¡Wish se esfuerza por mejorar de manera consistente y eficiente la experiencia del comerciante!

En el caso poco frecuente de que haya un retraso o información inexacta con respecto a los controles de seguimiento, es posible que el panel del comerciante no refleje el abastecimiento confirmado y los controles de seguimiento entregados confirmados más recientes.

Con la función de Disputa de seguimiento, ahora podrás disputar cualquier discrepancia que encuentres en los datos de seguimiento de tus pedidos.

Creación de una disputa de seguimiento

Hay múltiples maneras de crear una disputa de seguimiento.

1. Pedidos > Historial > columna de Estado del pago
   En la página de Historial de pedidos, haz clic en el enlace bajo la columna "Estado del pago" correspondiente a tu pedido. En la ventana modal de Pago, haz clic en el enlace “Disputar la validez del seguimiento”:
   
   
   
   
2. Pedidos > Historial > Detalles de envío
   En la página de Historial de pedidos, haz clic en el enlace del número de seguimiento en la columna "Detalles del envío" correspondiente a tu pedido. En la página de Detalles de seguimiento, haz clic en el enlace "Abrir una disputa de seguimiento".
   
   
   

Completa el formulario de disputa de seguimiento

Se recomienda encarecidamente completar toda la información necesaria en este formulario para ayudarnos a investigar mejor el problema.

Para comenzar, si deseas actualizar la información de abastecimiento confirmado de este pedido, haz clic en “Sí” para continuar (ten en cuenta que si haces clic en “No” aquí, no serás elegible para enviar una disputa de seguimiento en ese momento). Luego serás dirigido a un formulario para completar:

Al completar el formulario, haz clic en Enviar.

Esto ayuda a nuestro equipo a revisar y verificar toda la información y resolver cualquier discrepancia en el Tablero de Comerciantes de forma efectiva. De esa manera, pueden actualizarse tus fechas de abastecimiento confirmado y entrega confirmada, y pueden revertirse las sanciones en caso de que Wish apruebe las disputas.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Un comerciante puede tener hasta 1 disputa de seguimiento para un pedido dado a la vez.
• Si un comerciante tiene una disputa abierta para un pedido dado, será redireccionado a la disputa activa. Por lo tanto, no se creará en este caso una nueva disputa de seguimiento.
• Si un comerciante tiene una disputa vencida (aprobada/rechazada) para un pedido, un intento de crear una nueva disputa de seguimiento volverá a abrir la disputa creada anteriormente donde se puede actualizar la información nueva.
  

Preguntas frecuentes

¿Puedo presentar más de 1 disputa de seguimiento para que un pedido brinde más información?

No, solo se puede crear una disputa de rastreo por pedido. Sin embargo, si primero presentas una disputa de rastreo de un pedido con información incompleta o incorrecta, hay dos maneras para proporcionar información adicional o actualizada de la disputa presentada:

• Puedes volver a abrir tu disputa (consulta los detalles a continuación). Ten en cuenta que no podrás modificar la información, como las fechas, al volver a abrir una disputa existente. Selecciona esta opción si tienes alguna pregunta, o busca información adicional sobre la disputa. Nuestro equipo de Servicio de atención al comerciante podrá revisar el comentario y hacer las acciones apropiadas.
• Si necesitas realizar alguna modificación a tu disputa, tan solo vuelve a crear una disputa de rastreo para el mismo pedido con toda la información relevante y actualizada. Una vez presentada esta nueva disputa de rastreo, la disputa de rastreo inicial adjunta a este pedido se actualizará automáticamente (de forma que siga habiendo solo una controversia de rastreo por pedido). Selecciona esta opción si necesitas cambiar cierta información como las fechas, adjuntar capturas de pantalla, etc.

¿Se me notificará sobre el estado de mi disputa de seguimiento?

Sí, se proporcionarán actualizaciones sobe la disputa de seguimiento sobre la marcha cada vez que se tome una acción. Todas las actualizaciones en cuanto a la disputa también estarán disponibles en el tablero del comerciante en Cuenta > Disputas > Disputas de seguimiento.

Habrá notificaciones en la correspondiente sección de la pestaña Disputas de seguimiento donde podrás seguir el progreso de tu disputa.

¿Cuánto tiempo tarda en actualizarse la información de seguimiento después de que se resuelve una disputa de seguimiento?

Cuando se resuelve la disputa de seguimiento, toda discrepancia en cuanto a la información de seguimiento y la fecha de abastecimiento confirmada/fecha de entrega confirmada se actualizará de inmediato y se reflejará en el tablero del comerciante.

¿Puedo volver a abrir una disputa de seguimiento?

¡Sí! Si no estás de acuerdo con la decisión sobre la disputa de seguimiento o quieres proveer más información sobre el caso, puedes volver a abrir la disputa de seguimiento para una revisión adicional.