Das Wish Standards Leistungs-Dashboard bietet Händlern ausführliche, umfassende Leistungsdaten zu ihrem Shop.
In diesem Artikel finden Sie eine Erläuterung des Wish Standards Leistungs-Dashboards, damit Sie die Leistungskennzahlen besser verstehen, die sich hinter den Bewertungen verstehen. Sie erfahren auch, wie Sie die Informationen zur Unterstützung Ihres Geschäfts nutzen können.
Durch die Verbesserung der Leistung in allen Aspekten (z. B. Kundenbewertungen, bestätigte Abwicklungsgeschwindigkeit, Einhaltung der Wish-Richtlinien oder andere Kriterien im Zusammenhang mit der Händlerleistung), durch die Vermeidung von Verstößen und beständig hochwertige Leistungen über einen längeren Zeitraum hinweg können Sie Ihre Wish Standards-Stufe erhöhen (oder ihre Platin-Stufe beibehalten).
In diesem Artikel (klicken Sie ein Thema an, um zum entsprechenden Abschnitt weitergeleitet zu werden):
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Erste Schritte
Leistungsübersicht
Jeder Abschnitt in der Wish Standards Leistungsübersicht bietet Ihnen verschiedene wertvolle Informationen, die Ihnen helfen können, Ihre betrieblichen Abläufe zu optimieren.
Übersicht
In diesem Abschnitt finden Sie eine Zusammenfassung der Leistung mit einigen wichtigen Erkenntnissen:
- Ihre Stufe
Wish Standards verwendet das folgende leistungsgestützte Stufensystem (von der höchsten zur niedrigsten Stufe):
Weitere Informationen zu den einzelnen Stufen finden Sie unten. Wenn eine Einstufung durch den Begriff „Unbewertet“, „Deaktiviert“ oder „Gefährdet“ ersetzt wird, gehen Sie zum Abschnitt Fehlerbehebung, wo Sie weitere Informationen finden.
- Zeitplan aktualisieren
- Die Stufen werden monatlich aktualisiert, und die Daten werden in der lokalen Zeitzone des Händlers angezeigt.
Hinweis: Eine Ausnahme vom monatlichen Aktualisierungszeitplan besteht, wenn ein ausgestellter oder rückgängig gemachter Verstoß dazu führt, dass Ihre Stufe herauf- oder heruntergestuft wird. In diesem Fall wird Ihre Stufe innerhalb von ein paar Werktagen aktualisiert.
In der Zeit zwischen den Stufenaktualisierungen können Händler Folgendes tun: - Händler der Platinstufe sollten alle Daten auf der Seite Leistungsübersicht überprüfen, damit Sie optimal gerüstet sind, um Ihren Platinstatus zu behalten.
- Händler der Gold-, Silber- und Bronzestufe sollten die „Nächste geplante Stufenaktualisierung“ im Auge behalten, da sie innerhalb dieser Zeit möglicherweise noch Anpassungen vornehmen können, die Ihnen zu einer Heraufstufung verhelfen könnten. (Dazu müssen Sie sich näher mit zusätzlichen Daten in der Leistungsübersicht befassen, lesen Sie also bitte weiter.)
- Ausgeführte Bestellungen
Diese Kennzahl ist wichtig, da von ihr die Teilnahme (Einstieg und Verbleib) an Wish Standards, Aktualisierung der Stufe und das Halten/Erreichen der Platinstufe abhängt.
Eine Bestellung gilt als „abgeschlossen“, wenn Wish feststellt, dass genügend Zeit verstrichen ist, um eine genaue Bewertung des Erfüllungsstatus' und der Kundenzufriedenheit vorzunehmen. Die Bearbeitungszeit einer Bestellung kann von Bestellung zu Bestellung unterschiedlich sein.
Einige Strategien zur Betrachtung dieser Daten sind:
- Platinstufe – Vergewissern Sie sich, dass Sie auf dem besten Weg sind, mindestens 50 abgeschlossene Bestellungen oder $1.000 Bruttowarenwert (GMV) in 30 Kalendertagen zu erzielen, um in der Platinstufe zu verbleiben.
