Comment utiliser la Plateforme des promotions vendeurs

Dans l'objectif d'élargir les offres de promotions qui pourraient aider les vendeurs à améliorer leurs ventes, l'expérience utilisateur, la fidélisation des acheteurs et les notes Wish Standards, Wish a créé une Plateforme des promotions vendeurs ( (Merchant Dashboard > Promotions > Promotions vendeurs),. Celle-ci proposera une série d'outils promotionnels qui seront lancés en 2022 et au-delà.

Descritères d'éligibilité concernant les vendeurs et les produits s'appliquent pour pouvoir participer à la Plateforme des promotions vendeurs. (Les vendeurs éligibiles verront l'option "Promotions" s'afficher dans la barre latérale de gauche du Merchant Dashboard.) 

Les vendeurs trouveront ici un guide pour utiliser et comprendre la Plateforme des promotions vendeurs sur le Merchant Dashboard.

Si vous avez des questions sur le programme de Plateforme des promotions vendeurs, l'outil et les promotions disponibles, consultez l'article de la Page d'aide “FAQ Plateforme des promotions vendeurs”.

Le vendeur a la responsabilité de s'assurer que toutes les promotions respectent les conditions et les politiques de Wish, ainsi que la législation en vigueur, comme expliqué dans la section 6 des Conditions d'utilisation des vendeurs. 

Il est vivement recommandé aux vendeurs qui découvrent la Plateforme des promotions vendeurs de lire cet this article dans sa totalité, afin de de bien comprendre comment fonctionne le programme. Vous pouvez aussi cliquer sur un des liens ci-dessous pour être redirigé vers la section correspondante :

• Types de promotions
• Démarrer
• Créer une promotion
• Saisir les détails de la promotion
• Sélectionner un ou plusieurs produits éligibles
• Définir le(s) pourcentage(s) de réduction
• Statut de la promotion : en attente, approuvée, annulée et rejetée 
• Performance de promotion

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Types de promotions

Les promotions créées sur la Plateforme des promotions vendeurs s'afficheront dans la section "Deals" sur l'application Wish. (Consultez l'article "Que voit le client lorsqu'une promotion est active ?" depuis la Page d'aide "FAQ Plateforme des promotions vendeurs".)

Pour le moment, la plateforme permet de créer deux types de promotions : Réduction ou Vente Éclair.

• Réduction 5 à 80 % de réduction (sur les produits éligibles) pendant 7 à 14 jours calendaires.
• L'option de Vente Éclair offre 15 à 80 % de réduction (sur des produits éligibles) pendant 12 heures.

Les produits doivent remplir les critères d'éligibilité d'un type de promotion (voir liste ci-dessous) pour être inclus dans cette promotion. Les produits qui ne remplissent pas ces critères d'éligibilité seront rejetés de la promotion.

	Réduction  Conditions requises pour la promotion d'un produit	Vente Éclair Conditions requises pour la promotion d'un produit
Note du produit	Plus de 3 étoiles	Plus de 4 étoiles
Historique de vente	Au moins une vente sur 90 jours calendaires	Au moins 20 ventes sur 90 jours calendaires
Historique des promotions	Le produit ne doit pas avoir participé à la même Réduction (pays et pourcentage de réduction identiques) au cours des 30 derniers jours calendaires	Le produit ne doit pas avoir participé à la même Vente Éclair (pays et pourcentage de réduction identiques) au cours des 60 derniers jours calendaires
Inventaire	Au moins une unité doit être en stock	Au moins 10 % de l'inventaire actuel (par ex., l'inventaire au moment où la promotion est créée) ou une quantité de 1 est attribué(e) à la promotion, la valeur la plus élevée des deux prévalant
Variantes	Chaque réduction de produit comportant des variantes doit inclure au moins 60 % de ses variantes dans la Réduction	Chaque produit d'une Vente Éclair comportant des variantes doit inclure toutes ses variantes dans la Vente Éclair
Réduction	5 - 80 %	15 à 80 %
	Le pourcentage de réduction s'applique au prix du produit (tel qu'affiché sur la plateforme). Voir Définir le(s) pourcentage(s) de réduction  (ci-dessous) pour en savoir plus.
Autre exigences	Les produits ne doivent PAS faire partie d'une catégorie soumise à restriction (Merchant Dashboard > Produits > Autorisations de produits > Catégories de produits soumises à restriction)
	Les produits interdits sont exclus de toute promotion
	Les vendeurs ne peuvent pas excéder 4 000 SKU en promotion par numéro de vendeur à tout moment
	Les listings de produit phare ne peuvent pas être modifiés une fois qu'un produit est envoyé pour une promotion et jusqu'à la fin de cette promotion. Cela comprend les titres, les descriptions et les photos des produits, ainsi que l'ajout de nouvelles variantes.

