Política de sanciones por cancelación de pedidos

Wish se dedica a brindar una experiencia de alta calidad para los clientes y a ofrecerles a nuestros clientes los mejores productos. Para crear una experiencia positiva para el cliente, se ha implementado la Política de sanciones por cancelación de pedidos. Se les permite a los comerciantes disputar estas sanciones dentro de los 3 días hábiles posteriores a la generación de un informe de sanción.

PREGUNTAS FRECUENTES:

1. ¿Por qué existen sanciones por cancelación de pedidos?
   
   Wish se dedica a brindarles a los clientes una experiencia de alta calidad y de proveerles a nuestros clientes los mejores productos. Esta sanción ayuda a proteger y a crear una experiencia positiva para el cliente.
   
   
2. ¿Qué se considera un pedido que es cancelado o reembolsado antes del abastecimiento confirmado?
   
   Esto significa que el pedido fue reembolsado en el sistema de Wish antes del abastecimiento confirmado según lo informó nuestra fuente interna de seguimiento.
   
   Los pedidos que se consideran son reembolsados por el comerciante. Los pedidos cancelados por el cliente no serán considerados.
   
   
3. ¿Qué sucede si me encuentro con un pedido considerado fraudulento?
   
   Wish ha implementado características para proteger a los comerciantes contra los usuarios malos o fraudulentos. Los comerciantes deberían abastecer el pedido de la manera normal.
   
   
4. ¿Qué se considera una cancelación?
   

   Si se descubre que un pedido fue cancelado o reembolsado antes de confirmar el abastecimiento, el comerciante recibirá una sanción de $2 USD por cada pedido en infracción.

5. ¿Puede disputarse la sanción por cancelación?
   
   Se les permite a los comerciantes disputar estas sanciones dentro de los 3 días hábiles posteriores a la generación de un informe de sanción.
   
   
6. ¿Qué ocurre si la dirección de un cliente es incorrecta?
   
   Los comerciantes deberían abastecer el pedido a la dirección de envío proporcionada del cliente y presentar una disputa para resolver todo problema futuro con las entregas que pudiera surgir.  
   

7. ¿Dónde puedo ver qué pedidos han recibido sanciones?

   Para ver todas las sanciones, consulta el enlace aquí. Desde allí, podrás filtrar todas las sanciones correspondientes a tus pedidos.

   También puedes ingresar directamente aquí para ver todas las sanciones por cancelación de pedidos.
   
   

Cómo evitar cancelaciones/reembolsos antes del abastecimiento:

• Provee un inventario preciso de productos en el Catálogo de productos, para evitar cancelaciones a causa de la falta de inventario. Actualiza el inventario para tus productos según corresponda para que represente de forma precisa el inventario disponible de tus productos.
  
• Abastece los pedidos a tiempo y solicita que los transportistas de envío confirmen los pedidos como abastecidos dentro del plazo apropiado de acuerdo con la Política del comerciante 5.5.
• Utiliza niveles de servicio de transportistas de calidad para garantizar que los paquetes no se dañen ni que se cancelen antes del abastecimiento.