Wie erfülle ich meine Bestellungen?

Hurra, Sie haben eine Bestellung erhalten! In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Ihre Bestellungen erfüllen können. Wir bitten Händler, ihre Bestellungen innerhalb von ein bis fünf Kalendertagen zu erfüllen, um Ihren Kunden eine zeitnahe Lieferung zu bieten.

Hinweis: Gemäß der Händlerrichtlinie 5.1 gilt: Wird eine Bestellung nicht innerhalb von 5 Kalendertagen erfüllt, wird sie zurückerstattet und das zugehörige Produkt gegebenenfalls deaktiviert. Außerdem fällt für den Händler pro automatisch rückerstatteter Bestellung eine Strafe von 50 $ an.

Sie müssen eine gültige Tracking-ID angeben, um die Bestellung als „versendet“ zu markieren und Ihre Bezahlung für die Abwicklung Ihrer Bestellung zu erhalten.

Sehen Sie sich die Zahlungsrichtlinien von Wish hier an. Beachten Sie, dass Händler eine gültige Tracking-ID angeben müssen, wenn sie neu freigegebene Bestellungen ausführen und die Sendungsverfolgung der Bestellungen, die bereits als „versendet“ markiert sind, manuell im Händler-Dashboard oder via CSV-Datei ändern müssen. Weitere Informationen finden Sie weiter unten.

Und für Händler, die Bestellungen ausführen oder Sendungsverfolgung via API ändern: Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen, die nach dem 15. Januar 2021 12:00 Uhr UTC freigegeben werden, die Tracking-Nummer zu einem erforderlichen Parameter wird, da Händler die folgenden API-Endpunkte nutzen, um Bestellungen auszuführen oder Sendungsverfolgungen zu bearbeiten:

/api/v2/order/fulfill-one

/api/v2/modify-tracking

 

Benachrichtigung
Wir informieren Sie einmal am Tag, wenn Sie neue Bestellungen haben. Diese Benachrichtigung wird per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. Wenn Sie sich beim Händler-Dashboard anmelden, wird unter dem Tab Transaktionen auch eine rote Benachrichtigung angezeigt. Die Anzahl gibt die Menge der Transaktionen an, die neu/unbestätigt sind oder noch nicht versendet wurden: 

 

Als versendet markiert

Bestellungen, deren Abwicklung noch aussteht, sind auf der Seite „Aktion erforderlich“ aufgeführt. Hier können Sie Bestelldetails einsehen, die Lieferadresse bearbeiten und die Bestellung als versendet markieren. Bestellungen, die nicht innerhalb von 5 Kalendertagen ab dem Freigabedatum der Bestellung versendet werden, werden von Wish automatisch erstattet. Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf „Bestellungen“ > „Aktion erforderlich“, um Ihre neuen Bestellungen aufzurufen. Dadurch gelangen Sie zu http://merchant.wish.com/transactions/action.

Einzelne Transaktionen als versendet markieren

Um eine einzelne Bestellung als versendet zu markieren, suchen Sie die gewünschte Bestellung, klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen am Ende der Zeile und wählen Sie Versenden:

Daraufhin wird ein Fenster geöffnet, in dem Sie entweder die Abmessungen des Pakets eingeben können oder auf "Zur Selbsterledigung überspringen" klicken und dann Ihr Herkunftsland und den Versandanbieter auswählen und eine Tracking-Nummer eingeben können:

Bitte beachten Sie, dass Händler für Bestellungen bei diesem Schritt eine gültige Sendungsverfolgungsnummer angeben müssen, um fortzufahren. Wenn keine Sendungsverfolgungsnummer angegeben wird, werden die Händler eine Fehlermeldung erhalten und werden die Bestellung nicht als „versendet“ markieren können:

Wenn alle Informationen angegeben sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“, um die Bestellung als „versendet“ zu markieren. Diese Aktion sendet eine Benachrichtigung an den Nutzer, in der (1) über den Versand ihres Produkts und (2) über die Sendungsverfolgung informiert wird.

