Wish Express FAQ

Was ist Wish Express?

Wish Express ist ein Programm, bei dem Händler ihren Kunden einen Expressversand anbieten. Produkte, die die spezifischen Lieferfristen für Wish Express Bestimmungsländer einhalten können, können mit Wish Express versandt werden. Händler erhalten dadurch zusätzliche Vorteile, wie erhöhte Artikelaufrufe.

Alle Händler können automatisch Wish Express nutzen. Sie müssen sich nicht für das Programm registrieren und keinen Antrag stellen. Ob ein Produkt für den Wish Express Versand in Frage kommt, hängt von den maximalen Liefertagen pro Produkt und Bestimmungsland ab.

Mehr darüber, wie Sie die maximalen Liefertage für Produkte festlegen, erfahren Sie in diesen Artikeln:

• Für Händler mit Sitz außerhalb des chinesischen Festlands klicken Sie hier.
• Für Händler mit Sitz innerhalb des chinesischen Festlands klicken Sie hier.

Ist Wish Express ein Erfüllungsprogramm?

Wish Express ist kein Erfüllungsprogramm. Händler sind für die Lieferung an Kunden innerhalb der durch Wish Express festgelegten Frist verantwortlich. Weitere Informationen zur festgelegten Lieferfrist finden Sie in den Wish Express Richtlinien. Wenn Sie an einem von Wish angebotenen Erfüllungsprogramm teilnehmen möchten, finden Sie hier weitere Informationen.

Ist Wish Express in meinem Land verfügbar?

Sie finden die Liste der für Wish Express zugelassenen Länder in den Bedingungen und Qualifikationen für Wish Express. Wish Express ist eine Option, die auf Produkt- und Länderbasis gewählt werden kann. Wenn Sie die Lieferung eines Produkts P in ein Wish Express Land C innerhalb der geforderten Fristen garantieren können, ist Ihr Produkt für Wish Express qualifiziert. Die festgelegten Lieferfristen für die einzelnen Länder finden Sie außerdem in den Wish Express Richtlinien.

Ich kann die Lieferfristen für Wish Express nicht selbst einhalten, möchte aber trotzdem teilnehmen. Was kann ich machen?

Sie können sich beim FBW-Programm (Fulfillment by Wish, also Abwicklung durch Wish) anmelden, um Wish Express zu aktivieren. Klicken Sie hier, um mehr über FBW zu erfahren.

Brauche ich für die Teilnahme an Wish Express eine Empfangsbestätigung bei Lieferungen?

Ja. Für Wish Express Bestellungen muss das Versandunternehmen eine Empfangsbestätigung vorlegen, damit die Zahlung getätigt werden kann. Mehr zu Zahlungen für bestimmte Bestellungen finden Sie in der Händler-Richtlinie 9.2.2.

 

Muss ich in allen Regionen des Landes teilnehmen, für das ich Wish Express aktiviere?
Nein. Wish Express US ermöglicht derzeit das Deaktivieren und Aktivieren von US-Bundesstaaten für Produkte, die Sie nicht innerhalb der Lieferfrist des Landes verschicken können. Sie müssen Wish Express nicht in allen US-Bundesstaaten anbieten, um Wish Express nutzen zu können.

Wie kann ich erkennen, ob ein Produkt für Wish Express verfügbar ist?
Wish Express Produkte können im Händler-Dashboard unter Produkte > Alle Produkte ansehen gefunden werden und sind mit einem orangen Wish Express Batch mit einem LKW unterhalb der Artikel-ID markiert:

Auf wish.com und in der Wish App sind alle Produkte, die Teil des Wish Express Programms sind, mit einem bestimmten orangen Abzeichen mit Wish Express LKW markiert:

 

Wie kann ich erkennen, ob eine Bestellung eine Wish Express Bestellung ist?

Wish Express Bestellungen können auf der Seite Bestellungen > Verlauf im Händler-Dashboard abgerufen werden. Sie sind in der Spalte „Produkt anzeigen (SKU)“ mit der Markierung „Wish Express” gekennzeichnet:

 

Wie kann ich die Leistung meiner Wish Express Produkte nachverfolgen?

Die Leistungskennzahlen von Wish Express finden Sie im Händler-Dashboard auf der Seite „Wish Express Leistung“.

Sind Samstage und Sonntage in meiner Lieferzeit inbegriffen?

Nein. Werktage sind Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag und Freitag.  Weitere Informationen zum festgelegten Lieferzeitraum finden Sie in den Wish Express Richtlinien.

Sind Sendungsnummern für Wish Express Bestellungen erforderlich?

Ja. Alle Bestellungen, auch Wish Express Bestellungen, benötigen eine gültige Sendungsnummer (mehr Infos finden Sie in diesem Artikel).

Kann ich die Kunden bitten, die Produkte zurückzugeben?

Das Wish-Retouren-Programm unterstützt momentan Händler, die Retouren-Adressen in den USA, Mexiko und in bestimmten europäischen Ländern für Artikelrücksendungen angeben möchten. Hier finden Sie weitere Informationen zum Wish-Retouren-Programm.

 

Was passiert mit meinen Wish Express Produkten, wenn ich den Urlaubsmodus aktiviere?

Alle Produkte, auch solche mit aktiviertem Wish Express Modus, werden inaktiv, wenn der Händler den Urlaubsmodus aktiviert hat. Wenn Sie jedoch im Urlaubsmodus weiterhin Bestellungen aus Zweitwarenlagern ausführen können, können Sie den Modus „Nur Zweitwarenlager“ aktivieren. Klicken Sie hier, um mehr über den Modus „Nur Zweitwarenlager“ zu erfahren.

Kann ich den Versandpreis eines beworbenen Produkts für Wish Express erhöhen?

Gemäß Händler-Richtlinie 3 können die Preise von beworbenen Produkten auf Wish nicht erhöht werden. Wenn der Versandpreis eines beworbenen Produkts erhöht werden muss, um schnelleren Versand bieten zu können, erstellen Sie bitte ein neues Angebot für dieses Produkt und legen Sie eine andere Kombination aus maximalen Liefertagen + Versandpreis für die neue Produkt-ID fest.

Was passiert mit meinem Konto, wenn ich Wish Express Bestellungen nicht innerhalb des festgelegten Lieferzeitraums liefern kann?

Wish Express Bestellungen, die nach der erforderlichen Lieferfrist zugestellt werden, werden als verspätete Lieferung gekennzeichnet. Wenn ein Kunde eine Rückerstattung für verspätete Lieferungen beantragt, ist der Händler für diese Rückerstattung verantwortlich. Weitere Informationen finden Sie in den Wish Express Richtlinien.

Darüber hinaus gelten für alle Bestellungen, die vom Haupt- oder Zweitwarenlager versandt werden, die Warenlager-Erfüllungsrichtlinien, da die maximalen Liefertage festgelegt sind. In diesem Artikel finden Sie weitere Informationen zu den Warenlager-Erfüllungsrichtlinien und konkrete Beispiele.