FBW US-FAQ

Fulfillment By Wish (FBW) ist ein Logistikprogramm, das Händlern, die Bestellungen an Kunden in wichtigen Märkten in Nordamerika und Europa versenden, von Wish angeboten wird. In diesen FAQ werden einige der am häufigsten gestellten Fragen speziell zum FBW US-Programm beantwortet.

Bitte beachten Sie, dass wir mit Wirkung vom 22. Januar 2021 12:00 Uhr UTC die Option zur Erstellung von Versandplänen an FBW-US-LAX und FBW-US-ORD vorübergehend deaktivieren, da wir für unsere nordamerikanischen FBW-Warenlager zu einem neuen FBW-Partner wechseln. Händler können die Erstellung von Versandplänen an diese Warenlager ab dem 26. März 2021 um 12:00 Uhr UTC fortsetzen, wenn zu diesem Zeitpunkt das gesamte Inventar in beiden US-Lagern ohne zusätzliche Kosten in unsere neuen US-Einrichtungen und zu unserem neuen Abwicklungspartner umgelagert wurden.

Anmeldung:

Wie funktioniert FBW?

Händler müssen ihr Inventar einfach nur an verschiedene von Wish festgelegte FBW-Warenlager in den USA schicken. Danach kümmern sich die FBW-Warenlager um die Bestellabwicklung (Kommissionieren, Verpacken und Versenden).

Wo finde ich die Nutzungsbedingungen für FBW?

Navigieren Sie einfach zum Händler-Dashboard und dort zu FBW > Nutzungsbedingungen. 

Wie registriere ich mich für FBW US?

Alle Händler sind automatisch für FBW US-Warenlager registriert und haben automatisch Zugang zu diesen FBW US-Warenlagern (FBW-US-ORD und FBW-US-LAX).

Welches Formular sollte ich für die Steueridentifikation W-9, W-8BEN, W-8BEN-E ausfüllen?

Alle Bewerber müssen einen Lichtbildausweis vorlegen. Händler, die als Unternehmen registriert sind, müssen Informationen zur Geschäftslizenz bereitstellen. US-Steuerpflichtige müssen auch ein W-9-Formular ausfüllen. Unter Nicht-US- Steuerzahlern müssen Unternehmen ein W-8BEN-E-Formular ausfüllen, während einzelne Händler ein W-8BEN-Formular ausfüllen müssen. Stellen Sie sicher, dass Ihr persönlicher Name und Ihr Firmenname auf diesen Formularen den Informationen Ihres Wish-Shops entsprechen. Anschließend können Sie es unterzeichnen und datieren und Ihrem Account Manager übergeben. Ihre Wish-Kontoverwaltung überprüft Ihre Dokumente und aktiviert Ihr FBW-Konto.

 

Informationen in Bezug auf Kosten/Gebühren/Rückerstattung:

Wie sieht es mit der Gebührenstruktur/den Kosten für FBW aus?

Navigieren Sie einfach zum Händler-Dashboard auf die Seite FBW > Allgemeine Gebühren- und Zahlungsinformationen. Dort finden Sie die detaillierte Gebührenstruktur. Die Versandkosten werden vom Warenlager berechnet, nachdem Pakete entsprechend gewogen wurden.

Wo kann ich die FBW-Gebühren meiner Bestellungen oder Rechnungen einsehen?

Sie können zur Seite FBW > Gebühren navigieren. Dort haben Sie die Möglichkeit, alle Gebühren, die Ihrem Konto im Zusammenhang mit FBW in Rechnung gestellt wurden, zu überprüfen. Außerdem erhalten Sie eine Rechnung für jede Gebühr. Weitere Informationen über diese Seite finden Sie hier.

Wie bezahle ich die Lagerkosten, die Bestellabwicklung und die Versandkosten?

Sie können die detaillierten Gebühren, die Ihrem Konto in Rechnung gestellt wurden, im Händler-Dashboard auf der Seite FBW > Gebühren einsehen. Das System zieht die angefallenen Gebühren in jedem Abrechnungszyklus automatisch von Ihrem Kontoguthaben ab. Sie müssen also diesen Teil der Kosten nicht vorstrecken. Sie können sich einfach darauf konzentrieren, dass Ihr Inventar als DDP (Delivered Duty Paid, Geliefert verzollt) an das Warenlager geliefert wird.

Wer ist für die Erstattungen nach der Abwicklung verantwortlich?

Händler sind für nichtlogistische Erstattungen verantwortlich. Wish ist für alle
logistikbezogenen Erstattungen verantwortlich.

Wann werde ich für meine FBW-Bestellungen bezahlt?

FBW-Bestellungen sind 48 Stunden nach dem Datum, an dem eine Bestellung als versandt gekennzeichnet wurde, zur Zahlung berechtigt.

