Comment configurer mes paramètres d'expédition ?

Cet article explique l'expédition sur Wish, y compris la politique de livraison, les différents paramètres d'expédition disponibles et comment configurer ses préférences de livraison.

À propos de la livraison

En tant que vendeur sur Wish, vous pouvez choisir l'une des deux options de livraison suivantes : Expédier uniquement aux États-Unis et Expédier vers les pays/régions sélectionnés.

Pour garantir la satisfaction de la clientèle, il est primordial d'offrir une expédition fiable et rapide. C'est pourquoi nous vous demandons de traiter les commandes (autrement dit de les marquer comme "envoyées") dans un délai de 5 jours, de faire appel à un prestataire de service logistique de confiance pour expédier vos articles et de fournir des numéros de suivi valides. Les commandes qui ne sont pas expédiées dans un délai de 5 jours calendaires à compter de l'heure d'émission de la commande seront automatiquement remboursées.

Cliquez ici pour en savoir plus sur notre Politique de traitement des commandes.

Mise à jour des paramètres de livraison

Pour définir ou modifier vos paramètres d'expédition, accédez à Paramètres > Expédition dans votre Merchant Dashboard. Vous pouvez également mettre à jour vos paramètres d'expédition via l'API PUT /api/v3/merchant/shipping_settings.

Vous pouvez sélectionner Expédier uniquement aux États-Unis ou Expédier vers les pays/régions sélectionnés.

Si vous optez pourExpédier uniquement aux États-Unis, les articles de votre magasin pourront être achetés uniquement par des clients résidant aux États-Unis. Les frais d'expédition que vous choisirez pour vos produits correspondront aux frais applicables aux clients des États-Unis.

Si vous optez pour Expédier vers les pays/régions sélectionnés, les articles de votre magasin ne peuvent être achetés que par les clients des pays/régions que vous avez sélectionnés. Cela vous permet de choisir les pays/régions dans lesquels votre magasin peut livrer ses articles. Si vous choisissez "Ajouter tous les pays/régions", les articles de votre magasin peuvent être achetés par des clients dans toutes les destinations prises en charge par Wish.

Les frais d'expédition que vous définissez correspondent aux frais d'expédition vers des clients situés dans l'une des destinations prises en charge par Wish. (Des exceptions s'appliquent aux vendeurs basés en Chine continentale sélectionnés dans la fonctionnalité Expédition calculée pour le Programme de Logistique Avancée ; détails ici.) Attention : ces destinations comprennent ceux qui sont basés en Europe, en Asie, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Afrique et en Australie.

Choisir un prix de livraison national global

Tout d'abord, veuillez cliquer sur Paramètres > Expédition sur le Merchant Dashboard.

Dans Expédier uniquement aux États-Unis ou Expédier vers les pays/régions sélectionnés, vous pourrez modifier les frais d'expédition globaux pour tous les produits autres que les diamants jaunes expédiés vers des destinations spécifiques depuis votre entrepôt STANDARD (principal).

À côté des destinations que vous souhaitez modifier, sélectionnez Utiliser les frais d'expédition par pays dans le menu déroulant. Indiquez ensuite le montant que vous souhaitez appliquer à tous les produits hors diamants jaunes expédiés vers des destinations spécifiques depuis votre entrepôt STANDARD (principal).

Une fois paramétré, sélectionnez Appliquer une mise à jour groupée pour terminer.

FAQ sur les paramètres d'expédition

1. Qu'est-ce que l'option "Utiliser les frais d'expédition du produit" ?
Cette option indique que les frais d'expédition seront spécifiés individuellement pour chaque produit lors de sa mise en ligne. Vous pouvez également modifier les frais d'expédition du produit depuis la page Produits. En savoir plus ici.

2. Qu'est ce que l'option “Utiliser les frais d'expédition du pays” ?
Cette option signifie que les frais d'expédition que vous paramétrez s'appliqueront à tous vos produits hors diamants jaunes expédiés vers des destinations spécifiques depuis votre entrepôt STANDARD (principal).

3. Quels produits seront affectés si je modifie les paramètres d'expédition et clique sur le bouton "Appliquer une mise à jour groupée" ?
Tous les produits hors diamants jaunes expédiés depuis votre entrepôt STANDARD (principal) seront affectés. Les frais d'expédition des produits diamants jaunes ne seront pas affectés, ni les produits des entrepôts secondaires. Si vous avez besoin de modifier individuellement les frais d'expédition de certains produits hors diamants jaunes, cliquez ici pour en savoir plus.

4. Que se passe-t-il si je choisis l'option "Utiliser les frais d'expédition du pays" pour une destination ?
Pour tous vos produits existants hors diamants jaunes expédiés depuis l'entrepôt STANDARD (principal), les frais d'expédition à l'international seront remplacés par les frais d'expédition pour ce pays. Si cette destination est désactivée pour certains produits existants, rien ne changera pour ces produits. Pour les produits diamants jaunes, la nouvelle destination sera activée mais les frais d'expédition pour le pays ne seront pas appliqués.

5. Que se passe-t-il si j'ajoute une nouvelle destination et utilise l'option "Utiliser les frais d'expédition du produit" ?
La nouvelle destination sera activée pour tous vos produits affectés, à moins que vous ne l'ayez précédemment désactivée pour certains produits. Les frais d'expédition correspondront alors à ceux indiqués lors de la mise en ligne des produits.

6. J'ai défini les frais d'expédition pour un pays, puis-je activer l'option "Utiliser les frais d'expédition du produit" ?
Oui, cette action ne désactivera pas l'expédition définie précédemment au niveau du pays pour tous vos produits existants. Pour savoir comment mettre à jour l'expédition à l'international au niveau de chaque produit, consultez cet article.

7. Que se passe-t-il si je supprime une destination sur la page des Paramètres d'expédition ?
Cette destination sera supprimée pour tous vos produits existants dans l'entrepôt STANDARD (principal), qu'il s'agisse de produits diamants jaunes OU NON.

8. Que se passe-t-il alors pour les produits diamants jaunes ?
Les frais d'expédition de tous les produits diamants jaunes ne changeront pas, quel que soit les frais d'expédition du pays saisi dans les paramètres d'expédition. En revanche, lorsque vous ajoutez une nouvelle destination, celle-ci sera activée pour vos produits diamants jaunes. De même, si vous supprimez une destination, elle sera supprimée pour vos produits diamants jaunes.

9. Que se passe-t-il pour les produits situés dans les entrepôts secondaires ?
Les frais d'expédition des produits stockés dans les entrepôts secondaires ne seront pas affectés. Pour mettre à jour les paramètres d'expédition de ces entrepôts, cliquez ici.

10. Si j'ai désactivé une destination pour un produit, que se passe-t-il si je modifie les paramètres d'expédition pour cette destination ?
La destination en question restera désactivée pour ce produit.

11. Que faire si je souhaite modifier l'expédition à l'international pour un produit spécifique après avoir configuré les paramètres d'expédition au niveau national ?
L'expédition à l'international peut toujours être mise à jour au niveau du produit. Pour plus d'informations, consultez cet article.

12. Que faire si je ne peux expédier vers certaines sous-régions d'un pays ?
Certaines sous-régions peuvent être désactivées au sein d'un pays donné. Consultez cet article pour en savoir plus.