffenen Aufträgen erscheint, finden Sie auch auf der Seite Aufträge > Verlauf.

4. Welche Kriterien gelten für Bestellungen, die von den Richtlinien für bestätigte Lieferungen betroffen sind?

Die folgenden Kriterien müssen erfüllt werden:

1. Bestellungen müssen mit gültigem Tracking erfüllt werden.
2. Bestellungen müssen innerhalb von 7 Kalendertagen abgewickelt werden.
3. Bestellungen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung zur Abwicklung zur Verfügung steht, vom Versandunternehmen als geliefert bestätigt werden.
4. Bestellungen müssen von einem unserer Bestätigten Versandunternehmen versendet werden, das die Sendungsverfolgung im letzten Zustellabschnitt (Last-Mile-Tracking) anbietet.

Händlerkonten mit zu wenig gültigen Tracking-Rates, zu wenig bestätigten Lieferungsraten oder hohen Vor-Erfüllung Stornoquoten für betroffene Aufträge werden gegebenenfalls gesperrt.

5. Was ist „Last-Mile-Tracking“?

„Last-Mile-Tracking“ bedeutet, dass das Versandunternehmen eine Zustellungsbestätigung für die Lieferung ausstellt.

6. Wo kann ich die Erfüllung und die Versandleistung für Aufträge sehen, die von dieser Richtlinie betroffen sind?

Um Ihre Erfüllungs- & Lieferleistung für Bestellungen anzuzeigen, die von dieser Richtlinie betroffen sind, besuchen Sie bitte diese Seite auf Ihrem Händler-Dashboard.

7. Welche zugelassenen Versandunternehmen bieten „Last-Mile-Tracking“ an?

Die Liste der zugelassenen Versandunternehmen, die „Last-Mile-Tracking"anbieten, finden Sie auf der Seite: Zugelassene Versandunternehmen. Geben Sie auf dieser Seite Ihre Bestellkriterien für Ihre Bestellung(en), für die eine bestätigte Zustellung erforderlich ist, ein. Daraufhin wird eine Liste von Versandunternehmen mit bestätigter Zustellung und „Last-Mile-Tracking" aufgerufen. Bitte beachten Sie, dass diese zugelassenen Versandunternehmen unterschiedliche Lieferservice-Levels (zu unterschiedlichen Gebühren) anbieten. Um den Wish Richtlinien zu entsprechen, müssen Sie das entsprechenden Service-Level für das Versandunternehmen verwenden, das Sie ausgewählt haben. Das ausgewählte Service-Level muss Last-Mile-Tracking umfassen. Wenn Händler ein zugelassenes Versandunternehmen auswählen, aber kein Service-Level mit Last-Mile-Tracking, kann das Versandunternehmen unter Umständen die von Wish geforderte Lieferbestätigung nicht zur Verfügung stellen.