Comment consulter et contester une catégorie de produit ?

La catégorie (ou les catégories) d'un produit est utilisée pour calculer la commission prélevée par Wish pour chaque commande ou pour déterminer si les vendeurs ont besoin de désigner une personne responsable afin de se conformer au Règlement sur la surveillance du marché (UE) 2019/1020 entré en vigueur en juillet 2021 (plus de détails dans cet article de la page d'aide). La catégorie est d'abord déterminée par Wish, mais si les vendeurs pensent que le produit est mal catégorisé, ils peuvent soumettre un litige relatif à la catégorie de produit.

Cet article présente aux vendeurs des informations clés concernant les catégories de produit, comment les catégories sont déterminées et présentées, ainsi que sur le processus d'envoi d'un litige relatif à la catégorie de produit.

1. Qu'est-ce qu'une catégorie de produit ?

Depuis le 19 juillet 2021 à 19:00 UTC, le pourcentage de la commission prélevée par Wish par commande est en partie calculé en fonction de la catégorie du produit concerné, conformément aux Politiques vendeur - Montants des paiements. Plus précisément, certaines catégories de produits peuvent entraîner des pourcentages de commission prélevée plus ou moins élevés pour les commandes livrées après la date d'entrée en vigueur indiquée ci-dessus.

La catégorie d'un produit est également utilisée pour déterminer si les vendeurs doivent désigner une personne responsable pour se conformer au Règlement sur la surveillance du marché (UE) 2019/1020.

Les vendeurs pourront consulter la catégorie d'un produit sur le Merchant Dashboard immédiatement après la première commande dudit produit émise à compter du 19 juillet 2021 à 19:00 UTC.

2. Où les vendeurs peuvent-ils consulter la catégorie d'un produit ?

Les vendeurs peuvent d'abord voir la catégorie d'un produit sur la page Voir tous les produits du Merchant Dashboard, précisément dans la colonne Catégorie. (Pour un produit récemment importé et qui n'a pas encore reçu de commande, la colonne affichera simplement "--".)

Les vendeurs peuvent aussi voir la catégorie d'un produit sur la page Détails de commande > Informations de paiement de la première commande du produit émise à partir du 19 juillet 2021 à 19:00 UTC. Plus précisément, si le produit est classé dans la catégorie "Articles ménagers" ou "Bien-être sexuel" (catégories soumises à un régime spécifique de commission, conformément aux Politiques vendeur - Montants des paiements), les vendeurs pourront voir ces catégories sur la page Détails de commande.

Les catégories Articles ménagers ou Bien-être sexuel, telles qu'elles ont été déterminées initialement par Wish, sont affichées avec le pourcentage de commission prélevée pour la commande dans la ligne "Base pour la commission prélevée par Wish", car la catégorie du produit (ainsi que d'autres facteurs) est utilisée pour calculer la commission prélevée pour la commande :

Il convient de noter que la ligne Ajustement de la commission prélevée par Wish présentée ci-dessus affiche les modifications concernant la commission prélevée apportées à cette commande après qu'un litige relatif à la catégorie de produit, initié par le vendeur (voir détails ci-dessous), ait été résolu avec succès et entraîne un ajustement de la commission prélevée.

Par la suite, les vendeurs pourront également consulter la catégorie d'un produit (et non uniquement les catégories Articles ménagers ou Bien-être sexuel) sur la page Produits > Voir tous les produits sur le Merchant Dashboard, ainsi que dans la fenêtre contextuelle "Modifier le produit" de chaque produit, comme indiqué ci-dessous :

Il est important de noter que les vendeurs pourront voir s'afficher ici plusieurs catégories de produits, auquel cas seule la catégorie qui génère la commission prélevée par Wish la plus faible pour les commandes correspondantes est utilisée pour le calcul de la commission.

Les vendeurs peuvent également voir la catégorie de produit via les points de terminaison API suivants :

• GET /api/v2/product
• POST /api/v2/product/create-download-job
• GET /api/v3/products/{id}

Lors de la première commande d'un produit émise à partir du 19 juillet 2021 à 19:00 UTC, les vendeurs peuvent consulter la catégorie de produit dans les endroits ci-dessus et les vendeurs peuvent contester la catégorie depuis ici (voir le processus de litige détaillé ci-dessous).

Toutefois, même si les vendeurs ne prennent aucune mesure après avoir consulté la catégorie du produit aux endroits ci-dessus, l'équipe Wish peut réexaminer la catégorie du produit et effectuer une nouvelle mise à jour de la catégorie dans un délai d'environ 5 à 7 jours ouvrables. 

