Pourquoi mon produit s'affiche-t-il comme « Épuisé » alors que j'ai encore suffisamment de stocks ?

Il arrive que les vendeurs voient leur produit apparaître comme « Épuisé » sur l'application ou le site web de Wish alors qu'ils ont en réalité suffisamment de stock à vendre. Trois scénarios courants peuvent expliquer l'origine de ce problème et comment le résoudre :

Scénario 1 : les vendeurs consultent le produit depuis un pays où ils ne livrent pas.

Les vendeurs ont déjà configuré des pays de destination où livrer leurs produits dans Compte > Paramètres de livraison sur le tableau de bord des vendeurs :

Si un vendeur est actuellement basé dans un pays extérieur à sa zone pré-définie de livraison, ses produits lui apparaîtront comme « Épuisés » sur l'appli et le site web Wish. Les clients situés dans les pays de la zone de livraison pré-définie par le vendeur pourront toujours consulter et acheter ses produits sur Wish. Les vendeurs peuvent consulter le statut de leurs produits sur la page Statut du listing produit. Consultez ce guide pour savoir comment connaître le statut d'un listing produit.

Les vendeurs peuvent également consulter et modifier les paramètres de livraison internationale de leurs produits, y compris les prix de livraison pour différents pays. Reportez-vous à ce guide pour plus de détails.

Scénario 2 : les vendeurs n'ont pas activé certains pays pour le produit dans les paramètres de livraison du pays.

Les vendeurs peuvent activer et désactiver certains pays de destination prédéfinis pour chaque listing produit figurant dans le Merchant Dashboard. Les clients des pays activés peuvent voir et acheter le produit sur Wish, alors que ceux des pays désactivés ne le peuvent pas. Par conséquent, si un produit affiche « Épuisé », cela peut notamment s'expliquer par le fait que le vendeur n'a pas activé certains pays pour le produit.

Pour vérifier et modifier les pays de destination activés, naviguez jusqu'à la page Produits > Voir tous les produits. Localisez le produit en question et cliquez sur le prix ou sur « Activer » dans la colonne Prix de livraison du pays pour le produit :

Les vendeurs peuvent activer/désactiver des pays de destination spécifiques dans la fenêtre modale « Modifier les prix de livraison internationaux » :

Pour plus d'informations sur l'activation / la désactivation d'un pays de destination et la mise à jour des prix de livraison à l'international d'un produit, veuillez consulter cet article de FAQ ainsi que celui-ci.

Scénario 3 : la participation d'un vendeur au programme Wish Express est suspendue dans certains pays

Si un vendeur est en violation des termes et conditions de Wish Express et n'est plus autorisé à livrer ses articles dans certains pays Wish Express, il est possible que ses produits apparaissent comme « Épuisés » alors même qu'ils sont en stock. La participation du vendeur au programme Wish Express dans ces pays est suspendue : si les pays en question ne sont pas activés pour les produits correspondants dans l'entrepôt standard, ils apparaîtront comme « Épuisés » dans ces pays.

Pour continuer à vendre les produits même en cas de suspension de la participation au programme Wish Express dans certains pays, le vendeur doit s'assurer que les pays en question sont aussi activés pour ses produits dans l'entrepôt standard. Pour réaliser cette action, nous invitons les vendeurs à consulter les deux articles de FAQ qui sont fournis en lien sous le scénario 2.

Si vous avez d'autres questions sur l'un des trois scénarios ci-dessus, n'hésitez pas à contacter votre chargé de compte pour obtenir de l'aide.