Charger des vidéos pour vos produits (s'affichent côté client sur les pages Wish Clips et Détails du produit)

Pour aider les vendeurs à présenter au mieux leurs produits aux clients du monde entier, la fonctionnalité vidéo Wish vous permet de charger une vidéo courte qui met en évidence les différentes utilisations et les avantages des produits que vous vendez. Cet article vous explique comment vos vidéos seront présentées aux clients, comment charger une vidéo et quelles sont les bonnes pratiques pour créer une vidéo qui attire l'attention de vos clients.

Où les clients Wish peuvent-ils voir mes vidéos ?

1. Wish Clips

Vos vidéos existantes et nouvellement chargées (qui ont été vérifiées et approuvées par Wish) pourront être sélectionnées par Wish pour être montrées à certains clients* dans l'application Wish Android et iOS via Wish Clips. Les vidéos Wish Clips apparaissent dans un flux de vidéo interactif situé dans un onglet dédié aux vidéos de l'application Wish (Android et iOS), comme dans les vidéos ci-dessous :

Les Wish Clips apparaissent également dans le flux principal, sur la page d'accueil de l'application Wish Android, comme ci-dessous :

Les vidéos Wish Clips intègrent des fonctions d'achat, ce qui signifie que les clients qui visionnent une vidéo Wish Clips peuvent cliquer pour afficher les détails du produit, la boutique du vendeur et ajouter le produit présenté directement à leur panier. Si un client clique sur un produit alors qu'il regarde la vidéo Wish Clips associée, la lecture de la vidéo continuera dans le coin inférieur droit de l'écran (mode image dans l'image) pendant que le client consulte la page Détails du produit. Veuillez noter qu'un produit doit être en stock et disponible à la vente dans votre boutique pour qu'il soit affiché dans la rubrique Wish Clips.

Comme les vidéos Wish Clips ont leur propre onglet dans l'application Wish, les produits avec des vidéos Wish Clips attrayantes (voir la section "Bonnes pratiques pour les vidéos et exemples" ci-dessous) peuvent générer plus d'impressions (et ainsi augmenter les ventes) grâce au placement avantageux des Wish Clips dans l'application Wish.

Si vous avez déjà chargé des vidéos de produits sur Wish, elles peuvent maintenant faire partie de Wish Clips et être potentiellement visionnées par un large nombre de clients ! Veuillez noter que même si toutes les vidéos éligibles chargées ne seront pas forcément visibles dans les Wish Clips, toutes les vidéos éligibles chargées seront montrées sur la page Détails du produit (plus d'informations dans la section ci-dessous).

* Veuillez noter que la fonctionnalité Wish Clips n'est actuellement disponible que pour les clients de l'application Wish (Android et iOS) dans les pays suivants :

• Australie
• Brésil
• Canada
• France
• Allemagne
• Grande-Bretagne
• Italie
• Japon
• États-Unis

2. Page Détails du produit

Vos vidéos (qui ont été vérifiées et approuvées par Wish) seront présentées sur l'application Wish Android et l'application Wish iOS aux clients du monde entier. Lorsque les clients cliquent sur le produit, la vidéo apparaît sous forme de vignette (aux côtés des autres images du produit) et est automatiquement lue sur la page Détails :

Les vidéos chargées sur la page Détails du produit pourront être présentées dans Wish Clips à certains clients qui utilisent l'application Wish pour Android et iOS (voir la section ci-dessus pour plus de détails).

Comment charger des vidéos de vos produits sur Wish

Vous pouvez mettre en ligne des vidéos de vos produits manuellement depuis le Merchant Dashboard, via l'API, par fichier CSV ou dans plusieurs ERP. Avant cela, veuillez lire les informations de l'onglet "Bonnes pratiques" dans la section Ressources vidéo en cliquant sur le bouton “Parcourir les ressources vidéo” sur la page Centre de gestion des vidéos, ou en accédant à Vidéos > Ressources vidéo. Cet onglet contient un grand nombre de conseils sur les vidéos de haute qualité ayant les meilleures chances d'accroître l'attrait de vos produits auprès de vos clients. N'hésitez pas à en tirer parti.

Veuillez noter les détails suivants :

• Votre vidéo doit durer 30 secondes maximum. Les longues vidéos (type publicités) ne mettent généralement pas bien en évidence les fonctionnalités, les différentes utilisations et les avantages de vos produits. Ainsi, si vous chargez une vidéo de plus de 30 secondes, vous recevrez un message d'erreur dans cette fenêtre et ne pourrez pas continuer.
• Chargez uniquement des vidéos de moins de 50 Mo. Dans le cas contraire, un message d'erreur s'affichera.
• Chargez uniquement des vidéos avec une résolution de 480p ou supérieure pour présenter clairement vos produits. Les vidéos à résolution inférieure à 480p seront automatiquement rejetées. La résolution idéale est de 1080p et plus.
• N'incluez pas de texte intégré, de superpositions graphiques ou d'effets animés dans votre vidéo. Découvrez ci-dessous quelques-unes des bonnes pratiques en matière de vidéo.

