Comment utiliser la Plateforme des promotions vendeurs

Pour élargir les offres de promotions qui pourraient aider les vendeurs à améliorer leurs ventes, l'expérience utilisateur, la fidélisation des clients et les notes Wish Standards, Wish a créé une nouvelle Plateforme des promotions vendeurs (la version bêta n'est actuellement disponible que pour un nombre limité de vendeurs). Cette plateforme proposera une série d'outils promotionnels qui seront lancés en 2022. Le lancement officiel de la plateforme pour les vendeurs devrait avoir lieu en avril 2022.

Les vendeurs invités à participer au programme bêta trouveront ici un guide pour utiliser et comprendre la Plateforme des promotions vendeurs sur le Merchant Dashboard.

Si vous avez des questions sur le programme de Plateforme des promotions vendeurs, l'outil et les promotions disponibles, consultez l'article de la Page d'aide “FAQ Plateforme des promotions vendeurs.”

Le vendeur a la responsabilité de s'assurer que toutes les promotions respectent les conditions et les politiques de Wish, ainsi que la législation en vigueur, comme expliqué dans la section 6 des Conditions d'utilisation des vendeurs. 

Types de promotions

Les promotions créées sur la Plateforme des promotions vendeurs s'afficheront dans la section "Deals" sur wish.com/l'application Wish. (Consultez l'article "Que voit le client lorsqu'une promotion est active ?" depuis la Page d'aide “FAQ Plateforme des promotions vendeurs.")

Pour l'instant, la plateforme permet de créer deux types de promotions : Réduction ou Vente Éclair.

• Réduction 5 à 80 % de réduction (sur les produits éligibles) pendant 7 à 14 jours calendaires.
• L'option de Vente Éclair offre 15 à 80 % de réduction (sur des produits éligibles) pendant 12 heures.

Les produits doivent remplir les critères d'éligibilité d'un type de promotion (voir liste ci-dessous) pour être inclus dans cette promotion. Les produits qui ne remplissent pas ces critères d'éligibilité seront rejetés de la promotion.

	Réduction  Conditions requises pour la promotion d'un produit	Vente Éclair Conditions requises pour la promotion d'un produit
Note du produit	Plus de 3 étoiles	Plus de 4 étoiles
Historique de vente	Plus d'une vente sur 90 jours calendaires	Plus de 20 ventes sur 90 jours calendaires
Historique des promotions	Le produit ne doit pas avoir participé à la même Réduction (pays et pourcentage de réduction identiques) au cours des 30 derniers jours calendaires au minimum	Le produit ne doit pas avoir participé à la même Vente Éclair (pays et pourcentage de réduction identiques) au cours des 30 derniers jours calendaires au minimum
Inventaire	Doit être en stock	Inventaire de 10 % ou quantité de 1 minimum, en fonction du montant le plus élevé
Variantes	Chaque réduction de produit comportant des variantes doit inclure au moins 60 % de ses variantes dans la Réduction	Chaque produit d'une Vente Éclair comportant des variantes doit inclure toutes ses variantes dans la Vente Éclair
Réduction	5 - 80 %	15 - 80 %
Autre   exigences	Les produits ne doivent PAS faire partie d'une catégorie soumise à restriction (Merchant Dashboard > Produits > Autorisations de produits > Catégories de produits soumises à restriction)
	Les vendeurs ne peuvent pas excéder 4 000 SKU en promotion par numéro de vendeur à tout moment
	Les détails du produit ne peuvent pas être modifiés une fois le produit sélectionné pour une promotion, et ce jusqu'à la fin de cette promotion. Cela inclut le prix du produit , ses frais d'expédition, ainsi que les autres informations de produit affichées sur la page de détails du produit.

 

Démarrer

Pour l'instant, seuls les vendeurs éligibles qui font partie du programme bêta peuvent accéder à la Plateforme des promotions vendeurs et créer une promotion.

Dès le lancement de la Plateforme des promotions vendeurs en avril, tous les vendeurs éligibles (vendeurs des niveaux Platine, Or et Argent) pourront accéder à la plateforme et créer des promotions. Les vendeurs non-éligibles pourront accéder à la page d'accueil de la plateforme, mais verront un message d'erreur lorsqu'ils essaieront de se connecter. Pour plus d'informations sur l'éligibilité, veuillez consulter la  “FAQ Plateforme des promotions vendeurs.”

