Grâce aux paramètres de vacances, les vendeurs peuvent continuer à vendre leurs produits et à faire fonctionner leurs boutiques et entrepôts pendant leurs vacances, sans risquer de recevoir des infractions liées à la gestion des commandes.

Pour cela, les vendeurs indiquent les dates de début et de fin de leurs vacances, pour une durée d'un à sept jours calendaires. Le paramètre prolonge alors automatiquement le délai de traitement des commandes validées pendant cette période, en fonction du nombre de jours de vacances défini. Le fonctionnement de l'entrepôt du vendeur ne sera pas interrompu et les produits resteront disponibles à la vente pendant les vacances.

Les vendeurs trouveront ici un guide pour comprendre et configurer les paramètres de vacances du Merchant Dashboard.

 

Sommaire (cliquez sur un sujet pour accéder à la section correspondante) :

• Types de paramètres
• Rendre tous les entrepôts opérationnels
• Appliquer à l'entrepôt principal uniquement
• Appliquer à tous les entrepôts
• Modifier les paramètres de vacances

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Types de paramètres

• Rendre tous les entrepôts opérationnels

Il s'agit de l'option sélectionnée par défaut pour tous les vendeurs. Toutes les commandes seront soumises aux délais détaillés dans la section "Traitement" des Politiques vendeur : les commandes doivent être marquées comme "expédiées" dans les 5 jours calendaires suivant leur heure de validation.

• Appliquer à l'entrepôt principal uniquement

Cette option s'adresse aux vendeurs qui ont besoin de prolonger le délai de traitement de leurs commandes pour leur entrepôt principal uniquement. Ils peuvent définir une période de vacances d'un à sept jours calendaires pendant laquelle les commandes traitées par l'entrepôt principal verront leur délai de traitement prolongé en fonction de la durée des vacances. Les dates de livraison estimées pour les clients seront également plus longues.

Le délai de traitement des commandes expédiées par les entrepôts secondaires ne sera pas prolongé, et le délai de traitement standard s'appliquera.

• Appliquer à tous les entrepôts

Lorsqu'un vendeur sélectionne cette option, le délai de traitement de ses commandes est prolongé en fonction de la durée de ses vacances, et les dates de livraison estimées pour les clients sont également plus longues.

 

Plus précisément, lorsqu'un vendeur sélectionne "Appliquer à l'entrepôt principal seulement"ou "Appliquer à tous les entrepôts", il peut définir une période de vacances d'un à sept jours calendaires. En fonction du nombre de jours défini, la fonctionnalité Vacances prolongera automatiquement le délai de traitement des commandes validées pendant la période de vacances et expédiées par l'entrepôt principal ou tous les entrepôts du vendeur. Voici le détail des prolongations :

• Une prolongation d'un à sept jours calendaires sera appliquée au délai de confirmation d'expédition de cinq jours (selon les Politiques vendeur 5.1), au délai de confirmation de traitement de 168 ou 336 heures (selon les Politiques vendeur 5.3) et au délai de confirmation de livraison de X jours (selon les Politiques vendeur 7.6.3). 
• La date d'arrivée prévue de la commande indiquée aux clients sera prolongée en conséquence. Notez que la fonctionnalité prolonge de plusieurs jours la date de livraison prévue pour les clients.
• Si les commandes passées dans le cadre du Programme de logistique avancée ou EPC Blue sont livrées aux entrepôts correspondants dans le délai de traitement prolongé à partir de l'heure de validation de la commande, les vendeurs seront exemptés des frais de livraison tardive décrits dans les Politiques vendeur 5.8 (pour les commandes du Programme de logistique avancée).

Exemple d'utilisation du paramètre "Appliquer à l'entrepôt principal".

Un vendeur sélectionne "Appliquer à l'entrepôt principal uniquement" et définit sa période de vacances du 21 janvier au 27 janvier 2023, heure de Pékin. Le délai de traitement des commandes validées entre le 21 janvier 2023 à 0h00, heure de Pékin, et le 27 janvier 2023 à 23h59, heure de Pékin, sera prolongé de sept jours calendaires. Plus précisément :