Mehrere Transaktionen manuell als ausgeliefert markieren

Sie können auch mehrere Transaktionen gleichzeitig als "Versendet" markieren. Wählen Sie die Transaktionen aus, die Sie als versendet markieren möchten:

Klicken Sie dann oben auf der Seite „Aktion erforderlich“ auf die Schaltfläche „Auswahl versenden“:


Ein Fenster wird geöffnet, in dem Sie Sendungsverfolgungen für mehrere Bestellungen eingeben können. Prüfen Sie, ob Sie die korrekte Tracking-ID für die entsprechende Transaktion eingegeben haben.

Außerdem sind Tracking-IDs für jede dieser Bestellungen erforderlich.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Alle versenden“ und der Prozess ist abgeschlossen.

Sobald eine Bestellung als versendet markiert wurde, wird sie von der „Aktion erforderlich“-Seite in den Verlauf verschoben. Um Ihre versendeten Bestellungen anzuzeigen, klicken Sie in der oberen Transaktionsleiste auf „Transaktionen“ > „Verlauf“. Dadurch gelangen Sie auf http://merchant.wish.com/transactions/history.

Mehrere Transaktionen mit einer Feed-Datei als versendet markieren

Für Händler, die täglich eine große Anzahl von Bestellungen erhalten, können Sie Ihre Bestellungen mithilfe einer Feed-Datei als versendet markieren. Bevor Sie mit diesem Prozess beginnen, benötigen Sie eine CSV Ihrer Aufträge, die Sie erfüllen. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie Ihre Bestellinformationen über das Wish Händler-Dashboard exportieren.

Wenn Sie die Feed-Datei vorbereitet haben, gehen Sie zu „Aufträge > Aufträge erfüllen > Erfüllungs-CSV-Datei“. Sie werden zu http://merchant.wish.com/fulfill-order weitergeleitet:

Wenn Sie Ihre CSV-Datei hochladen, müssen Sie in jeder Zeile die Bestell-ID, Versandunternehmen, Herkunftsland/-region und eine gültige Sendungsverfolgungsnummer für diese Bestellung einfügen. Bitte beachten Sie, dass Sie folgende Fehlermeldung erhalten werden, wenn Sie keine gültigen Tracking-Nummern für Ihre Bestellungen angeben:

Nachdem Sie Ihre CSV hochgeladen haben, müssen Sie Ihre Attribute den von Wish erkannten Attributen zuordnen:

Während dieses Mapping-Schritts können Sie eine Vorschau Ihrer Erfüllungsinformationen anzeigen. Bitte nutzen Sie diese Zeit, um zu überprüfen, ob Ihre Angaben korrekt sind. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche "Senden", um Ihren Feed in Wish zu importieren.

Nachdem Sie Ihre Feed-Datei übermittelt haben, können Sie den Status dieses Importauftrags überprüfen, indem Sie zu „Aufträge > Status der Erfüllungs-CSV-Datei“ gehen. Sie werden zu http://merchant.wish.com/fulfillment-uploads/jobs weitergeleitet.

 

Gemeinsame Abwicklung und Markierung von Bestellungen als „Versendet“, die dieselbe Sendungsverfolgungsnummer verwenden

Um Händlern zu helfen, Logistikkosten einzusparen, können Bestellungen, die die folgenden Kriterien erfüllen, gemeinsam abgewickelt und unter Verwendung derselben Sendungsverfolgungsnummer gemeinsam als „Versendet“ markiert werden:

• Die Empfängernamen der Bestellungen sind identisch (Groß- und Kleinschreibung wird nicht berücksichtigt);
• Die Lieferadressen der Bestellungen sind identisch (Groß- und Kleinschreibung wird nicht berücksichtigt);
• Die Bestellungen werden beide innerhalb von 5 Kalendertagen freigegeben.

Beispiel 1: Bestellung A wird an Tag 1 freigegeben und Bestellung B an Tag 3; Bestellung A und B haben denselben Empfängernamen und dieselbe Lieferadresse. In diesem Szenario können Händler diese beiden Bestellungen unter Verwendung derselben Sendungsverfolgungsnummer gemeinsam abwickeln und als „versendet“ markieren.