Les promotions sont créées sur la Plateforme des promotions vendeurs, qui est accessible depuis Merchant Dashboard > Promotions > Promotions des vendeurs. 

La page d'accueil de la Plateforme des promotions vendeurs s'ouvre et les vendeurs éligibles peuvent Créer une promotion.

Remarque : dès qu'un vendeur a une promotion active, le tableau de bord affiche les promotions actives ainsi que des onglets pour les promotions en attente et l'historique de promotion.

Créer une promotion

Les vendeurs peuvent créer une promotion de deux manières sur la Plateforme des promotions vendeurs :

1. Par saisie manuelle - Cliquez sur le type de promotion, Réduction ou Vente Éclair, pour créer une promotion à partir d'une liste de produits éligibles à la promotion. Ce processus vous permet de modifier les détails de la promotion au cours de la création.
2. Par ajout de fichier CSV - Cliquez sur Chargement via fichier CSV pour lancer une Réduction ou une Vente Éclair et effectuer un chargement groupé rapide de produits présélectionnés via un fichier CSV. Ce processus permet aux vendeurs  de vérifier l'éligibilité du produit et les détails de la promotion, mais aussi modifier les détails de la promotion après avoir chargé le fichier CSV sur la Plateforme des promotions vendeurs. (Cette option permet aux vendeurs de sélectionner un type de promotion depuis un menu déroulant sur l'écran suivant.)

Remarque : nous sommes en train de développer une troisième option de processus ERP API, que nous pensons pouvoir lancer au printemps/été de 2021.

Cet article vous explique le processus de saisie manuelle. Pour le processus de chargement via fichier CSV, consultez “Comment créer une promotion sur la Plateforme des promotions vendeurs à partir d'un fichier CSV.” Néanmoins, nous invitons les vendeurs qui utilisent un fichier CSV à consulter la section "Statut de la promotion : en attente, approuvée et rejetée" et à poursuivre leur lecture pour en savoir plus sur ce qui se produit après qu'une promotion est envoyée, la modification des promotions, les performances et plus encore. 

Saisir les détails de la promotion

Nom de la promotion

Le nom de la promotion aide le vendeur (l'acheteur ne le voit pas) à différencier et à suivre chaque promotion. Exemples : "Soldes automne 2021" ou "Vente Éclair été 2021". Un nom bref, clair et unique aide aussi les vendeurs à identifier/retrouver des promotions quand ils consultent les promotions en attente, les promotions actives, l'historique et la performance des promotions. 

Date de début et de fin ou Semaine préférée

Les promotions Réduction s'étendent sur plusieurs jours, alors que les promotions Ventes Éclair ne durent que quelques heures. C'est la raison pour laquelle "Saisir les détails de la promotion" propose des options de dates et d'heures différentes pour ces deux types de promotion.

Réductionpermet de sélectionner une période de temps. (Veuillez noter que les dates et heures sont en heure du Pacifique.)

Les Ventes Éclair durent 12 heures, donc les vendeurs choisissent une semaine préférée (voir capture d'écran ci-dessous) et Wish optimise le jour et l'heure de lancement de la Vente Éclair pendant la semaine préférée du vendeur. Ceci permet d'activer la Vente Éclair d'un vendeur au moment où la fréquentation élevée d'utilisateurs est la plus probable, et contribue à éviter d'activer de multiples promotions Vente Éclair simultanées.

Wish indique l'heure de lancement idéale de la promotion lorsque celle-ci est approuvée. 

Pays

Le champ "Pays" affiche par défaut tous les pays dans lesquels un vendeur est actif. Les promotions peuvent être ciblées en sélectionnant ou en désélectionnant des pays. (Pour créer votre promotion, sélectionnez au moins un pays.) Cette section peut être modifiée pendant la création de la promotion, mais les pays ne peuvent plus être modifiés après la soumission de la promotion. 

Sélectionner un ou plusieurs produits éligibles

Lorsqu'une promotion a été sélectionnée, la Plateforme des promotions vendeurs affiche une liste de produits éligibles. 

ASTUCE : Pour raffiner la liste des produits éligibles, cliquez sur "Filtrer" (en haut à droite sur la capture d'écran ci-dessous) pour une liste de caractéristiques :

 

À partir des produits éligibles, les vendeurs peuvent sélectionner les produits en promotion, les variantes de produits et  définir la "Quantité" (voir capture d'écran ci-dessous.)

