¡Wish se esfuerza por mejorar de manera consistente y eficiente la experiencia del comerciante!

En el caso poco frecuente de que haya un retraso o información inexacta con respecto a los controles de seguimiento, es posible que el panel del comerciante no refleje el cumplimiento confirmado y los controles de seguimiento entregados confirmados más recientes.

Con la función de Disputa de rastreo, ahora podrás disputar cualquier discrepancia que encuentres en los datos de rastreo de tus pedidos.

Creación de una disputa de rastreo

Hay múltiples maneras de crear una disputa de rastreo.

1. Pedidos > Historial > columna de Estado del pago
   En la página de Historial de pedidos, haz clic en el enlace bajo la columna "Estado del pago" correspondiente a tu pedido. En la ventana modal de Pago, haz clic en el enlace “Disputar la validez del seguimiento”:
   
   
   
   
2. Pedidos > Historial > Detalles de envío
   En la página de Historial de pedidos, haz clic en el enlace del número de rastreo en la columna "Detalles del envío" correspondiente a tu pedido. En la página de Detalles de rastreo, haz clic en el enlace "Abrir una disputa de rastreo".
   
   
   

Completa el formulario de disputa de rastreo

Se recomienda encarecidamente completar toda la información necesaria en este formulario para ayudarnos a investigar mejor el problema.

Para comenzar, si deseas actualizar la información de cumplimiento confirmado de este pedido, haz clic en “Sí” para continuar (ten en cuenta que si haces clic en “No” aquí, no serás elegible para enviar una disputa de rastreo en ese momento). Luego serás dirigido a un formulario para completar:

Al completar el formulario, haz clic en Enviar.

Esto ayuda a nuestro equipo a revisar y verificar toda la información y resolver cualquier discrepancia en el Tablero de Comerciantes de forma eficaz. De esa manera, pueden actualizarse tus fechas de cumplimiento confirmado y entrega confirmada, y pueden revertirse las infracciones en caso de que Wish apruebe las disputas.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Un comerciante puede tener hasta 1 disputa de rastreo para un pedido dado a la vez.
• Si un comerciante tiene una disputa abierta para un pedido dado, será redireccionado a la disputa activa. Por lo tanto, no se creará en este caso una nueva disputa de rastreo.
• Si un comerciante tiene una disputa vencida (aprobada/rechazada) para un pedido, un intento de crear una nueva disputa de rastreo volverá a abrir la disputa creada anteriormente donde se puede actualizar la información nueva.
  

Preguntas frecuentes

¿Puedo presentar más de 1 disputa de rastreo para que un pedido brinde más información?

No, solo se puede crear una disputa de rastreo por pedido. Sin embargo, si primero presentas una disputa de rastreo de un pedido con información incompleta o incorrecta, hay dos maneras para proporcionar información adicional o actualizada de la disputa presentada:

• Puedes volver a abrir tu disputa (consulta los detalles a continuación). Ten en cuenta que no podrás modificar la información, como las fechas, al volver a abrir una disputa existente. Selecciona esta opción si tienes alguna pregunta, o busca información adicional sobre la disputa. Nuestro equipo de Asistencia al Comerciante podrá revisar el comentario y hacer las acciones apropiadas.
• Si necesitas realizar alguna modificación a tu disputa, simplemente haz clic en "Abrir una disputa de rastreo" de nuevo para el mismo pedido con toda la información relevante y actualizada. Una vez presentada esta nueva disputa de rastreo, la disputa de rastreo inicial adjunta a este pedido se actualizará automáticamente (de forma que siga habiendo solo una controversia de rastreo por pedido). Selecciona esta opción si necesitas cambiar cierta información como las fechas, adjuntar capturas de pantalla, etc.

¿Se me notificará sobre el estado de mi disputa de rastreo?

Sí, se proporcionarán actualizaciones sobe la disputa de rastreo sobre la marcha cada vez que se tome una acción. Todas las actualizaciones en cuanto a la disputa también estarán disponibles en el tablero del comerciante en Cuenta > Disputas > Disputas de rastreo.

Habrá notificaciones en la correspondiente sección de la pestaña Disputas de rastreo donde podrás seguir el progreso de tu disputa.

¿Cuánto tiempo tarda en actualizarse la información de rastreo después de que se resuelve una disputa de rastreo?

Cuando se resuelve la disputa de rastreo, toda discrepancia en cuanto a la información de rastreo y la fecha de cumplimiento confirmado/fecha de entrega confirmada se actualizará de inmediato y se reflejará en el Tablero de Comerciantes.

¿Puedo volver a abrir una disputa de rastreo?

¡Sí! Si no estás de acuerdo con la decisión sobre la disputa de rastreo o quieres proveer más información sobre el caso, puedes volver a abrir la disputa de rastreo para una revisión adicional.