FAQ Wish Express

Qu'est-ce que Wish Express ?
Wish Express est un programme qui offre une livraison express aux clients. Les produits qui respectent les délais de livraison pour une région spécifique peuvent faire partie du programme Wish Express. Les vendeurs profitent d'avantages tels que des impressions supplémentaires.

Est-ce que Wish Express est un programme de traitement ?
Wish Express n'est pas un programme de traitement. Les vendeurs sont responsables de la livraison de leurs commandes dans des délais précis. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter les Conditions d'Utilisation Wish Express. Si vous souhaitez vous inscrire à un programme de traitement, rendez-vous ici pour plus d'informations.

Est-ce que Wish Express est disponible dans mon pays ?
Vous trouverez la liste des pays éligibles ici : Conditions d'utilisation . Wish Express est une appellation par produit et par pays. Si vous pouvez garantir la livraison d'un article A vers un pays éligible P en respectant les délais requis, votre produit est éligible au programme Wish Express. Vous pouvez consulter les délais de livraison par pays ici : Conditions d'utilisation Wish Express .

Je ne peux pas répondre aux exigences de livraison Wish Express mais je souhaite tout de même participer, que puis-je faire ?
Vous pouvez vous inscrire au programme Fullfilment by Wish (FWB) pour activer Wish Express. Cliquez ici pour en savoir plus sur FBW !

Dois-je fournir une confirmation de livraison pour pouvoir participer à Wish Express ?
Oui. La commande devra être confirmée comme livrée par le transporteur pour pouvoir être payée.

Comment ajouter/supprimer un produit dans Wish Express ?
Vous pouvez ajouter/supprimer un produit à partir de l'onglet Produits dans Merchant Dashboard. Veuillez vous assurer que le produit est ajouté à votre entrepôt Wish Express.

Dois-je participer à toutes les régions dans le pays où j'active Wish Express ?
Non. Wish Express USA autorise l'activation et la désactivation d'états vers lesquels vous ne pouvez pas livrer dans le délai du pays au niveau du produit. Vous n'êtes pas obligé de participer dans tous les états des USA pour pouvoir participer à Wish Express !  

Comment voir si un produit fait partie de Wish Express ?
Vous pouvez voir les produits Wish Express en allant sur "Produits" > "Voir tous les produits", les produits Wish Express contiennent un badge camionnette orange affiché sous leur numéro de produit. Sur wish.com et sur l'application, les produits Wish Express contiennent également un badge camionnette orange signalant qu'ils font partie du programme.

Comment savoir si une commande est une commande Wish Express ?
Les commandes Wish Express se trouvent sur la page"Historique de commandes" de Merchant Dashboard et sont signalées par un badge "Wish Express" situé dans la colonne Voir Produit (SKU)

.

Comment suivre la performance de mes produits Wish Express ?
Vous pouvez voir ces informations sur la page "Performance Wish Express" dans Merchant Dashboard.

Les samedis et dimanches sont-ils inclus dans le délai de livraison ?
Non, ils ne sont pas inclus. Les jours ouvrables sont le lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi. Cependant, si les commandes sont effectuées avant le 27 février 2017, les samedis sont considérés comme des jours ouvrables. Pour obtenir d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter les Conditions d'Utilisation.

Est-ce que les numéros de suivi sont obligatoires pour les commandes Wish Express ?
Les commandes doivent être traitées avec un numéro de suivi valide. Pour plus d'information sur la politique de numéro de suivi, veuillez consulter les Conditions d'Utilisation Wish Express.

Puis-je demander aux clients de retourner les produits ?
Aux États-Unis, les vendeurs peuvent avoir des addresses de retour américaines pour demander des retours de produits. Cliquez ici pour en savoir plus sur le programme de retour aux États-Unis.  

Qu'arrive t-il à mes produits Wish Express si je suis en mode vacances ?
Tous les produits, qu'ils soient Wish Express ou standard, deviennent inactifs lorsque le vendeur active le mode vacances. Cependant, si vous pouvez tout de même traiter des commandes Wish Express lorsque vous êtes en mode vacances, vous avez l'option d'activer le mode Uniquement Wish Express. Cliquez ici pour en savoir plus sur le mode Uniquement Wish Express.

Puis-je augmenter le prix de livraison d'un produit mis en avant pour Wish Express ?
Le prix des produits mis en avant ne peuvent être augmentés sur Wish. Si le prix de livraison d'un produit mis en avant doit être augmenté pour accélérer le délai de livraison, veuillez créer un nouveau listing pour ce produit et utiliser un nouveau numéro de produit pour Wish Express.

Qu'est-ce qui arrive à mon compte si je ne peux pas livrer dans les délais ?
Les commandes Wish Express qui ne sont pas livrées dans les délais seront marquées comme tardives. Si un client demande un remboursement pour une arrivée tardive, le vendeur est responsable de ce remboursement. Pour plus d'informations sur les livraisons tardives, veuillez consulter les Conditions d'utilisation Wish Express.

Comment m'inscrire à Wish Express ?
L'inscription à Wish Express est facile et rapide. Veuillez suivre les étapes du Procédé d'inscription Wish Express.