 

Démarrer

Les vendeurs éligibles (ceux qui ont le niveau Platine, Or ou Argent dans Wish Standards) peuvent accéder à la Plateforme des promotions vendeurs pour créer des promotions via le Merchant Dashboard > Promotions > Promotions vendeur.

L'option "Promotions" n'est pas disponible dans le menu latéral du Merchant Dashboard des vendeurs non éligibles. Pour en savoir plus sur les conditions d'éligibilité, consultez l'article "FAQ Plateforme des promotions vendeurs"".

Après l'ouverture de lapage d'accueil, les vendeurs éligibles peuvent Créer une promotion.

Remarque : dès qu'un vendeur a une promotion active, la page d'accueil affiche les promotions actives et des onglets pour les promotions en attente, les promotions annulées et l'historique de promotion.

Créer une promotion

Les vendeurs ont actuellement trois manières de créer des promotions : manuellement, par fichier CSV ou via l'API.

Cet article vous explique le processus de création manuel. Cependant, les vendeurs qui utilisent un fichier CSV ou l'API devraient consulter la section "Statut de la promotion : en attente, approuvée, annulée et rejetée" et poursuivre leur lecture pour en savoir plus sur le processus après avoir envoyé une promotion, comment modifier une promotion ou voir les performances, et bien davantage.

1. Par saisie manuelle - Cliquez sur le type de promotion, Réduction ou Vente Éclair, pour créer une promotion à partir d'une liste de produits éligibles à la promotion. Ce processus vous permet de modifier les détails de la promotion au cours de la création.

2. Par ajout de fichier CSV - Cliquez sur Chargement via fichier CSV pour lancer une Réduction ou une Vente Éclair et effectuer un chargement groupé rapide de produits présélectionnés via un fichier CSV. Ce processus permet aux vendeurs  de vérifier l'éligibilité du produit et les détails de la promotion, mais aussi modifier les détails de la promotion après avoir chargé le fichier CSV sur la Plateforme des promotions vendeurs. (Cette option permet aux vendeurs de sélectionner un type de promotion depuis un menu déroulant sur l'écran suivant.)

Pour les instructions concernant l'ajout par fichier CSV, veuillez consulter l'article "Comment utiliser un fichier CSV pour créer une promotion sur la Plateforme des promotions vendeurs".

3. API - Consultez l'API V3 de la plateforme commerciale Wish et suivez les instructions pour créer une campagne de promotion.

Cet article vous explique le processus de saisie manuelle. Pour le processus de chargement via fichier CSV, consultez “Comment créer une promotion sur la Plateforme des promotions vendeurs à partir d'un fichier CSV.” Néanmoins, nous invitons les vendeurs qui utilisent un fichier CSV à consulter la section "Statut de la promotion : en attente, approuvée, annulée et rejetée" et à poursuivre leur lecture pour en savoir plus sur le processus après avoir envoyé une promotion, sur comment modifier une promotion et voir les performances, et bien davantage. 

