Los listados de productos que tergiversan los productos que se venden o que generan expectativas falsas para los clientes se consideran engañosos y están prohibidos.
Los anuncios de productos que se detecten como engañosos serán retirados de Wish y estarán sujetos a sanciones.
¿Qué significa "listado engañoso"?
Un "anuncio engañoso" es un anuncio de un producto que tergiversa dicho producto o establece falsas expectativas para los clientes. Esto es una violación de las políticas de Wish. Estos anuncios de productos tergiversan el producto que se vende mediante el uso de imágenes, títulos, descripciones, opciones de tamaño/color y/o precios engañosos. Estas distorsiones afectan negativamente a los clientes de Wish y no son toleradas en el mercado de Wish. Los anuncios que violen esta política de "Anuncio engañoso" están sujetos a ser retirados y a sanciones monetarias.
Ten en cuenta que, de acuerdo con la actual Política 2.10 sobre anuncios engañosos y, en particular, con el Apéndice sobre variaciones engañosas, un producto puede considerarse engañoso cuando existan incoherencias entre la imagen principal del producto, el título, las descripciones y las variaciones del producto que se ofrecen. El título, la descripción, el precio y las imágenes que se utilizan para publicitar un producto o una variación deben reflejar con claridad y precisión el artículo que se vende. Familiarízate con las políticas de Wish sobre los anuncios de productos: https://merchant.wish.com/policy/listing y https://merchant.wish.com/policy/inappropriate-reasons/33.
¿Cuáles son algunos ejemplos de infracciones de "Listado engañosos"?
“Nivel de precio irrazonable”
Los niveles de precio de los productos deben estar dentro de un valor de mercado razonable para el producto que se vende y los comerciantes deben proveer información precisa sobre los precios al armar anuncios de productos. Los productos cuyos precios sean significativamente más bajos o más altos que el valor de mercado razonable pueden ser sometidos a un control. Además, los precios de los productos no deben variar de forma significativa para las diferentes variaciones dentro de un anuncio.
Ejemplo 1:
Un teléfono inteligente indicado como gratis no es un precio de mercado posible.
"Comentarios conflictivos de los clientes"
Los listados que reciban de forma consistente comentarios de clientes que indican que el producto no es lo que se publicita se identificarán como "Listados engañosos".
Ejemplo 1:
El listado de productos es para "auriculares inalámbricos", pero las imágenes de los clientes muestran que recibieron "auriculares con cable".
Ejemplo 2:
El anuncio del producto es de una "peluca de encaje" hecha con "cabello humano", pero las imágenes y los comentarios de los clientes muestran que recibieron una peluca de material sintético sin encaje.
"La mayoría de las imágenes no muestra el producto"
Todas las imágenes en un listado deben mostrar de forma adecuada el producto en venta. Se permiten las imágenes destinadas a mostrar el producto en uso o en capacidad demostrativa, pero no pueden usarse como la primera imagen o como la mayoría de las imágenes.
Ejemplo:
Todos los usos de las imágenes muestran un televisor de pantalla plana pero el producto que se vende es una antena de TV.
"Discrepancia entre el título y la imagen principal"
La imagen principal y los títulos de los productos son fundamentales para representar un producto. Si productos o especificaciones de productos innecesarios son el centro del título o de la imagen principal del producto, el listado se indicará como engañoso.
Ejemplo:
La imagen principal y el título muestran y describen un teléfono inteligente, pero el producto en venta corresponde a auriculares.
"El producto no es el foco de la imagen principal"
El anuncio puede considerarse engañoso si el producto que se vende no es el foco de la imagen principal del producto.
Ejemplo:
El título del producto indica que el artículo que se vende es un teclado inalámbrico Bluetooth para iPad, pero no es el foco de la imagen principal. Además, el artículo que se vende no se indica con claridad en la imagen principal.
“Tergiversación del tamaño en la imagen principal del producto"
Si el tamaño del producto que se vende en este anuncio no se indica claramente en la imagen principal, el anuncio puede ser considerado engañoso.
