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Dans certains cas (rares) d'un retard ou d'informations incorrectes par rapport aux points de contrôle du suivi, l'interface Merchant Dashboard peut ne pas faire apparaître les informations les plus à jour concernant le traitement et la livraison d'un colis.

Avec la fonctionnalité Litige de suivi, vous pouvez désormais ouvrir un litige pour toute incohérence dans les données de suivi de vos commandes.

Créer un litige de suivi

Vous avez plusieurs façons de créer un litige de suivi.

1. Commandes > Historique > colonne Statut du paiement
   Sur la page Historique des commandes, veuillez cliquer sur le lien sous la colonne Statut du paiement de votre commande. Dans la fenêtre Paiement, cliquez sur le lien « Ouvrir un litige de suivi » :
   
   
   
   
2. Commandes > Historique > Détails d'expédition
   Sur la page Historique des commandes, veuillez cliquez sur le lien du numéro de suivi situé sous la colonne Détails d'expédition de votre commande. Sur la page Détails du suivi, cliquez sur le lien Ouvrir un litige de suivi.
   
   
   

Remplir le formulaire de litige de suivi

Nous vous recommandons vivement de spécifier toutes les informations nécessaires sur ce formulaire pour que nous puissions mieux étudier le problème.

Pour commencer, cliquez sur Oui si vous souhaitez mettre à jour les informations de confirmation de traitement de cette commande (notez que cliquer sur Non vous empêchera de soumettre un litige de suivi pour le moment). Vous serez ensuite dirigé vers un formulaire à remplir :

Une fois le formulaire complété, cliquez sur Envoyer.

Cela permet à notre équipe de vérifier l'ensemble des informations et de résoudre toute incohérence sur le Merchant Dashboard. De cette manière, vos dates de confirmation de traitement et de livraison pourront être mises à jour, et les infractions correspondantes pourront être annulées si les litiges sont approuvés par Wish.

Veuillez noter les éléments suivants :

• Un vendeur peut n'avoir qu'un litige de suivi ouvert à la fois par commande.
• S'il tente d'en ouvrir un deuxième, il sera redirigé vers celui qui est déjà ouvert et aucun nouveau litige ne sera créé.
• Si un litige expire (soit qu'il a été approuvé ou rejeté) pour une commande et que le vendeur tente d'en créer un nouveau, il sera rouvert et ses informations pourront être mises à jour.
  

FAQ

Est-ce que je peux créer plusieurs litiges de suivi pour une commande pour fournir davantage d'informations ?

Non, un seul litige de suivi peut être créé par commande. Toutefois, si vous envoyez un litige de suivi dont les informations sont incomplètes ou incorrectes, vous disposez de deux options pour compléter ou corriger ces informations :

• Vous pouvez rouvrir le litige (voir ci-dessous). Vous ne pouvez pas modifier les informations comme les dates lorsque vous rouvrez un litige existant. Choisissez cette option si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des informations supplémentaires à propos du litige. Notre équipe d'assistance aux vendeurs lira les commentaires et prendra les mesures nécessaires.
• Si vous devez modifier votre litige, créez simplement un nouveau litige de suivi pour la même commande en y indiquant toutes les informations pertinentes et modifiées. Une fois ce nouveau litige envoyé, le litige initial associé à la commande sera automatiquement mis à jour. Chaque commande n'est ainsi associée qu'à un seul litige de suivi. Choisissez cette option pour modifier une information comme la date ou ajouter des captures d'écran, entre autres.

Recevrai-je une notification si le statut de mon litige change ?

Oui, vous serez informé(e) à chaque fois qu'une action est prise par rapport à votre litige de suivi. Toutes les mises à jour de votre litige seront également disponibles sur Merchant Dashboard sous Compte > Litiges > Litiges de suivi.

Les notifications apparaîtront dans la section appropriée de l'onglet Litiges de suivi qui vous permet de surveiller l'avancement du litige.

Combien de temps faut-il pour que les informations de suivi soient mises à jour une fois que le litige est résolu ?

Dès que le litige est résolu, tous les écarts relatifs aux informations de suivi et aux dates de confirmation de traitement et de livraison sont immédiatement corrigés et s'affichent sur Merchant Dashboard.

Est-ce que je peux rouvrir un litige de suivi ?

Oui. Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision prise à l'issue du litige ou que vous souhaitez fournir davantage d'informations, vous pouvez rouvrir le litige pour réexamen.