Wie erfülle ich meine Bestellungen?

Hurra, Sie haben eine Bestellung erhalten! In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Ihre Bestellungen erfüllen können. Wir bitten Händler, ihre Bestellungen innerhalb von ein bis fünf Kalendertagen zu erfüllen, um Ihren Kunden eine zeitnahe Lieferung zu bieten.

Hinweis: Gemäß der Händlerrichtlinie 5.1 gilt: Wird eine Bestellung nicht innerhalb von 5 Kalendertagen erfüllt, wird sie zurückerstattet und das zugehörige Produkt kann deaktiviert werden. Zusätzlich wird dem Händler seit dem 15. August 2018 um 00:00 Uhr (UTC) pro automatisch erstatteter Bestellung eine Geldbuße in Höhe von 50 USD auferlegt.

Sie müssen eine gültige Tracking-ID angeben, um für die Erfüllung Ihrer Bestellung bezahlt zu werden.

Schauen Sie sich die Zahlungsbedingungen von Wish hier an.

Benachrichtigung
Wir informieren Sie einmal am Tag, wenn Sie neue Bestellungen haben. Diese Benachrichtigung wird per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. Wenn Sie sich beim Händler-Dashboard anmelden, wird unter dem Tab Transaktionen auch eine rote Benachrichtigung angezeigt. Die Anzahl gibt die Menge der Transaktionen an, die neu/unbestätigt sind oder noch nicht versendet wurden: 

 

Als versendet markiert

Orders awaiting fulfillment are listed on the Action Required page. Here, you can view order details, edit the shipping address, and mark the order as shipped. Orders that are not marked as "shipped" within 5 calendar days from the order released time are refunded automatically by Wish. From the top navigation bar, click on Orders > Action Required to go to your new orders. This will take you to http://merchant.wish.com/transactions/action.

Einzelne Transaktionen als versendet markieren

Um eine einzelne Bestellung als versendet zu markieren, suchen Sie die gewünschte Bestellung, klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen am Ende der Zeile und wählen Sie Versenden:

Daraufhin wird ein Fenster geöffnet, in dem Sie entweder die Abmessungen des Pakets eingeben können oder auf "Zur Selbsterledigung überspringen" klicken und dann Ihr Herkunftsland und den Versandanbieter auswählen und eine Tracking-Nummer eingeben können:

 
Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter, um die Bestellung als versendet zu markieren. Diese Aktion sendet eine Benachrichtigung an den Benutzer, in der er darüber informiert wird (1), dass sein Produkt versandt wurde, und (2) was seine Tracking-Informationen sind.

Mehrere Transaktionen manuell als ausgeliefert markieren

Sie können auch mehrere Transaktionen gleichzeitig als "Versendet" markieren. Wählen Sie die Transaktionen aus, die Sie als versendet markieren möchten:

Klicken Sie dann oben auf der Seite "Aktion erforderlich" auf "Auswahl versenden":


Ein Fenster wird geöffnet, in dem Sie Tracking-Informationen für mehrere Bestellungen eingeben können. Prüfen Sie, ob Sie die korrekte Tracking-ID für die entsprechende Transaktion eingegeben haben.



Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf "Alle versenden", und Sie sind fertig!

Sobald eine Bestellung als versendet markiert ist, wird sie von „Aktion erforderlich“ in den Verlauf verschoben. Um Ihre versendeten Bestellungen anzuzeigen, klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf Transaktionen > Verlauf. Dadurch gelangen Sie auf http://merchant.wish.com/transactions/history.

Mehrere Transaktionen mit einer Feed-Datei als versendet markieren

Für Händler, die täglich eine große Anzahl von Bestellungen erhalten, können Sie Ihre Bestellungen mithilfe einer Feed-Datei als versendet markieren. Bevor Sie mit diesem Prozess beginnen, benötigen Sie eine CSV Ihrer Aufträge, die Sie erfüllen. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie Ihre Bestellinformationen über das Wish Händler-Dashboard exportieren.

