Wie kann man Produktkategorien ansehen und anfechten?

Die Produktkategorie (oder -kategorien) wird/werden verwendet, um die Umsatzbeteiligung jeder Bestellung zu berechnenoder um festzustellen, ob Händler für ein Produkt möglicherweise eine verantwortliche Person angeben müssen, um den Bestimmungen der Marktüberwachungsverordnung (EU) 2019/1020 gerecht zu werden, die im Juli 2021 in Kraft getreten ist (weitere Details in diesem Hilfecenter-Artikel). die Kategorie wird zunächst von Wish festgelegt. Wenn Händler allerdings der Ansicht sind, dass das Produkt einer falschen Kategorie zugeordnet ist, können sie einmalig einen Streitfall zur Produktkategorie einreichen.

Dieser Artikel erläutert Händlern die wichtigsten Informationen zur Produktkategorie, wie sie bestimmt und Händlern angezeigt wird und wie ein Streitfall zur Produktkategorie eingereicht werden kann.

1. Was ist eine Produktkategorie?

Ab dem 19. Juli 2021, 19:00 Uhr UTC, wird die prozentuale Umsatzbeteiligung einer Bestellung teilweise auf der Grundlage der entsprechenden Produktkategorie gemäß der Händler-Richtlinie Zahlungsbeträge berechnet. Insbesondere können bestimmte Produktkategorien zu höheren oder niedrigeren Prozentsätzen für die Umsatzbeteiligung für Bestellungen führen, die am oder nach dem oben genannten Zeitpunkt freigegeben werden.

Die Kategorie eines Produkts wird auch verwendet, um zu bestimmen, ob die Händler eine verantwortliche Person angeben müssen, um die Anforderungen der Marktüberwachungsverordnung (EU) 2019/1020 zu erfüllen.

Wish wird damit beginnen, Händlern die Kategorie eines Produkts im Händler-Dashboard anzuzeigen, sobald die ersten Bestellungen für das Produkt am oder nach dem 19. Juli 2021, 19:00 Uhr UTC, freigegeben wurden oder werden.

2. Wo können Händler die Kategorie eines Produkts sehen?

Händler können die Kategorie eines Produkts zuerst auf der Seite Alle Produkte anzeigen im Händler-Dashboard sehen, und zwar in der Spalte Kategorie  der Seite. (Bei einem neu hochgeladenen Produkt, für das noch keine erste Bestellung vorliegt, wird in dieser Spalte einfach „--“ angezeigt).

Händler können zum ersten Mal auch die Kategorie eines Produkts auf der Seite Bestelldetails > Zahlungsinformationen der ersten Bestellung des Produkts sehen, die am oder nach dem 19. Juli 2021, 19:00 Uhr UTC, veröffentlicht wurde. Wenn das Produkt der Kategorie „Haushaltsbedarf“ oder „Sexuelle Wellness“ (Kategorien, für die gemäß Händler-Richtlinie – Zahlungsbeträge eine bestimmte Umsatzbeteiligung gilt) zugeordnet ist, werden Händlern diese Kategorien auf der Seite Bestelldetails angezeigt.

Die von Wish ursprünglich festgelegten Produktkategorien „Haushaltsartikel“ oder „Sexuelle Wellness" werden zusammen mit der prozentualen Umsatzbeteilugung der Bestellung in der Zeile „Basis für Umsatzbeteiligung“ angezeigt, da die Produktkategorie (zusammen mit anderen Faktoren) zur Berechnung der Umsatzbeteiligung der Bestellung verwendet wird:

Die oben angezeigte Anpassung der Umsatzbeteiligung zeigt alle Änderungen an, die an der Umsatzbeteiligung dieser Bestellung vorgenommen wurden, nachdem ein vom Händler initiierter Streitfall bezüglich einer Produktkategorie (siehe Details unten) erfolgreich beigelegt wurde und eine Anpassung des Umsatzbeteiligung ausgeführt wird.

Anschließend sehen Händler auch die Produktkategorie (nicht nur die Kategorien „Haushaltswaren“ oder „Sexuelle Wellness") auf der Seite Händler-Dashboard Produkte > Alle Produkte anzeigen, zusammen mit dem modalen Popup-Fenster „Produkt bearbeiten“ jedes Produkts, wie unten gezeigt:

Es ist erwähnenswert, dass Händler hier mehrere Produktkategorien angezeigt bekommen können. In diesem Fall wird nur die Kategorie zur Berechnung der Umsatzbeteiligung herangezogen, die die niedrigste Umsatzbeteiligung für die entsprechenden Bestellungen ergibt.

Händler können die Produktkategorie auch über die folgenden API-Endpunkte einsehen:

• GET /api/v2/product
• POST /api/v2/product/create-download-job
• GET /api/v3/products/{id}

Sobald die erste Bestellung eines Produkts am oder nach dem 19. Juli 2021, 19:00 Uhr UTC freigegeben wird und die Produktkategorie den Händlern an den oben genannten Stellen angezeigt wird, können die Händler die Kategorie von hier aus anfechten (siehe detaillierter Streitfallprozess unten).

Wenn Händler jedoch keine Maßnahmen ergreifen, nachdem sie die Produktkategorie zuerst an den oben genannten Stellen gesehen haben, kann das Wish-Team die Produktkategorie eingehender überprüfen und innerhalb von ca. 5-7 Werktagen eine weitere Aktualisierung der Kategorie vornehmen. 