Veuillez noter que vous pouvez filmer votre produit directement depuis votre smartphone. Pour en savoir plus, consultez cet article.

1. Pour charger manuellement une vidéo depuis le Merchant Dashboard, rendez-vous sur la page Vidéos > Centre de gestion des vidéos.

Ensuite, cliquez sur “Charger une vidéo” vers le haut de l'écran. 

La fenêtre modale "Charger une vidéo" s'ouvre. Elle vous permet de charger un fichier vidéo (dans un format compatible) d'une durée inférieure à 30 secondes et de moins de 50 Mo.

Une fois que vous avez chargé le fichier vidéo, vous devez y ajouter un titre et une description. 

Ensuite, vous pouvez rechercher et associer un produit à cette vidéo, ce qui permettra à l'utilisateur d'acheter ce produit alors qu'il regarde la vidéo. Vous ne pouvez associer qu'un seul produit à une vidéo pour le moment. Cliquez sur "Associer" dans la ligne du produit désiré.

Cliquez sur "Suivant" pour terminer le processus de chargement. Une fois que votre vidéo aura été examinée et approuvée par l'équipe Wish, elle sera disponible sur Wish Clips et sur d'autres canaux. Si nous rencontrons des problèmes au cours du processus d'approbation, vous en serez immédiatement informé. Veuillez noter que toutes les vidéos chargées qui n'ont pas encore été approuvées ou qui sont rejetées se trouvent dans l'onglet "En attente de vérification" du Catalogue vidéo. Voir ci-dessous pour plus de détails.

Comme indiqué précédemment, les vidéos chargées et approuvées s'afficheront sur la page Détails du produit dans l'application Wish (Android et iOS), et pourront être visionnées dans Wish Clips par les clients de certains pays. La vidéo finale présentée aux clients sera muette et lue en boucle : vous n'avez donc pas besoin de supprimer le son de votre vidéo avant de la charger ici.

2. Pour charger une vidéo via l'API, veuillez voir les informations ci-dessous :

Charger via l'API v2

Lors de la création d'un listing produit, vous pouvez ajouter une vidéo en spécifiant l'URL de votre vidéo dans le champ demo_video_asset_url dans le point de terminaison /api/v2/product/add. Dans ce champ, fournissez l'URL de la vidéo de démonstration. Veuillez noter que les liens vers des services d'hébergement comme YouTube, Amazon.com, eBay et Etsy ne sont pas valides.

Pour ajouter une vidéo à un listing existant, spécifiez l'URL de votre vidéo dans le champ demo_video_asset_url dans notre point de terminaison /api/v2/product/update. Dans ce champ, fournissez l'URL de la vidéo. Veuillez noter que les liens vers des services d'hébergement comme YouTube, Amazon.com, eBay et Etsy ne sont pas valides.

Consultez cette documentation sur l'API pour en savoir plus.

Charger via l'API v3

Lors de la création d'un listing de produit, vous pouvez ajouter une vidéo en spécifiant l'URL de votre vidéo dans le champ URL (situé dans l'objet vidéo) dans notre point de terminaison /api/v3/products. Dans ce champ, fournissez l'URL de la vidéo de démonstration. Veuillez noter que les liens vers des services d'hébergement comme YouTube, Amazon.com, eBay et Etsy ne sont pas valides.

Pour ajouter une vidéo à un listing existant, spécifiez l'URL de votre vidéo dans le champ URL (situé dans l'objet vidéo) dans notre /api/v3/products/{id}. Dans ce champ, fournissez l'URL de la vidéo. Veuillez noter que les liens vers des services d'hébergement comme YouTube, Amazon.com, eBay et Etsy ne sont pas valides.

Consultez cette documentation sur l'API pour en savoir plus.

3. Vous pouvez également charger des vidéos pour plusieurs produits à la fois via CSV.

Commencez par créer un fichier CSV pour votre flux de produits, puis ajoutez une colonne intitulée "URL de la vidéo" pour renseigner l'URL permettant de télécharger une vidéo de votre produit. Veillez à ne pas saisir de liens vers des services d'hébergement comme YouTube, Amazon.com, eBay ou Etsy.

Après avoir finalisé votre fichier CSV de chargement de produits ou de modification de produits avec les URL des vidéos nouvellement ajoutées, vous pouvez le charger via la page Produits > Ajouter/Modifier des produits avec CSV, selon le processus habituel de chargement CSV. Pour en savoir plus sur le chargement de fichier CSV pour l'ajout ou la mise à jour de produits, consultez cet article. Vous trouverez un exemple de CSV sur la page Produits > Ajouter/Modifier des produits avec CSV.

