¿Cómo denuncio el fraude por parte de un cliente?

Puedes informar el fraude de un cliente si ha habido múltiples reembolsos (para más de 2 pedidos) para el mismo cliente.

Sigue los pasos a continuación para denunciar el abuso de reembolso por parte de un cliente:

Paso 1: Navega hasta la página Pedidos > Historial.

Paso 2: Encuentra el pedido reembolsado por el que deseas denunciar el abuso de reembolso por parte de un cliente y haz clic en el enlace "no es elegible para el pago" en la columna Estado del pago.

Paso 3: Revisa los detalles del reembolso y haz clic en "Reportar un fraude" para iniciar una disputa frente al abuso del reembolso por parte de un cliente.

Paso 4: Revisa las condiciones en la ventana modal Confirmar y marca todas las casillas.

Paso 5: Proporciona la información solicitada para abrir con éxito una disputa.

Asegúrate de que la información sea precisa. No podrás abrir una disputa si todos los ejemplos anteriores de reembolsos de clientes no son genuinos. Adjunta capturas de pantalla de cualquier prueba que puedas tener para ayudar con el caso.

Paso 6: Revisa toda la información y haz clic en Enviar.

Entonces podrás revisar y rastrear tu disputa.

¿Qué sucede después de que denuncio el abuso de reembolso por parte de un cliente?

Una vez que hayas abierto exitosamente una disputa por fraude por parte del cliente, puedes rastrear el estado de tu disputa a través de la Id. de la disputa. El equipo de cumplimiento del comerciante investigará tu caso a fondo y proporcionará una actualización sobre si tu disputa fue aprobada o rechazada. 

1. Si tu disputa es aprobada

• El monto del reembolso se acreditará a tu cuenta.
• También podrás revisar el estado en Saldo de la cuenta.

2. Si tu disputa es rechazada

• Serás 100 % responsable del reembolso y el monto no se acreditará en tu cuenta.
• También podrás revisar el estado en Saldo de la cuenta.
• Puedes volver a abrir la disputa si crees que tiene documentos probatorios para acreditar el fraude por parte de un cliente.