- Gold-, Silber- und Bronzestufe – Schauen Sie sich die in 90 Tagen abgeschlossenen Bestellungen an um sicherzustellen, dass Sie auf dem besten Weg sind, die erforderlichen 30 abgeschlossenen Bestellungen in 90 Kalendertagen zu erzielen. Wenn die erforderlichen 30 abgeschlossenen Bestellungen erreicht sind, betrachten Sie, wie viele Bestellungen Sie in 30 Tagen abschließen. So können Sie feststellen, ob und was Sie unternehmen können, um möglicherweise die Lücke zu schließen und die Anforderung für die Platinstufe (50 Bestellungen oder 1.000 $ GMV in 30 Tagen) zu erreichen. Prüfen Sie, welche Möglichkeiten Sie haben, die Zahl der Bestellungen zu erhöhen und eine Strategie umzusetzen (die verschiedenen Optionen/Ansätze finden Sie unten).
- Unbewertet – Schauen Sie sich die abgeschlossenen Bestellungen der letzten 90 Tage an um festzustellen, wie Sie die erforderlichen 30 abgeschlossenen Bestellungen in 90 (Kalender-)tagen erreichen können, damit Sie sich für Wish Standards qualifizieren.
Verschiedene Optionen/Ansätze können dazu beitragen, dass die Anzahl abgeschlossener Bestellungen steigt. Welche Option(en) für Sie am besten ist/sind, hängt von Ihren konkreten Umständen ab (d. h. Geschäft, Ziele, Kundenstamm, aktuelle Leistungskennzahlen usw.):
- Die Händler-Plattform für Werbeaktionen (verfügbar für Händler der Platin-, Gold- und Silberstufe) bietet Tools für Werbeaktionen, die prozentual ermäßigte Produkte im Bereich „Angebote“ auf Wish bewerben.
- ProductBoost-Werbung (verfügbar für alle Händler und ideal für neue Händler) kann zur Steigerung der Umsätze vorhandener Produkte und zur erfolgreichen Einführung neuer Produkte führen. Darüber hinaus wird das Nutzerengagement angeregt, da die Produkte im ProductBoost in der Produktrangliste nach oben wandern.
- Hinweis: ProductBoost biett auch wirksame Kampagnendaten auf Produktebene wie Durchklickraten und Bestellungen zur Konvertierung, die ebenfalls dazu beitragen können, Möglichkeiten zur Verbesserung zu prüfen.
- Überprüfen Sie Ihre Wish Standards-Leistungsstatistik (siehe unten) da sich die meisten dieser Kennzahlen unmittelbar auf Bestellungen auswirken.
- Überprüfen Sie Ihre Wish Standards-Verstöße (sofern vorhanden, siehe unten), da Händler diese oft selbst beheben bzw. sich verbessern können.
Leistungsstatistik
Ihre Wish Standards-Stufe wird durch mehrere Metriken beeinflusst, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die unten genannten. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie diese Kennzahlen lesen und wie sie berechnet werden.
- Probleme mit von Wish verwalteten Logistiklösungen (z. B. das Programm für erweiterte Logistik), die die Metriken des Händlers negativ beeinflussen, werden in der abschließenden Einstufung angepasst. Die Rückerstattungsversicherung kann Bestellungen im Programm für erweiterte Logistik, die bestimmte Bedingungen erfüllen, für Händler von der Berechnung der Logistik-Erstattung ausnehmen.
So lesen Sie die Leistungsstatistik
Jede Bewertung liefert folgende Kennzahlen:
- „Heute“ – Ihre aktuelle tägliche Leistungskennzahl, fortlaufend auf 90-Tage-Basis berechnet.
- „Zuletzt aktualisiert“ – Ihre Leistungskennzahlen für die 90 Tage seit der letzten Aktualisierung Ihrer Einstufung.
- „Ziel“ – Der Wert der entsprechenden Leistungskennzahlen, der Sie für die nächste Stufe in Wish Standards qualifizieren könnte.
- „Details anzeigen“ – Klicken Sie, um ausführliche Informationen zur Berechnung der Kennzahlen und der bisherigen Entwicklung aufzurufen. In dieser Ansicht werden die Kennzahlen täglich aktualisiert.
- Tipp: Beachten Sie die Spalte „Gründe“ (sofern vorhanden), um Probleme zu beheben und sich auf die Punkte zu konzentrieren, die verbessert werden können.
