FAQ Wish Express

Qu'est-ce que Wish Express ?
Wish Express est un programme qui offre une livraison express aux clients. Les produits qui respectent les délais de livraison pour une région spécifique peuvent faire partie du programme Wish Express. Les vendeurs profitent d'avantages tels que des impressions supplémentaires.

Est-ce que Wish Express est un programme de traitement ?
Wish Express n'est pas un programme de traitement. Les vendeurs sont responsables de la livraison de leurs commandes dans des délais précis, spécifiques au programme. Pour en savoir plus sur les délais de livraison exigés, veuillez consulter les Conditions d'utilisation Wish Express. Si vous souhaitez vous inscrire à un programme de traitement, rendez-vous ici pour plus d'informations.

Est-ce que Wish Express est disponible dans mon pays ?
Vous trouverez la liste des pays éligibles ici : Conditions d'utilisation Wish Express . Wish Express est une appellation par produit et par pays. Si vous pouvez garantir la livraison d'un article A vers un pays éligible P en respectant les délais requis, votre produit est éligible au programme Wish Express. Vous pouvez consulter les délais de livraison par pays ici : Conditions d'utilisation Wish Express.

Je ne peux pas répondre aux exigences de livraison Wish Express, mais je souhaite tout de même participer. Que puis-je faire ?
Vous pouvez vous inscrire au programme Fulfillment By Wish (FBW) pour activer Wish Express. Cliquez ici pour en savoir plus sur FBW !

Dois-je fournir une confirmation de livraison pour pouvoir participer à Wish Express ?
Oui. La commande devra être confirmée comme livrée par le transporteur pour être payable.

Comment ajouter/supprimer un produit dans Wish Express ?
Vous pouvez ajouter/supprimer un produit à partir de l'onglet Produits dans le Merchant Dashboard. Veuillez vous assurer que le produit a déjà été ajouté à votre entrepôt Wish Express.

Dois-je proposer Wish Express pour toutes les régions des pays pour lesquels j'active Wish Express ?
Non. Wish Express USA autorise l'activation et la désactivation d'États au niveau du produit. Vous pouvez ainsi désactiver ceux vers lesquels vous ne pouvez pas livrer dans le délai du pays. Vous n'êtes pas obligé de participer dans tous les États des États-Unis pour pouvoir participer à Wish Express !  

Comment voir si un produit fait partie de Wish Express ?
Vous pouvez voir les produits Wish Express en allant dans le Merchant Dashboard, sous Produits > Voir tous les produits. Les produits Wish Express sont accompagnés d'un badge de camionnette orange sous leur numéro de produit :

Sur wish.com et sur l'application, les produits Wish Express sont également accompagnés d'un badge de camionnette orange signalant qu'ils font partie du programme :

Comment savoir si une commande est une commande Wish Express ?
Les commandes Wish Express se trouvent sur la page Commandes > Historique du Merchant Dashboard et sont signalées par un badge « Wish Express » situé dans la colonne Voir produit (SKU) :

Comment suivre la performance de mes produits Wish Express ?
Vous pouvez voir ces informations sur la page « Performance Wish Express » dans le Merchant Dashboard.

Les samedis et dimanches sont-ils inclus dans le délai de livraison ?
Non, ils ne sont pas inclus. Les jours ouvrables sont le lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi. Pour obtenir plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter les Conditions d'utilisation Wish Express.

Est-ce que les numéros de suivi sont obligatoires pour les commandes Wish Express ?
Oui. Des numéros de suivi valides sont requis pour toutes les commandes (consultez cet article pour plus d'informations), y compris pour les commandes Wish Express.

Puis-je demander aux clients de retourner les produits ?
Aux États-Unis, les vendeurs peuvent avoir des adresses de retour américaines pour demander des retours de produits. Cliquez ici pour en savoir plus sur le programme de retour aux États-Unis. 

Qu'arrive-t-il à mes produits Wish Express si je suis en mode vacances ?
Tous les produits, qu'ils soient Wish Express ou standard, deviennent inactifs lorsque le vendeur active le mode vacances. Cependant, si vous pouvez tout de même traiter des commandes Wish Express lorsque vous êtes en mode vacances, vous avez l'option d'activer le mode Wish Express Exclusif. Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode Wish Express Exclusif.

Puis-je augmenter le prix de livraison d'un produit phare pour Wish Express ?
Le prix des produits phares ne peuvent être augmentés sur Wish. Si le prix de livraison d'un produit phare doit être augmenté pour accélérer le délai de livraison, veuillez créer un nouveau listing pour ce produit et utiliser un nouveau numéro de produit pour Wish Express.

Qu'est-ce qui arrive à mon compte si je ne peux pas livrer mes commandes Wish Express dans les délais ?
Les commandes Wish Express qui ne sont pas livrées dans les délais seront marquées comme tardives. Si un client demande un remboursement pour une arrivée tardive, le vendeur est responsable de ce remboursement. Pour plus d'informations sur les livraisons tardives, veuillez consulter les Conditions d'utilisation Wish Express.

Comment m'inscrire à Wish Express ?
L'inscription à Wish Express est facile et rapide. Veuillez suivre les étapes de l'article Procédé d'inscription Wish Express.