Saisir les détails de la promotion

Nom de la promotion

Le nom de la promotion aide le vendeur (l'acheteur ne le voit pas) à différencier et à suivre chaque promotion. Exemples : "Soldes automne 2022" ou "Vente Éclair été 2022". Un nom bref, clair et unique aide aussi les vendeurs à identifier/retrouver des promotions quand ils consultent les promotions en attente, les promotions actives, l'historique et la performance des promotions. 

Date de début et de fin ou Semaine préférée

Les promotions Réduction s'étendent sur plusieurs jours, alors que les promotions Ventes Éclair ne durent que quelques heures. C'est la raison pour laquelle "Saisir les détails de la promotion" propose des options de dates et d'heures différentes pour ces deux types de promotion.

Réductionpermet de sélectionner une période de temps. (Veuillez noter que les dates et heures sont en heure du Pacifique.)

Les Ventes Éclair durent 12 heures, donc les vendeurs choisissent une semaine préférée (voir capture d'écran ci-dessous) et Wish optimise le jour et l'heure de lancement de la Vente Éclair pendant la semaine préférée du vendeur. Ceci permet d'activer la Vente Éclair d'un vendeur au moment où la fréquentation élevée d'utilisateurs est la plus probable, et contribue à éviter d'activer de multiples promotions Vente Éclair simultanées.

Wish indique l'heure de lancement idéale de la promotion lorsque celle-ci est approuvée. 

Pays

Le champ "Pays" affiche par défaut tous les pays dans lesquels un vendeur est actif. Les promotions peuvent être ciblées en sélectionnant ou en désélectionnant des pays. (Pour créer votre promotion, sélectionnez au moins un pays.) Cette section peut être modifiée pendant la création de la promotion, mais les pays ne peuvent plus être modifiés après la soumission de la promotion. 

Sélectionner un ou plusieurs produits éligibles

Lorsqu'une promotion a été sélectionnée, la Plateforme des promotions vendeurs affiche une liste de produits éligibles. 

À partir des produits éligibles, les vendeurs peuvent sélectionner les produits en promotion, les variantes de produits et  définir la "Quantité" (voir capture d'écran ci-dessous.)

Dans cette section, les vendeurs devront interagir avec trois éléments et les configurer : 

Case à cocher

Cochez la case de gauche pour inclure un produit dans la promotion.

Symbole de chevron (variantes)

Le symbole de chevron à la gauche du numéro de produit indique que le produit comporte des variantes. Cliquez sur le chevron pour afficher les variantes et cochez la case pour inclure des variantes dans la promotion.

Remarque : comme 100 % des variantes doivent être incluses dans une Vente Éclair, toutes les variantes du produit sont "sélectionnées" par défaut, donc aucune case à cocher ne s'affichera.

Assurez-vous de respecter les critères d'éligibilité en matière de variantes pour les promotions. (Consultez la section "Types de promotions" pour plus de détails.)

Quantité

La "Quantité" définie pour chaque produit doit respecter les critères d'éligibilité des promotions. (Consultez la section "Types de promotions" pour plus de détails.)

Lorsqu'un produit est sélectionné pour une promotion (donc que la case de la colonne de gauche est cochée), la Quantité (à droite) est définie par défaut à 100 % de l'inventaire. Cette quantité peut être ajustée, mais elle doit respecter les critères d'éligibilité pour cette promotion en particulier, car le produit sera rejeté de la promotion si ce n'est pas le cas.

Cliquez sur Suivant après avoir complété les actions ci-dessus. S'il y a une erreur sur la page, le bouton Suivant est désactivé jusqu'à ce que le vendeur résolve le problème.

Définir le(s) pourcentage(s) de réduction

Les vendeurs peuvent appliquer un pourcentage de réduction à chaque produit éligible ou cliquer sur Appliquer la réduction à tous les produits pour appliquer une réduction à tous les produits éligibles. (Les réductions peuvent être modifiées individuellement après avoir utilisé cette fonction.)

