Verkauf von Less-Than-Truckload-Produkten auf Wish

Um die Produktvielfalt auf Wish zu erweitern und Händler zu unterstützen, die größere Artikel wie Möbel und große Elektronikartikel verkaufen, führen wir ein Pilotprogramm ein, das es Händlern erleichtert, Less-Than-Truckload (LTL)-Produkte auf der Wish-Plattform zu verkaufen. Dieser Artikel führt Wish-Händler durch die Details zum Anbieten und Verkaufen von LTL-Produkten. 

Bitte beachten Sie, dass derzeit nur ausgewählte Händler mit Sitz in den Vereinigten Staaten Zugang zu den unten aufgeführten Funktionen haben; wir planen, die Funktion zu erweitern, um in den kommenden Monaten mehr Händlern den Verkauf von LTL-Produkten zu ermöglichen. Wenn auch Sie daran interessiert sind, LTL-Produkte auf der Wish-Plattform zu verkaufen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.

 

Was gilt als LTL-Produkt?

Bei LTL-Produkten (Less-Than-Truckload) handelt es sich in der Regel um sperrige Produkte, die auf Paletten verladen und mit Frachtunternehmen transportiert werden müssen. Dabei handelt es sich in der Regel um Produkte, die aufgrund ihrer Größe nicht über die üblichen Versandkanäle für kleine Pakete oder Versandunternehmen versandt werden können und besondere Versand- und Handhabungsverfahren erfordern. Zu den Produkten, die typischerweise als LTL gelten, gehören unter anderem Möbel (Sofas, Betten, Tischsets) und große Elektronikgeräte (z. B. große Fernseher).

 

Was sind die Vorteile des Verkaufs von LTL-Produkten auf Wish?

Während wir die Funktion, LTL-Produkte auf Wish zu verkaufen, für ausgewählte Händler einführen, können Händler zusätzliche Verkaufsmöglichkeiten erschließen und Wish-Kunden anziehen, die an großen Paketen interessiert sind, die zuvor nicht auf Wish erhältlich waren.

Um den Verkauf von LTL-Produkten anzukurbeln, kann Wish diese Artikel außerdem bei potenziellen Kunden an auffälligen Stellen und in relevanten Suchergebnissen innerhalb der Wish-App und auf wish.com bewerben, um die Artikelaufrufe und den Umsatz für Händler zu steigern.

Um die rechtzeitige Kommunikation zwischen Händlern, Versandunternehmen und Kunden für die Lieferung von LTL-Bestellungen zu erleichtern, überprüft Wish die Telefonnummer des Kunden, bevor dieser eine Bestellung für ein LTL-Produkt aufgibt.

Wir wissen, dass Händler, die LTL-Produkte verkaufen, besondere Bedürfnisse und Abläufe haben, um die reibungslose Zustellung ihrer großen Pakete an die Kunden zu gewährleisten. Im Rahmen der Piloteinführung des LTL-Programms möchten wir die Händler in den folgenden Bereichen bestmöglich unterstützen:

• Händler können direkt mit ihren Kunden interagieren, um Rückerstattungsanfragen für LTL-Bestellungen zu klären und so Rückerstattungsbetrug durch Kunden zu reduzieren.
• Die Erfüllungsrichtlinien und der Zeitplan sind auf den Versand von LTL-Bestellungen zugeschnitten, der sich vom Versand kleiner Pakete unterscheidet (Weitere Einzelheiten finden Sie unten).
• Wish klärt potenzielle Kunden vor und nach der Aufgabe einer LTL-Bestellung proaktiv darüber auf, wann und wie sie eine LTL-Bestellung erhalten, um Verwirrung bei den Kunden von vornherein zu vermeiden.
• Die Händler können ihre Kunden zu LTL-Bestellungen direkt telefonisch kontaktieren.
• In Fällen, in denen die Erfüllung und Lieferung von LTL-Bestellungen nicht über die angegebene Tracking-Nummer bestätigt werden kann, haben Händler die Möglichkeit, den Tracking-Status über zusätzliche Kanäle zu validieren, damit die Bestellungen rechtzeitig zahlungsberechtigt sind (Weitere Details finden Sie unten).