Bestimmte Zeitspannen finden Sie im Wish Standards-Leistungs-Dashboard und in den ausführlichen Kennzahlen-Ansichten.
Die Pfeile zeigen eine positive oder negative Entwicklung bei jeder Kennzahl an (Vergleich vom Stand „Heute" und „Letzte Aktualisierung“):
- Ein roter Pfeil nach unten zeigt an, dass sich die Leistung verschlechtert
- Ein grüner Pfeil nach oben zeigt an, dass sich die Leistung verbessert
Hinweis: Einige Kennzahlen verbessern sich, wenn die zugehörige Leistungsstatistik abnimmt (z. B. Erstattungen aufgrund der Produktqualität und aus logistischen Gründen).
So werden die Kennzahlen berechnet
- Durchschnittliche Nutzerbewertung – Dies ist der Durchschnitt der Produktbewertungen Ihrer abgeschlossenen Bestellungen. Bitte beachten Sie, dass Wish Bewertungen entfernen kann, die unserer Ansicht nach gegen unsere Richtlinien verstoßen.
- Bestellabwicklungsrate – Dies ist der Prozentsatz Ihrer Bestellungen, die erfolgreich ausgeführt werden. Bestellungen werden aus einem der folgenden Gründe nicht als erfolgreich erfüllt betrachtet:
- Stornierung durch den Händler
- Keine Abwicklung innerhalb von fünf Kalendertagen (siehe die Händler-Richtlinie Abwicklung)
- Rückerstattung durch den Händler aus Gründen, die nichts mit dem Kunden zu tun haben, nachdem die Bestellung als abgewickelt bestätigt wurde
- Letzter Status der Sendungsverfolgung wird abgebrochen
- Erstattung aus Gründen der Produktqualität – Dies ist der Prozentsatz Ihrer Bestellungen, die aufgrund der Produktqualität erstattet wurden. Bei dieser Kennzahl sind Sie für die Erstattung verantwortlich. Gründe der Produktqualität sind unter anderem:
- Im Produktangebot fehlen Produktinformationen oder das Produkt wird ungenau beschrieben
- Das Produkt unterscheidet sich vom Produktangebot (z. B. falsche Farbe)
- Falsches Produkt wird geliefert (z. B. falsche Größe, Farbe, Menge, etc.)
- Das Produkt passt nicht (z. B. Kleidung)
- Das Produkt war beschädigt oder hat fehlende Teile/Artikel
- Das Produkt funktioniert nicht richtig oder nicht wie in der Produktbeschreibung angegeben
- Die Qualität des Produkts ist mangelhaft oder entspricht nicht den Erwartungen des Kunden (z. B. die Qualität entspricht nicht dem, was im Produktangebot beschrieben ist)
- Es handelt sich um ein gefälschtes Produkt
- Geschwindigkeit bis zur bestätigten Erfüllung – Dies ist die durchschnittliche Zeit, die es dauert, bis Ihre Bestellungen als erfüllt bestätigt werden. Eine Bestellung wird als erfüllt bestätigt, wenn das Paket seinen ersten Tracking-Scan vom Versandunternehmen erhält.
- Gültige Sendungsverfolgungsrate - Dies ist der Prozentsatz Ihrer als „versandt“ gekennzeichneten Bestellungen, die mit gültiger Sendungsverfolgung als erfüllt bestätigt werden. Wie bereits oben erwähnt ist eine Bestellung als „erfüllt“ bestätigt, wenn das Paket seinen ersten Tracking-Scan vom Versandunternehmen erhält.
- Erstattung aus logistischen Gründen – Dies ist der Prozentsatz Ihrer erstatteten Bestellungen, bei denen Sie für die Erstattung verantwortlich sind und die Erstattung aus Abwicklungsgründen erfolgt wie zum Beispiel:
- Die Lieferung des Produkts hat zu lange gedauert oder der Kunde hat das Produkt nie erhalten
- Die Bestellung wurde an die falsche Adresse geschickt oder die vom Händler eingegebene Adresse war ungültig
- Der Artikel wurde vom Versandunternehmen an den Absender/Händler zurückgeschickt
- Das beauftragte Versandunternehmen ist nicht mit dem Wish-System kompatibel
- Bestellungen im Rahmen des Programms für erweiterte Logistik (gilt nur für Händler, die Bestellungen vom chinesischen Festland aus versenden), die entweder zu schwer oder zu groß sind
- Bestellung wurde vom Zoll aufgehalten
- Produkte mit unterdurchschnittlicher Leistung – Dies misst den prozentualen Anteil (%) aktiver Produkte mit schlechter Bewertung durch Kunden bzw. mit Erstattungen.
