Questions fréquemment posées concernant la Plateforme des promotions vendeurs

Afin d'étendre les offres de promotion qui pourraient permettre aux vendeurs d'augmenter leurs ventes et d'améliorer l'expérience des utilisateurs, la fidélisation clients et leurs notes Wish Standards, Wish a créé la nouvelle Plateforme des promotions vendeurs (actuellement en version bêta et disponible uniquement pour certains vendeurs). Cette plateforme offrira divers outils de promotion qui seront annoncés tout au long de l'année 2022 et au-delà, et le lancement officiel auprès des vendeurs est prévu pour avril 2022.

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées afin de permettre aux vendeurs de mieux comprendre le fonctionnement de la plateforme et du programme des promotions vendeurs.

Pour toute question concernant l'utilisation de la plateforme des promotions, veuillez consulter, “Comment utiliser la Plateforme des promotions vendeurs.”

1. Quand est-ce que la Plateforme des promotions vendeurs et ses outils de promotion seront-ils mis à disposition des vendeurs ?

Pour l'instant, seuls les vendeurs éligibles qui font également partie du programme bêta peuvent accéder à la Plateforme des promotions vendeurs pour créer une promotion.

En mars 2022, les tests bêta sont en cours auprès d'un petit groupe de vendeurs, tandis qu'un test utilisateurs limité débutera a prochainement, et s'étendra progressivement au cours des semaines à venir. Pendant cette période, Wish mettra en œuvre des améliorations et corrigera tout problème ou bogue apparent. Tant que le test bêta n'est pas finalisé, nous ne pouvons pas garantir la date de lancement de la nouvelle plateforme. Cependant, des tests et des lancements ultérieurs d'un certain nombre d'outils de promotion sont prévus, et nous visons le mois d'avril 2022 pour lancer les promotions Remise (réduction sur un seul article) et Vente Éclair (offre à durée limitée) auprès des vendeurs. 

Lorsque la Plateforme des promotions vendeurs et les outils de promotion (Remise et Vente Éclair) seront officiellement lancés, les vendeurs et les produits devront répondre à certains critères d'éligibilité. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à la question ci-dessous : "Quels sont les critères d'éligibilité pour accéder à la Plateforme des promotions vendeurs et participer aux promotions ?

Veuillez garder à l'esprit qu'il s'agit d'un projet en cours. Wish continuera d'explorer de nouvelles façons de permettre aux vendeurs de bénéficier d'une certaine flexibilité et d'une marge de manœuvre afin de stimuler leurs ventes et de renforcer l'identité de leur marque.

2. Quels sont les critères d'éligibilité pour accéder à la Plateforme des promotions vendeurs et participer aux promotions ?

Éligibilité des vendeurs : Actuellement, seuls les vendeurs éligibles qui font également partie du programme bêta peuvent accéder à la Plateforme des promotions vendeurs pour créer une promotion.

Lorsque la Plateforme des promotions vendeurs sera lancée pour les vendeurs (prévu en avril 2022), les vendeurs éligibles seront définis comme ceux ayant un statut de niveau Platine, Or et Argent. Cette directive s'aligne sur le concept de Wish Standards pour récompenser les vendeurs qui fournissent une qualité de produit et des services exceptionnels aux utilisateurs et pour encourager les vendeurs Bronze à utiliser les informations du tableau de bord des performances Wish Standards et les aider à améliorer leurs notes.

Éligibilité des produits : Les produits doivent remplir certains critères d'éligibilité pour participer à une promotion et à certains types de promotion. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter à la question ci-dessous "En quoi les types de promotion diffèrent-ils les uns des autres ?"

3. Quelle est la différence entre la Plateforme des promotions vendeurs et ProductBoost ?

La Platforme des promotions vendeurs est un outil de promotion uniquement accessible aux vendeurs éligibles, dont l'utilisation est gratuite et qui offre une série grandissante d'outils de promotion. ProductBoost, quant à lui, est un outil publicitaire, son utilisation est donc payante, mais il est accessible à tous les vendeurs.