Le pourcentage de réduction s'applique au prix du produit.

La "Réduction" de chaque produit doit respecter les critères d'éligibilité de la promotion. (Consultez la section "Types de promotions" pour davantage de détails.)

Si les détails de la promotion vous semblent corrects, cliquez sur Envoyer la promotion.

IMPORTANT : Une fois qu'une promotion est envoyée, les vendeurs peuvent augmenter le pourcentage de réduction, ou diminuer le prix du produit et/ou les frais d'expédition d'une promotion active, afin d'offrir aux utilisateurs une offre encore plus avantageuse. Cependant, les vendeurs sont dissuadés de diminuer le pourcentage de réduction ou d'augmenter les prix d'une promotion active, car cela peut être mal perçu par les utilisateurs, nuire au taux de conversion et peut modifier l'éligibilité de la promotion, ce qui peut entraîner le rejet du produit et de la promotion. Tout changement apporté à la description du produit, au titre, aux photos ainsi que tout ajout de nouvelles variations est interdit. Veuillez poursuivre votre lecture pour en savoir plus sur les promotions et les produits rejetés.

Statut de la promotion : en attente, approuvée, annulée et rejetée 

Après l'envoi d'une promotion, l'approbation par Wish peut prendre jusqu'à 24 heures. Pendant cette période, les promotions se trouvent sous l'onglet Promotions en attente. Cet onglet, avec les Promotions actives, les Promotions annulées et l'Historique, est accessible depuis la page d'accueil de la Plateforme des promotions vendeurs. 

Ces onglets permettent aux vendeurs de localiser une promotion à n'importe quelle étape de son cycle, en fonction de son "Statut" :

• Promotions actives : 
  • Promotions actives (c'est-à-dire que la promotion est activement en cours)
  • Promotions approuvées qui n'ont pas encore commencé
• Promotions en attente : 
  • En attente (c'est-à-dire que les promotions ont été envoyées au cours des dernières 24 heures et qu'elles doivent être approuvées par Wish) 
• Promotions annulées
  • Promotions qu'un vendeur a décidé d'annuler
  • Promotions rejetées
• Historique : 
  
  • Promotions terminées (la promotion est finie)

Remarque : les promotions de type Vente Éclair affichent l'heure et la date optimisées par Wish dès que le statut est "Approuvé."

Si le statut de la promotion est “Rejeté,” au moins l'un des produits inclus dans la promotion ne remplit plus les critères d'éligibilité. Par exemple :

• la page de détails du produit a changé
• Le prix du produit a changé et n'est pas le prix réduit le plus bas des 30 derniers jours calendaires.
• la note de produit a baissé
• la promotion ne comprend pas de variantes valides

Comment mentionné précédemment : Une fois qu'une promotion est envoyée, les vendeurs peuvent augmenter le pourcentage de réduction ou diminuer le prix du produit et/ou les frais d'expédition d'une promotion active, afin d'offrir aux utilisateurs une offre encore plus avantageuse. Cependant, les poucentages de réduction ne doivent pas être diminués et les prix ne doivent pas être augmentés, car cela peut être mal perçu par les utilisateurs, nuire au taux de conversion et risque de modifier l'éligibilité, ce qui peut entraîner le rejet du produit et de la promotion.Tout changement apporté à la description du produit, au titre, à la page de détails, aux photos ainsi que tout ajout de nouvelles variations est également interdit.

Pour obtenir une liste des motifs de rejet générés par la Plateforme des promotions vendeurs, veuillez consulter la question "Lors de la création d'une promotion, que se passe-t-il si un produit est rejeté car il ne remplit pas les critères d'éligibilité ?" dans l'article "FAQ Plateforme des promotions vendeurs".

Pour comprendre pourquoi une promotion est rejetée, cliquez sur le Nom de la promotion pour consulter une liste de "Produits rejetés" qui affiche le produit et la raison du rejet.