• Ce vendeur peut marquer une commande comme "expédiée" dans les 12 jours calendaires suivant sa date de validation (délai de cinq jours calendaires prolongé, conformément aux Politiques vendeur 5.1). 
• Si le montant de la commande (prix du produit défini par le vendeur + frais d'expédition) est inférieur à 100 $ et que la commande est confirmée comme traitée dans les 14 jours calendaires ou 336 heures (délai de 168 heures prolongé) suivant sa validation, la commande ne sera pas soumise aux infractions des Politiques vendeur 5.3. Si le montant de la commande (prix défini par le vendeur + frais d'expédition) est supérieur à 100 $ et que la commande est confirmée comme traitée dans les 21  jours calendaires ou 504 heures (délai de 336 heures prolongé) suivant sa validation, la commande ne sera pas non plus soumise aux infractions des Politiques vendeur 5.3.
• Si un remboursement a lieu et que la livraison de la commande est confirmée dans un délai de X+7 jours calendaires (prolongation du délai de X jours calendaires, conformément aux Politiques vendeur 7.6.3) après qu'elle a été transmise au vendeur, ce dernier ne sera PAS responsable du coût du remboursement.
• La date d'arrivée prévue de la commande indiquée aux clients sera prolongée de sept jours calendaires.
• Si les commandes passées dans le cadre du Programme de logistique avancée ou EPC Blue validées durant la période de vacances sont livrées aux entrepôts correspondants dans les 14 jours calendaires à compter de l'heure de validation de la commande (prolongation des 168 heures ou 7 jours calendaires), les vendeurs seront exemptés des frais de livraison tardive décrits dans les Politiques vendeur 5.8 (pour les commandes du Programme de logistique avancée).

Les vendeurs peuvent modifier leurs paramètres Vacances à tout moment. Ceux-ci ne s'appliqueront qu'aux commandes passées après la mise à jour. Par exemple :

• Le vendeur n'active pas les paramètres Vacances en date du 11 janvier 2023, heure de Pékin.
  • La Commande A est validée sans prolongation du délai de traitement.
• Le vendeur sélectionne "Appliquer à l'entrepôt principal uniquement" le 12 janvier 2023 à 9h00, heure de Pékin, et définit une période de vacances allant du 21 janvier 2023 au 27 janvier 2023.
  • La Commande A ne bénéficie toujours pas d'une prolongation de son délai de traitement.
  • La commande B destinée à l'entrepôt principal du vendeur et validée entre le 21 janvier 2023 à 0h00, heure de Pékin, et le 27 janvier 2023 à 23h59, heure de Pékin, bénéficie d'une prolongation de sept jours calendaires de son délai de traitement, avec pour résultat un délai de traitement total de 12 jours calendaires.
• Le vendeur modifie ensuite ses paramètres Vacances et sélectionne "Rendre tous les entrepôts opérationnels" le 23 janvier 2023, à 9h00, heure de Pékin.
  • La commande A ne bénéficie toujours pas d'une prolongation de son délai de traitement, et la commande B (si elle est validée entre le 21 janvier 2023, 0h00, heure de Pékin, et le 27 janvier 2023, 23h59, heure de Pékin) bénéficie d'un délai de traitement de sept jours calendaires.
  • La commande C validée après le 23 janvier 2023, 9h00, heure de Pékin, ne bénéficie d'aucune prolongation de son délai de traitement.

 

Remarque : la période de vacances ne peut pas dépasser sept jours consécutifs durant un même mois calendaire.

Autrement dit, les vendeurs peuvent uniquement définir une période de vacances d'un à sept jours calendaires. De plus, le nombre total de jours de vacances que les vendeurs ont défini pour l'option "Appliquer à l'entrepôt principal uniquement" et "Appliquer à tous les entrepôts" sera cumulé et le nombre maximal de jours de vacances autorisé est de sept jours calendaires par mois calendaire.

Si des vendeurs ont besoin de définir des vacances plus longues que sept jours calendaires, ils doivent contacter leur Chargé de compte/l'équipe de développement commercial/le service clientèle.

 

Modifier les paramètres de vacances

1. Connectez-vous au Merchant Dashboard, accédez au menu de navigation dans le coin supérieur gauche, puis : Paramètres > Vacances > Paramètres de vacances. L'option "Rendre tous les entrepôts opérationnels" est cochée par défaut pour tous les vendeurs.

2. Cliquez sur "Modifier les paramètres de vacances" et sélectionnez le type de paramètre pour votre boutique dans la fenêtre pop-up qui suit :

 

3. Si vous sélectionnez "Appliquer à l'entrepôt principal uniquement" ou "Appliquer à tous les entrepôts", vous devez définir des dates de début et de fin pour vos vacances (voir la capture d'écran ci-dessous).

Une fois de plus, la fonctionnalité prolongera automatiquement le délai de traitement des commandes validées pendant la période de vacances définie, en fonction du nombre de jours fixé.

4. Cliquez sur "Enregistrer". La page suivante affichera les paramètres de vacances.

Vous pouvez cliquer sur "Désactiver tous les paramètres du mode vacances" pour rétablir le paramètre "Rendre tous les entrepôts opérationnels" et annuler "Appliquer à l'entrepôt principal uniquement" ou "Appliquer à tous les entrepôts". Une fois les paramètres de vacances rétablis sur "Rendre tous les entrepôts opérationnels", toutes les commandes seront soumises au délai de traitement standard des Politiques vendeur, qui consiste à marquer les commandes comme "expédiées" dans les cinq jours calendaires suivant leur heure de validation.