Configuración de vacaciones

Si quieres pausar las operaciones de algunos de tus almacenes o de todos ellos durante cierto período (por días festivos o vacaciones, por ejemplo), puedes hacerlo en la configuración de vacaciones del Tablero de Comerciantes, en la página Cuenta > Configuración > Configuración de vacaciones.

Solo debes hacer clic en "Editar" y podrás seleccionar una de las siguientes opciones para tu tienda en la ventana emergente que sigue: 

• Todos los almacenes están operativos:

Si la selección es "Todos los almacenes están operativos", todos los productos activos con inventario estarán disponibles para la venta. Todos los pedidos estarán sujetos al plazo de cumplimiento de la Política del Comerciante 5.1, que establece que se deben marcar los pedidos como "enviados" en un plazo de 5 días naturales desde el momento en que se liberan al comerciante.

• Pausar solo el almacén primario:

Si deseas pausar las operaciones de tu almacén primario, puedes aprovechar esta opción para vender solamente productos que estén en tus almacenes secundarios. Luego de seleccionar esta opción en la ventana emergente, podrás definir una fecha de inicio y de finalización según sea necesario (consulta la captura de pantalla de más abajo). 

Una vez que hagas clic en "Guardar", todos los productos del almacén primario, junto con las opciones o velocidades de envío relacionadas, dejarán de estar disponibles para la venta en Wish. Solo los productos de los almacenes secundarios y sus opciones de envío relacionadas (como el máximo de días para la entrega establecido por los comerciantes) estarán disponibles para los clientes. Además, se mostrará un banner en todas las páginas del Tablero de Comerciantes con el aviso de que el almacén primario está en pausa.

Ten en cuenta que la opción "Pausar solo el almacén primario" está disponible solamente para los comerciantes que hayan configurado almacenes secundarios.

• Pausar todos los almacenes:

Si deseas pausar las operaciones de todos los almacenes durante un cierto período, puedes seleccionar esta opción en la ventana emergente. Podrás definir una fecha de inicio y una de finalización según sea necesario. 

Una vez que hagas clic en "Guardar", todos los productos dejarán de estar disponibles para la venta en Wish y todas las impresiones de productos se pausarán durante el período que definas. También se mostrará un banner en todas las páginas del Tablero de Comerciantes con el aviso de que todos los almacenes están en pausa y no se podrán realizar más pedidos de tu tienda. Sin embargo, es posible que sigan apareciendo nuevos pedidos en el Tablero de Comerciantes hasta 8 horas después de haber seleccionado la opción "Pausar todos los almacenes". Esto se debe a que Wish puede retener pedidos por hasta 8 horas antes de mostrarlos a los comerciantes por motivos de revisión. Tienes la responsabilidad de cumplir con todos los pedidos que se hicieron hasta el momento en que se activa esta opción (sigue leyendo para ver un ejemplo).

         Ejemplo cronológico de la opción "Pausar todos los almacenes":

           Supongamos que una tienda tiene los productos X e Y, y no tiene pedidos activos o pendientes.

• • A las 6:00 a. m., la tienda 1 tiene cero pedidos.
  • A las 7:00 a. m., un usuario compra el producto X de la tienda 1 (pedido A).
  • A las 7:59 a. m., un usuario compra el producto Y de la tienda 1 (pedido B).
  • A las 8:00 a. m., el comerciante selecciona la opción "Pausar todos los almacenes" para la tienda 1 y ya no se pueden realizar más pedidos.
  • A las 3:00 p. m., el pedido A queda disponible para su abastecimiento para la tienda 1.
  • A las 4:00 p. m., el pedido B queda disponible para su abastecimiento para la tienda 1.
  • A las 4:00 p. m. no aparecerán nuevos pedidos para que la tienda los abastezca.
  • A las 4:30 p. m., los pedidos A y B son abastecidos por el comerciante.

 

Si deseas revertir la configuración de vacaciones de "Pausar solo el almacén primario" o "Pausar todos los almacenes" a "Todos los almacenes están operativos", simplemente selecciona esta última opción en la ventana emergente y haz clic en "Guardar". 

Cuando la configuración de vacaciones vuelva a ser "Todos los almacenes están operativos", los productos que anteriormente estaban habilitados reflejarán la cantidad de inventario correcta, se reanudarán las impresiones y los clientes podrán empezar a comprar tus productos nuevamente.

 

Por otro lado, recopilamos las siguientes preguntas y respuestas para abordar algunas de las inquietudes frecuentes de los comerciantes sobre la Configuración de vacaciones.                             

1. Seleccioné la opción "Pausar todos los almacenes" hace 5 minutos, pero mi producto aún se muestra como disponible para la venta en Wish. ¿Por qué?     

Luego de que selecciones esta opción, su entrada en vigencia puede tardar hasta 1 hora. Pasado este tiempo, todos tus productos se mostrarán como "agotados". 

De forma similar, si seleccionas "Pausar solo el almacén primario", este cambio también puede tomar hasta 1 hora en entrar en vigencia y, luego, todos los productos del almacén principal y sus opciones de envío se mostrarán como "agotados".

2. Cumplí todos mis pedidos y seleccioné la opción "Pausar solo el almacén primario" o "Pausar todos los almacenes" hace 1 hora, pero acabo de recibir otro pedido para cumplir. ¿Cómo es posible?

El pedido se realizó antes de que tu tienda cambiara a "Pausar solo el almacén primario" o "Pausar todos los almacenes". Por motivos de revisión, Wish puede retener los pedidos por hasta 8 horas antes de mostrarlos a los comerciantes. El cumplimiento de estos pedidos está dentro de tus responsabilidades.

3. ¿Debo revertir la configuración de vacaciones a "Todos los almacenes están operativos" para cumplir los pedidos?

No, no es necesario. Puedes mantener la configuración de vacaciones como "Pausar solo el almacén primario" o "Pausar todos los almacenes", y cumplir los pedidos como siempre.

4. Tengo un producto promocionado. ¿Recibiré una sanción si selecciono la opción "Pausar solo el almacén primario" o "Pausar todos los almacenes"?

No, no recibirás ninguna sanción. Si quieres obtener más información sobre los productos promocionados, consulta la Política del Comerciante 3.

5. Tengo un producto promocionado. ¿Este perderá la condición de promoción si selecciono la opción "Pausar solo el almacén primario" o "Pausar todos los almacenes"?

No. El producto promocionado se quitará de forma temporal de la lista de promoción durante el período en que tu tienda tenga seleccionada la opción "Pausar solo el almacén primario" o "Pausar todos los almacenes". Cuando vuelvas de tus vacaciones y selecciones la opción "Todos los almacenes están operativos", el producto recuperará su condición de promocionado.

6. Tengo una campaña de ProductBoost. ¿Esta se detendrá si selecciono la opción "Pausar solo el almacén primario" o "Pausar todos los almacenes"?

Tus campañas no se detendrán, pero si no tienes productos activos, no habrá impresiones pagadas y, por lo tanto, no emitiremos cargos por tus campañas. No es necesario que detengas ninguna de tus campañas recurrentes, ya que las impresiones se reanudarán una vez que tus productos vuelvan a estar activos.