Política de sanciones por cumplimiento confirmado con retraso

Los clientes esperan que los pedidos realizados en Wish lleguen dentro del plazo debido. Los pedidos que no se cumplen de manera oportuna producen una mala experiencia de compra para el cliente y perjudican el rendimiento general del comerciante en el mercado de Wish a largo plazo. Para brindar una mejor experiencia al cliente, Wish anuncia una nueva Política de Cumplimiento acorde con las expectativas del cliente.

Los pedidos confirmados como cumplidos con retraso pueden penalizarse de acuerdo con la Política de cumplimiento confirmado con retraso 5.5:

• Si (precio del comerciante por artículo + precio de envío por artículo) es menor que $100, un pedido se considera confirmado como abastecido con retraso si el período de tiempo desde cuando se libera el pedido a la tienda hasta cuando se registra el primer escaneo del transportista es mayor que 168 horas (7 días).
• Si (precio del comerciante por artículo + precio de envío por artículo) es mayor que o igual a $100, un pedido se considera confirmado como abastecido con retraso si el período de tiempo desde cuando se libera el pedido a la tienda hasta cuando se registra el primer escaneo del transportista es mayor que 336 horas (14 días).

¿Cuáles son los detalles del pago de una sanción para los pedidos que se confirman como cumplidos con retraso? 

Los comerciantes recibirán una sanción del 20 % del valor del pedido o de 1 USD, lo que sea mayor, por cualquier pedido que no sea confirmado como enviado según los siguientes criterios:

• Se sancionarán los pedidos cuyo precio (precio del comerciante por artículo + precio de envío por artículo) sea inferior a 100 USD y que no se confirmen como enviados en un plazo de 168 horas tras la liberación del pedido. 
• Se sancionarán los pedidos cuyo precio (precio del comerciante por artículo + precio de envío por artículo) sea igual o superior a 100 USD y que no se confirmen como enviados en un plazo de 336 horas tras la liberación del pedido.

El valor del pedido se define como cantidad del pedido * (precio establecido por el comerciante + precio de envío).

La sanción sobre un pedido por cumplimiento confirmado con retraso puede revertirse si el pedido se confirma como entregado por el transportista en un plazo de X días desde que el pedido se liberó al comerciante. El valor de “X” varía por país y puedes consultarlo aquí. Sin embargo, la sanción no se revertirá si el comerciante actualiza el número de rastreo por algún motivo.

Espera hasta 72 horas para que se reviertan las sanciones después de que se actualice el estado de entrega de los pedidos.

https://merchant.wish.com/policy/fulfillment

¿Dónde puedo ver qué pedidos han recibido sanciones?

Las sanciones se deducen de la cuenta de un comerciante a nivel del pedido. Las sanciones están visibles en el tablero del comerciante de Wish en la página Saldo de la cuenta (Cuenta > Saldo de la cuenta):

Además, desde la página Pedidos > Historial, dentro del Tablero de Comerciantes de Wish, los comerciantes pueden ver el estado de pago de cada pedido haciendo clic en el enlace en la columna Estado del pago, lo cual mostrará la siguiente ventana emergente. La sección sobre “Sanciones” incluirá la mención de cualquier sanción relacionada con la Política de sanciones por cumplimiento confirmado con retraso.

¿Puedo disputar estas sanciones?

Las sanciones se pueden disputar a través de la herramienta Disputa de rastreo, sobre la que puedes obtener más información aquí. Los comerciantes pueden enviar disputas de rastreo desde los siguientes lugares dentro del Tablero de Comerciantes de Wish:

• Pedidos > Historial > columna Estado de pago
• Pedidos > Historial > Detalles del envío
• Pedidos > Historial > Acciones

Una vez enviado, el estado de una Disputa se puede visualizar en Cuenta > Disputas. Cuando el comerciante haya enviado una disputa relacionada con el cumplimiento confirmado con retraso, las actualizaciones aparecerán en la página de detalles de Disputa de rastreo:

Cuando Wish ha aprobado una disputa por una sanción, el estado del pago de ese pedido (visible en Pedidos > Historial dentro del tablero del comerciante de Wish) se verá como se muestra a continuación, con el Estado de la sanción actualizado a “Cancelado”:

¿Cómo encuentro la tasa de cumplimiento confirmado con retraso de mi tienda?

La "tasa de cumplimiento confirmado con retraso" se calcula como la cantidad de pedidos confirmados abastecidos de manera tardía dividida por la cantidad de pedidos con rastreo válido para esa semana. Para ver la tasa de cumplimiento confirmado con retraso de tu tienda, visita esta página.

¿Cómo puedo mejorar mi tasa de cumplimiento confirmado con retraso?

• Envía tus pedidos lo antes posible. Dar a los clientes actualizaciones sobre la información de seguimiento de sus pedidos es fundamental para la satisfacción del cliente.
• Usa un transportista que proporcione números de rastreo válidos y que tenga un tiempo de confirmación corto. Puedes ver el rendimiento de varios proveedores de envío aquí.
• Asegúrate de que el número de rastreo que has ingresado para tu pedido sea correcto. Los pedidos con un número de rastreo incorrecto no se pueden confirmar como cumplidos. Encontrarás información sobre cómo corregir un número de rastreo incorrecto en tu pedido aquí.
• Si necesitas ayuda para comprender tu rendimiento o para elegir un transportista adecuado, comunícate con tu gerente de cuentas.
  

¿Puedo modificar la información de rastreo de los pedidos con sanciones por cumplimiento confirmado con retraso?

Si no se ha confirmado su cumplimiento, a los pedidos con (y sin) sanciones relacionadas con la logística se les puede seguir modificando su información de rastreo (tantas veces como sea necesario) dentro del plazo de 30 días naturales posteriores al momento de liberación del pedido. Una vez que un pedido se haya confirmado como cumplido, su información de rastreo ya no se puede modificar.

Ten en cuenta que, si no se confirma el cumplimiento de un pedido, los comerciantes ya no podrán modificar su información de rastreo una vez transcurridos 30 días naturales después del momento de liberación del pedido.

¿Dónde puedo ver qué pedidos han recibido sanciones?

Para ver todas las sanciones, consulta el enlace aquí. Desde allí, podrás filtrar todas las sanciones correspondientes a tus pedidos.

También puedes ingresar directamente aquí para ver todas las sanciones por rastreo falso.