¿Cómo cumplo mis pedidos?

¡Hurra, tienes un pedido! Este artículo te explicará cómo cumplir tus pedidos. Les pedimos a los comerciantes que cumplan sus pedidos en uno a 5 días calendario para que puedan proveer un servicio oportuno a los clientes.

Según la Política del Comerciante "Cumplimiento", si un pedido no se cumple (es decir, marcar un pedido como "enviado") en 5 días calendario, se hará un reembolso y el producto asociado podría desactivarse. Además, el comerciante también correrá el riesgo de infracción.

Este artículo explica en detalle el cumplimiento de un pedido liberado por primera vez. En el caso de pedidos específicos de comerciantes de China continental en los que WishPost informa a Wish que el estado del rastreo es "Cancelado", es posible que Wish vuelva a liberar a los comerciantes un pedido ya cumplido para que lo cumplan nuevamente. Si quieres obtener más información sobre cómo se manejan estos pedidos, consulta este artículo.

 

Notificación
Te notificaremos una vez por día cuando tengas nuevos pedidos por cumplir. Esta notificación llegará por correo electrónico a la dirección que proporcionaste. Cuando inicies sesión en el Tablero de Comerciantes, también verás una notificación roja al lado de la pestaña. El número indica la cantidad de pedidos que son nuevos/están sin confirmar o no se han enviado todavía y están ubicados en la página Pedidos > Pedidos sin cumplir.

 

Cumplir pedidos manualmente

Los pedidos en espera de cumplimiento están enumerados en la página Pedidos > Pedidos sin cumplir. Ahí puedes ver los detalles del pedido, editar la dirección de envío y marcarlo como "enviado". Los pedidos que no se marquen como "enviados" en un plazo de 5 días naturales a partir del momento de liberación del pedido serán reembolsados automáticamente por Wish. Puedes ver el tiempo que falta para el cumplimiento bajo "Días para cumplir" en cada pedido. Los días se indican en días naturales. Para conocer los detalles de toda la información que puedes ver en esta página, consulta este artículo.

Para cumplir un pedido individual, solo tienes que hacer clic en "Cumplir" bajo la columna "Acción" de ese pedido específico:

A continuación, accederás a una página diferente de "Cumplir pedido" para ingresar el país/la región de origen del pedido, el transportista, el número de rastreo y otra información:

Ten en cuenta que debes proporcionar un ID de rastreo válido cuando cumplas con los pedidos recién realizados o cuando modifiques la información de rastreo de los pedidos ya marcados como "enviados" para que te paguen por cumplir con el pedido (consulta la Política del Comerciante, "Tarifas y pagos").

Después de rellenar toda la información, haz clic en "Cumplir pedido" para completar y marcar el pedido como "enviado".

Por otra parte, para cumplir con varios pedidos simultáneamente, solo tienes que hacer clic en los pedidos y hacer clic en "Cumplir":

A continuación, se te dirigirá a la página "Cumplir pedidos" (similar a la página "Cumplir pedido" que se muestra arriba) y completarás toda la información relacionada con los pedidos seleccionados. No te olvides comprobar una segunda vez que hayas ingresado el proveedor de envío y la información de rastreo correctos para cada pedido.

Una vez que marques los pedidos como "enviados", pasarán a la página Pedidos > Historial. Mientras tanto, tus clientes recibirán una notificación de que se han enviado sus pedidos (junto con la información de rastreo).

 

Cumplir con los pedidos en grupo a través de un archivo CSV

Los comerciantes que reciben un gran número de pedidos al día pueden cumplir los pedidos en grupo con un archivo CSV.

Para empezar, haz clic en "Cumplir con CSV" en la parte superior de la página Pedidos > Pedidos sin cumplir:

En la página que sigue, puedes seleccionar grupos específicos de pedidos para descargarlos primero en un archivo CSV:

Después de descargar un archivo CSV, ingresa la información relevante en el archivo CSV (un pedido por fila), incluyendo el país/la región de origen, el proveedor de envío y la información de rastreo. Del mismo modo, debes proporcionar un ID de rastreo válido cuando cumplas con los pedidos recién realizados o cuando modifiques la información de rastreo de los pedidos ya marcados como "enviados" para que te paguen por cumplir el pedido (consulta la Política del Comerciante, "Tarifas y pagos").

Sube el archivo CSV formateado después de completar el paso anterior.

