Preguntas frecuentes de Wish Express

¿Qué es Wish Express?
Wish Express es un programa que ofrece envío express a los clientes. Los productos que puedan cumplir con los plazos de entrega de los pedidos por región designada son elegibles para ser parte del Programa Wish Express. También genera beneficios adicionales para los comerciantes, como por ejemplo, más impresiones.

¿Wish Express es un programa de abastecimiento?
Wish Express no es un programa de abastecimiento. Los comerciantes son responsables de entregar los pedidos a los clientes dentro de los plazos que requiere el programa. Para obtener más información sobre los requisitos de los plazos de entrega, consulta las Cualificaciones y Condiciones de Wish Express. Si quieres unirte a un programa de abastecimiento, consulta este vínculo para obtener más información.

¿Wish Express está disponible en mi país?
Puedes encontrar la lista de países en los que Wish Express está disponible en las Cualificaciones y Condiciones de Wish Express. El programa se aplica por producto y por país. Si puedes garantizar la entrega de un producto P a un país elegible C dentro del plazo requerido, entonces tu producto es elegible para estar en Wish Express. Los plazos por país también se pueden encontrar aquí: Cualificaciones y Condiciones de Wish Express.

No puedo cumplir con los requisitos de entrega de Wish Express por mi propios medios, pero igualmente deseo participar, ¿qué puedo hacer?
Puedes considerar unirte al programa Fulfillment By Wish (FBW) para habilitar Wish Express. Haz clic aquí para obtener más información sobre FBW.

¿Debo proporcionar una confirmación después de la entrega para participar en Wish Express?
Sí. El transportista debe confirmar la entrega del pedido de Wish Express para que este sea elegible para el pago.

¿Cómo agrego o elimino un producto en Wish Express?
Puedes agregar o eliminar un producto a través de la pestaña Productos del Tablero de Comerciantes. Asegúrate de tener el producto agregado a tu almacén de Wish Express.

¿Debo participar en todas las regiones del país donde habilitó Wish Express?
No. Actualmente, Wish Express EE. UU. permite deshabilitar y habilitar al nivel de producto los estados en donde no puedes cumplir con el plazo de entrega del país. No es necesario que participes en todos los estados de EE. UU. para ser parte de Wish Express.

¿Cómo puedo ver si un producto es parte de Wish Express?
Los productos de Wish Express se pueden encontrar en el Tablero de Comerciantes, en Productos > Ver todos los productos. Están marcados con una insignia de un camión anaranjado debajo de la ID del producto:

En wish.com y en la aplicación de Wish, todos los productos de Wish Express tendrán la insignia especial del camión anaranjado que muestra que están en el programa:

¿Cómo puedo ver si un pedido es de Wish Express?
Los pedidos de Wish Express se pueden encontrar en el Tablero de Comerciantes, en Pedidos > Historial. Están marcados con la etiqueta "Wish Express" debajo de la columna Ver producto (SKU):

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del rendimiento de mis productos de Wish Express?
El rendimiento de Wish Express puede encontrarse en la página "Rendimiento de Wish Express", en el Tablero de Comerciantes.

¿Se incluyen los sábados y domingos en mis tiempos de entrega?
No. Los días hábiles incluyen lunes, martes, miércoles, jueves y viernes. Para obtener más información sobre los requisitos de los plazos de entrega, consulta las Cualificaciones y Condiciones de Wish Express.

¿Los números de rastreo son obligatorios para los pedidos de Wish Express?
Sí. Los números de rastreo válidos son un requisito para todos los pedidos (consulta este artículo para obtener más información), incluidos los de Wish Express.

¿Puedo pedirles a los clientes que devuelvan los productos?
Actualmente, en EE. UU. permitimos que los comerciantes con domicilio de devolución en el país soliciten las devoluciones de artículos. Haz clic aquí para obtener más información sobre el programa de devoluciones en EE. UU. 

¿Qué ocurre con mis productos de Wish Express si activo el Modo vacacional?
Todos los productos, independientemente de si son de Wish Express o estándar, se volverán inactivos cuando el comerciante active el Modo vacacional. Sin embargo, si puedes abastecer los pedidos de Wish Express aunque estés en Modo vacacional, tienes la opción de activar el Modo solo Wish Express. Haz clic aquí para obtener más información sobre este modo.

¿Puedo aumentar el precio de envío de un producto promocionado para Wish Express?
Los precios de los productos promocionados no pueden aumentarse en Wish. Si el precio de envío de un producto promocionado debe aumentarse para proveer un envío más rápido, crea un anuncio nuevo para ese producto y usa la id. del producto para Wish Express.

¿Qué ocurre con mi cuenta si no puedo entregar los pedidos de Wish Express dentro de los plazos requeridos?
Los pedidos de Wish Express que se entreguen fuera de los plazos de entrega requeridos se marcarán como llegada con retraso. Si un cliente solicita un reembolso por una llegada con retraso, el comerciante es responsable del reembolso. Para obtener más información sobre las llegadas con retraso, consulta las Cualificaciones y Condiciones de Wish Express.

¿Cómo puedo registrarme en Wish Express?
Registrarse en Wish Express es rápido y fácil. Solo sigue los pasos que se describen en el artículo Flujo de registro de Wish Express.