FAQ sur FBW (FR)

S'inscrire :

Comment fonctionne FBW ?

Les vendeurs doivent simplement envoyer leurs produits à l'entrepôt qui se charge de traiter les commandes (réception, emballage et transport).

Où puis-je trouver les conditions d'utilisation de FWB ?

Vous pouvez vous rendre dans le menu FBW et cliquer sur l'option Conditions d'utilisation. Vous pouvez consulter les conditions d'utilisation de FBW ici.

Comment puis-je activer la fonction FBW pour mon compte ?

Vous aurez peut-être besoin de contacter votre chargé de compte pour avoir accès à FBW. Votre chargé de compte vérifiera vos documents et activera votre compte FBW. Si vous ne connaissez pas le nom de votre chargé de compte, écrivez-nous à l'adresse FBW-ms@wish.com pour plus d'informations. Cela peut prendre 1 à 2 jours ouvrés.

Combien de temps dois-je attendre après avoir contacté mon chargé de compte pour avoir accès à FBW US-LAX ?
Une fois que vous avez contacté votre chargé de compte et que vous avez fourni les documents nécessaires, comptez un à deux jours ouvrés avant de pouvoir accéder à votre système FBW US-LAX.

Quel formulaire (W-9, W-8BEN ou W-8BEN-E) dois-je remplir pour obtenir un numéro fiscal ?

Tous les candidats doivent fournir une pièce d'identité. Les vendeurs enregistrés en tant qu'entreprise doivent fournir des informations de licence commerciale. Les contribuables des États-Unis doivent également remplir un formulaire W-9. Pour les candidats payant des impôts ailleurs qu'aux États-Unis, les entreprises doivent s'assurer de remplir un formulaire W-8BEN-E tandis que les vendeurs individuels doivent remplir un formulaire W-8BEN. Assurez-vous que votre nom de personne et nom d'entreprise renseignés dans ces formulaires coïncident avec les informations de la boutique Wish. Vous pouvez ensuite le dater et signer et le donner à votre chargé de comptes. Votre chargé de comptes Wish vérifiera vos documents et activera votre compte FBW.

Comment vérifier que la fonction est activée pour mon compte ?

Pour vérifier que vous avez activé la fonction FBW pour votre compte, connectez-vous et cherchez une icône FBW (version bêta) dans la barre de menus.

 

Coûts, frais, remboursement :

Quel est le coût d'utilisation de FBW ?

Vous devez simplement vous connecter sur votre compte vendeur et cliquer sur FBW (version bêta) puis sur Frais et paiement. Vous y trouverez davantage d'informations concernant les frais. Les frais de livraison sont facturés par l'entrepôt une fois le colis pesé.

Où puis-je connaître les frais FBW de mes commandes et factures ?

Vous pouvez vous rendre dans le menu FBW et cliquer sur l'option « Voir les frais ». Vous pourrez y consulter toutes vos commandes ainsi que les factures associées. Cliquez sur une facture pour en afficher un récapitulatif ou pour la télécharger.

Comment dois-je payer les coûts d'entrepôt, de livraison et de traitement des commandes ?

Vous pouvez consulter le détail des frais en vous connectant à votre Merchant Dashboard et en cliquant sur FBW (en bêta), puis sur Voir les frais. Lors de chaque cycle de facturation, le système déduira automatiquement les frais à votre charge de votre solde vendeur. Vous n'aurez donc pas besoin d'avancer cette somme. Il vous suffit d'expédier vos articles de l'inventaire en DDP à l'entrepôt.

 Qui sera responsable des remboursements post-traitement des commandes ?

Les vendeurs sont responsables des remboursements non logistiques. Wish se charge de tout remboursement relatif à la logistique.

Quelle est la nouvelle grille tarifaire FBW pour les États-Unis (effective le 30 juillet 2018) ?

Le 30 juillet 2018, Wish a annoncé les nouveaux frais d'entrepôt qui s'appliquent au programme Fulfillment by Wish (FBW) aux États-Unis. Pour en savoir plus sur la grille tarifaire mise à jour pour FBW pour les États-Unis, consultez ce lien.

Pour les vendeurs utilisant déjà FBW pour les États-Unis, ces frais d'entrepôt continueront à être déduits chaque mois du compte vendeur Wish. Les vendeurs utilisant FBW ne sont pas obligés de modifier leurs paramètres FBW suite aux mises à jour de la grille tarifaire de FBW pour les États-Unis.

Quand obtiendrai-je le paiement de mes commandes FBW (Fulfillment by Wish - Traitement par Wish) ?

Depuis le 21 août 2018, les commandes FBW peuvent prétendre à un règlement dans les 48 heures suivant la date à laquelle elles ont reçu le statut Expédiée.

Pour consulter nos politiques actuelles d'éligibilité en matière de paiement, rendez-vous ici. Pour voir des exemples de commandes éligibles au paiement, consultez l'article suivant : Quand ma commande est-elle éligible au paiement ?

Marketing

Bénéficierai-je de plus d'exposition si j'utilise FBW ?

L'inventaire en FBW est reconnu automatiquement par Wish Express. Il bénéficiera donc en moyenne d'une exposition 10 fois supérieure.

 

Opérations :

Où puis-je trouver un guide complet des opérations des vendeurs ?

Veuillez contacter votre chargé de compte qui vous transmettra ce guide.

Après avoir créé le plan de livraison entrant, quand dois-je envoyer les produits au FBW ?