Wenn Wish die Produktkategorie nach einer weiteren Überprüfung aktualisiert, ohne dass der Händler dies beanstandet, wird die aktualisierte Produktkategorie auf der Seite „Alle Produkte anzeigen“ und im oben gezeigten Modal „Produkt bearbeiten“ angezeigt. Die aktualisierte Kategorie wird zur Berechnung der prozentualen Umsatzbeteiligung aller Bestellungen verwendet, die nach der Aktualisierung durch Wish freigegeben werden. Bestellungen, die vor diesem Zeitpunkt freigegeben werden, werden jedoch nicht hinsichtlich der Umsatzbeteiligung angepasst. In ähnlicher Weise können Händler die aktualisierte Kategorie auch von hier aus anfechten.

HINWEIS: Händler können Produktkategorien nur EINMAL nach dem 19. Juli 2021, 19:00 Uhr UTC beanstanden. Siehe Details unten.

3. Wie kann ich einen Produktkategorie-Streitfall übermitteln?

Um eine Produktkategorie zum Zweck der Anpassung der Umsatzbeteiligung anzufechten, können Händler im Händler-Dashboard zur Seite Alle Produkte anzeigen navigieren, das betreffende Produkt suchen und auf „Produktkategorie anfechten“ im Dropdown-Menü „Aktion“ klicken:

Händler können dann die notwendigen Informationen für den Streitfall ausfüllen:

Bitte beachten Sie folgendes:

• Händler dürfen nur eine neue Kategorie vorschlagen, auch wenn das Produkt anfangs von Wish als in mehrere Kategorien fallend eingestuft wird.
• Jede Produktkategorie kann nur EINMAL beanstandet werden.

Wenn Händler einen Produktkategorie-Streitfall zum Zweck der Einhaltung der Marktüberwachungsverordnung (EU) 2019/1020 (in Bezug auf die Benennung einer verantwortlichen Person für das Produkt) einreichen wollen, ist der Prozess ähnlich. Rufen Sie einfach die Seite EU-Produkt-Compliance im Händler-Dashboard auf, navigieren Sie zum Abschnitt „Relevante Produkte“ unten auf der Seite, sehen Sie sich die von Wish festgelegte Produktkategorie an und klicken Sie auf „Produktkategorie anfechten“, um den Streifall-Prozess einzuleiten (siehe Screenshot unten):

Das Streitfallformular unterscheidet sich leicht und erfordert von Händlern die Bestätigung einiger Artikel, bevor es eingereicht wird. Händler müssen keine neue Produktkategorie vorschlagen, aber der Streitfall kann dennoch nur einmal eingereicht werden:

Sobald alle Informationen ausgefüllt sind, können Händler oben rechts auf „Senden“ klicken und ein Popup-Modal erscheint, um die Übermittlung zu bestätigen:

Das Wish-Team wird Ihnen innerhalb von einigen Werktagen über das Ergebnis des Streitfalls berichten.

4. Wie kann ich den Status des Produktkategorie-Streitfalls ansehen?

Nach dem Einreichen eines Streitfalls können Händler den Status jedes Streitfalls auf einer zentralisierten Seite im Händler-Dashboard sehen. Händler können der oben angezeigten modalen Popup-Eingabeaufforderung folgen und auf „Produktkategorie-Streitfall anzeigen“ klicken, um auf dieser Seite zu landen, oder sie können zu Konto > Streitfall > Produktkategorie-Streitfällenavigieren:

Hier sehen Händler eine Liste der eingereichten Produktkategorie-Streitfälle und deren Status. Händler können auch auf „Details anzeigen“ klicken, um weitere Informationen zu jedem Streitfall zu erhalten.

5. Was passiert nach der Beilegung eines Streitfalls?

Sobald ein Streitfall eingereicht und von Wish gelöst wurde, kann die strittige Produktkategorie gegebenenfalls geändert werden.

Wenn der Status eines Streitfalls „Gelöst – Unverändert" lautet, bedeutet dies, dass Wish den Streitfall überprüft und entschieden hat, dass die strittige Kategorie unverändert bleiben soll. Auf der Seite „Streitfalldetails" sehen Händler weitere Erklärungen des Wish-Teams in der Zeile „Grund” (siehe unten):

Wenn der Status eines Streitfalls „Gelöst – Aktualisiert" lautet, bedeutet dies, dass Wish den Streitfall überprüft und entschieden hat, dass die strittige Kategorie auf eine neue Kategorie aktualisiert werden sollte. Beachten Sie, dass die neue Kategorie gegebenenfals der vom Händler bei der Übermittlung des Streitfalls vorgeschlagenen Kategorie entspricht. 

Wenn die Kategorie-Aktualisierung zu einer Umsatzbeteiligungsanpassung für die entsprechenden Bestellungen des Produkts führt, wird außerdem die prozentuale Umsatzbeteiligung von allen Bestellungen, die innerhalb des 14-Kalendertage-Zeitfensters vor dem Übermittlungsdatum des Streitfalls an den Händler erfolgt sind, angepasst. Händler können eine Liste aller betreffenden Bestellungen auf der Streitfall-Detailseite einsehen, wie im Abschnitt Umsatzbeteiligungsanpassung unten angezeigt:

Wenn sich die Kategorie-Aktualisierung aufgrund des Streitfalls NICHT auf die Umsatzbeteiligung auswirkt, bleibt der Abschnitt Umsatzbeteiligungsanpassung leer.

Und die aktualisierte Kategorie wird verwendet, um die Umsatzbeteiligung für alle Bestellungen zu berechnen, die nach Beilegung des Streitfalls freigegeben werden.