Política de cumplimiento tardío confirmado

Los clientes esperan que los pedidos que realizan en Wish se cumplan de manera oportuna. Los que no se cumplen de manera oportuna causan una mala experiencia de compra para el cliente y perjudican el rendimiento general del comerciante en el mercado de Wish a largo plazo. Para brindar una mejor experiencia al cliente, Wish anuncia una nueva Política de Cumplimiento de acuerdo con las expectativas del cliente.

Los pedidos que se confirmen como cumplidos con retraso pueden incurrir en infracciones de acuerdo con la Política del Comerciante, Política de "Cumplimiento".

¿Cuáles son los detalles de una infracción para los pedidos que se confirman como cumplidos con retraso?  

Consulta la política de "Cumplimiento" anterior para obtener información sobre los detalles de la infracción y para disputarla.

¿Dónde puedo ver los pedidos que han recibido infracciones?

Puedes ver las infracciones en el Tablero de Comerciantes en la página Infracciones > Infracciones de la política o en el tablero Rendimiento > Wish Standards.

Además, desde la página Pedidos > Historial dentro del Tablero de Comerciantes de Wish, los comerciantes pueden ver el estado de pago de cada pedido haciendo clic en el enlace en la columna Estado de pago, que mostrará el siguiente módulo emergente. La sección "Infracciones" incluirá la mención de cualquiera relacionada con la Política de Cumplimiento. 

¿Puedo disputar las infracciones?

Las infracciones se pueden disputar mediante la herramienta Disputa de rastreo. Los comerciantes pueden enviar Disputas de rastreo desde los siguientes lugares dentro del Tablero de Comerciantes de Wish:

• Pedidos > Historial > columna Estado de pago
• Pedidos > Historial > Detalles del envío
• Pedidos > Historial > Acciones

¿Cómo encuentro la tasa de cumplimiento confirmado con retraso de mi tienda?

La "tasa de cumplimiento confirmado con retraso" se calcula como la cantidad de pedidos confirmados como cumplidos tarde dividida por la cantidad de pedidos con rastreo válido para esa semana. Para ver la tasa de cumplimiento confirmado con retraso de tu tienda, visita esta página.

¿Cómo puedo mejorar mi tasa de cumplimiento confirmado con retraso?

• Envía tus pedidos lo antes posible. Dar a los clientes actualizaciones sobre la información de seguimiento de sus pedidos es fundamental para la satisfacción del cliente.
• Usa un transportista que proporcione números de rastreo válidos y que tenga un tiempo de confirmación corto. Puedes ver el rendimiento de varios proveedores de envío aquí.
• Asegúrate de que el número de rastreo que has ingresado para tu pedido sea correcto. Los pedidos con un número de rastreo incorrecto no se pueden confirmar como cumplidos. Encontrarás información sobre cómo corregir un número de rastreo incorrecto en tu pedido aquí.
• Si necesitas ayuda para comprender tu rendimiento o para elegir un transportista adecuado, comunícate con tu gerente de cuentas.
  

¿Puedo modificar la información de rastreo de los pedidos con infracciones por cumplimiento confirmado con retraso?

Si no se ha confirmado su cumplimiento, a los pedidos con (y sin) infracciones relacionadas con la logística se les puede seguir modificando su información de rastreo (tantas veces como sea necesario) dentro del plazo de 30 días naturales posteriores al momento de liberación del pedido. Una vez que un pedido se haya confirmado como cumplido, su información de rastreo ya no se puede modificar.

Ten en cuenta que, si no se confirma el cumplimiento de un pedido, los comerciantes ya no podrán modificar su información de rastreo una vez transcurridos 30 días naturales después del momento de liberación del pedido.