Ejemplo:
El tamaño de la piedra de cristal que se muestra en la imagen principal de abajo (a la izquierda) no se ajusta a la retroalimentación de clientes, como se indica en la imagen de la derecha. En la imagen principal, el producto parece ser más grande que lo que realmente recibe el cliente.
"Descripción y tamaño del paquete que no concuerdan con el anuncio"
Los tamaños del paquete que se especifican en el título, las imágenes y/o las descripciones de un anuncio deben en consonancia. Los paquetes publicados se deben poder comprar en las opciones de tamaño/color provistas. En caso de que las retroalimentaciones de clientes indiquen de forma constante que el paquete no se ajusta a lo publicado, el anuncio queda sujeto a remoción y a sanciones por anuncio engañoso.
Los tamaños de los paquetes pueden incluir la cantidad de artículos publicados, la cantidad implícita de cajas o la venta de artículos con accesorios publicados. Además, publicar dispositivos de almacenamiento de memoria con capacidades inexactas o imposibles se considera publicidad engañosa.
Ejemplo 1:
La imagen utilizada muestra un paquete de 6 pero la descripción dice que solo se vende una unidad.
Ejemplo 2:
La imagen utilizada muestra la capacidad falsa de "1TB" en un dispositivo de almacenamiento de memoria.
"Variación engañosa"
Los SKU de variación de un producto determinado deben ser realistas y coherentes con el producto a vender. Si se incluyen variaciones poco realistas en un producto, estarán sujetas a eliminación y a sanciones por anuncio engañoso.
Ejemplo 1:
El anuncio del producto ofrece tamaños extremos y poco realistas con precios más bajos que las otras opciones:
Ejemplo 2:
Una de las opciones de la variación es "Elegir un tamaño" para crear la ilusión de un precio más bajo:
Ejemplo 3:
La opción del producto contiene capacidad de memoria falsa, como "2TB" que no es una opción de memoria disponible real para una unidad de memoria USB:
Los comerciantes no indican de forma clara y coherente las variaciones o la cantidad del producto y divulgan variaciones o cantidades absurdas del producto.
Ciertos anuncios de productos pueden ofrecer variaciones o cantidades de productos que son absurdas para un cliente razonable, pero los comerciantes no le indican de forma clara y coherente esto al cliente en todo el anuncio del producto. Por ejemplo, un cliente razonable puede esperar que se ofrezcan ciertos productos con una cantidad determinada (p. ej., un par de zapados, un mazo completo de cartas, etc.) pero los comerciantes venden el producto en cantidades que no se ajustan a la expectativa razonable de este cliente, y no indican claramente esto en todo el anuncio del producto.
Ejemplos:
El producto es un par de zapatos, pero los comerciantes solo indican el zapato izquierdo o derecho o el producto es un mazo de cartas pero solo se anuncia la mitad.
“Afirmaciones médicas sin fundamento”
Wish no permite la venta de productos con afirmaciones médicas sin fundamento. Los comerciantes son responsables de garantizar la legalidad de todas las afirmaciones en los producto.
Los anuncios violan la política de "Afirmaciones médicas sin fundamento" cuando Wish no puede demostrar que hay evidencia que respalde que el producto y su afirmación publicada están acreditados o son legítimos. Los anuncios con afirmaciones médicas sin fundamentos se consideran engañosos y están sujetos a sanciones. Estas sanciones pueden objetarse.
Ejemplo 1:
Anuncios de productos que contienen afirmaciones engañosas acerca de que el producto a la venta es una "máscara N95". 
Ejemplo 2:
Estos anuncios de productos contienen afirmaciones médicas engañosas y/o sin fundamento.
¿Cuánto cuesta una sanción por "anuncio engañoso"?
Si un anuncio de producto o una variación de producto se detecta como engañoso, el comerciante podrá ser penalizado con hasta $200 USD si se hicieron pedidos en los últimos 30 días desde el momento en que se detectó como engañoso el producto o la variación. Es posible que el comerciante también sea responsable del 100% de todo reembolso futuro en un pedido realizado en una variación o un producto engañoso detectado.
