Preguntas frecuentes de Wish Express

¿Qué es Wish Express?
Wish Express es un programa que ofrece envío rápido a los clientes. Los productos que puedan cumplir con los plazos de entrega de los pedidos por regiones designadas son elegibles para ser parte del Programa de Wish Express. Los comerciantes reciben beneficios adicionales tales como más impresiones de este programa.

¿Es Wish Express un programa de abastecimiento?
Wish Express no es un programa de abastecimiento. Los comerciantes son responsables de entregar los pedidos a los clientes dentro de los plazos. Para obtener más información sobre los plazos de entrega, consulta las Condiciones de servicio de Wish Express. Si estás interesado en unirse a un programa de abastecimiento, consulta aquípara obtener más información.

¿Está disponible Wish Express en mi país?
Puedes encontrar la lista de países elegibles para Wish Express aquí: Condiciones de servicio de Wish Express. Wish Express es una designación por producto por país. Si puedes garantizar una entrega de un producto P a un país elegible C dentro de su plazo, entonces tu producto es elegible para estar en Wish Express. Los plazos por país también se pueden encontrar aquí:  Condiciones de servicio de Wish Express.

No puedo cumplir con los requisitos de entrega de Wish Express por mi propios medios pero todavía deseo participar, ¿qué puedo hacer?
Puedes considerar unirte al programa Abastecido por Wish (FBW) para habilitar Wish Express. ¡Haz clic aquí para conocer más sobre FBW!

¿Necesito proveer una confirmación después de la entrega para participar en Wish Express?
Sí. El transportista necesitará confirmar la entrega para ser elegible para el pago.

¿Cómo agrego/elimino un producto en Wish Express?
Tan solo puedes agregar/eliminar un producto a través de la pestaña Productos en el Tablero del comerciante. Asegúrate de que se ha agregado el producto a tu almacén de Wish Express.

¿Necesito participar en todas las regiones en el país donde habilito Wish Express?
No. Wish Express EE. UU. actualmente permite estados de deshabilitado y habilitado en donde no puedes enviar dentro del plazo del país en un nivel de producto. ¡No necesitas participar en todos los estados de EE. UU. para participar de Wish Express!  

¿Cómo puedo ver si un producto es parte de Wish Express?
Los productos de Wish Express se pueden encontrar en el Tablero de Comerciantes yendo a Productos > Ver todos los productos y están marcados con una insignia de un camión anaranjado debajo de la ID del producto. En Wish.com y en la aplicación, todos los productos Wish Express tendrán esta insignia especial que muestra que están en el programa.

¿Cómo puedo ver si un pedido es de Wish Express?
Los pedidos de Wish Express pueden encontrarse en el Tablero de Comerciantes yendo a Pedidos > Historial y están marcados con una etiqueta de "Wish Express" debajo de la columna de Ver producto (SKU).

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del rendimiento de mis productos de Wish Express?
El rendimiento de Wish Express puede encontrarse en la página de "Rendimiento de Wish Express" en el tablero del comerciante.

¿Se incluyen los sábados y domingos en mis tiempo de entrega?
No, no se incluyen. Los días hábiles incluyen lunes, martes, miércoles, jueves y viernes. Sin embargo, si los pedidos se realizan antes del 27 de febrero de 2017, los sábados se incluyen como días hábiles. Para obtener más información sobre los plazos de entrega, consulta las Condiciones de servicio de Wish Express.

¿Son obligatorios los números de seguimiento para los pedidos de Wish Express?
Los pedidos deben abastecerse con un número de seguimiento válido. Para obtener más información sobre la política del número de seguimiento, consulta las Condiciones de servicio de Wish Express.

¿Puedo pedirles a los clientes que devuelvan los productos?
En EE. UU., actualmente, permitimos que los comerciantes con direcciones de devolución en EE. UU. soliciten las devoluciones de los artículos. Haz clic aquí para conocer más sobre el Programa de devoluciones en EE. UU.  

¿Qué ocurre con mis productos de Wish Express si estoy en el modo vacacional?
Todos los productos, independientemente de Wish Express o estándar, se volverán inactivos cuando el comerciante activa el modo vacacional. Sin embargo, si pudieras abastecer los pedidos de Wish Express mientras estás en el modo vacacional, tienes la opción de activar el Modo solo Wish Express. Haz aquí para conocer más sobre el Modo solo Wish Express.

¿Puedo aumentar el precio de envío de un producto promocionado para Wish Express?
Los precios de los productos promocionados no pueden aumentarse en Wish. Si el precio de envío de un producto promocionado debe aumentarse para proveer un envío más rápido, crea un anuncio nuevo para ese producto y usa la id. del producto para Wish Express.

¿Qué ocurre con mi cuenta si no puedo entregar los pedidos dentro de los plazos?
Los pedidos de Wish Express que se entregan después de los plazos de los pedidos se marcarán como con llegada con retraso. Si un cliente solicita un reembolso por una llegada con retraso, el comerciante es responsable de ese reembolso. Para obtener más información sobre las llegadas con retraso, consulta las Condiciones de servicio de Wish Express.

¿Cómo puedo registrarme en Wish Express?
Registrarse en Wish Express es rápido y fácil. Solo sigue los pasos que se describen en el Documento de registro en Wish Express.