Preguntas frecuentes de Wish Express

¿Qué es Wish Express?

Wish Express es un programa en el que los comerciantes ofrecen envío express a los clientes. Los productos elegibles para ser parte del programa son los que pueden cumplir con el plazo específico de entrega a los países destino que están incluidos en el programa de Wish Express. Los comerciantes tienen beneficios adicionales, como un aumento en las impresiones de productos.

Todos los comerciantes tienen acceso automático a Wish Express, sin tener que pasar por un registro o un proceso de solicitud. La elegibilidad para Wish Express depende del máximo de días para la entrega por producto y por país destino.

Para obtener más información sobre la forma en que se configura el máximo de días para la entrega de los productos, visita los siguientes artículos:

• Si eres un comerciante ubicado fuera de China continental, visita este enlace.
• Si eres un comerciante ubicado en China continental, visita este enlace.

¿Wish Express es un programa de cumplimiento?

Wish Express no es un programa de cumplimiento. Los comerciantes son responsables de entregar los pedidos a los clientes dentro de los plazos que requiere el programa. Para obtener más información sobre los requisitos de los plazos de entrega, consulta las políticas de Wish Express. Si quieres unirte a un programa de cumplimiento de los que ofrece Wish, consulta este enlace para obtener más información.

¿Wish Express está disponible en mi país?

Puedes encontrar la lista de países para los que está disponible Wish Express en las Cualificaciones y condiciones de Wish Express. El programa se aplica por producto y por país. Si puedes garantizar la entrega de un producto P a un país elegible C dentro del plazo requerido, entonces tu producto es elegible para estar en Wish Express. Los plazos por país también se pueden encontrar en las políticas de Wish Express.

No puedo cumplir con los requisitos de entrega de Wish Express por mis propios medios, pero igualmente deseo participar. ¿Qué puedo hacer?

Puedes considerar unirte al programa Fulfillment By Wish (FBW) para participar en Wish Express. Haz clic aquí para obtener más información sobre FBW.

¿Necesito proporcionar confirmación de la entrega para participar en Wish Express?

Sí. Un pedido de Wish Express se debe confirmar como entregado por parte del transportista para que sea elegible para el pago. Consulta la Política del Comerciante 9.2.2 para conocer más detalles sobre la elegibilidad de pago para pedidos específicos.

 

¿Debo participar en todas las regiones del país donde habilito Wish Express?
No. Actualmente, Wish Express EE. UU. permite deshabilitar y habilitar al nivel de producto los estados en donde no puedes cumplir con el plazo de entrega del país. No es necesario que participes en todos los estados de EE. UU. para ser parte de Wish Express.

¿Cómo puedo ver si un producto es parte de Wish Express?
Los productos de Wish Express se pueden encontrar en el Tablero de Comerciantes, en Productos > Ver todos los productos. Están marcados con una insignia de un camión anaranjado debajo de la ID del producto:

En wish.com y en la aplicación de Wish, todos los productos de Wish Express tendrán la insignia especial del camión anaranjado que muestra que están en el programa:

 

¿Cómo puedo ver si un pedido es de Wish Express?

Los pedidos de Wish Express se pueden encontrar en el Tablero de Comerciantes, en Pedidos > Historial. Están marcados con la etiqueta "Wish Express" debajo de la columna Ver producto (SKU):

 

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del rendimiento de mis productos de Wish Express?

El rendimiento de Wish Express puede encontrarse en la página "Rendimiento de Wish Express", en el Tablero de Comerciantes.

¿Se incluyen los sábados y domingos en mis tiempos de entrega?

No. Los días hábiles incluyen lunes, martes, miércoles, jueves y viernes. Para obtener más información sobre los requisitos de los plazos de entrega, consulta las políticas de Wish Express.

¿Los números de rastreo son obligatorios para los pedidos de Wish Express?

Sí. Los números de rastreo válidos son un requisito para todos los pedidos (consulta este artículo para obtener más información), incluidos los de Wish Express.

¿Puedo pedirles a los clientes que devuelvan los productos?

El Programa de Devoluciones de Wish actualmente acepta comerciantes con domicilio de devolución en EE. UU., México y ciertos países de Europa para inscribirse en el programa de devolución de artículos. Visita esta página para obtener más información sobre el Programa de Devoluciones de Wish.

 

¿Qué ocurre con mis productos de Wish Express si activo el modo "vacacional"?

Todos los productos, incluidos los que tienen Wish Express habilitado, se volverán inactivos cuando los comerciantes activen el modo "vacacional". Sin embargo, si puedes cumplir con los pedidos que se envían desde tus almacenes secundarios aunque estés de vacaciones, tienes la opción de activar el modo "solo almacenes secundarios". Haz clic aquí para obtener más información sobre este modo.

¿Puedo aumentar el precio de envío de un producto promocionado para Wish Express?

Los precios de los productos promocionados en Wish no se pueden aumentar, según la Política del Comerciante 3. Si se debe aumentar el precio de un producto promocionado para proporcionar envío más rápido, crea un anuncio nuevo para ese producto y establece una combinación diferente para máximo de días para la entrega y precio de envío con la nueva ID de producto.

¿Qué ocurre con mi cuenta si no puedo entregar los pedidos de Wish Express dentro de los plazos requeridos?

Los pedidos de Wish Express que se entreguen fuera de los plazos de entrega requeridos se marcarán como llegada con retraso. Si un cliente solicita un reembolso por una llegada con retraso, el comerciante es responsable del reembolso. Consulta las políticas de Wish Express para obtener más detalles.

Además, todos los pedidos que se envíen tanto del almacén principal como del secundario están sujetos a la Política de Abastecimiento en Almacén, de acuerdo con los máximos de días para la entrega establecidos. Consulta este artículo para obtener más detalles sobre esta Política y ver ejemplos relevantes.