Unsere aktuellen Richtlinien für die Zahlungsberechtigung finden Sie hier. Beispiele für zur Zahlung berechtigten Bestellungen finden Sie unter: Wann ist meine Bestellung zur Zahlung berechtigt?

 

Marketing

Erhalten meine Produkte mehr Aufrufe, wenn ich FBW verwende?

Das FBW-Inventar qualifiziert sich automatisch für Wish Express und wird daher im Durchschnitt bis zu 10-mal stärker beworben.

 

Betrieb:

Wo finde ich eine vollständige Händler-Bedienungsanleitung?

Bitte wenden Sie sich an Ihre Kundenbetreuer. Diese werden Ihnen die Bedienungsanleitung bereitstellen.

Welche Zielländer werden von FBW Warenlagern in USA unterstützt?

Derzeit unterstützen die Warenlager FBW-US-LAX und FBW-US-ORD sowohl Lieferungen in die USA als auch nach Kanada. Händler können die Versandkosten für jedes Bestimmungsland im Händler-Dashboard auf der Seite FBW > Allgemeine Gebühren- und Zahlungsinformationen anzeigen.

Wann sollte ich nach dem Erstellen des eingehenden Versandplans Produkte an FBW-Warenlager versenden?

Bitte senden Sie die Produkte rechtzeitig zum Warenlager (wir empfehlen nicht mehr als 6 Werktage nach dem Erstellen eines Versandplans). Weitere Informationen über die Erstellung eines FBW-Versandplans finden Sie hier.

Bekomme ich Tracking-Nummern für alle meine FBW US-Bestellungen?

Ja. Alle Ihre Bestellungen werden mit Tracking-fähigen Versandmethoden ausgeführt. Ihr Paket hat Sichtbarkeit vom Ursprung bis zum Ziel. Das FBW-Lager muss Pakete gemäß dem Service-Level von Wish Express versenden.

Wie soll ich meine Produkte an das FBW US-Lager schicken?

Händler können ihr eigenes Versandunternehmen und/oder ihren eigenen Spediteur verwenden, um Produkte direkt an das FBW US-Warenlager zu versenden. Händler sind dafür verantwortlich, dass ihre Produkte durch den US-Zoll kommen. Das Wish FBW-Warenlager ist nicht dafür verantwortlich, Zollgebühren zu zahlen oder Händler über unbezahlte Zollgebühren zu informieren. Das Wish FBW-Warenlager kann die Annahme von eingehenden Sendungen ablehnen, wenn die Zollgebühren nicht bezahlt wurden.

Wenn meine Lieferung beim Zoll aufgehalten wird, hilft Wish mir dabei?

Händler sind für die Zollfreigabe selbst verantwortlich. Bitte arbeiten Sie mit Ihrem Spediteur zusammen, um die Zollabfertigung vorzunehmen. Wenn Sie per DHL, UPS oder FedEx versenden, arbeiten Sie bitte mit Ihren Vertretern in diesen Unternehmen zusammen, um den Zoll abzuwickeln.

Muss ich Waren als DDP (Delivered Duty Paid, Geliefert verzollt) an das FBW US-Warenlager schicken?

Ja. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Inventar als DDP (Delivered Duty Paid, Geliefert verzollt) an das FBW US-Warenlager senden. Das Warenlager übernimmt keine Verantwortung für die Zahlung von Steuern für Sie oder die Benachrichtigung über unbezahlte Zollgebühren. Das Warenlager kann auch die Annahme von eingehenden Sendungen ablehnen, wenn die Zollgebühren nicht gezahlt wurden.

Welche Art von Produkten sollte ich für die FBW auswählen? Wie viele?

Händler sollten Produkte, die auf Wish einen bekanntlich hohen Umsatz erzielt haben, bevorzugen. FBW wird mehr Kunden erreichen, indem es die Verfügbarkeit der Lieferungen erhöht und die Lieferzeit verbessert. Produkte, die global ansprechend sind und keinen saisonalen Trends unterliegen, sind ebenfalls gute Kandidaten für die FBW. Abhängig von den bisherigen Verkaufsdaten empfehlen wir, für FBW mit einer Zuordnung von 20-100 Einheiten pro SKU zu beginnen.

Gibt es bestimmte Beschränkungen hinsichtlich der Größe oder Menge des Produkts, die ich gleichzeitig an Ihr Lager senden kann?

Es gibt keine Gewichts- oder Größenbeschränkungen. Wenn Sie jedoch Bedenken hinsichtlich des Versands großer, sperriger Gegenstände an das Warenlager haben, wenden Sie sich bitte an fbw-ms@wish.com. Es schadet nicht, mehr Einheiten an das Warenlager zu schicken, wenn Sie sicher sind, dass sich das Inventar schnell ändert. Denken Sie daran, dass die kostenlose Lagerzeit des Warenlagers nur 90 Tage beträgt. Nach 90 Tagen sind Sie für alle Lagerkosten verantwortlich.

