Comment configurer mes paramètres de livraison ?

Cet article décrit le processus de livraison sur Wish, y compris la politique de livraison, les différents paramètres de livraison disponibles et la configuration des préférences de livraison.

À propos de la livraison

En tant que vendeur sur Wish, vous pouvez opter pour l'une des trois options de livraison suivantes : Envoyer aux États-Unis, Envoyer dans le monde ou Envoyer dans certains pays.

Une livraison fiable et rapide est essentielle à la satisfaction du client. Nous vous demandons de traiter les commandes sous 1 à 5 jours, d'expédier les articles en utilisant une société de transport de confiance, et de fournir un numéro de suivi valide pour l'envoi. Les commandes qui ne sont pas expédiées sous les 5 jours suivant la date d'achat seront automatiquement remboursées.

Cliquez ici pour en savoir plus sur notre Politique de traitement des commandes.

Mise à jour des paramètres de livraison

Pour configurer ou modifier vos paramètres de livraison, cliquez sur Compte > Paramètres de livraison dans le coin supérieur droit du Merchant Dashboard Vous serez redirigé(e) vers la page https://merchant.wish.com/shipping-settings.

Vous pourrez sélectionner Envoyer aux États-Unis, Envoyer dans le monde ou Envoyer dans certains pays. N'oubliez pas de cliquer sur Mise à jour lorsque vous aurez terminé pour sauvegarder vos paramètres de livraison.

Si vous optez pour Envoyer aux États-Unis, les articles de votre boutique pourront être achetés uniquement par les clients résidant aux États-Unis. Les frais de livraison que vous choisirez pour vos produits correspondront aux frais applicables aux clients des États-Unis.

Si vous optez pour Envoyer dans le monde, les articles de votre boutique pourront être achetés par les clients du monde entier. Les frais de livraison que vous choisirez pour vos produits correspondront aux frais applicables aux clients des pays pris en charge par Wish. Veuillez noter que ces pays peuvent se trouver sur les continents suivants : Europe, Asie, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Afrique et Australie.

Si vous optez pour Envoyer dans certains pays, les articles de votre boutique pourront être achetés uniquement par les clients des pays que vous sélectionnez vous-même. 

Dans les Paramètres de livraison, vous pouvez également choisir le prix de livraison national global.
 

Comment choisir un prix de livraison national global : 

1. Cliquez sur Compte > Paramètres de livraison dans le coin supérieur droit du Merchant Dashboard. Vous serez redirigé(e) vers la page https://merchant.wish.com/shipping-settings.
   
   
2. Dans Expédier uniquement aux États-Unis ou Envoyer aux pays sélectionnés, vous pourrez modifier le coût de livraison Standard global vers un pays pour tous les articles non mis en avant.
   
   
3. En regard du nom de pays que vous souhaitez modifier, sélectionnez  Utiliser le prix de livraison du pays dans le menu déroulant.
   
   
4. Saisissez ensuite le montant que vous souhaitez appliquer à tous les produits non mis en avant :
   
   
   
   
5. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Appliquer aux produits existants non mis en avant.

Désormais, pour tous les produits non mis en avant bénéficiant de la livraison Standard, la livraison internationale sera appliquée à ce pays.

FAQ sur les paramètres de livraison :

Q : Qu'est-ce que l'option « Utiliser le prix de livraison du produit » ?
R : Cette option indique que le prix de livraison sera spécifié individuellement pour chaque produit lors de sa création. Vous pouvez également modifier le prix de livraison du produit depuis la page produits.

Q : Qu'est-ce que l'option « Utiliser le prix de livraison du pays » ?
R : Cette option indique que le prix que vous avez saisi sera défini comme le prix de livraison Standard pour tous vos produits non mis en avant existants à destination de ce pays.

Q : Quels produits seront affectés si je modifie les paramètres de livraison et clique sur le bouton « Appliquer les modifications » ?
R : Tous vos produits existants dans l'entrepôt standard ne bénéficiant actuellement pas de la mise en avant seront affectés. Les prix de livraison des produits mis en avant ne seront pas affectés, au même titre que les produits dans les entrepôts Wish Express. Si vous avez besoin de modifier individuellement le prix de livraison de certains produits non mis en avant, cliquez ici pour en savoir plus.

Q : Que se passe-t-il si je choisis l'option « Utiliser le prix de livraison du pays » pour un pays ?
R : Pour tous vos produits existants non mis en avant, le prix de livraison Standard internationale deviendra ou sera remplacé par le prix de livraison pour ce pays. Si ce pays est désactivé pour certains produits existants, rien ne changera pour ces produits. Pour les produits mis en avant, le nouveau pays sera activé mais le prix de livraison pour le pays ne sera pas appliqué.

Q : Que se passe-t-il si j'ajoute un nouveau pays et utilise l'option « Utiliser le prix de livraison du produit » ?
R : Le nouveau pays sera activé pour tous vos produits affectés, à moins que vous n'ayez précédemment désactivé ce pays pour certains produits. Le prix de livraison correspondra alors au prix de livraison du produit indiqué lors de la création des produits.

Q : J'ai défini un prix de livraison pour un pays, puis-je activer l'option « utiliser le prix de livraison du produit » ?
R : Oui. Cette action ne désactivera pas la livraison au niveau du pays précédemment définie pour tous vos produits existants. Pour savoir comment mettre à jour la livraison internationale au niveau de chaque produit, consultez cet article.

Q : Que se passe-t-il si je supprime un pays de la page des Paramètres de livraison ?
R : Ce pays sera supprimé de tous vos produits existants dans l'entrepôt standard, y compris les produits mis en avant.

Q : Que se passe-t-il alors pour les produits mis en avant ?
R : Le prix de livraison de tous les produits mis en avant ne changera pas, quel que soit le prix de livraison d'un pays saisi dans les paramètres de livraison. En revanche, lorsque vous ajoutez un nouveau pays, celui-ci sera activé pour vos produits mis en avant. De même, si vous supprimez un pays, il sera supprimé pour vos produits mis en avant.

Q : Que se passe-t-il pour les produits situés dans les entrepôts Wish Express ?
R : Le prix de livraison des produits dans les entrepôts Wish Express ne sera pas affecté. Pour en savoir plus sur comment mettre à jour les paramètres de livraison pour ces entrepôts, cliquez ici.

Q : Si j'ai désactivé un pays pour un produit, que se passe-t-il si je modifie les paramètres de livraison pour ce pays ?
R : Le pays en question restera désactivé pour ce produit.

Q : Que se passe-t-il si je souhaite modifier la livraison internationale pour un produit spécifique après avoir activé les paramètres de livraison au niveau du pays ?
R : La livraison internationale peut toujours être mise à jour au niveau du produit. Consultez l'article Modifier les prix de livraison du produit vers d'autres pays pour en savoir plus.

Q : Que faire si je ne peux livrer certaines régions d'un pays ?
R : Certaines régions peuvent être désactivées au sein d'un pays donné. Consultez ce lien pour en savoir plus.