¿Qué transportista internacional debería seleccionar en función del país/región de origen y del país/región de destino del pedido?

Al abastecer los pedidos a través del Tablero de Comerciantes, los comerciantes deben seleccionar su transportista y el país/región de origen del pedido, y proporcionar un número de rastreo para el pedido. Para que el sistema de Wish reciba correctamente la información de rastreo del pedido de un transportista, los comerciantes que cumplan los pedidos deben seleccionar el transportista correcto correspondiente al número de rastreo proporcionado cuando cumplan un pedido. Esto garantizará que:

• Wish reciba la información de rastreo del pedido correcta del transportista seleccionado y muestre correctamente la información de rastreo del pedido tanto en el Tablero del Comerciante como a los clientes.
• Los comerciantes puedan cumplir los requisitos de la política de cumplimiento de pedidos (véase la Política del Comerciante, sección 5 para obtener más información sobre la política de cumplimiento de pedidos).
• Los comerciantes puedan tener derecho a recibir el pago por el pedido después de que se confirme que el pedido se ha abastecido (véase la Política del Comerciante 9.2.2 para obtener más información sobre la elegibilidad para pago de los pedidos). 

Para ayudar a eliminar la confusión del comerciante a la hora de seleccionar un transportista, hemos recopilado una lista de los principales transportistas internacionales y sus subsidiarias (los transportistas enumerados a continuación son un subconjunto de nuestra lista completa de transportistas aceptados) con sugerencias de uso basadas en el país/región de origen del pedido y el país/región de destino del pedido:

¿Puedo abastecer un pedido con un transportista que no esté en la lista anterior?

Puedes utilizar cualquier transportista que figure en nuestra lista completa de transportistas aceptados para abastecer un pedido. La lista de transportistas incluida en este artículo de Preguntas frecuentes sirve solo como referencia para los comerciantes que realizan envíos internacionales (con uno de los principales transportistas) para que puedan verificar si están seleccionando el transportista correcto según la ruta de envío de su pedido. Además, dado que las principales empresas de transporte internacional mencionadas anteriormente tienen múltiples subsidiarias, esta lista les permite confirmar a los comerciantes que realizan envíos con una subsidiaria de un transportista internacional importante que han seleccionado la subsidiaria correcta en función de sus necesidades de envío.

Los comerciantes que realicen envíos con las subsidiarias de un transportista internacional importante deben asegurarse de que están seleccionando las subsidiarias correctas en el menú desplegable Proveedor de envío cuando cumplan un pedido en el Tablero de Comerciantes o a través de la API. Por ejemplo, un comerciante que haya generado un número de rastreo para un pedido enviado con DHLGermany (una subsidiaria de DHL, uno de los principales transportistas internacionales) debe seleccionar DHLGermany (y no DHL ni ninguna otra subsidiaria de DHL que no sea DHLGermany) en el Tablero de Comerciantes para asegurarse de que Wish reciba la información de rastreo del pedido correcta.

Si tu pedido está sujeto a la Política de entrega confirmadadebes utilizar un transportista que figure en nuestra lista de Transportistas con entrega confirmada para abastecer tu pedido.

Ten en cuenta que todos los pedidos que se originen en la China continental deben abastecerse y enviarse a través de WishPost, y no se puede utilizar ningún otro transportista aceptado ni transportista con entrega confirmada para estos pedidos.

¿Qué puedo hacer si he ingresado un transportista o número de rastreo incorrecto al abastecer el pedido?

En todos los pedidos cuyo cumplimiento no se haya confirmado todavía, los comerciantes pueden modificar la información de rastreo (para proporcionar un número de rastreo válido o seleccionar el transportista correcto) tantas veces como sea necesario en un plazo de 30 días naturales a partir del momento en que se libera el pedido. 

Durante este plazo de 30 días se puede modificar la información de rastreo de los pedidos que hayan incurrido en sanciones relacionadas con la logística, siempre y cuando el cumplimiento del pedido no se haya confirmado todavía. 

La información de rastreo no puede modificarse una vez transcurrido el plazo de 30 días naturales después del momento en que se liberó el pedido. Para obtener más información sobre cómo corregir información de rastreo incorrecta, haz clic en aquí.

En el caso de que la información de rastreo deba modificarse transcurridos los 30 días naturales después del momento en que se liberó el pedido, los comerciantes pueden abrir una disputa de rastreo. Haz clic aquí para obtener más información sobre las disputas de rastreo.