Cette article vous explique comment rembourser une commande que vous avez déjà expédiée. Vous pouvez le faire si l'article a été retourné ou si l'utilisateur a signalé avoir reçu un article endommagé.

Localiser le numéro de transaction

Si l'utilisateur a ouvert un ticket, vous pouvez trouver le numéro de transaction sur le ticket :



Copiez le numéro de transaction.

Vérifier la transaction

Après avoir copié le numéro de transaction, accédez à votre historique de transactions en cliquant sur Commandes > Historique, dans la barre de navigation supérieure. Vous serez redirigé vers https://merchant.wish.com/transactions/history.

Collez le numéro de transaction dans le champ de recherche et appuyez sur Entrée. Vous trouverez ainsi la transaction que vous devez rembourser.

Remboursement de la transaction

Cliquez sur le bouton Action en regard de la transaction, puis cliquez sur Remboursement. 

À partir de là, vous pouvez indiquer le motif du remboursement avant de l'envoyer. Wish se chargera de traiter le remboursement instantanément et l'utilisateur le recevra dans un délai de 5 à 7 jours, une fois que sa banque aura procédé au traitement du remboursement.

Veuillez noter que le paiement de Wish pour cette commande sera alors déduit de votre prochain cycle de paiement.