Wie kann man Produktkategorien ansehen und anfechten?

Die Produktkategorie (oder Kategorien) wird/werden verwendet, um die Umsatzbeteilugung jeder Bestellung zu berechnen oder um festzustellen, ob ein Produkt möglicherweise eine verantwortliche Person benötigt, um mit Marktüberwachungsverordnung (EU) 2019/1020 konform zu sein, die im Juli 2021 in Kraft getreten ist (weitere Details in diesem Hilfecenter-Artikel). Die Kategorie wird zunächst von Wish festgelegt, aber wenn Händler glauben, dass das Produkt falsch kategorisiert ist, können sie einmalig einen Streitfall zur Produktkategorie einreichen.

Dieser Artikel erläutert Händlern die wichtigsten Informationen zur Produktkategorie, wie sie bestimmt und Händlern angezeigt wird und wie ein Streitfall zur Produktkategorie eingereicht werden kann.

1. Was ist eine Produktkategorie?

Ab dem 19. Juli 2021, 19:00 Uhr UTC, wird die prozentuale Umsatzbeteilugung einer Bestellung teilweise auf der Grundlage der entsprechenden Produktkategorie gemäß der Händler-Richtlinie 9.2.1 - Zahlungsbeträge berechnet. Insbesondere können bestimmte Produktkategorien zu höheren oder niedrigeren Umsatzbeteiligungsprozentsätzen für Bestellungen führen, die am oder nach dem oben genannten Zeitpunkt freigegeben werden.

Die Kategorie eines Produkts wird auch verwendet, um zu bestimmen, ob die Händler eine verantwortliche Person angeben müssen, um die Anforderungen der Marktüberwachungsverordnung (EU) 2019/1020 zu erfüllen.

Wish wird damit beginnen, die Kategorie eines Produkts im Händler-Dashboard oder Merchant Plus-Dashboard für Händler anzuzeigen, unmittelbar nachdem das Produkt die ersten Bestellungen erhalten hat, die am oder nach dem 19. Juli 2021, 19:00 Uhr UTC, erfolgt sind.

2. Wo können Händler die Kategorie eines Produkts sehen?

Händler können zuerst die Kategorie eines Produkts im Händler-Dashboard oder im Abschnitt Bestelldetails > Zahlungsinformationen der ersten Bestellung des Produkts sehen, die am oder nach dem 19. Juli 2021 19 Uhr UTC veröffentlicht wurde. Wenn das Produkt als „Haushaltsbedarf“ oder „Sexspielzeug“ (Kategorien, für die gemäß Händler-Richtlinie eine bestimmte Umsatzbeteiligung gilt) kategorisiert ist, werden Händlern diese Kategorien auf der Seite Bestelldetails angezeigt.

Die von Wish ursprünglich festgelegte Produktkategorie „Haushaltsartikel“ oder „Sexspielzeug“ wird zusammen mit der prozentualen Umsatzbeteilugung der Bestellung in der Zeile „ Basis für Umsatzbeteiligung“ angezeigt, da die Produktkategorie (zusammen mit anderen Faktoren) zur Berechnung der Umsatzbeteiligung der Bestellung verwendet wird:

Die oben angezeigte Anpassung der Umsatzbeteiligung zeigt alle Änderungen an, die an dieser Bestellung vorgenommen wurden, nachdem ein vom Händler initiierter Streitfall bezüglich einer Produktkategorie (siehe Details unten) erfolgreich gelöst wurde und eine Anpassung des Umsatzbeteiligung ausgeführt wird.

Anschließend sehen Händler auch die Produktkategorie (nicht nur die Kategorien „Haushaltswaren“ oder „Sexspielzeug“) auf der Seite Händler-Dashboard Produkte > Alle Produkte anzeigen, zusammen mit dem „Produkt bearbeiten“-Popup-Modal jedes Produkts, wie unten gezeigt (oder auf der Seite Merchant Plus-Produkte und der Produkt bearbeiten-Seite jedes Produkts):

Es ist erwähnenswert, dass Händler hier mehrere Produktkategorien angezeigt bekommen können. In diesem Fall wird nur die Kategorie zur Berechnung der Umsatzbeteiligung herangezogen, die die niedrigste Umsatzbeteiligung für die entsprechenden Bestellungen ergibt.

Händler können die Produktkategorie auch über die folgenden API-Endpunkte einsehen:

• GET /api/v2/product
• POST /api/v2/product/create-download-job
• GET /api/v3/products/{id}

Sobald die erste Bestellung eines Produkts am oder nach dem 19. Juli 2021, 19:00 Uhr UTC freigegeben wird und die Produktkategorie den Händlern an den oben genannten Stellen angezeigt wird, können die Händler die Kategorie von hier aus anfechten (siehe detaillierter Streitfallprozess unten).

Wenn Händler jedoch keine Maßnahmen ergreifen, nachdem sie die Produktkategorie zuerst an den oben genannten Stellen gesehen haben, kann das Wish-Team die Produktkategorie eingehender überprüfen und innerhalb von ca. 5-7 Werktagen eine weitere Aktualisierung der Kategorie vornehmen. 

Wenn Wish die Produktkategorie nach einer weiteren Überprüfung aktualisiert, ohne dass der Händler dies beanstandet, wird die aktualisierte Produktkategorie auf der Seite „Alle Produkte anzeigen“ und im oben gezeigten Modal „Produkt bearbeiten“ angezeigt. Die aktualisierte Kategorie wird zur Berechnung der prozentualen Umsatzbeteiligung aller Bestellungen verwendet, die nach der Aktualisierung durch Wish freigegeben werden. Bestellungen, die vor diesem Zeitpunkt freigegeben werden, werden jedoch nicht hinsichtlich der Umsatzbeteiligung angepasst. In ähnlicher Weise können Händler die aktualisierte Kategorie auch von hier aus anfechten.

