Comment traiter mes commandes ?

Génial, vous avez reçu une commande ! Cet article vous présente tout ce que vous devez savoir pour la traiter. Nous demandons aux vendeurs de traiter leurs commandes sous 1 à 5 jours calendaires pour fournir un service de livraison rapide à nos clients.

Selon l'article "Traitement" des Politiques vendeur, si une commande n'est pas traitée (c'est-à-dire marquée comme « expédiée ») dans un délai de 5 jours calendaires, elle sera remboursée, le produit associé pourra être désactivé et le vendeur s'exposera à une infraction.

Veuillez noter que cet article explique aux vendeurs comment traiter une commande débloquée récemment. Pour les commandes spécifiques qui font l'objet d'un nouveau déblocage auprès de vendeurs basés en Chine continentale après que Wish ait reçu un statut de suivi "Annulée" de la part de WishPost, Wish peut débloquer à nouveau une commande déjà traitée pour que les vendeurs puissent la traiter une nouvelle fois. Pour en savoir plus sur la manière de gérer les commandes débloquées à nouveau, veuillez consulter cet article.

 

Notification
Nous vous informerons une fois par jour si vous avez de nouvelles commandes à traiter. Cette notification arrivera à l'adresse email que vous nous avez indiquée. En vous connectant au Merchant Dashboard, vous verrez également une notification rouge à côté de l'onglet. Le numéro indique le nombre de commandes qui sont nouvelles/non reconnues ou qui n'ont pas encore été expédiées et qui se trouvent sur la page Commandes > Commandes non traitées.

 

Traiter les commandes manuellement

Les commandes en attente de traitement sont listées sur la page Commandes > Commandes non traitées. Ici, vous pouvez voir les détails d'une commande, en modifier l'adresse de livraison et la marquer comme « expédiée ». Les commandes qui ne sont pas marquées comme « expédiées » dans les 5 jours calendaires suivants leur validation sont automatiquement remboursées par Wish. Vous pouvez voir combien de temps il vous reste pour le traitement de chaque commande sous « Jours pour traiter ». Les jours indiqués sont des jours calendaires. Pour en savoir plus sur le détail de toutes les informations disponibles sur cette page, veuillez consulter cet article.

Pour traiter une commande individuelle, il suffit de cliquer sur « Traiter » sous la colonne « Action » de cette commande spécifique :

Vous serez ensuite redirigé vers une autre page « Traiter la commande » pour saisir le pays/la région d'origine de la commande, le transporteur, le numéro de suivi et d'autres informations :

Veuillez noter que vous devez fournir un numéro de suivi valide lorsque vous traitez des commandes nouvellement lancées ou que vous modifiez les informations de suivi de commandes déjà marquées « expédiées » afin d'être payé pour le traitement de la commande (voir les Politiques vendeur, "Frais et paiement").

Après avoir rempli toutes les informations, cliquez sur « Traiter la commande » pour terminer et marquer la commande comme « expédiée ».

D'autre part, pour traiter plusieurs commandes simultanément, il suffit de cliquer sur les commandes et de cliquer sur « Traiter » :

Vous serez alors redirigé vers la page « Traiter les commandes » (similaire à la page « Traiter la commande » ci-dessus) pour fournir toutes les informations relatives aux commandes sélectionnées. N'oubliez pas de vérifier à nouveau que vous entrez le bon prestataire d'expédition et les informations de suivi pour chaque commande.

Une fois que vous avez marqué les commandes comme « expédiées », elles seront déplacées vers la page Commandes > Historique. En attendant, vos clients recevront une notification indiquant que leurs commandes ont été expédiées (ainsi que les informations de suivi).

 

Traiter les commandes en bloc via un fichier CSV

Les vendeurs qui reçoivent un grand nombre de commandes par jour peuvent traiter les commandes en gros avec un fichier CSV.

Pour commencer, cliquez sur « Traiter par CSV » en haut de la page Commandes > Commandes non traitées :

Sur la page qui suit, vous pouvez sélectionner des groupes spécifiques de commandes à télécharger en premier lieu dans un fichier CSV :

Après avoir téléchargé un fichier CSV, saisissez les informations pertinentes dans le fichier CSV (une commande par ligne), incluant le pays/la région d'origine, le prestataire d'expédition et les informations de suivi. De même, vous devez fournir un numéro de suivi valide lorsque vous traitez des commandes nouvellement validées ou modifiez les informations de suivi des commandes déjà marquées « expédiées » afin d'être payé pour l'exécution de la commande (voir les Politiques vendeur, "Frais et paiement").