Lorsqu'une promotion est "Rejetée", les vendeurs ont la possibilité de relancer la promotion sans les produits rejetés :

1. Cliquez sur les trois points à côté du statut "Rejeté"
2. Sélectionnez Voir les détails de la promotion, qui ouvre "Tous les produits de la campagne"
3. Cliquez sur Reprendre la promotion sans les produits rejetés

Voir les détails de la promotion

La page "Détails de la promotion" permet aux vendeurs d'accéder à certaines fonctionnalités et informations clés :

• Modifier la promotion 
• Annuler la promotion
• Réactiver une promotion
• Performance de promotion
• Performance du produit

Pour voir les"Détails de la promotion", trouvez le nom de la promotion (à partir des onglets Promotions actives, en attente, annulées ou Historique) et cliquez sur le nom (en bleu, ce qui indique un lieu actif) ou sur les trois points qui s'affichent dans la colonne tout à droite, comme illustré dans la capture d'écran suivante, et sélectionnez "Voir" :

Modifier ou annuler la promotion

IMPORTANT : Nous conseillons aux vendeurs d'éviter d'annuler ou de modifier une promotion active. En effet, cela pourrait être mal perçu par les utilisateurs et impacter le taux de conversion.

Après avoir envoyé une promotion, les vendeurs peuvent augmenter le pourcentage de réduction pour une promotion en attente ou active (il n'est pas possible de diminuer le pourcentage de réduction). Aucune autre modification de produit ne doit être effectuée pour éviter d'impacter les critères d'éligibilité, et donc de risquer un rejet du produit et de la promotion.

Pour modifier une promotion en attente, cliquez sur Promotions en attente > Détails de la promotion. (Pour savoir comment accéder aux détails, consultez la section "Voir les détails des promotions".)

Dans Détails de la promotion, passez la souris sur le pourcentage de réduction pour afficher l'icône Modifier (crayon). Cliquez sur l'icône Modifier pour changer le pourcentage.

Si la promotion comporte plus d'une variante, cliquez sur le chevron à l'extrême gauche pour afficher les variantes, et suivez les mêmes instructions que ci-dessus.

Les vendeurs peuvent également annuler une promotion, mais nous leur recommandons fortement de ne pas annuler une promotion active.

Pour annuler, rendez-vous sur  la page Détails de la promotion, faites défiler le dessus ou le bas de la page et cliquez sur Annuler la promotion. Une fenêtre pop up s'affiche et le vendeur doit choisir une raison sur un menu déroulant. Le champ Commentaire est optionnel ; les informations fournies peuvent aider Wish à améliorer les fonctionnalités et outils de la Plateforme des promotions vendeurs. 

Performance de promotion

La Plateforme des promotions vendeurs dispose de plusieurs indicateurs de performance tant pour les promotions actives que pour celles qui sont terminées. 

Sur la page Performance de promotion, les vendeurs peuvent trouver des informations sur la performance d'un produit, le produit le plus commandé, le taux de conversion le plus élevé, le taux de conversion le plus bas et les produits épuisés ou rejetés pour la campagne.

Pour les promotions terminées, les vendeurs ont l'option de “Relancer la campagne.” 

Si la section "Produits rejetés" s'affiche, cela signifie qu'au moins un des produits inclus dans la promotion ne remplit plus les critères d'éligibilité. Par exemple :

• la page de détails du produit a changé
• Le prix du produit a changé et n'est pas le prix réduit le plus bas des 30 derniers jours calendaires.
• la note de produit a baissé
• la promotion ne comprend pas de variantes valides

La "Raison du rejet" est spécifiée pour que le vendeur puisse remettre le produit en promotion s'il est en mesure de résoudre le problème. 

Les vendeurs peuvent accéder à la Performance de promotion en se rendant sur Promotions actives ou sur Historique et en cliquant sur un Nom de promotion (ou les trois points) puis sur "Voir".