Comment configurer mes paramètres de livraison ?

Cet article FAQ explique la livraison sur Wish, y compris la politique de livraison, les différents paramètres de livraison disponibles et comment configurer ses préférences de livraison.

À propos de la livraison

En tant que vendeur sur Wish, vous pouvez choisir l'une des trois options de livraison suivantes : Expédier uniquement aux États-Unis et Expédier vers les pays/régions sélectionnés.

Pour garantir la satisfaction de la clientèle, il est primordial d'offrir une expédition fiable et rapide. C'est pourquoi nous vous demandons de traiter les commandes dans un délai de 5 jours, de faire appel à un transporteur de confiance pour expédier vos articles et de fournir un numéro de suivi valide pour l'expédition. Les commandes qui ne sont pas expédiées dans un délai de 5 jours calendaires à compter de la date d'achat seront automatiquement remboursées.

Cliquez ici pour en savoir plus sur notre Politique de traitement des commandes.

Mise à jour des paramètres de livraison

Pour définir ou modifier vos paramètres de livraison, accédez à Compte > Paramètres de livraison dans votre Merchant Dashboard. Vous pouvez également mettre à jour vos paramètres de livraison via l'API PUT /api/v3/merchant/shipping_settings.

Ici, vous pouvez sélectionner Expédier uniquement aux États-Unis ou Expédier vers les pays/régions sélectionnés. N'oubliez pas de cliquer sur "Appliquer aux produits existants hors produits phares" lorsque vous aurez terminé pour sauvegarder vos paramètres d'expédition.

1. Si vous optez pour Expédier uniquement aux États-Unis, les articles de votre magasin pourront être achetés uniquement par des clients résidant aux États-Unis. Les frais de livraison que vous choisirez pour vos produits correspondront aux frais applicables aux clients des États-Unis.

2. Si vous optez pour Expédier vers les pays/régions sélectionnés, les articles de votre magasin ne peuvent être achetés que par les clients des pays/régions que vous avez sélectionnés. Cela vous permet de choisir les pays/régions dans lesquels votre magasin peut livrer ses articles. Si vous choisissez « Ajouter tous les pays », les articles de votre magasin peuvent être achetés par des clients du monde entier. Le coût de livraison que vous fixez correspond au coût applicable aux clients des pays pris en charge par Wish. Notez que ces pays peuvent se trouver en Europe, Asie, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Afrique et Australie.

Dans Paramètres de livraison, vous pouvez également choisir le prix de livraison national/régional global.
 

Comment choisir un prix de livraison national global : 

1. Cliquez sur Compte > Paramètres de livraison dans le Merchant Dashboard.
   
   
2. Dans Expédier uniquement aux États-Unis ou Expédier vers les pays/régions sélectionnés, vous pourrez modifier le coût de livraison standard global d'un pays/une région pour tous les produits non mis en avant.
   
   
3. En regard du nom de pays/région que vous souhaitez modifier, sélectionnez Utiliser le prix de livraison du pays/de la région dans le menu déroulant.
   
   
4. Saisissez ensuite le montant que vous souhaitez appliquer à tous les produits non mis en avant :
   
   
   
   
5. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Appliquer aux produits existants non phares.

Désormais, pour tous les produits qui ne sont pas des produits phares et qui bénéficient de la livraison Standard, la livraison internationale sera appliquée à ce pays et/ou cette région.

FAQ sur les paramètres de livraison :

Q : Qu'est-ce que l'option « Utiliser les frais d'expédition du produit » ?
R : Cette option indique que les frais d'expédition seront spécifiés individuellement pour chaque produit lors de sa mise en ligne. Vous pouvez également modifier les frais d'expédition du produit depuis la page Produits.

Q : Qu'est-ce que l'option « Utiliser le prix de livraison du pays » ?
R : Cette option indique que le prix que vous avez saisi sera défini comme le prix de livraison standard pour tous vos produits non mis en avant existants à destination de ce pays/cette région.

Q : Quels produits seront affectés si je modifie les paramètres d'expédition et clique sur le bouton "Appliquer les modifications" ?
R : Tous vos produits existants dans l'entrepôt principal hors produits phares seront affectés. Les frais d'expédition des produits phares ne seront pas affectés, ni les produits dans les entrepôts secondaires. Si vous avez besoin de modifier individuellement les frais d'expédition de certains produits non phares, cliquez ici pour en savoir plus.

Q : Que se passe-t-il si je choisis l'option « Utiliser le prix de livraison du pays » pour un pays/région ?
R : Pour tous vos produits existants non mis en avant, le prix de livraison Standard internationale deviendra ou sera remplacé par le prix de livraison pour ce pays. Si ce pays/région est désactivé pour certains produits existants, rien ne changera pour ces produits. Pour les produits mis en avant, le nouveau pays/région sera activé mais le prix de livraison pour le pays ne sera pas appliqué.

Q : Que se passe-t-il si j'ajoute un nouveau pays et utilise l'option « Utiliser le prix de livraison du produit » ?
R : Le nouveau pays sera activé pour tous vos produits affectés, à moins que vous n'ayez précédemment désactivé ce pays pour certains produits. Le prix de livraison correspondra alors au prix de livraison du produit indiqué lors de la création des produits.

Q : J'ai défini les frais d'expédition pour un pays, puis-je activer l'option « Utiliser les frais d'expédition du produit » ?
R : Oui. Cette action ne désactivera pas la livraison définie précédemment au niveau du pays pour tous vos produits existants. Pour savoir comment mettre à jour la livraison internationale au niveau de chaque produit, consultez cet article.

Q : Que se passe-t-il si je supprime un pays de la page Paramètres d'expédition ?
R : Ce pays ou cette région sera supprimé(e) pour tous vos produits existants dans l'entrepôt principal, y compris les produits phares.

Q : Que se passe-t-il alors pour les produits mis en avant ?
R : Le prix de livraison de tous les produits mis en avant ne changera pas, quel que soit le prix de livraison d'un pays saisi dans les paramètres de livraison. En revanche, lorsque vous ajoutez un nouveau pays/région, celui-ci sera activé pour vos produits mis en avant. De même, si vous supprimez un pays/région, il sera supprimé pour vos produits mis en avant.

Que se passe-t-il pour les produits situés dans les entrepôts secondaires ?
R : Les frais d'expédition des produits stockés dans les entrepôts secondaires ne seront pas affectés. Pour mettre à jour les paramètres d'expédition de ces entrepôts, cliquezici.

Q : Si j'ai désactivé un pays ou une région pour un produit, que se passe-t-il si je modifie les paramètres de livraison pour ce pays ou cette région ?
R : Le pays ou la région en question resteront désactivés pour ce produit.

Q : Que se passe-t-il si je souhaite modifier la livraison internationale pour un produit spécifique après avoir activé les paramètres de livraison au niveau du pays ?
R : La livraison internationale peut toujours être mise à jour au niveau du produit. Consultez l'article Modifier les prix de livraison du produit vers d'autres pays pour en savoir plus.

Q : Que faire si je ne peux livrer certaines sous-régions d'un pays ?
R : Certaines sous-régions peuvent être désactivées au sein d'un pays donné. Consultez ce lien pour en savoir plus.