Comment fermer un ticket de support ?

Lorsque vous fermez un ticket, celui-ci disparaît de votre liste de tickets nécessitant une action. Les vendeurs doivent fermer ces tickets une fois que l'utilisateur a reçu une réponse satisfaisante ou que le problème est entièrement résolu. Ne fermez pas un ticket si vous n'avez pas répondu à l'utilisateur : vous devez répondre à l'utilisateur avant de fermer un ticket. Pour fermer un ticket, cliquez sur le bouton noir situé en bas de la page des tickets, sous le message de l'utilisateur :



Une fois le ticket fermé, vous ne disposerez plus de champ pour saisir votre réponse. Votre action apparaîtra sur la page comme faisant partie de la conversation :

Les tickets fermés seront retirés de la liste des tickets nécessitant une action et des tickets en attente. Pour rechercher un ticket fermé, cliquez sur Tickets de support puis Fermés sur la barre supérieure. Vous serez amené(e) sur la page http://merchant.wish.com/tickets/closed.