Wish Express FAQ

Was ist Wish Express?
Wish Express ist ein Programm, das Kunden Expressversand anbietet. Produkte, die die Lieferfristen in bestimmten Regionen einhalten können, sind berechtigt, am Wish Express Programm teilzunehmen. Händler erhalten durch dieses Programm zusätzliche Vorteile, z.B. mehr Aufrufe.

Ist Wish Express ein Erfüllungsprogramm
Wish Express ist kein Erfüllungsprogramm. Händler sind für die fristgerechte Lieferung an Kunden verantwortlich. Weitere Informationen zur Lieferfrist finden Sie in den Wish Express-Nutzungsbedingungen.  Wenn Sie an einem Erfüllungsprogramm teilnehmen möchten, finden Sie unter hier weitere Informationen.

Ist Wish Express in meinem Land verfügbar?
Hier finden Sie die Liste der Länder, die für Wish Express berechtigt sind: Nutzungsbedingungen für Wish Express. Wish Express ist eine Option, die auf Produkt- und Länderbasis gewählt werden kann. Wenn Sie die Lieferung eines Produkts P an ein Land C innerhalb der Fristen garantieren können, ist Ihr Produkt für Wish Express qualifiziert. Die Lieferfristen für die einzelnen Länder finden Sie außerdem hier: Nutzungsbedingungen für Wish Express.

Ich kann die Lieferfristen für Wish Express nicht selbst einhalten, möchte aber trotzdem teilnehmen. Was kann ich machen?
Sie können sich beim FBW-Programm (Fulfillment by Wish, also Abwicklung durch Wish) anmelden, um Wish Express zu aktivieren. Klicken Sie hier, um mehr über FBW zu erfahren.

Muss ich bei Lieferung eine Bestätigung vorlegen, um an Wish Express teilnehmen zu können?
Ja. Eine Bestellung muss vom Spediteur bestätigt werden, damit die Zahlung möglich ist.

Wie kann ich ein Produkt zu Wish Express hinzufügen/daraus entfernen?
Sie können ein Produkt einfach über den Tab „Produkte“ im Händler-Dashboard hinzufügen/entfernen. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt Ihrem Wish Express Warenlager hinzugefügt wurde.

Muss ich in allen Regionen des Landes teilnehmen, für das ich Wish Express aktiviere?
Nein. Wish Express US ermöglicht derzeit das Deaktivieren und Aktivieren von US-Bundesstaaten für Produkte, die Sie nicht innerhalb der Lieferfrist des Landes verschicken können. Sie müssen Wish Express nicht in allen US-Bundesstaaten anbieten, um Wish Express nutzen zu können! 

Woran kann ich sehen, dass ein Produkt für Wish Express verfügbar ist?
Wish Express Produkte können im Händler-Dashboard auf der Seite „Produkte > Alle Produkte anzeigen“ abgerufen werden und sind mit einem orangefarbenen „Wish Express“ Abzeichen unter der Produkt-ID gekennzeichnet. Auf wish.com und in der App kann man Wish Express Produkte, die Teil dieses Programmes sind, an einem speziellen orangefarbenen „Wish Express“ Abzeichen erkennen.

Wie kann ich erkennen, ob eine Bestellung eine Wish Express Bestellung ist?
Wish Express Bestellungen können auf der Seite „Bestellverlauf“ im Händler-Dashboard aufgerufen werden und sind mit einem „Wish Express“ Abzeichen in der Spalte Produkt anzeigen (SKU) gekennzeichnet.

Wie kann ich die Leistung meiner Wish Express Produkte nachverfolgen?
Die Leistungskennzahlen von Wish Express können im Händler-Dashboard auf der Seite „Wish Express Leistung“ eingesehen werden.

Sind Samstage und Sonntage in meine Lieferzeit eingeschlossen?
Nein, sie sind nicht eingeschlossen. Werktage schließen Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag und Freitag ein. Wenn die Bestellungen jedoch vor dem 27. Februar 2017 aufgegeben wurden, sind Samstage als Werktage eingeschlossen. Weitere Informationen zu Lieferfristen finden Sie hier in den Nutzungsbedingungen von Wish Express.

Sind Sendungsverfolgungsnummern für Wish Express Bestellungen erforderlich?
Bestellungen müssen mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer abgewickelt werden. Weitere Informationen zur Richtlinie in Bezug auf Sendungsverfolgungsnummern finden Sie in den Nutzungsbedingungen für Wish Express.

Kann ich die Kunden bitten, die Produkte zurückzugeben?
In den USA unterstützen wir derzeit Händler mit US-amerikanischen Rücksendeadressen, um Artikelrücksendungen anzufordern. Klicken Sie hier für weitere Informationen zum US-Rücknahmeprogramm.  

Was passiert mit meinen Wish Express Produkten, wenn ich den Urlaubsmodus aktiviere?
Alle Produkte, ganz gleich ob Wish Express oder Standardprodukte, werden inaktiv, wenn ein Händler den Urlaubsmodus aktiviert. Wenn Sie jedoch im Urlaubsmodus weiterhin Wish Express Bestellungen abwickeln können, können Sie den Wish Express Modus aktivieren. Klicken Sie hier, um mehr über den Wish Express Modus zu erfahren.

Kann ich die Versandkosten eines beworbenen Artikels für Wish Express erhöhen?
Preise von beworbenen Artikeln können auf Wish nicht erhöht werden. Wenn der Versandpreis eines beworbenen Produktes erhöht werden muss, um schnelleren Versand anbieten zu können, erstellen Sie bitte ein neues Angebot für dieses Produkt und verwenden Sie die neue Produkt-ID für Wish Express.

Was passiert mit meinem Konto, wenn ich Bestellungen nicht innerhalb der Lieferfristen liefern kann?
Wish Express Bestellungen, die nach Ablauf der Lieferfristen geliefert werden, werden als verspätete Lieferung gekennzeichnet. Wenn ein Kunde eine Rückerstattung für eine verspätete Lieferung beantragt, ist der Händler für diese Rückerstattung verantwortlich. Weitere Informationen zu verspäteter Lieferung finden Sie in den Nutzungsbedingungen für Wish Express.

Wie kann ich mich für Wish Express anmelden?
Die Anmeldung für Wish Express geht schnell und einfach. Halten Sie sich einfach an die Schritte, wie hier im Dokument für die Wish Express Anmeldung beschrieben.