Der Wert wird wie folgt errechnet: Anzahl der Produkte mit unterdurchschnittlicher Leistung ÷ Anzahl der Produkte mit Bestellungen.
- Schlechte Bewertung durch Kunden; das heißt, das Produkt wird in einem Bewertungszeitraum von 90 Kalendertagen mit weniger als drei Sternen bewertet,
Oder
- Hohe Erstattungsraten aufgrund der Produktqualität; das bedeutet, dass das Produkt in den letzten 90 Kalendertagen kategoriespezifische Erstattungsstufen überschritten hat.
Sie können dieses Problem auch im Händler-Dashboard > Verstöße gegen Richtlinien einsehen und beheben. Filtern Sie nach „Hoher Erstattungsrate aufgrund der Produktqualität“.
Verstöße
Ihre Wish Standards-Einstufung hängt auch von verschiedenen Verstoßtypen ab.
Häufig kann der Händler Verstöße beeinflussen. Hier haben Sie also die Chance, Ihre Leistung anhand der Daten zu verbessern und hoffentlich eine höhere Einstufung zu erzielen.
Die Zahl 0 und ein grünes Häkchen bedeuten, dass keine Verstöße vorliegen.
Wenn bei Ihnen Verstöße vorliegen, zeigt der Abschnitt „Verstöße“ die Gesamtzahl der Verstöße gegen Richtlinien und/oder die Abwicklung an. Jeder Verstoß, beginnend mit der höchsten Anzahl von Verstößen in der Kategorie, wird aufgelistet (siehe unten).
Wie bereits erwähnt: Wenn ein Verstoß erklärt oder aufgehoben wurde, der zur Hoch- oder Herabstufung führt, wird Ihre Einstufung innerhalb von zwei Werktagen aktualisiert. (Dies ist eine Ausnahme bei der standardmäßigen Aktualisierung der Einstufung, die monatlich erfolgt.)
Hinweis: Verstöße führen nicht immer zu einer Herabstufung des Händlers, und aufgehobene Verstöße führen nicht unbedingt zu einer Heraufstufung des Händlers.
Verstöße gegen Richtlinien
Verstöße gegen Richtlinien können auftreten, wenn Sie bestimmte Wish-Händlerrichtlinien nicht beachten.
Verstöße gegen Richtlinien sind beispielsweise:
- Irreführende Angebote – Weitere Informationen zu irreführenden Angeboten finden Sie in der Richtlinie Produktangebote.
- Irreführende Sendungsverfolgung – Weitere Informationen zu irreführender Sendungsverfolgung finden Sie in der Richtlinie Abwicklung.
- Verbotene Produkte – Weitere Informationen zu verbotenen Produkten finden Sie in der Richtlinie Produktangebote.
Abwicklungsverstöße
Abwicklungsverstöße liegen vor, wenn eine Bestellung oder ein Produkt nicht den Wish-Händlerrichtlinien entspricht.
Abwicklungsverstöße sind beispielsweise:
- Stornierung der Bestellung – Dies ist die Anzahl der Verstöße wegen Stornierung der Bestellung in dem auf dem Dashboard angezeigten Zeitraum von 90 Tagen. Bestellungen, die vom Händler vor der bestätigten Abwicklung storniert oder erstattet werden, werden als storniert angesehen. Erfahren Sie mehr zu Stornierungen von Bestellungen in der Händler-Richtlinie Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
- Nicht erfüllte Bestellung – Dies ist die Anzahl der Bestellungen der letzten 90 Tage, die vom Händler nicht binnen 5 Kalendertagen ausgeführt wurden. Lesen Sie mehr zu nicht ausgeführten Bestellungen in der Händlerrichtlinie Abwicklung.
- Verspätet bestätigte Abwicklung – Dies ist die Anzahl der Bestellungen, die nicht als im angegebenen Zeitraum ausgeführt bestätigt wurden. Lesen Sie mehr zu verspätet bestätigten Bestellungen in der Händler-Richtlinie Abwicklung.
