Wish s'efforce d'améliorer l'expérience du vendeur !

Dans certains cas (rares) d'un retard ou d'informations incorrectes par rapport aux points de contrôle du suivi, l'interface Merchant Dashboard peut ne pas faire apparaître les informations les plus à jour concernant le traitement et la livraison d'un colis.

Avec la nouvelle fonctionnalité Litige de suivi, vous pouvez désormais déposer une plainte pour toute incohérence dans les données de suivi de vos commandes.

Créer un litige de suivi

Vous avez plusieurs façons de créer un litige de suivi.

1. Commandes > Historique > colonne Statut du paiement
   Sur la page Historique des commandes, veuillez cliquer sur le lien sous la colonne Statut du paiement de votre commande. Au niveau du mode de paiement, cliquez sur le lien « Un problème avec le suivi ? Ouvrir un litige de suivi ».
   
   
   
   
2. Commandes > Historique > Détails d'expédition
   Sur la page Historique des commandes, veuillez cliquez sur Voir ou sur le lien du numéro de suivi situé sous la colonne Détails d'expédition de votre commande. Sur la page Détails du suivi, cliquez sur le lien Ouvrir un litige de suivi.
   
   
   
   
3. Rendez-vous dans Commandes > Historique > Actions
   Sur la page Historique des commandes, cliquez sur Actions puis Ouvrir un litige de suivi.
   
   
   

Remplir le formulaire d'un litige de suivi

Nous vous recommandons vivement de spécifier toutes les informations nécessaires sur ce formulaire pour que nous puissions mieux étudier le problème.

Si vous souhaitez également nous faire part d'une date de confirmation de traitement ou de livraison manquante ou incorrecte, cochez la case appropriée et indiquez la date exacte.

Une fois le formulaire complété, cliquez sur Envoyer.

Cela permet à notre équipe de vérifier toutes les informations et de résoudre toute incohérence sur Merchant Dashboard. Cela permet aussi d'améliorer vos statistiques relatives aux dates de confirmation de traitement et de livraison.

Veuillez noter les éléments suivants :

• Un vendeur peut n'avoir qu'un litige de suivi ouvert à la fois par commande.
• S'il tente d'en ouvrir un deuxième, il sera redirigé vers celui qui est déjà ouvert et aucun nouveau litige ne sera créé.
• Si un litige expire (soit qu'il a été approuvé ou rejeté) pour une commande et que le vendeur tente d'en créer un nouveau, il sera rouvert et ses informations pourront être mises à jour.
  
  

FAQ :

Puis-je créer plusieurs litiges de suivi pour une commande pour fournir davantage d'informations ?

Non, un seul litige de suivi peut être créé par commande. Cependant, vous pouvez solliciter des informations supplémentaires ou mises à jour relatives à votre litige de deux manières.

• Vous pouvez rouvrir le litige. Vous ne pourrez pas modifier les informations comme les dates lorsque vous rouvrez un ticket existant. Choisissez cette option si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des informations supplémentaires à propos du litige. Notre équipe d'assistance aux vendeurs lira les commentaires et prendra les actions nécessaires.
• Si vous devez modifier votre litige, créez-en un nouveau en indiquant toutes les informations pertinentes et mises à jour. Choisissez cette option pour modifier une information comme la date ou ajouter des captures d'écran, entre autres.

Recevrai-je une modification si le statut de mon litige change ?

Oui, vous serez informé(e) à chaque fois qu'une action est prise par rapport à votre litige de suivi. Toutes les mises à jour de votre litige seront également disponibles sur Merchant Dashboard sous Compte > Litiges > Litiges de suivi.

Les notifications apparaîtront dans la section appropriée de l'onglet Litiges de suivi qui vous permet de surveiller l'avancement du litige.

Combien de temps faut-il pour que les informations de suivi soient mises à jour une fois que le litige est résolu ?

Dès que le litige est résolu, tous les écarts relatifs aux informations de suivi et aux dates de confirmation de traitement et de livraison sont immédiatement corrigés et s'affichent sur Merchant Dashboard.

Puis-je rouvrir un litige de suivi ?

Oui. Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision prise à l'issue du litige ou que vous souhaitez fournir davantage d'informations, vous pouvez rouvrir le litige pour réexamen.