Los comerciantes son responsables de los reembolsos en los envíos con retraso excesivo.

Si un pedido no se confirma entregado en un plazo de X días naturales después de que se realiza el pedido, el comerciante es responsable del 100 % del costo de todo reembolso para ese pedido, según la Política del Comerciante 7.5.

X se calcula sobre la base de los tiempos de entrega razonables recopilados por destino.

Ten en cuenta que los próximos X días naturales están relacionados con los pedidos estándares solamente. Los pedidos de Wish Express tienen su propio período de entrega que deben cumplir. Si el pedido de Wish Express se entrega más allá del plazo de entrega de Wish Express esperado, el comerciante será responsable del 100 % del reembolso.

Para aprender más sobre los requisitos de entrega para Wish Express, haz clic aquí.

Descubre X para los países que son destinos principales aquí:

* Para todos los demás países/regiones que no aparecen en la tabla anterior, “X días” son 45 días naturales. Wish se reserva el derecho a cambiar estos valores en cualquier momento. 

Ejemplo: Para los pedidos a EE. UU.: 15 días naturales después de que se realiza el pedido, este puede acogerse a esta política.

1. Ejemplo de tiempo hasta la puerta aceptable:

• 1.° de agosto: Un cliente en Estados Unidos (US) realiza el pedido Z.
• 2 de agosto: El comerciante envía el pedido Z. Se asume que al comerciante se le deben $20,00 USD.
• 10 de agosto: Se confirma entregado el pedido Z.
• 15 de agosto: El cliente solicita un reembolso y dice que no llegó el pedido.

 Después del reembolso, al comerciante todavía se le adeudan $20,00 USD.

2. Ejemplo de tiempo hasta la puerta aceptable:

• 1.° de agosto: Un cliente en Francia (FR) realiza el pedido U.
•  1.° de agosto: El comerciante envía el pedido U. Se asume que al comerciante se le deben $12,00 USD.
•  3 de agosto: El cliente solicita un reembolso y dice que el envío está demorando mucho tiempo.

Después del reembolso, al comerciante todavía se le adeudan $12,00 USD.

3. Ejemplo de tiempo hasta la puerta inaceptable:

• 1.° de noviembre: Un cliente en Estados Unidos (US) realiza el pedido X. 
• 2 de noviembre: El comerciante envía el pedido X. Se asume que al comerciante se le deben $10,00 USD.
• 3 de noviembre: Se confirma la información de seguimiento para el pedido X.
• 31 de noviembre: El usuario solicita un reembolso porque el envío está demorando mucho tiempo.
• 1.° de diciembre: Se confirma entregado el pedido X.

Después del reembolso, al comerciante se le adeuda $0,00 USD.

4. Ejemplo de tiempo hasta la puerta inaceptable:

• 1.° de septiembre: Un cliente en España (ES) realiza el pedido Y.
• 1.° de septiembre: El comerciante envía el pedido Y. Al comerciante se le adeudan $15,00 USD.
• *No está confirmada la información de seguimiento.
• 30 de septiembre: El usuario solicita un reembolso porque el envío está demorando mucho tiempo.

Después del reembolso, al comerciante se le adeuda $0,00 USD. Esto es lo mismo que antes porque no se proporcionó un número de seguimiento válido.

5. Ejemplo de tiempo hasta la puerta inaceptable:

• 1.° de agosto: Un cliente en Gran Bretaña (GB) realiza el pedido Y.
• 2 de agosto: El comerciante envía el pedido Y. Al comerciante se le adeudan $25,00 USD.
• 3 de agosto: Se confirma la información de seguimiento para el pedido Y. al comerciante se le adeudan $25,00 USD.
• 25 de agosto: Se confirma entregado el pedido Y.
• 26 de agosto: El usuario solicita un reembolso.

Después del reembolso, al comerciante se le deben 0.00 USD. La entrega se confirmó que había tardado demasiado (12 días naturales es un plazo aceptable para GB).