Dans cette section, les vendeurs devront interagir avec trois éléments et les configurer : 

Case à cocher

Cochez la case de gauche pour inclure un produit dans la promotion.

Symbole de chevron (variantes)

Le symbole de chevron à la gauche du numéro de produit indique que le produit comporte des variantes. Cliquez sur le chevron pour afficher les variantes et cochez la case pour inclure des variantes dans la promotion.

Remarque : comme 100 % des variantes doivent être incluses dans une Vente Éclair, toutes les variantes du produit sont "sélectionnées" par défaut, donc aucune case à cocher ne s'affichera.

Assurez-vous de respecter les critères d'éligibilité en matière de variantes pour les promotions. (Remontez à la section "Types de promotions" pour plus de détails.)

Quantité

La "Quantité" définie pour chaque produit doit respecter les critères d'éligibilité des promotions. (Remontez à "Types de promotions" pour plus de détails.)

Lorsqu'un produit est sélectionné pour une promotion (donc que la case de la colonne de gauche est cochée), la Quantité (à droite) est définie par défaut à 100 % de l'inventaire. Cette quantité peut être ajustée mais elle doit respecter les critères d'éligibilité pour cette promotion en particulier, car le produit sera rejeté de la promotion si ce n'est pas le cas.

Cliquez surSuivant après avoir complété les actions ci-dessus. S'il y a une erreur sur la page, le bouton Suivant est désactivé jusqu'à ce que le vendeur résolve le problème.

Définir la/les réductions sur le produit

Les vendeurs peuvent appliquer un pourcentage de réduction à chaque produit éligible ou cliquer sur Appliquer la réduction à tous les produits pour appliquer une réduction à tous les produits éligibles. (Les réductions peuvent être modifiées individuellement après avoir utilisé cette fonction.)

La "Réduction" pour chaque produit doit respecter les critères d'éligibilité de la promotion. (Remontez à "Types de promotions" pour davantage de détails.)

Si les détails de la promotion vous semblent corrects, cliquez sur Envoyer la promotion.

IMPORTANT : Une fois qu'une promotion est envoyée, seul le pourcentage de réduction peut être modifié. Néanmoins, nous conseillons aux vendeurs de ne pas modifier le pourcentage de réduction d'une promotion active. En effet, cela pourrait être mal perçu par les utilisateurs et impacter le taux de conversion. Aucune autre modification ne devrait être effectuée (p. ex. pages de détails produits, prix, frais d'expédition) pour éviter d'impacter les critères d'éligibilité et donc de risquer un rejet du produit et de la promotion. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur le rejet de promotions et de produits.

Statut de la promotion : en attente, approuvée et rejetée 

Après l'envoi d'une promotion, l'approbation par Wish peut prendre jusqu'à 24 heures. Pendant cette période, les promotions se trouvent sous l'onglet Promotions en attente. Cet onglet, avec les onglets Promotions actives et Historique, sont accessibles depuis le tableau de bord de la page d'accueil de la Plateforme des promotions vendeurs. 

Ces trois onglets permettent aux vendeurs de localiser une promotion à n'importe quelle étape, en fonction de son "Statut" :

• Promotion active : 
• Promotions actives (c'est-à-dire que la promotion est activement en cours)
• Promotions approuvées qui n'ont pas encore commencé
• Promotion en attente : 
• En attente (c'est-à-dire que les promotions ont été envoyées au cours des dernières 24 heures et qu'elles doivent être approuvées par Wish) 
• Historique : 
• Promotions rejetées
• Promotions terminées (la promotion s'est achevée)

Remarque : les promotions de type Vente Éclair affichent l'heure et la date optimisées par Wish dès que le statut est "Approuvé."

Si le statut de la promotion est “Rejeté,” au moins l'un des produits inclus dans la promotion ne remplit plus les critères d'éligibilité. Par exemple :

• la page de détails du produit a changé
• le prix a changé
• la note de produit a baissé
• la promotion ne comprend pas de variantes valides

Pour une liste des raisons de rejet de la Plateforme des promotions vendeurs, veuillez consulter la question “Qu'est-ce qu'il se passe si un vendeur crée une promotion pour un produit ne remplissant pas les critères d'éligibilité ?" dans l'article, “FAQ Plateforme des promotions vendeurs.”

