Preguntas frecuentes sobre FBW EU

 Registro

¿Cuál es el costo de usar FBW?

Los detalles de los cargos se pueden encontrar ingresando a tu cuenta de comerciante y haciendo clic en FBW → Cargos y pagos. El almacén cobra el cargo de envío después de pesar el paquete.

¿Cómo pago el costo del almacenamiento y el costo del envío y abastecimiento del pedido?

Puedes ver los detalles del costo al iniciar sesión en tu tablero del comerciante y hacer clic en FBW → Ver cargos. El sistema deducirá automáticamente los cargos que hayan tenido lugar en cada ciclo de facturación del saldo de tu cuenta.

¿Cuentas con una API de FBW?

Todavía no. En este momento, si necesitas operar con FBW, necesitarás iniciar sesión en el tablero del comerciante de Wish donde puedes hacer modificaciones.

Operaciones

¿Qué tipo de productos debo elegir para FBW? ¿Cuántos?

Los comerciantes deberían darle prioridad a los productos que históricamente experimentaron muchas ventas en Wish. FBW llegará a más clientes al incrementar la disponibilidad del suministro y mejorar el tiempo de entrega. Los productos que tienen un atractivo mundial y que no están sujetos a tendencias de temporada son buenos candidatos para FBW. Según los datos de ventas anteriores, recomendamos empezar con una asignación de 20 a 100 unidades por SKU de FBW.

¿Hay limitaciones en cuanto al tamaño o la cantidad del producto que puedo enviar a tu depósito al mismo tiempo?

Actualmente, FBW EU solo acepta artículos de menos de 2 kg. Utiliza tu propio criterio y evita enviar artículos grandes y voluminosos al almacén. No está mal enviar más unidades al almacén si estás seguro de que el inventario se moverá rápidamente. Ten en cuenta que el período de almacenamiento gratuito del almacén es de solo 90 días. Después de los 90 días, serás responsable de cualquier costo de almacenamiento

¿Debo enviar mis productos al almacén de FBW EU?

Los comerciantes ubicados en China deben utilizar SF Express, un proveedor de servicios de logística que recogerá tus paquetes y los enviará al almacén de Wish EU. Los comerciantes ubicados en los Estados Unidos deben enviar un correo electrónico a SF Express a overseaswh@sf-express.com para programar la recolección de paquetes para los envíos al almacén Wish FBW EU.  

¿Qué debería hacer si hay una discrepancia entre el inventario que envié al depósito y las SKU y la cantidad registrada en el tablero del comerciante de Wish?

Espera 48 horas para que el equipo de FBW EU compruebe el inventario al recibirlo.  Si crees que existe una discrepancia en el inventario entrante, puedes comunicarte con nosotros y trabajaremos con el almacén para que esto se resuelva.

Después de crear el plan de envío entrante, ¿cuándo debería enviar los productos a FBW?

Envía los productos de manera oportuna al almacén (sugerimos no demorarte más de 6 días después de que hayas creado el plan de envío). Después de que envíes tus productos, asegúrate de hacer clic en "Enviar al almacén" para completar tu plan de envío.

¿Dónde puedo revisar mis planes de envío de FBW?

Para ver tus planes de envío de FBW activos, puedes navegar al menú de FBW y hacer clic en la opción "Acción requerida" para revisar los planes de envío creados.

En la columna Acción puedes revisar los detalles del envío o duplicar un plan de envío existente. Para ver los planes de envío de FBW Cancelados, Vencidos o Completados, navega hasta la opción Historial del menú de FBW.

¿Quién será responsable de los reembolsos posteriores al abastecimiento?

Cualquier disputa sobre el reembolso debe ser presentada por el comerciante y será procesada por un representante de Wish a la brevedad. Los comerciantes serán responsables de los reembolsos no relacionados con la logística, como los relativos a la calidad del producto y la funcionalidad del producto. Los comerciantes no son responsables de los reembolsos relacionados con la logística en los pedidos abastecidos por FBW.

¿Cuándo se me pagará por mis pedidos de FBW (Abastecido por Wish)?

Después del 21 de agosto de 2018, los pedidos de FBW serán elegibles para el pago 48 horas después de la fecha de envío indicada.

Para revisar nuestras políticas actuales de Elegibilidad de pagos, consulta aquí. Para ver ejemplos de los pedidos con elegibilidad de pago, consulta: ¿Cuándo es elegible mi pedido para el pago?