Después de enviar tu archivo CSV, puedes comprobar el estado de tu archivo en la página Pedidos > Pedidos sin cumplir si haces clic en "Ver estado del archivo" (como se muestra a continuación). Se te dirigirá a la página "Historial de cumplimiento en grupo":

 

Cumplir pedidos a través de la API

También puedes cumplir con los pedidos a través de la API. Para obtener más información, consulta la documentación de la API de pedidos v2 y v3.

Del mismo modo, el ‘tracking_number’ es un parámetro obligatorio ya que utilizas los siguientes puntos finales de la API para cumplir con los pedidos o modificar el rastreo:

• /api/v2/order/fulfill-one
• /api/v2/modify-tracking

 

Cumple ciertos pedidos de forma conjunta con el mismo número de rastreo

Para ayudar a los comerciantes a ahorrar en costos de logística, los pedidos que cumplan con determinados criterios podrán cumplirse y marcarse como "enviados" juntos utilizando el mismo número de rastreo:

• Los nombres de los destinatarios de los pedidos son idénticos (sin distinción de mayúsculas y minúsculas);
• Los domicilios de envío de los pedidos son idénticos (sin distinción de mayúsculas y minúsculas);
• Los pedidos se liberan en un plazo de 5 días calendario entre uno y otro.

Ejemplo 1: El pedido A se libera el Día 1 y el pedido B el Día 3; el pedido A y el B comparten el mismo nombre del destinatario y domicilio de envío. En esta situación, los comerciantes pueden cumplir y marcar estos dos pedidos como "enviados" juntos utilizando el mismo número de rastreo.

Ejemplo 2: El pedido A se libera el Día 1 y el pedido B se libera el Día 7; el pedido A y el B comparte el mismo nombre del destinatario y domicilio de envío. Los comerciantes no pueden cumplir y marcar estos pedidos como "enviados" juntos utilizando el mismo número de rastreo, porque los pedidos no se liberaron en un plazo de 5 días calendario entre uno y otro.

Ejemplo 3: El pedido A se libera el Día 1, el pedido B se libera el Día 4 y el pedido C se libera el Día 7; los pedidos A, B y C comparten todos el mismo nombre del destinatario y domicilio de envío. Como los pedidos A y B se liberan en un plazo de 5 días calendario entre uno y otro, los comerciantes pueden cumplir y marcar estos pedidos como "enviados" juntos utilizando el mismo número de rastreo. Se aplica una lógica similar a los pedidos B y C.

Sin embargo, el pedido A y al C NO se liberaron en un plazo de 5 días calendario uno del otro. 

Por lo tanto, el comerciante puede optar por cumplir los pedidos A y B juntos con el mismo número de rastreo, pero el pedido C no podrá cumplirse en este caso junto con los pedidos A y B (es decir, el pedido C no podrá marcarse como "enviado" utilizando el mismo número de rastreo que el de los pedidos A y B).

De manera similar, el comerciante puede optar por cumplir los pedidos B y C juntos con el mismo número de rastreo, pero el pedido A no podrá cumplirse en este caso junto con los pedidos B y C.

En algunos casos, los pedidos que cumplan con los criterios que se indican arriba están sujetos a diferentes requisitos y políticas de plazos logísticos. Aunque podrían cumplirse y marcarse como "enviados" juntos con el mismo número de rastreo, los comerciantes deberán cumplir con los requisitos más estrictos a los que esté sujeto uno o algunos de estos pedidos al cumplirlos.

Ejemplo: Los pedidos A y B cumplen con los tres criterios que se indican arriba; el pedido A es un pedido de Wish Express, mientras que el pedido B no lo es. Si un comerciante opta por cumplir y marcar los pedidos A y B como "enviados" juntos con el mismo número de rastreo, el comerciante deberá cumplir con los requisitos de cumplimiento de Wish Express al enviar estos pedidos, de manera que el comerciante esté cumpliendo con todas las correspondientes políticas de cumplimiento.

En algunas otras situaciones, si un comerciante efectivamente ha abastecido el pedido A y el pedido B que cumplen en conjunto con los criterios que se indican arriba (mismo paquete y número de rastreo), pero solamente ha marcado el pedido A como “enviado” y omitió marcar el pedido B como “enviado” con el mismo número de rastreo, los comerciantes pueden reutilizar el número de rastreo del pedido A para el pedido B en un momento posterior, incluso si el número de rastreo ya muestra una marca horaria de cumplimiento confirmado para el pedido A.