Rappel : une fois qu'une promotion a été envoyée, les produits ne devraient pas être modifiés (ex. pages de détails produits, prix, frais d'expédition) pour éviter d'impacter les critères d'éligibilité et donc de risquer le rejet du produit et de la promotion. 

Pour comprendre pourquoi une promotion est rejetée, cliquez sur le Nom de la promotion pour consulter une liste de "Produits rejetés" qui affiche le produit et la raison du rejet.

Lorsqu'une promotion est "Rejetée", les vendeurs ont la possibilité de relancer la campagne sans les produits rejetés :

1. Cliquez sur les trois points à côté du statut "Rejeté"
2. Sélectionnez Voir les détails de la promotion, qui ouvre "Tous les produits de la campagne"
3. Cliquez sur Réactiver la promotion sans les produits rejetés

Voici un exemple de l'onglet Historique affichant un statut "Rejeté" pour une promotion :

Voir les détails de la promotion

La page "Détails de la promotion" permet aux vendeurs d'accéder à certaines fonctionnalités et informations clés :

• Modifier la promotion 
• Annuler la promotion
• Réactiver une promotion
• Performance de promotion
• Performance du produit

Les vendeurs peuvent accéder à "Voir les détails de la promotion" à partir de n'importe quelle liste de promotion disponible sous les onglets suivants : Promotions actives, Promotions en attente ou Historique. 

Pour "Voir les détails de la promotion", trouvez le nom de la promotion et cliquez soit sur le Nom de la promotion, ou sur les trois points qui s'affichent dans la colonne tout à droite, comme illustré dans la capture d'écran suivante :

Modifier ou annuler la promotion

IMPORTANT : Nous conseillons aux vendeurs d'éviter d'annuler ou de modifier une promotion active. En effet, cela pourrait être mal perçu par les utilisateurs et impacter le taux de conversion.

Après avoir envoyé une promotion, les vendeurs peuvent augmenter le pourcentage de réduction pour une promotion en attente ou active (il n'est pas possible de diminuer le pourcentage de réduction). Aucune autre modification de produit (page de détails produit, prix, frais d'expédition) ne doit être effectuée pour éviter d'impacter les critères d'éligibilité, et donc de risquer un rejet du produit et de la promotion.

Pour modifier une promotion en attente, cliquez sur Promotions en attente > Détails de la promotion. (Pour apprendre comment accéder aux détails, consultez la section "Promotions en attente".)

Dans Détails de la promotion, passez la souris sur le pourcentage de réduction pour afficher l'icône Modifier (crayon). Cliquez sur cette icône pour changer le pourcentage.

Les vendeurs peuvent également annuler une promotion, mais nous leur recommandons fortement de ne pas annuler une promotion active.

Pour annuler, rendez-vous sur  la page Détails de la promotion, faites défiler le dessus ou le bas de la page et cliquez sur Annuler la promotion. Une fenêtre pop up s'affiche et le vendeur doit choisir une raison depuis un menu déroulant. Le champ Commentaire est optionnel ; les informations fournies peuvent aider Wish à améliorer les fonctionnalités et outils de la Plateforme des promotions vendeurs. 

Performance de promotion

La Plateforme des promotions vendeurs dispose de plusieurs indicateurs de performance tant pour les promotions actives que pour celles qui sont terminées. 

Sur la page Performance de promotion, les vendeurs peuvent trouver des informations sur la performance d'un produit, le produit le plus commandé, le taux de conversion le plus élevé, le taux de conversion le plus bas et les produits épuisés ou rejetés pour la campagne.

Si la section "Produits rejetés" s'affiche, cela signifie qu'au moins un des produits inclus dans la promotion ne remplit plus les critères d'éligibilité. Par exemple :

• la page de détails du produit a changé
• le prix a changé
• la note de produit a baissé

La "Raison du rejet" est spécifiée pour que le vendeur puisse remettre le produit en promotion s'il est en mesure de résoudre le problème. 

Les vendeurs peuvent accéder à la Performance de promotion en se rendant sur Promotions actives ou sur Historique et en cliquant sur un Nom de promotion (ou les trois points) afin de "Voir les détails de la promotion".