 

Hinzufügen eines LTL-Produkts

Händler mit Zugang zum Verkauf von LTL-Produkten auf Wish können LTL-Produkte manuell, über CSV und über API hinzufügen.

Manuelles Hinzufügen von LTL-Produkten:

Navigieren Sie im Händler-Dashboard zu Produkte > Neues Produkt hinzufügen. 

2. Füllen Sie auf dieser Seite alle relevanten Produktinformationen aus, und geben Sie im Abschnitt „Optionale Informationen“ im Feld „Ist LTL“ die Option „Ja“ ein:

3. Nachdem Sie das Produkt hinzugefügt haben, navigieren Sie zur Seite Produkte > Alle Produkte anzeigen, suchen Sie das neu hinzugefügte Produkt und klicken Sie auf den Link in der Spalte „Versandpreis für das Land“. Sie werden dann auf die Seite "Internationale Versandoptionen bearbeiten“ für dieses Produkt weitergeleitet. Navigieren Sie zum Abschnitt „Versandoptionen anpassen“, um „Maximale Liefertage“ für dieses Produkt und die entsprechenden Zielländer einzugeben. Diese Schätzung dient als Anhaltspunkt für die Kunden, um zu wissen, wann sie damit rechnen können, vom Versandunternehmen wegen der Lieferung kontaktiert zu werden.

 

LTL-Produkte via CSV hinzufügen:

1. Navigieren Sie im Hämndler-Dashboard zu Produkte > Produkte mit CSV hinzufügen/bearbeiten. Laden Sie die CSV-Vorlagendatei herunter und geben Sie in der optionalen Spalte „Ist LTL“ für alle LTL-Produkte „Ja“ ein.

2. Füllen Sie unbedingt die Spalte „TTD nach Land“ aus, um Ihren Kunden eine Schätzung der Versanddauer zu geben. Diese Schätzung dient als Referenz für die Kunden, um zu wissen, wann sie damit rechnen müssen, vom Spediteur wegen der Lieferung kontaktiert zu werden. Sobald alle relevanten Felder ausgefüllt sind, können Sie die CSV-Datei hochladen, um das Hinzufügen des LTL-Produkts abzuschließen.

LTL-Produkte via API hinzufügen:

Händler können „/api/v2/product/add“ verwenden und Werte in die entsprechenden Parameter eingeben:

• Markieren Sie „is_ltl” als „True”.
• Geben Sie unter „shipping_time” die geschätzte Versanddauer ein.

Mehr zur Nutzung von API-Endpunkten erfahren Sie hier.

 

Erhalt einer LTL-Bestellung

Wenn Sie eine LTL-Bestellung von einem Kunden erhalten, wird die Bestellung deutlich als LTL-Bestellung gekennzeichnet, damit Sie sie leicht von anderen Bestellungen unterscheiden können. Beachten Sie, dass Sie für Ihre LTL-Produkte Aufträge von Kunden aus der ganzen Welt erhalten können, aber nur die Aufträge von in den USA ansässigen Kunden werden als LTL-Aufträge betrachtet und als „Less-Than-Truckload“ gekennzeichnet (wie unten gezeigt).

1. Navigieren Sie im Händler-Dashboard zu Bestellungen > Unerfüllte Bestellungen, um Ihre unerfüllten Bestellungen zu finden. Eine LTL-Bestellung wird in der Spalte „Produkt“ mit einem „Less-Than-Truckload“-Fähnchen gekennzeichnet:

2. In der Spalte „Tage bis zur Erfüllung“ sehen Sie, dass LTL-Bestellungen bis zu 14 Kalendertage Zeit haben, um als „versendet“ gekennzeichnet zu werden. Beachten Sie, dass sich dies von der in der Händler-Richtlinie 5.1 beschriebenen Erfüllungsanforderung unterscheidet, die derzeit für Nicht-LTL-Bestellungen gilt.