Beispiel 2: Bestellung A wird an Tag 1 und Bestellung B an Tag 7 freigegeben; Bestellung A und B haben denselben Empfängernamen und dieselbe Lieferadresse. Händler können diese Bestellungen aber nicht gemeinsam abwickeln und unter Verwendung derselben Sendungsverfolgungsnummer als „versendet“ markieren, weil die beiden Bestellungen nicht innerhalb von 5 Kalendertagen voneinander freigegeben wurden.

Beispiel 3: Bestellung A wird an Tag 1 freigegeben, Bestellung B wird an Tag 4 freigegeben und Bestellung C wird an Tag 7 freigegeben; Bestellung A, B und C haben alle denselben Empfängernamen und dieselbe Lieferadresse. Da die Bestellungen A und B innerhalb von 5 Kalendertagen voneinander freigegeben werden, können Händler diese Bestellungen unter Verwendung derselben Sendungsverfolgungsnummer gemeinsam abwickeln und als „versendet“ markieren. Für die Bestellungen B und C gilt eine ähnliche Logik.

Bestellungen A und C wurden jedoch NICHT innerhalb von 5 Kalendertagen voneinander freigegeben. 

Deshalb kann sich der Händler dafür entscheiden, die Bestellungen A und B zusammen mit derselben Sendungsverfolgungsnummer abzuwickeln, doch Bestellung C kann in diesem Fall nicht zusammen mit den Bestellungen A und B abgewickelt werden (d. h. die Bestellung C darf nicht mit derselben Sendungsverfolgungsnummer wie die der Bestellungen A und B als „versendet“ markiert werden).

Ebenso kann sich der Händler auch dafür entscheiden, die Bestellungen B und C zusammen mit derselben Sendungsverfolgungsnummer abzuwickeln. In diesem Fall kann jedoch Bestellung A nicht zusammen mit den Bestellungen B und C abgewickelt werden.

Manchmal unterliegen Bestellungen, die den oben genannten Kriterien entsprechen, unterschiedlichen logistischen Zeitvorgaben und Richtlinien. Auch wenn Bestellungen gemeinsam abgewickelt und mit derselben Sendungsverfolgungsnummer als „versendet“ markiert werden, sollten Händler sich bei der Abwicklung immer an die Bestellung oder Bestellungen mit den strengsten Anforderungen halten.

Beispiel: Die Bestellungen A und B entsprechen den drei oben aufgeführten Kriterien; Bestellung A ist eine Wish Express Bestellung, Bestellung B hingegen nicht. Wenn ein Händler sich dafür entscheidet, Bestellung A und B gemeinsam abzuwickeln und mit derselben Sendungsverfolgungsnummer als „versendet“ zu markieren, sollte er beim Versand dieser beiden Bestellungen die Anforderungen für die Abwicklung von Wish Express beachten, damit der Händler alle relevanten Richtlinien für die Abwicklung einhält.

Manchmal kann es passieren, dass ein Händler die Bestellungen A und B, die den oben genannten Kriterien entsprechen, zwar gemeinsam abgewickelt hat (dasselbe Paket und dieselbe Sendungsverfolgungsnummer), aber nur Bestellung A als „versendet“ markiert, für Bestellung B jedoch die Markierung als „versendet“ vergessen hat. In solch einem Fall können Händler die Sendungsverfolgungsnummer von Bestellung A zu einem späteren Zeitpunkt für Bestellung B verwenden, selbst wenn die Sendungsverfolgungsnummer bereits einen Zeitstempel für die bestätigte Abwicklung für Bestellung A zeigt.

Woher weiß ich, ob ich Bestellungen habe, die bald ablaufen?

Händler erhalten E-Mails, wenn sie Bestellungen auf Wish erhalten. Zusätzlich können Händler in der Warteschlange unter „Bestellungen“ > „Aktion erforderlich” (https://merchant.wish.com/transactions/action) die verbleibende Zeit für jede Bestellung unter „Tage zur Vollziehung“ einsehen.