Pourquoi mon produit s'affiche-t-il comme « Épuisé » alors que j'ai encore suffisamment de stocks ?

Il arrive que les vendeurs voient leur produit apparaître comme « Épuisé » sur l'application ou le site web de Wish alors qu'ils ont en réalité suffisamment de stock à vendre. Trois scénarios courants peuvent expliquer l'origine de ce problème et comment le résoudre :

Scénario 1 : les vendeurs voient le produit depuis un pays où ils ne livrent pas

Les vendeurs ont déjà configuré des pays de destination où livrer leurs produits dans Compte > Paramètres d'expédition sur le Merchant Dashboard :

Si un vendeur se trouve dans un pays extérieur à sa zone prédéfinie d'expédition, ses produits apparaîtront comme "Épuisés" sur l'appli et le site web Wish. Les clients situés dans les pays de la zone d'expédition prédéfinie pourront toujours voir et acheter ces produits sur Wish. Les vendeurs peuvent consulter le statut de leurs produits sur la page Statut du listing produit sur le Merchant Dashboard.

Les vendeurs peuvent également voir et modifier les paramètres d'expédition internationale de leurs produits, y compris les frais d'expédition pour différents pays. Pour davantage d'informations, reportez-vous à ce guide pour les expéditions à partir de la Chine continentale et à ce guide pour les expéditions à partir d'un autre endroit que la Chine continentale.

Scénario 2 : les vendeurs n'ont pas activé certaines destinations pour un produit en particulier

Les vendeurs peuvent activer et désactiver certains pays de destination prédéfinis pour chaque listing produit sur le Merchant Dashboard. Les clients des pays activés peuvent voir et acheter le produit sur Wish, alors que ceux des pays désactivés ne le voient pas. Par conséquent, si un produit est affiché comme "Épuisé", cela peut potentiellement s'expliquer par le fait que le vendeur n'a pas activé certains pays de destination pour le produit.

Pour vérifier et modifier les pays de destination activés au niveau d'un produit, naviguez vers Produits > Voir tous les produits.  Localisez le produit en question et cliquez sur le prix ou sur "Activer" dans la colonne Frais d'expédition du pays pour le produit :

Les vendeurs peuvent activer ou désactiver des destinations spécifiques sur la page "Modifier les options d'expédition internationale" suivante :

Pour en savoir plus sur l'activation ou la désactivation des destinations au niveau d'un produit ou sur la mise à jour des options d'expédition internationale d'un produit, veuillez consulter  ce guide pour les expéditions à partir de la Chine continentale, et ce guide pour les expéditions à partir d'un autre endroit que la Chine continentale.

Si vous avez d'autres questions sur l'un des trois scénarios ci-dessus, n'hésitez pas à contacter votre chargé de compte pour obtenir de l'aide.