Wo kann ich meine FBW-Versandpläne einsehen?

Um Ihre aktiven FBW-Versandpläne einzusehen, können Sie zum FBW-Menü navigieren und auf die Option „Aktion erforderlich für Versandpläne“ klicken, um die erstellten Versandpläne anzuzeigen.

Sie können Details der Versandpläne einsehen, für die Aktionen erforderlich sind, zum Beispiel Versand von Inventar an ein oder mehrere entsprechende FBW-Warenlager. Für Versandpläne, die abgeschlossen oder storniert wurden, navigieren Sie bitte zur Seite FBW > Versandplanhistorie.

Wo kann ich die FBW-Bestandsdetails einsehen?

Sie können zum FBW-Menü navigieren und auf die Option „Inventar“ klicken, um die Details aller Ihrer FBW-Inventarbestände zu überprüfen.

Was kann ich tun, wenn zwischen dem Inventar, das ich an das Lager geschickt habe, und den im Dashboard des Wish-Händlers erfassten Mengen Abweichungen bestehen? Was ist mit der eingehenden Inventurdiskrepanz?

Bitte geben Sie dem FBW US-Team 48 Stunden Zeit, um das Inventar nach Erhalt einzuchecken. Wenn Sie der Meinung sind, dass es Abweichungen beim eingehenden Inventar gibt, können Sie sich an Wish wenden und wir werden mit dem Warenlager zusammenarbeiten, um das Problem zu klären. Wenn Sie der Meinung sind, dass es Abweichungen für das eingehende Inventar gibt, können Sie sich an uns wenden und wir werden mit dem Warenlager zusammenarbeiten, um die Situation zu klären. Bitte beachten Sie, dass das Lager das eingehende Inventar sofort nach Eingang erhält.

Wie kann ich unerwünschtes Inventar aus dem Warenlager entfernen?

Das Inventar kann gegen eine variable Gebühr, die an das Warenlager gezahlt wird, entsorgt werden oder an einen anderen Ort innerhalb der USA oder in ein anderes Land Ihrer Wahl innerhalb der EU geliefert werden. Wish erlaubt es Händlern nicht, von FBW U.S. nach China, in US-Territorien, nach Alaska, Hawaii und an andere internationale Adressen außerhalb der USA oder der EU zu liefern. Alternativ können Sie auch die Produktpreise senken oder Werbekampagnen durchführen, um das Produkt schneller zu verkaufen.

1. Zum Entfernen Ihres Inventars müssen Sie zuerst die Seite FBW > Inventar aufrufen. Suchen Sie dort entweder im Tab „Alle Produkte“ oder im Tab des jeweiligen Warenlagers die SKU des Produkts, das entfernt werden soll. Klicken Sie dazu auf den Dropdown-Pfeil neben dem Produktbild und dann in der Spalte „Aktion“ auf den Dropdown-Pfeil neben der Schaltfläche „Versandpreis für SKU bearbeiten“, und wählen Sie „Inventar entfernen“ aus:

Sie werden nun auf eine neue Seite weitergeleitet. Dort müssen Sie als Vor- und Nachnamen „Entfernen“ eingeben. Geben Sie als Adresse die Adresse des aktuellen FBW-Warenlagers ein.

2. Zum Übertragen Ihres Inventars müssen Sie auf der Seite FBW > Inventar entweder im Tab „Alle Produkte“ oder im Tab des jeweiligen Warenlagers die SKU des Produkts suchen, das übertragen werden soll. Klicken Sie dazu auf den Dropdown-Pfeil neben dem Produktbild und dann in der Spalte „Aktion“ auf den Dropdown-Pfeil neben der Schaltfläche „Versandpreis für SKU bearbeiten“, und wählen Sie „Inventar entfernen“ aus:

Sie werden nun auf eine neue Seite weitergeleitet. Dort müssen Sie die Adresse in der EU oder den USA eingeben, an die Ihr Inventar verlegt werden soll.

 

Systemvorgänge:

Wie lange muss ich warten, bis der Status meines Inventars von „Ausstehend“ zu „Aktiv“ geändert wird.

Innerhalb von 2 Werktagen, nachdem das Lager die Lieferung Ihrer eingehenden Sendung erhalten hat, sollten Sie sehen, dass der ausstehende Bestand in den aktiven Zustand wechselt. Denken Sie auch daran, dass die Möglichkeit besteht, dass Ihr Inventar separat in verschiedenen Kisten an verschiedenen Tagen geliefert wird. In diesem Fall wird Ihr ausstehendes Inventar schrittweise verschoben.

Kann ich FBW-bezogene Vorgänge über die API durchführen?

Ja, bitte lesen Sie diese FBW-API-Dokumentation für alle derzeitigen FBW-API-Endpunkte.

Haben Sie noch Fragen? Bitte senden Sie eine E-Mail an FBW-ms@wish.com, um weitere Informationen zu erhalten.