Wie kann ich einen Streitfall für ein Produktangebot einreichen, das fälschlicherweise als „Irreführende Variation“ identifiziert wurde?

Wish möchte die Erfahrung der Händler konsequent und effizient verbessern. Alle Produkte werden sorgfältig auf die Einhaltung der Wish Richtlinien überprüft. In dem seltenen Fall, in dem ein Produktangebot möglicherweise fälschlicherweise als „Irreführende Variation“ identifiziert wurde, können Sie diesen Prozess zur Eröffnung eines Streitfalls nutzen, um weitere Informationen bereitzustellen und Ihr Produktangebot erneut zur Überprüfung einzureichen.

Wenn der Streitfall genehmigt wird, wird das Produktangebot wiederhergestellt und die damit verbundenen Geldstrafen für „Irreführende Variationen“ werden aufgehoben. Wir haben diese Schritt-für-Schritt-Anleitung erstellt, um Sie durch den Prozess zur Eröffnung von Streitfällen für falsch gekennzeichnete „Irreführende Variationen“ zu führen:

1. Lesen Sie bitte vor Eröffnung eines Streitfalls die Richtlinien für „Verbotene Produkte“, um sicherzustellen, dass Ihr Produktangebot den Anforderungen entspricht. Mehr über konforme Angebote erfahren Sie hier. Beachten Sie, dass irreführende Variationen Teil der Richtlinie zu irreführenden Angeboten sind, laut der irreführende Angebote als eine Art von verbotenen Produkten angesehen werden. Um mehr über die Einreichung von Streitfällen für Situationen zu erfahren, in denen Produkte fälschlicherweise als „Verbotene Produkte“ identifiziert wurden, lesen Sie bitte diese FAQs. Beachten Sie, dass sich die Vorgehensweise für die Eröffnung von Streitfällen für alle Arten von „Verbotenen Produkten“ ähnelt. 

2. Wenn Sie einen Streitfall für einen Verstoß aufgrund einer „Irreführenden Variation“ und die damit verbundene Geldstrafe eröffnen möchten, navigieren Sie zum Abschnitt „Details zur Geldstrafe“ auf der Seite des entsprechenden Verstoßes:

3. Bestätigen Sie, dass die Produktvariation des Streitfalls den Wish Richtlinien entspricht, und halten Sie alle erforderlichen Informationen über das Produkt bereit, wie Fotos und eine Rechnung (in späteren Schritten). Beachten Sie, dass bei einem Missbrauch der Streitfall-Funktion zusätzliche Geldstrafen auf Ihren Shop zukommen können.

4. Anschließend können Sie detaillierte Informationen über die betreffende Variation anzeigen lassen, bevor Sie die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen:

5. Geben Sie die notwendigen Informationen in den nachfolgenden Feldern ein. Alle Felder sind erforderlich, damit der Streitfall eingereicht und überprüft werden kann.

6. Nachdem Sie alle angeforderten Informationen eingegeben haben, klicken Sie am Ende des Streitformulars auf „Absenden“. Sie sehen die folgende Meldung „Bestätigung“. Klicken Sie auf „Ja, absenden“, um den Konflikt zu bestätigen und zur Überprüfung an einen Wish-Administrator abzusenden. Die Überprüfung wird innerhalb von 5 - 7 Werktagen abgeschlossen.

7. Nach dem Absenden des Streitfalls werden Sie wieder auf die Seite mit den Verstößen zurückgeleitet, wobei unter „Streitfall-Status“ jetzt „Streitfall abgesendet“ angezeigt wird.

Sie können auch die Details Ihres Streitfalls einsehen:

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.