Si Wish met à jour la catégorie du produit après un examen plus approfondi, sans contestation de la part du vendeur, la catégorie de produit mise à jour sera affichée sur la page Voir tous les produits et dans la fenêtre Modifier le produit indiquée ci-dessus ; la catégorie mise à jour sera utilisée pour calculer le pourcentage de la commission prélevée pour toutes les commandes émises après la mise à jour effectuée par Wish, mais les commandes émises avant celle-ci ne seront pas soumises à la nouvelle commission. De la même façon, les vendeurs peuvent également choisir de contester la catégorie mise à jour depuis ici.

REMARQUE : les vendeurs ne peuvent contester la catégorie de produit qu'UNE SEULE fois après le 19 juillet 2021 à 19:00 UTC. Voir les détails ci-dessous.

3. Comment soumettre un litige relatif à une catégorie de produit ?

Pour contester une catégorie de produit dans le but d'ajuster la commission prélevée par Wish, les vendeurs peuvent se rendre sur la page Voir tous les produits du Merchant Dashboard, localiser le produit en question et cliquer sur "Contester la catégorie de produit" dans le menu déroulant "Action" :

Les vendeurs peuvent alors fournir les informations nécessaires au litige :

Veuillez noter les éléments suivants :

• Les vendeurs ne peuvent proposer qu'une seule nouvelle catégorie, même si Wish peut avoir déterminé initialement que le produit relevait de plusieurs catégories.
• La catégorie de chaque produit ne peut être contestée qu'UNE SEULE FOIS.

Le processus est similaire si des vendeurs souhaitent soumettre un litige concernant une catégorie de produits à des fins de conformité au Règlement sur la surveillance du marché (UE) 2019/1020 (relatif à la désignation d'une personne responsable du produit). Il suffit d'accéder à la page Conformité des produits de l'UE sur le Merchant Dashboard, d'accéder au bas de la page à la section "Produits concernés", de consulter la catégorie de produit déterminée par Wish et de cliquer sur "Contester la catégorie de produit" pour lancer le processus de litige (voir la capture d'écran ci-dessous) :

Le formulaire de litige est légèrement différent et exige que les vendeurs confirment quelques éléments avant l'envoi. Les vendeurs n'ont pas besoin de proposer une nouvelle catégorie de produit, mais le litige peut malgré tout n'être soumis qu'une seule fois :

Une fois toutes les informations renseignées, les vendeurs peuvent cliquer sur "Envoyer" dans le coin supérieur droit, et une fenêtre contextuelle s'affichera pour confirmer l'envoi :

L'équipe Wish vous informera les vendeurs sous quelques jours ouvrables du résultat du litige.

4. Comment consulter le statut d'un litige relatif à la catégorie de produit ?

Après avoir soumis un litige, les vendeurs peuvent voir le statut de chaque litige sur une page centralisée du Merchant Dashboard. Les vendeurs peuvent suivre les instructions de la fenêtre modale ci-dessus et cliquer sur "Voir les litiges relatifs aux catégories de produits" pour arriver sur cette page, ou accédez à Compte > Litige > Litiges relatifs à la catégorie de produit :

Une liste des litiges relatifs aux catégories de produits soumis et leurs statuts s'affichera ici. Les vendeurs peuvent également cliquer sur "Voir détails" pour afficher plus d'informations sur chaque litige.

5. Que se passe-t-il après la résolution d'un litige ?

Une fois qu'un litige a été soumis et résolu par Wish, la catégorie de produit litigieuse peut ou non être modifiée.

Si le statut d'un litige est "Résolu - Inchangé", cela signifie que Wish a examiné le litige et déterminé que la catégorie contestée devrait rester inchangée. Sur la page des détails du litige, les vendeurs auront accès à plus d'explications de la part de l'équipe Wish dans la ligne "Motif" comme indiqué ci-dessous :

Si le statut d'un litige est "Résolu - Mis à jour", cela signifie que Wish a examiné le litige et déterminé que la catégorie litigieuse doit être actualisée avec une nouvelle catégorie. Veuillez noter que la nouvelle catégorie peut ne pas être nécessairement celle proposée par les vendeurs lors du processus de litige. 

En outre, si la mise à jour de la catégorie entraîne un ajustement de la commission prélevée par Wish pour les commandes du produit concernées, le pourcentage de la commission de toutes les commandes transmises aux vendeurs dans un délai de 14 jours calendaires avant la date de soumission du litige sera ajusté. Les vendeurs peuvent voir une liste de toutes les commandes concernées sur la page des détails du litige, comme indiqué dans la section Ajustement de la commission prélevée par Wish ci-dessous :

Si, suite au litige, la modification de la catégorie n'a PAS d'impact sur la commission prélevée, la section Ajustement de la commission prélevée par Wish restera vide.

De plus, la catégorie mise à jour sera utilisée pour calculer la commission prélevée par Wish pour toutes les commandes émises après la résolution du litige.