Mode vacances

Si, de manière temporaire, vous souhaitez désactiver tous vos produits en vente sur Wish, veuillez activer le « Mode vacances » dans votre Merchant Dashboard.

Pour activer ce paramètre, accédez à Compte > Paramètres > Mode vacances, puis cliquez sur « Activer ». Vos produits ne pourront plus faire l'objet de nouvelles commandes lorsque votre boutique sera en Mode vacances.

Comment ça fonctionne

Une fois le Mode vacances activé :

• Aucune commande ne peut être passée pour vos produits
• Pour les utilisateurs de Wish, tous les listings de produits indiqueront « épuisé ».
• Veuillez noter que les nouvelles commandes continueront d'apparaître dans votre Merchant Dashboard jusqu'à 8 heures après l'activation du Mode vacances. Vous êtes responsable du traitement de toutes les commandes passées jusqu'au moment de l'activation.

Une fois le Mode vacances désactivé :

• Les utilisateurs peuvent à nouveau acheter vos produits
• Vos produits qui ont déjà été activés indiqueront un inventaire correct
• Le vendeur ne perdra plus de positions ni d'impressions

Exemple de chronologie du « Mode vacances » :

En supposant qu'une boutique dispose des produits X et Y et qu'aucune commande n'est active/en attente :

• 6 h 00 : la boutique 1 n'a aucune commande
• 7 h 00 : un utilisateur achète le produit X dans la boutique 1 (commande A)
• 7 h 59 : un utilisateur achète le produit Y dans la boutique 1 (commande B)
• 8 h 00 : la boutique 1 active le Mode vacances et aucune autre commande ne peut être passée
• 15 h 00 : la commande A est disponible pour le traitement dans la boutique 1
• 16 h 00 : la commande B est disponible pour le traitement dans la boutique 1
• 16 h 00 : aucune nouvelle commande à traiter n'apparaîtra dans la boutique
• 16 h 30 : les commandes A et B sont traitées par le vendeur

 

FAQ :

                                                           

Question 1 : J'ai activé le Mode vacances il y a 5 minutes, mais mon produit est toujours disponible à l'achat. Pourquoi ?

Réponse 1 : Un délai de 1 h peut s'écouler avant que le Mode vacances ne prenne effet. Après quoi, tous vos produits seront affichés comme épuisés.

 

Question 2 : J'ai traité toutes mes commandes et j'ai activé le Mode vacances il y a 1 heure, mais je viens de recevoir une autre commande à traiter. Pourquoi ?

Réponse 2 : La commande a été passée avant que votre boutique ne soit en Mode vacances. À des fins de vérification, Wish peut retenir les commandes pendant un délai maximum de 8 heures avant de les montrer aux vendeurs. Vous êtes dans ce cas responsable du traitement de ces commandes.

 

Question 3 : Dois-je désactiver le Mode vacances pour traiter les commandes ?

Réponse 3 : Non, ce n'est pas nécessaire. Conservez le Mode vacances et traitez les commandes comme d'habitude.

 

Question 4 : Je dispose d'un produit phare. Vais-je recevoir une amende pour avoir activé le Mode vacances ?

Réponse 4 : Non, vous ne recevrez d'amende.

 

Question 5 : Je dispose d'un produit phare. Mon produit perdra-t-il son statut de promotion si j'active le Mode vacances ?

Réponse 5 : Non. Le produit sera temporairement retiré de la liste de promotion pour la période où le vendeur est en Mode vacances. Une fois le vendeur de retour, le produit sera de nouveau en promotion.

 

Question 6 : J'ai lancé une campagne ProductBoost. Est-ce que mes campagnes seront interrompues si j'active le Mode vacances ?

Réponse 6 : Vos campagnes ne seront pas interrompues, mais si vous n'avez pas de produits actifs, les impressions payées ne seront pas livrées et vous n'aurez pas de frais de campagne. Vous n'avez pas besoin d'arrêter vos campagnes récurrentes car la livraison reprendra dès que vos produits seront à nouveau actifs.