Wenn Sie die Feed-Datei vorbereitet haben, gehen Sie zu „Aufträge > Aufträge erfüllen > Erfüllungs-CSV-Datei“. Sie werden zu http://merchant.wish.com/fulfill-order weitergeleitet:

Wenn Sie Ihre CSV hochladen, benötigen Sie für jede Zeile die Auftrags-ID, den Versandanbieter und das Ursprungsland der Bestellung. Wenn Sie Tracking-Informationen angeben, können Sie auch die Tracking-Nummer in die Zeile für die entsprechende Bestellung eingeben. 

Nachdem Sie Ihre CSV hochgeladen haben, müssen Sie Ihre Attribute den von Wish erkannten Attributen zuordnen:

Während dieses Mapping-Schritts können Sie eine Vorschau Ihrer Erfüllungsinformationen anzeigen. Bitte nutzen Sie diese Zeit, um zu überprüfen, ob Ihre Angaben korrekt sind. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche "Senden", um Ihren Feed in Wish zu importieren.

Nachdem Sie Ihre Feed-Datei übermittelt haben, können Sie den Status dieses Importauftrags überprüfen, indem Sie zu „Aufträge > Status der Erfüllungs-CSV-Datei“ gehen. Sie werden zu http://merchant.wish.com/fulfillment-uploads/jobs weitergeleitet.

 

Fulfilling and marking certain orders “shipped” together using the same tracking number

To help merchants save on logistics costs, orders that meet following criteria may be fulfilled and marked “shipped” together using the same tracking number:

• The orders’ recipient names are identical (case insensitive);
• The orders’ shipping addresses are identical (case insensitive);
• The orders are released within 5 calendar days from one another.

Example 1: Order A is released on Day 1 and order B on Day 3; order A and B share the same recipient name and shipping address. In this scenario, merchants may fulfill and mark these two orders as “shipped” together using the same tracking number.

Example 2: Order A is released on Day 1 and order B is released on Day 7; order A and B share the same recipient name and shipping address. Merchants may not fulfill and mark these orders as “shipped” together using the same tracking number, because the orders were not released within 5 calendar days from each other.

Example 3: Order A is released on Day 1, order B released on Day 4, and order C released on Day 7; order A, B, and C all share the same recipient name and shipping address. Since orders A and B are released within 5 calendar days from each other, merchants may fulfill and mark these orders as “shipped” together using the same tracking number. Similar logic applies to orders B and C.

However, order A and C were NOT released within 5 calendar days from each other. 

Therefore, the merchant may choose to fulfill orders A and B together with the same tracking number, but order C may not be fulfilled together in this case with orders A and B (i.e. order C may not be marked as “shipped” using the same tracking number as that of orders A and B).

Similarly, the merchant may choose to fulfill orders B and C together with the same tracking number, but order A may not be fulfilled together in this case with orders B and C.

In some cases, orders that meet the above criteria are subject to different logistics timeline requirements and policies. Even though they may be fulfilled and marked as “shipped” together with the same tracking number, merchants should follow the strictest requirements that one or some of these orders are subject to when fulfilling them.

Example: Orders A and B meet the above three criteria; order A is a Wish Express order, while order B is not. If a merchant chooses to fulfill and mark order A and B as “shipped” together with the same tracking number, the merchant should follow the Wish Express fulfillment requirements when shipping these two orders, so that the merchant complies with all relevant fulfillment policies.

In some other situations, if a merchant indeed fulfilled orders A and order B that meet the above criteria together (same package and tracking number), but only marked order A as “shipped”, and missed marking order B as “shipped” with the same tracking number, merchants are able to re-use order A’s tracking number for order B at a later time, even if the tracking number already shows a confirmed fulfillment timestamp for order A.

How do I know if I have orders that are about to expire?

Händler erhalten E-Mails, wenn sie Bestellungen auf Wish erhalten. Zusätzlich können Händler in der Warteschlange unter „Bestellungen“ > „Aktion erforderlich” (https://merchant.wish.com/transactions/action) die verbleibende Zeit für jede Bestellung unter „Tage zur Vollziehung“ einsehen.