Wenn Sie in erster Linie API zur Auftragserfüllung verwenden, können Sie LTL-Aufträge mithilfe des Attributs „is_ltl“ von anderen Aufträgen unterscheiden.

 

Versand einer LTL-Bestellung

Händlern wird empfohlen, eine LTL-Bestellung innerhalb von 5 Kalendertagen nach Eingang der Bestellung zu versenden. Sie haben bis zu 14 Kalendertage Zeit, die LTL-Bestellung als „versendet“ zu kennzeichnen. Eine LTL-Bestellung, die nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Freigabe der Bestellung als „versendet“ markiert wird, gilt als verspätete Erfüllung und wird automatisch zurückerstattet.

Sie können eine LTL-Bestellung manuell, via CSV im Händler-Dashboard oder via API erfüllen. Weitere Informationen zur Erfüllung einer Bestellung erhalten Sie in diesem Artikel.

 

Erfüllungsbestätigung und Versand einer LTL-Bestellung ohne Sendungsverfolgung

Wenn die Erfüllung von LTL-Bestellungen nicht über die Sendungsverfolgung des Spediteurs bestätigt werden kann (möglicherweise, weil der Spediteur noch nicht in unser System aufgenommen wurde oder die Sendungsverfolgungsnummer ungültig ist), können Händler die Erfüllung und/oder Lieferung auf folgende Art und Weise bestätigen:

1. Reichen Sie einen Tracking-Streitfall ein, um die Erfüllung zu bestätigen und die Zahlungsberechtigung wiederherzustellen

Sie können eine Beanstandung der Sendungsverfolgung einreichen, indem sie zunächst zu Bestellungen > Bestellverlauf navigieren und die Spalte „Sendungsdetails“ für die betreffende Bestellung suchen. Klicken Sie in der Spalte „Sendungsdetails“ auf die Tracking-Nummer, um die Seite „Tracking-Details“ aufzurufen, und klicken Sie dann auf „Streitfall zur Sendungsverfolgung öffnen“, um einen Streitfall zur Sendungsverfolgung einzureichen und die Erfüllung auf diese Weise zu bestätigen:

Unabhängig davon, ob die Bestellung zugestellt wurde oder nicht, ist die Beanstandung der Sendungsverfolgung ein notwendiger Schritt, um die Zahlungsberechtigung für Ihre LTL-Bestellung wiederherzustellen.

2. Bestätigen Sie die Lieferung manuell über das Händler-Dashboard

Händler können zu Bestellungen > Bestellverlauf navigieren, die betreffende Bestellung suchen und dann zum Dropdown-Menü „Aktionen“ auf der rechten Seite navigieren. Wählen Sie unter „Aktionen“ die Option „Lieferbestätigung hochladen“:

Hinweis: Die Auslieferungsbestätigung eines manuell hochgeladenen LTL-Auftrags muss in Form eines Lieferscheins oder eines Links des Versandunternehmens zur Sendungsverfolgung erfolgen, der die Auslieferung des Auftrags anzeigt.

3. Bestätigen Sie den Versand via API: 

Händler können den Endpunkt /api/v2#upload-delivery-confirmation verwenden, um eine Lieferbestätigung bereitzustellen. Weitere Informationen zu diesem API-Endpunkt erhalten Sie hier.

 

Beachten Sie Folgendes:

• Bitte beachten: Nachdem Sie die Bestellung als „versendet“ markiert haben, haben Sie 90 Kalendertage Zeit, um eine Lieferbestätigung hochzuladen, wie in den Schritten 2 und 3 erklärt.
• Durch die Ausführung von Schritt 2 oder 3 allein kann die Zahlungsfähigkeit der Bestellung nicht wiederhergestellt werden. Händler müssen dazu einen Tracking-Streitfall einreichen.