HINWEIS: Händler können Produktkategorien nur EINMAL nach dem 19. Juli 2021, 19:00 Uhr UTC beanstanden. Siehe Details unten.

3. Wie kann ich einen Produktkategorie-Streitfall übermitteln?

Um eine Produktkategorie zum Zweck der Umsatzbeteiligungsanpassung anzufechten, können Händler im Händler-Dashboard zur Seite Alle Produkte anzeigen navigieren, das betreffende Produkt suchen und im Dropdown-Menü „Aktion“ auf „Produktkategorie anfechten“ klicken:

Merchant Plus-Händler können bei einem Produkt die Seite „ Produkt bearbeiten“ aufrufen, die Kategorie des Produkts in der unteren linken Ecke der Seite suchen und auf „Anfechten“ klicken.

Händler können dann die notwendigen Informationen für den Streitfall ausfüllen:

Bitte beachten Sie folgendes:

• Händler dürfen nur eine neue Kategorie vorschlagen, auch wenn das Produkt anfangs von Wish als in mehrere Kategorien fallend eingestuft wird.
• Jede Produktkategorie kann nur EINMAL beanstandet werden.

Wenn Händler einen Produktkategorie-Streitfall zum Zweck der Einhaltung der Marktüberwachungsverordnung (EU) 2019/1020 (in Bezug auf die Benennung einer verantwortlichen Person für das Produkt) einreichen wollen, ist der Prozess ähnlich. Rufen Sie einfach die Seite EU-Produkt-Compliance im Händler-Dashboard oder Merchant Plus-Dashboard auf, navigieren Sie zum Abschnitt „Relevante Produkte“ unten auf der Seite, sehen Sie sich die von Ihnen gewünschte Produktkategorie an und klicken Sie auf „Produktkategorie anfechten“, um den Streifall-Prozess einzuleiten (siehe Screenshot unten):

Das Streitfallformular unterscheidet sich leicht und erfordert von Händlern die Bestätigung einiger Artikel, bevor es eingereicht wird. Händler müssen keine neue Produktkategorie vorschlagen, aber der Streitfall kann dennoch nur einmal eingereicht werden:

Sobald alle Informationen ausgefüllt sind, können Händler oben rechts auf „Senden“ klicken und ein Popup-Modal erscheint, um die Übermittlung zu bestätigen:

Das Wish-Team wird Ihnen innerhalb von einigen Werktagen über das Ergebnis des Streitfalls berichten.

4. Wie kann ich den Status des Produktkategorie-Streitfalls ansehen?

Nach dem Einreichen eines Streitfalls können Händler den Status jedes Streitfalls auf einer zentralisierten Seite im Händler-Dashboard oder in Merchant Plus sehen. Händler können der oben angezeigten Popup-Modal-Eingabe folgen und auf „Produktkategorie-Streitfall anzeigen“ klicken, um auf dieser Seite anzukommen, oder zu Konto > Streitfall > Produktkategorie-Streitfällenavigieren:

Hier sehen Händler eine Liste der eingereichten Produktkategorie-Streitfälle und deren Status. Händler können auch auf „Details anzeigen“ klicken, um weitere Informationen zu jedem Streitfall zu erhalten.

5. Was passiert nach der Beilegung eines Streitfalls?

Sobald ein Streitfall eingereicht und von Wish gelöst wurde, kann die strittige Produktkategorie gegebenenfalls geändert werden.

Wenn der Status eines Streitfalls „Gelöst - Unverändert ,“ lautet, bedeutet dies, dass Wish den Streitfall überprüft und entschieden hat, dass die strittige Kategorie unverändert bleiben soll. Auf der Seite mit den Streitfall-Details sehen Händler weitere Erklärungen des Wish-Teams in der Zeile „Grund“, wie unten dargestellt:

Wenn der Status eines Streitfalls „ Gelöst - Aktualisiert,“ lautet, bedeutet dies, dass Wish den Streitfall überprüft und entschieden hat, dass die strittige Kategorie auf eine neue Kategorie aktualisiert werden sollte. Beachten Sie, dass die neue Kategorie gegebenenfalls der vom Händler bei der Übermittlung des Streitfalls vorgeschlagenen Kategorie entspricht. 

Wenn die Kategorie-Aktualisierung zu einer Umsatzbeteiligungsanpassung für die entsprechenden Bestellungen des Produkts führt, wird außerdem die prozentuale Umsatzbeteiligung von allen Bestellungen, die innerhalb des 14-Kalendertage-Zeitfensters vor dem Übermittlungsdatum des Streitfalls an den Händler erfolgt sind, angepasst. Händler können eine Liste aller betreffenden Bestellungen auf der Streitfall-Detailseite einsehen, wie im Abschnitt Umsatzbeteiligungsanpassung unten angezeigt:

Wenn sich die Kategorie-Aktualisierung aufgrund des Streitfalls NICHT auf die Umsatzbeteiligung auswirkt, bleibt der Abschnitt Umsatzbeteiligungsanpassung leer.

Und die aktualisierte Kategorie wird verwendet, um die Umsatzbeteiligung für alle Bestellungen zu berechnen, die nach Beilegung des Streitfalls freigegeben werden.