Details zu den Stufen
Je höher die Stufe in Wish Standards, desto besser die Vorteile:
- Mehr Aufrufe – Die Produkte von Händlern der Platin- und Gold-Stufe werden in der Wish-App und auf Wish.com vorrangig angezeigt. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Produkte den Kunden angezeigt werden, und es und kann zu einem Anstieg der Aufrufe führen. Die Produkte von Bronze-Händlern werden daher möglicherweise weniger angezeigt; bei Silber-Händlern sind die Auswirkungen auf die Produktaufrufe gering oder gar nicht vorhanden.
- „Premier-Händler“-Abzeichen und -Tag – Platin- und Gold-Händler erhalten ein „Premier-Händler“-Abzeichen und ein Tag, das Kunden auf Wish.com und in der Wish App auf den hervorragenden Kundenservice und die Produktqualität des Händlers hinweist.
Das Abzeichen und der Tag folgen dem Händler in der Wish-App und auf Wish.com (auf ihrer Shop-Seite, auf Produktseiten, in den Bestell-E-Mails usw.), so dass die Kunden einen „Premier-Händler“ schnell erkennen und mit Vertrauen einkaufen können. Beispiele dafür, wie das Badge für Premier-Händler und das Tag für Kunden aussehen, finden Sie in den FAQs zu Wish Standards.
- Wöchentliche Zahlungszyklen – Händler der Platinstufe nehmen am Wish Standards-Programm für wöchentliche Zahlungen teil, sofern die Bedingungen zur Zahlungsberechtigung erfüllt sind. Sie haben so den Vorteil, dass die Auszahlungen jede Woche erfolgen und nicht nur am 1. und 15. jedes Monats (der übliche Auszahlungsmodus). In den FAQs zu Wish Standards finden Sie weitere Informationen zu den Vorzügen des Wish Standards-Programms für wöchentliche Zahlungen.
- Die Plattform für Händler-Werbeaktionen – Teilnahmeberechtigung: Händler der Stufen Silber, Gold und Platin haben ohne zusätzliche Kosten Zugang zur Plattform für Händler-Werbeaktionen, auf der sie verschiedene Werbeaktionen durchführen können (wie Flash-Sale-Event, Rabatt-Event). Werbeaktionen helfen Händlern bei ihren Bemühungen, ihre Umsätze zu steigern, das Nutzererlebnis zu verbessern, Kunden zu binden und ihre Einstufung in Wish Standards zu erhöhen.
- Rabatte bei Provisionsgebühren für ausgewählte Bestellungen – Händler der Platin- und Goldstufe profitieren von einem prozentualen Rabatt auf die prozentuale Gebühr des Artikelwerts in der oben dargestellten Provisionsstruktur (im Vergleich zu Händlern der Silberstufe).
- Höhere kostenlose Schwellenwerte und niedrigere Eintragsgebühren (ab 2024, siehe FAQs zu den Einstellgebühren) – Je höher die Stufe, desto höher der Schwellenwert für kostenlose Listings und desto niedriger die Gebühren für alle Listings, die diesen Wert überschreiten.
- Erweiterte Logistik Erstattungsversicherung – Händler der Platin- und Goldstufe (auf dem chinesischen Festland ansässige Händler) sind für das Programm Erstattungsversicherung für die erweiterte Logistik qualifiziert. Dieses Programm hilft, die Folgen von Erstattungen beim Programm für erweiterte Logistik zu mildern. Dies gilt insbesondere, wenn Erstattungen auf durch das Programm für erweiterte Logistik verursachte Probleme oder Verzögerungen zurückzuführen sind.
Kundendienst
Wie Sie auf dem Leistungs-Dashboard sehen, werden Kundendienstmetriken nicht als Teil Ihrer Stufenbewertung berechnet. Es lohnt sich jedoch, diese Daten zur Kenntnis zu nehmen, da sie sich auf andere Leistungskennzahlen auswirken und Ihnen helfen können, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Hinweise zum Umgang mit Kunden-Support-Tickets finden Sie im Hilfecenter-Artikel „FAQs zu Support-Tickets".