Téléchargez le fichier CSV formaté après avoir effectué l'étape ci-dessus.

Après avoir soumis votre fichier CSV, vous pouvez vérifier l'état de votre fichier sur la page « Commandes > Commandes non traitées » en cliquant sur « Voir l'état du fichier » (comme indiqué ci-dessous) et être dirigé vers la page « Historique des exécutions en gros » :

 

Traiter les commandes via l'API

Vous pouvez également traiter les commandes via l'API. Pour en savoir plus, veuillez consulter la documentation de l'API Commandes v2 et v3.

De même, le paramètre "tracking_number" est obligatoire lorsque vous utilisez les points de terminaison API suivants pour traiter les commandes ou modifier le suivi :

• /api/v2/order/fulfill-one
• /api/v2/modify-tracking

 

Traiter certaines commandes ensemble avec le même numéro de suivi

Pour aider les vendeurs à économiser sur les coûts de logistique, les commandes qui répondent aux critères suivants peuvent être traitées et marquées comme étant expédiées de manière groupée en utilisant le même numéro de suivi :

• Les noms du destinataire des commandes sont identiques (sans distinction de majuscules) ;
• L'adresse de livraison des commandes est identique (sans distinction de majuscules) ;
• Les commandes ont été passées dans un intervalle de 5 jours calendaires.

Exemple 1 : Une commande A est validée le jour 1 et une commande B le jour 3 ; les commandes A et B partagent le même nom de destinataire et la même adresse de livraison. Dans ce cas de figure, les vendeurs peuvent traiter et marquer ces deux commandes comme « expédiées » ensemble en utilisant le même numéro de suivi.

Exemple 2 : Une commande A est validée le jour 1 et une commande B le jour 7 ; les commandes A et B partagent le même nom de destinataire et la même adresse de livraison. N'ayant pas été validées dans un intervalle de 5 jours calendaires, les vendeurs ne peuvent pas traiter et marquer ces commandes comme « expédiées » de manière groupée en utilisant le même numéro de suivi.

Exemple 3 : Une commande A est validée le jour 1, une commande B est validée le jour 4 et une commande C est validée le jour 7 ; les commandes A, B et C partagent toutes le même nom de destinataire et la même adresse de livraison. Comme les commandes A et B ont été validées dans un intervalle de 5 jours calendaires, les vendeurs peuvent traiter et marquer ces commandes comme « expédiées » ensemble en utilisant le même numéro de suivi. La même logique s'applique aux commandes B et C.

Cependant, les commandes A et C n'ont PAS été validées dans un intervalle de 5 jours calendaires l'une de l'autre. 

Par conséquent, le vendeur peut choisir de traiter les commandes A et B avec le même numéro de suivi, mais la commande C peut ne pas être traitée en même temps (c'est-à-dire que la commande C ne peut pas être marquée comme « expédiée » en utilisant le même numéro de suivi que celui des commandes A et B).

De même, le vendeur peut choisir de traiter les commandes B et C avec le même numéro de suivi, mais dans ce cas la commande A ne peut pas être traitée en même temps.

Dans certains cas, les commandes qui répondent aux critères ci-dessus sont soumises à des exigences et à des politiques différentes en matière de délais logistiques. Bien qu'elles puissent être traitées et marquées comme « expédiées » avec le même numéro de suivi, les vendeurs doivent respecter les exigences les plus strictes auxquelles une ou certaines de ces commandes sont soumises lorsqu'ils les traitent.

Exemple : Les commandes A et B répondent aux trois critères ci-dessus; la commande A est une commande Wish Express, tandis que la commande B ne l'est pas. Si un vendeur choisit de traiter et de marquer les commandes A et B comme « expédiées » avec le même numéro de suivi, celui-ci doit respecter les conditions de traitement de commandes Wish Express et se conformer à toutes les politiques applicables en matière d'expédition.

Dans d'autres situations, si un vendeur a effectivement traité des commandes A et B qui répondent aux critères ci-dessus (même colis et même numéro de suivi), mais a seulement marqué la commande A comme « expédiée » et a omis de marquer la commande B comme « expédiée » avec le même numéro de suivi, celui-ci peuvent réutiliser le numéro de suivi de la commande A pour la commande B à une date ultérieure, même si le numéro de suivi indique déjà l'horodatage de confirmation du traitement de la commande A.