¿"Listado engañoso" hace referencia a las imágenes, el título y/o la descripción de un listado de productos?
Los productos indicados como "Anuncio engañoso" pueden tener uno o múltiples problemas que lleven activamente a confundirse respecto del producto en venta.
Cada listado que recibe este rótulo se evaluará con atención, lo que incluye los precios, los precios tachados, los títulos, las descripciones, las imágenes, las opciones de tamaño/color y los comentarios de los clientes.
¿Cuál es la diferencia entre “Listado engañoso”, “Publicidad falsa” y “Listado ambiguo”?
Los productos pueden marcarse como "Publicidad falsa" si está claro qué producto está en venta, pero se incluye información falsa, no verificada o exagerada.
Los productos pueden marcarse como "Listado ambiguo" si no está claro el producto que está en venta. A veces esto se debe a la presencia de información conflictiva entre las imágenes y la descripción.
Los productos se pueden marcar como "Anuncio engañoso" si un anuncio engaña estratégicamente a un consumidor para que crea que está comprando un artículo diferente a un precio increíblemente reducido. Las sanciones por "Anuncio engañoso" también pueden ocurrir si el producto que el consumidor recibe es diferente al producto publicitado en el anuncio original. Este mal comportamiento intencional puede resultar en sanciones importantes.
¿Hay alguna manera de objetar una etiqueta de "Anuncio engañoso"? ¿Se puede quitar la sanción?
Un comerciante puede disputar un "Listado engañoso" si cree que el listado se identificó incorrectamente como "engañoso".
Los comerciantes pueden acceder a la característica de disputas para presentar productos a fin de que sean revisados nuevamente.
¿Puedo editar un anuncio engañoso para que cumpla con la política y volver a anunciarlo?
Sí. Por cada infracción de un anuncio engañoso que requiera tu acción, debes enviar una "Solicitud de edición de producto" para editar los productos engañosos que Wish elimina, y poder volver a anunciarlos si Wish aprueba tus solicitudes. No se revertirán tus sanciones por anuncios engañosos después de que tu solicitud sea enviada a Wish y aprobada por Wish, pero tus productos ahora válidos estarán nuevamente disponibles para los clientes en todo el mundo.
Para ayudar a los comerciantes a expandir incluso más su oferta de productos al corregir más productos engañosos y volver a anunciarlos a través del proceso de "Solicitud de edición de producto", los comerciantes también pueden recibir el siguiente beneficio:
En el caso de las “Solicitudes de edición de producto” para anuncios engañosos presentados anteriormente y recientemente, se revertirá un monto de sanción por infracción de hasta $100 USD por cada solicitud aprobada a partir del 4 de mayo de 2020 a las 12:00 a.m. UTC. Ten en cuenta que los comerciantes también pueden enviar “Solicitudes de edición de producto” para variaciones engañosas eliminadas y variaciones de nuevos anuncios, pero el beneficio de reversión de sanciones que se describe aquí (hasta $100 USD) no se aplica a “Solicitudes de edición de producto” aprobadas que se hayan presentado para variaciones engañosas.
Para enviar una "Solicitud de edición de producto" para anuncios engañosos ahora, primero identifica todas las infracciones de anuncios engañosos en la página Infracciones > Acción requerida en tu Tablero de Comerciantes.
Luego, en cada mensaje de infracción, haz clic en "Volver a editar el anuncio".
En el modal emergente "Solicitud de edición de producto" que sigue, haz las ediciones apropiadas a tus productos engañosos, y haz clic en "Enviar solicitud de edición":
De modo similar, para enviar "Solicitudes de edición de producto" para variaciones engañosas, localiza una infracción de variaciones engañosas y sigue un paso similar haciendo clic en "Editar el anuncio" para proceder:
Wish te notificará el resultado de la solicitud (si se aprobó o rechazó) en 5 a 7 días hábiles.
Tan pronto como se apruebe la solicitud, el anuncio engañoso/la variación engañosa en cuestión volverá a anunciarse en Wish como producto válido disponible para la venta nuevamente.
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