Fehlerbehebung
Unbewertetes Konto
Eine „Unbewertet“-Zuordnung (und nicht Platin-, Gold-, Silber- oder Bronze-Stufe) liegt vor, wenn ein Händler neu bei Wish ist und/oder weniger als 30 abgeschlossene Bestellungen in 90 Tagen hat.
Oben im Leistungs-Dashboard zeigt ein Banner den Grund für ein unbewertetes Konto unter „Warum ist mein Konto noch nicht bewertet?“ an. Ein Beispiel für ein neues Händlerkonto finden Sie unten.
WICHTIG: Als „nicht bewerteter“ Händler sollten Sie unbedingt Ihren Schwellenwert für kostenlose Listings überprüfen, da dieser Sie darüber informiert, wie viele kostenlose Produktangebote Sie einstellen können und welche Gebühren anfallen, wenn Sie diese Zahl überschreiten. Lesen Sie unbedingt die FAQs zu Einstellgebühren, um zu erfahren, wie Einstellgebühren funktionieren und welche Tools Ihnen bei der Verwaltung von Gebühren und Produktlisten helfen.
Wenn Sie als Händler neu bei Wish sind, müssen Sie Folgendes tun, um in eine Wish Standards-Stufe eingeordnet zu werden:
- Verifizieren Sie Ihren Shop (erfahren Sie, wie Sie Ihren Shop verifizieren können (geschrieben für Händler mit Sitz außerhalb des chinesischen Festlandes und des Europäischen Wirtschaftsraums))
- Erreichen von 30 oder mehr erledigten Bestellungen in 90 Tagen
Wenn Sie auf Wish aktiv sind, aber innerhalb von 90 Tagen nicht 30 oder mehr abgeschlossene Bestellungen erreicht haben, müssen Sie diese Anforderung erfüllen, um eine Stufenbewertung zu erhalten.
Wenn Sie die oben genannten Anforderungen erfüllen, wird „Unbewertet“ durch eine Stufe ersetzt.
Gefährdetes Konto
Eine Zuweisung „gefährdet“ liegt vor, wenn die Leistungsbewertung eines Händlers schlechter ist als die Kriterien für die Bronze-Stufe.
Die Zuweisung „gefährdet“ führt dazu, dass ein Händler weniger Aufrufe erhält. Weitere Konsequenzen hat diese Zuweisung aber nicht. Wish behält sich jedoch das Recht vor, die Folgen einer „Gefährdet“-Zuweisung zu einem beliebigen Zeitpunkt zu ändern. WIsh informiert die betroffenen Händler vorab über derartige Änderungen.
Wenn Sie „gefährdet" sind, gibt es immer Möglichkeiten, um Ihre Leistung zu verbessern. Schauen Sie in Ihrem Wish Standards-Dashboard nach den Kennzahlen, die mit einem „Gefährdet"-Warnsymbol gekennzeichnet sind.
Deaktiviertes Konto
Händlerkonten, die deaktiviert sind (siehe Screenshot unten), sind meist das Ergebnis eines Verstoßes und/oder schlechter Kennzahlen.
Die Deaktivierung bedeutet, dass die Produkte eines Händlers nicht mehr auf der Wish-Plattform verfügbar sind und eine vorübergehende Zurückhaltung der Auszahlung erfolgt.
Falls Ihr Konto deaktiviert wurde, können Sie diese Deaktivierung über das Händler-Dashboard anfechten (wie, das können Sie im Artikel unten nachlesen). Oder kontaktieren Sie Ihren Kontomanager.
Zusätzliche Hilfe
Konkrete Fragen und Antworten finden Sie im Artikel „FAQs zu Wish Standards“.
Falls Sie der Ansicht sind, dass die Leistungs- und Abwicklungsverstöße möglicherweise nicht korrekt gemessen werden, lesen Sie bitte „Wie fechte ich eine Wish Standards-Kennzahl oder einen Wish Standards-Verstoß an?.“
Weitere Informationen zu den Wish-Richtlinien in Bezug auf Verletzungen und Verstöße finden Sie in den Nutzungsbedingungen für Händler (insbesondere in Abschnitt 6, „Verbotene, fragwürdige und verletzende Artikel und Aktivitäten“, und in Abschnitt 13, „Rechtsverletzung“).
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