Envoyez les produits assez rapidement à l'entrepôt (nous vous suggérons de ne pas dépasser 6 jours ouvrés après la création de votre plan de livraison). Après l'envoi des produits, assurez-vous de cliquer sur Expédier à l'entrepôt pour finaliser votre plan de livraison.

Obtiens-je des numéros de suivi pour toutes mes commandes FBW ?

Oui. Toutes vos commandes s'accompagnent de méthodes permettant le suivi de la livraison. Vous pourrez suivre votre colis de son origine à sa destination. L'entrepôt FBW se doit d'envoyer les colis conformément au niveau de service de Wish Express.

Comment envoyer mes produits à l'entrepôt FBW ?

Les vendeurs peuvent utiliser leur propre transporteur et/ou transitaire de fret pour un envoi direct à l'entrepôt FBW. Les vendeurs sont responsables de l'acquittement des frais de douane du pays concerné. L'entrepôt FBW de Wish ne prendra en aucun cas en charge le paiement des droits de douane et n'informera pas les vendeurs de ceux qu'il leur reste à payer. L'entrepôt FBW de Wish peut aussi refuser une livraison entrante si les droits correspondants sont impayés.

Si mon inventaire est retenu par les douanes, puis-je espérer de l'aide de la part de Wish ?

Les vendeurs sont seuls responsables de l'acquittement de leurs frais de douane. Veuillez vous accorder avec votre transitaire de fret concernant l'acquittement des frais de douane. Si votre expédition se fait via DHL, UHS ou FedEx, veuillez vous accorder avec vos représentants au sein de ces entreprises concernant l'acquittement des frais de douane.

Dois-je expédier mes produits en DDP à l'entrepôt ?

Oui, assurez-vous d'expédier vos articles en DDP à l'entrepôt. L'entrepôt ne prendra pas en charge le paiement des droits de douane et ne vous informera pas de ceux qu'il vous reste à payer. L'entrepôt peut aussi refuser une livraison entrante si les droits correspondants sont impayés.

Quel type de produit dois-je choisir pour FBW ? En combien d'exemplaires ?

Les vendeurs doivent se concentrer en priorité sur les produits qui ont d'importants taux de ventes sur Wish. FBW atteindra plus de clients en augmentant l'offre disponible et en améliorant les délais de livraison. Les produits plébiscités dans le monde entier et n'étant pas sujets à des tendances saisonnières sont également de solides candidats pour FBW.En fonction des précédentes données de vente, nous vous recommandons de commencer en allouant à FBW de 20 à 100 unités par SKU.

Existe-t-il des limitations quant à la taille ou la quantité des produits que je peux envoyer à votre entrepôt en une seule fois ?

Il n'existe aucune limitation de taille ou de poids, mais si vous avez des doutes concernant l'envoi à l'entrepôt d'articles extrêmement volumineux, veuillez contacter fbw-ms@wish.com. Ce n'est pas grave d'envoyer davantage d'unités à l'entrepôt si vous pensez que l'inventaire partira vite. Mais n'oubliez pas que la durée de stockage gratuit à l'entrepôt est de 90 jours. Passé ce délai, vous serez responsable de tout frais de stockage.

Où puis-je revoir mes plans de livraison FBW ?

Pour consulter vos plans de livraison FBW actifs, rendez-vous dans le menu FBW et cliquez sur l'option Action requise pour consulter les plans de livraison créés.

 

Sous la colonne Action, vous pouvez consulter les détails de la livraison ou dupliquer un plan de livraison existant. Pour consulter les plans de livraison FBW annulés, expirés ou terminés, rendez-vous dans l'option Historique du menu FBW.

 Où puis-je consulter les détails de mon inventaire FBW ?

Rendez-vous dans le menu FBW et cliquez sur l'option Action requise pour consulter les plans de livraison créés. Sous la colonne Actions, vous pouvez consulter les détails de livraison ou dupliquer un plan de livraison existant.

Que dois-je faire si l'inventaire envoyé à l'entrepôt ne correspond pas aux SKU et à la quantité enregistrée dans le Merchant Dashboard de Wish ? Qu'en est-il de l'incohérence avec l'inventaire entrant ?

Patientez 48 heures, le temps que l'équipe FBW enregistre l'inventaire à sa réception. Si vous pensez qu'il y a une incohérence avec l'inventaire entrant, vous pouvez contacter Wish et nous collaborerons avec l'entrepôt pour tenter de résoudre votre problème. Si vous pensez qu'il y a une incohérence pour l'inventaire entrant, vous pouvez nous contacter et nous collaborerons avec l'entrepôt pour tirer cela au clair. Notez bien que l'entrepôt recevra l'inventaire entrant lors de son arrivée.

 

Opérations du système :

Combien de temps faut-il pour que le statut de mon inventaire passe de « en attente » à « actif » ?

Le statut de votre inventaire devrait passer à « actif » dans les deux jours ouvrés après réception par l'entrepôt. Il est possible que vos articles soient livrés séparément. Le statut de votre inventaire sera alors mis à jour au fur et à mesure.

Possédez-vous une API FBW ?

Pas encore. Pour le moment, si vous souhaitez utiliser FBW, vous devez vous connecter au Merchant Dashboard de Wish d'où vous pourrez effectuer des modifications.

 

Vous avez d'autres questions ?Envoyez un e-mail à l'adresse FBW-ms@wish.com pour plus d'informations.