2. Pour charger une vidéo via un ERP, consultez les informations ci-dessous :

Actuellement, un certain nombre d'ERP principalement utilisés par des vendeurs basés en Chine continentale (Dianxiaomi, Tongtool, etc.) sont compatibles avec Wish et permettent aux vendeurs de charger leurs vidéos directement dans les ERP.

Contactez directement vos fournisseurs ERP afin de connaître le processus opérationnel utilisé dans le tableau de bord ERP pour le chargement des vidéos.

Comment gérer et modifier votre catalogue vidéo

Après le chargement de vos vidéos, cliquez sur l'onglet Catalogue vidéo pour voir la catégorie de statut de chaque vidéo que vous mettez en ligne, ainsi que les données utiles de performance (nombre de vues et de J'aime et durée moyenne de visionnage).

Votre vidéo sera classée dans les catégories de statut suivantes :

• En direct :la vidéo a été approuvée et est diffusée en direct sur la page des détails du produit des applications Wish sur Android et sur iOS, et peut être diffusée en direct dans Wish Clips sur l'application Wish sur Android et sur iOS (si elle est sélectionnée par Wish).
• Non répertoriée : Cette vidéo a été approuvée, mais n'est pas visible pour le moment par les clients. Une vidéo n'a le statut "non répertorié" que lorsque que le vendeur a défini la visibilité de la vidéo comme telle sur la page Modifier la vidéo.
• En attente de vérification : Cette vidéo attend d'être examinée et approuvée pour utilisation par l'équipe Wish. Toutes les vidéos chargées par les vendeurs passent d'abord par cette étape.
• Refusée : la vidéo a été rejetée.

Si votre vidéo est dans la catégorie "Refusée", vous pourrez voir le "motif du refus" dans cet onglet. Plus précisément, votre vidéo peut être rejetée pour les raisons suivantes :

• Orientation incorrecte
• Résolution
• Vide
• Mauvaise qualité
• Diaporama
• Texte sur la vidéo
• Texte qui n'est pas en anglais
• Contient du son
• Symboles haineux
• Du contenu obscène ou explicite
• Image de marque non autorisée
• Image(s) d'un(e) mineur(e)
• Nudité
• Redirige les clients hors de Wish
• Usine visible
• Plusieurs produits
• La vidéo est trop courte
• La vidéo est trop longue
• Marque non autorisée
• Logo sur la vidéo
• Logo flou
• Produits contrefaits
• Infraction du droit de propriété intellectuelle
• Problème avec le listing du produit

Vous pouvez aussi modifier et supprimer vos vidéos depuis le Catalogue vidéo (dans l'onglet correspondant, cliquez sur "Modifier" dans la colonne "Action" de la vidéo que vous souhaitez modifier). Ensuite, vous pouvez modifier les informations de cette vidéo sur la page "Modifier la vidéo", notamment le fichier vidéo (vous pouvez remplacer le fichier actuel par un nouveau si votre vidéo a été refusée), le titre, la description et la visibilité.

Veuillez noter que toute modification de votre fichier vidéo ou du titre nécessitera une nouvelle vérification par l'équipe Wish afin de garantir que la vidéo est toujours conforme.

Bonnes pratiques pour les vidéos et exemples

Maintenant que vous savez comment charger une vidéo sur vos listings Wish, voyons quelques bonnes pratiques qui vous aideront à susciter l'intérêt des clients et à donner vie à vos produits.

1. Catégories de produits qui bénéficient le plus d'une vidéo

D'après nos recherches, la vidéo est la plus efficace pour présenter l'intérêt, les caractéristiques et les utilisations des catégories de produits suivantes :

• Mode
• Chaussures
• Accessoires : portefeuilles, sacs, bijoux, montres, etc.
• Maquillage et produits de beauté
• Produits pour la maison : déco, fournitures, ustensiles de pâtisserie, etc.
• Nouveaux gadgets
• High Tech et accessoires pour téléphones
• Jouets pour enfants
• Matériel de sport
• Jouets et accessoires pour animaux

Une vidéo présentera ces produits à vos clients et les aidera à véritablement visualiser leur utilisation et leurs avantages au quotidien.

