Politique de pénalités pour traitement confirmé en retard

Les clients comptent sur Wish pour que leurs commandes arrivent dans les temps. Les commandes tardives produisent une mauvaise expérience d'achat et diminuent la performance globale du vendeur sur la plateforme Wish. Pour offrir une meilleure expérience d'achat à nos clients, Wish met en place une nouvelle politique de traitement.

Les commandes dont le traitement est confirmé comme tardif pourront faire l'objet de pénalités, conformément à la Politique relative aux commandes traitées tardivement 5.5.

• Si la somme (prix du vendeur par article + frais de livraison par article) est inférieure à 100 $, le traitement d'une commande est confirmé en retard si le délai entre le moment où la commande est passée auprès du vendeur et celui où le premier scan du transporteur a été enregistré est supérieur à 168 heures (7 jours).
• Si la somme (prix du vendeur par article + frais de livraison par article) est supérieure ou égale à 100 $, le traitement d'une commande est confirmé en retard si le délai entre le moment où la commande est passée auprès du vendeur et celui où le premier scan du transporteur a été enregistré est supérieur à 336 heures (14 jours).

Quels sont les détails des pénalités pour les commandes confirmées tardives ?  

Les vendeurs devront s'acquitter d'une pénalité de 20 % de la valeur de la commande, ou 1 $, selon le montant le plus élevé, pour toute commande qui n'est pas confirmée comme expédiée selon les conditions suivantes :

• Les commandes dont le montant (prix du vendeur par article + prix d'expédition par article) est inférieur à 100 $ et qui ne sont pas confirmées et expédiées dans les 168 heures suivant la validation de la commande seront pénalisées. 
• Les commandes dont le montant (prix du vendeur par article + prix d'expédition par article) est égal ou supérieur à 100 $ et qui ne sont pas confirmées et expédiées dans les 336 heures suivant la validation de la commande seront pénalisées.

La valeur de la commande est définie de cette manière : « Quantité d'articles commandés x (prix du vendeur + frais de livraison) ».

Une pénalité pour traitement confirmé tardif sera annulée si la commande est confirmée livrée par le transporteur sous X jours depuis la date à laquelle la commande a été effectuée auprès du vendeur. "X" varie selon le pays, vous trouverez plus d'informations ici. Cependant, la pénalité ne sera pas annulée si le vendeur modifie le numéro de suivi pour quelque raison que ce soit.

Veuillez patienter jusqu'à 72 heures pour que les pénalités soient annulées après la mise à jour des statuts de livraison des commandes.

https://merchant.wish.com/policy/fulfillment

Où puis-je voir les commandes pénalisées ?

Les pénalités sont déduites du compte du vendeur au niveau des commandes. Les pénalités sont consultables depuis le Wish Merchant Dashboard sur la page Solde du Compte (Compte > Solde du Compte) :

Aussi, depuis la page > Commandes > Historique du Wish Merchant Dashboard, les vendeurs peuvent voir le statut de paiement de chaque commande en cliquant sur le lien dans la colonne Statut des Paiements, ce qui affichera le module pop-up ci-dessous. La section « Pénalités » inclut toutes les pénalités liées à la politique de pénalités pour traitement confirmé tardif.

Puis-je contester ces pénalités ?

Les pénalités peuvent être contestées via l’outil de suivi des litiges, à propos duquel vous trouverez plus d'informations ici. Les vendeurs peuvent soumettre des litiges de suivi depuis les endroits suivants, dans le Wish Merchant Dashboard :

• Commandes > Historique > Colonne du Statut des Paiements
• Commandes > Historique > Détails d'expédition
• Commandes > Historique > Actions

Une fois qu'il est soumis, le statut du litige peut être visualisé dans Compte > Disputes. Lorsqu'un litige pour motif de traitement confirmé tardif est soumis par le vendeur, les mises à jours s'afficheront sur la page des détails de dispute de suivi :

Lorsqu'un litige de pénalité est approuvé par Wish, le statut des paiements pour cette commande (visible depuis Commandes > Historique sous Wish Merchant Dashboard) s'affichera avec le statut de pénalité « Annulé ».

Comment trouver le ratio de livraison confirmée tardive pour ma boutique ?

Le ratio de "Livraison confirmée tardive" est calculé comme nombre de commandes confirmées tardives divisé par le nombre de commandes avec suivi valide pour cette semaine. Pour afficher ratio de livraison confirmée tardive de votre boutique, veuillez consulter cette page.

Comment puis-je améliorer mon taux de traitement confirmé en retard ?

• Expédiez vos commandes aussi tôt que possible. Donner aux clients des informations sur le suivi de leurs commandes est crucial pour leur satisfaction.
• Utilisez un transporteur qui fournit des numéros de suivi valides et une confirmation rapide. Vous pouvez visualiser la performance de différents transporteurs ici.
• Assurez-vous que le numéro de suivi que vous avez saisi pour la commande soit correct. En effet, il n'est pas possible de confirmer le traitement d'une commande dont le numéro de suivi est incorrect. Pour en savoir plus sur la marche à suivre pour rectifier des numéros de suivi incorrects, cliquez ici.
• Si vous avez besoin d’aide pour comprendre votre performance ou pour choisir un transporteur approprié, merci de contacter votre chargé de compte.
  

Puis-je modifier les informations de suivi des commandes associées à des pénalités de confirmation de traitement tardive ?

Si leur traitement n'a pas encore été confirmé, les commandes associées (ou non) à des pénalités logistiques peuvent encore voir leurs informations de suivi modifiées (autant de fois que nécessaire) dans les 30 jours calendaires suivant leur transmission. Une fois que le traitement d'une commande a été confirmé, il n'est plus possible d'en modifier le numéro de suivi.

Notez que si le traitement d'une commande n'est pas confirmé, les vendeurs ne pourront pas en modifier les informations de suivi au-delà de 30 jours après sa transmission.

Où puis-je voir les commandes pénalisées ?

Pour voir le détail des pénalités, rendez-vous sur ce lien. Vous y trouverez une liste que vous pourrez filtrer en fonction des pénalités que vous encourrez pour vos commandes.

Vous pouvez également vous rendre directement ici pour voir la liste des pénalités pour faux suivis.