Este nodo explicará las métricas y los análisis a los que tienes acceso a través del tablero del comerciante de Wish. Cuando inicies sesión en el tablero del comerciante, podrás revisar algunas métricas básicas, como los pedidos que deben abastecerse, la calificación promedio de tus pedidos, el monto que te pagarán y el monto que se te adeuda por los envíos no confirmados.
Si te desplazas hacia abajo, puedes acceder a las métricas que comparan tu desempeño con el de otros comerciantes en Wish, por ejemplo, tasa de abastecimiento confirmado y tiempo hasta el destino final. También puedes evaluar el desempeño a través de gráficos de comparación visual.
El tablero también muestra datos sobre: impresiones totales, ventas totales, impresiones en los últimos 7 días, ventas en los últimos 7 días y deseos totales. Las tendencias visuales de estas métricas serían útiles para evaluar el desempeño durante la última semana.
Para ver un análisis en profundidad, coloca el cursor sobre Desempeño en la barra de menú y haz clic en Gráficos de ventas. Serás redirigido a https://merchant.wish.com/reports. Puedes revisar tu desempeño para cualquier período y hacer una tendencia del gráfico sobre la base de una frecuencia diaria/semanal/mensual.
Hay muchas métricas de desempeño de ventas que puedes revisar en la pestaña Desempeño de ventas, así como ver el desglose de cada producto.
Para revisar la información general de los datos de tu producto, haz clic en la pestaña Información general del producto y obtén información sobre las métricas de desempeño de tu producto.
Para revisar tus calificaciones, desplázate sobre Desempeño y haz clic en Calificación de desempeño, donde tienes acceso a varias métricas, como la calificación de tu tienda y la calificación del producto, y también puedes exportar la información a un archivo CSV.
Para revisar un desglose de las métricas de la retroalimentación de clientes, pasa el cursor por Rendimiento y haz clic en Rendimiento de calificación y luego busca la pestaña Calificación de la tienda en el extremo derecho. Esto te llevará a una página con una table que muestra las ID del pedido individuales, la fecha, su calificación, los comentarios del cliente y todo motivo de reembolso:
Note that merchants may also retrieve information product ratings via API - please visit this API Documentation to learn more.
La pestaña Rendimiento del envío tiene métricas para evaluar tu rendimiento con relación al envío.
¿Quieres saber cuál es la tasa de satisfacción de tus clientes? Tenemos las métricas adecuadas para ti: la pestaña de desempeño del Servicio al cliente te ayudará a comprender tus tasas de reembolso, tasas de devolución de cargos y tasas de satisfacción del cliente.
Los gráficos del Servicio al cliente (también en la pestaña de desempeño) te ayudarán a mejorar el desempeño de tu servicio al cliente en función de diversas métricas, como la tasa de abastecimiento promedio, la tasa de reembolso, el tiempo de envío promedio, el retraso promedio de envío y la calificación promedio.
Para investigar más a fondo tu desempeño de reembolsos, navega a la página Desempeño de reembolsos en la pestaña Desempeño.
Obtén información sobre el desempeño de tu tasa de falsificaciones para determinar la tasa de falsificaciones de tu tienda.
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