2. Thèmes courants à inclure dans votre vidéo pour qu'elle se démarque.

Les thèmes et stratégies utilisés par votre vidéo font toute la différence ! Adoptez les approches suivantes pour faire sortir votre vidéo du lot :

• Racontez une histoire.
• Une vidéo vous permet de raconter l'histoire de votre marque et de votre produit, en plus des images, des titres, des descriptions, etc.
• Vous devez donc considérer votre vidéo comme une façon supplémentaire de présenter votre produit en situation (en mettant en avant ses détails, fonctions et utilisations) pour aider les clients à s'imaginer utiliser votre produit.
• Votre vidéo est aussi un moyen de mettre en avant les valeurs, la qualité et la promesse de votre marque, ainsi que l'originalité de votre produit que vos clients sauront apprécier.
• Créez une vidéo courte et agréable.
• Ne chargez pas de vidéo de plus de 30 secondes. Pour capter immédiatement l'attention de vos clients, privilégiez les vidéos courtes et efficaces.
• Humanisez votre vidéo.
• Votre vidéo doit gagner la confiance des clients et leur permettre de s'identifier à vos produits.
• Jouez sur les émotions : joie, charme, humour, émerveillement, etc. permettent d'enchanter et d'inspirer vos clients.
• Utilisez vos vidéos pour répondre aux questions fréquemment posées.
• Optimisez la description du produit, son titre ou même ses photos grâce à une vidéo qui surmontera la barrière de la langue et permettra à votre produit de mieux se vendre à l'international.
• Présentez votre produit sous différents angles pour que vos clients puissent l'observer sous toutes ses facettes.
• Insistez également sur les caractéristiques ou la composition unique de votre produit.

3. Autres astuces créatives pour votre vidéo :

• Utilisez des vidéos de résolution élevée pour que vos produits soient clairement présentés
  • • Les vidéos doivent avoir une résolution minimale de 480p, idéalement 1080p ou supérieure pour que vos clients puissent les voir clairement.
• Optimisez l'éclairage pour que vos clients puissent bien voir les produits dans vos vidéos.
  • Nous recommandons de prendre vos vidéos dans un lieu bénéficiant d'une lumière naturelle abondante et indirecte.
  • Évitez les éclairages trop forts et directs, en particulier s'ils viennent de l'avant ou l'arrière du produit car ils génèrent des ombres.
• Choisissez des couleurs vives pour que votre vidéo soit divertissante et se démarque
• Veillez à ce que votre vidéo soit cohérente avec la tonalité de vos autres listings, notamment avec la description, le titre, les images, etc.
• Évitez le texte, les superpositions graphiques ou les effets animés dans votre vidéo car ils risquent de rendre votre message moins clair.

4. Exemples de stratégies vidéo par catégorie de produit :

Voici quelques exemples de stratégies vidéo qui combinent les trois bonnes pratiques ci-dessus pour certaines catégories de produits :

• Maison et déco : les vidéos Maison et déco connaissent le plus de succès lorsqu'elles montrent la qualité et les finitions des produits ou leur fonctionnement. Pensez à montrer la taille de votre produit et les matériaux qui le composent.
• Bain et beauté : montrez le produit en cours d'utilisation.
• Bijoux et accessoires : le fait de présenter l'article sur un mannequin peut aider les clients à visualiser la taille et les détails de l'article. Pour les produits disposant d'un intérieur, comme les sacs, envisagez de montrer cet intérieur et ses caractéristiques spéciales, comme les poches ou autres fonctionnalités. Vous pouvez également utiliser des accessoires pour illustrer la capacité de rangement d'un sac.
• Vêtements et chaussures : les vidéos de ces produits portés par un mannequin peuvent aider les clients à se représenter comment le produit tombe et bouge. Utilisez des gros plans pour mettre en évidence les détails, les textures et la qualité des matériaux.
• Mariage et fête : il est essentiel de présenter les détails et la qualité de fabrication des produits de la catégorie Mariage et fête. Des vidéos/photos en situation peuvent également être utiles, car elles montrent comment utiliser un produit en conditions réelles.
• Articles de travaux manuels : zoomez pour montrer les détails, matériaux et textures. Vous pouvez également mettre en scène ces articles. Par exemple, si vous vendez de la laine, montrez-la en train d'être tricotée.
• Art et objets de collection : l'utilisation d'une image en situation peut aider à représenter la taille de l'objet.
• Jeux et jouets : concentrez-vous sur ce qui rend le jeu drôle et unique. Vous pouvez le montrer en cours d'utilisation et présenter toutes les pièces incluent dans votre produit.

5. Exemples de vidéos réussies :

Nous avons créé les exemples suivants pour vous montrer à quoi ressemble une vidéo réussie :

Cornhole (jeu) :

Maquillage : 

Bouée : 

Organiseur : 

Vêtements : 

Chaises pour enfants : 

Poids : 

Montre :

6. Politique relative au contenu des vidéos :

Enfin, pour nous assurer que l'ensemble du contenu fourni par les vendeurs est conforme aux Politiques vendeur et aux conditions d'utilisation Wish, nous demandons à ce que les vidéos respectent diverses politiques. Consultez cet article pour en savoir plus.

Nous espérons que vous tirerez pleinement profit des vidéos pour donner vie à vos produits ! N'hésitez pas à contacter votre chargé de compte pour partager vos commentaires sur cette fonctionnalité.