4. Comment fonctionne la Plateforme des promotions vendeurs ?

La Plateforme des promotions vendeurs permet de créer (et de suivre) une promotion rapidement et facilement. Le processus se présente comme suit :

1. Choisissez le type de promotion (par ex., Remise ou Vente Éclair)
   • Les vendeurs choisissent aussi le mode de création de la promotion (soit manuellement soit par fichier CSV, et l'ajout d'une option par API ERP est prévue prochainement) 
2. Saisissez les informations de la promotion (notez que les heures sont indiquées dans le fuseau horaire du Pacifique)
3. Choisissez les produits (et variantes) à promouvoir
4. Saisissez les quantités des produits et variantes à promouvoir
5. Définissez le pourcentage de réduction du produit
6. Vérifiez et corrigez les produits rejetés (la plateforme indique ce qu'il faut corriger)
7. Envoyez la promotion à Wish pour approbation
8. Vous recevez l'approbation ou le rejet (dans les 24 heures)

Pendant une promotion, l'outil permet aux vendeurs d'accéder aux indicateurs de performance de la promotion et des produits. Après la fin d'une promotion, l'historique est consultable par les vendeurs à titre de référence ou pour relancer la promotion (en fonction de l'"historique de promotion" des critères du produit en promotion).

5. Quelles sont les différences entre les types de promotions ?

Actuellement, deux types de promotion sont proposés (et il est prévu d'en lancer d'autres à l'avenir) :

• Les promotions Remise offrent 5 à 80 % de réduction (sur les produits éligibles) pendant 7 à 14 jours calendaires.
• Les promotions Vente Éclair offrent 15 à 80 % de réduction (sur les produits éligibles) pendant 12 heures, ce qui incite les utilisateurs à acheter rapidement.

Chaque type de promotion a également des critères d'éligibilité différents pour les produits. Pour un tableau détaillé des exigences relatives aux produits pour chaque promotion, veuillez consulter la section "Type de promotion" de l'article, "Comment utiliser la Plateforme des promotions vendeurs."

IMPORTANT : Les produits qui ne répondent pas aux critères d'éligibilité seront exclus de la promotion.

6. Que se passe-t-il si un vendeur crée une promotion et que le produit ne répond pas aux critères d'éligibilité de la promotion ?  

Lorsque vous créez manuellement une promotion dans la Plateforme des promotions vendeurs, la plateforme propose une liste de produits éligibles qui peuvent être inclus dans cette promotion. Ainsi, les vendeurs savent que les produits choisis sont éligibles pour ce type de promotion.

Lorsque vous créez une promotion à l'aide d'un fichier CSV, la Platforme des promotions vendeurs ne proposera pas une liste de produits éligibles à choisir. Cependant, une fois que le fichier CSV est chargé sur la Plateforme des promotions vendeurs, un message d'erreur s'affichera pour tout produit ou détail de produit qui ne répond pas aux exigences de la promotion. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à la question "Comment créer une promotion dans la Plateforme des promotions vendeurs à l'aide d'un fichier CSV".

Les vendeurs doivent saisir les détails du produit de la promotion (c'est-à-dire le pourcentage de remise, les variantes de produit concernées et ces pourcentages de remise, l'inventaire (le cas échéant)). Ces détails doivent répondre aux exigences spécifiques de la promotion (telles qu'elles figurent dans le tableau "Type de promotion"). Dans le cas contraire, la plateforme affiche un message d'erreur expliquant l'erreur et le vendeur ne peut pas poursuivre la création de la promotion (le bouton "Suivant" est désactivé) jusqu'à ce que l'erreur soit corrigée ou que le produit problématique soit supprimé.

Veuillez également noter que tout au long du cycle de vie de la promotion, la plateforme effectue des contrôles d'éligibilité, ce qui peut entraîner le rejet d'un produit s'il s'avère qu'il n'est pas éligible. 

Voici une liste des motifs de rejet que la Plateforme des promotions vendeurs peut générer :

• NOT_IN_STOCK : le produit n'est plus en stock
• LOW_RATING : la note du produit est basse
• SALE_HISTORY : aucun historique de vente du produit au cours des jours précédents
• PRODUCT_PRICE : le prix du produit n'est pas le plus bas au cours d'une période donnée
• PRODUCT_SHIPPING_PRICE : le prix d'expédition du produit ne peut pas être augmenté avant le début de la campagne
• PRODUCT_CATEGORY : les catégories de produits ne sont pas éligibles pour le type de promotion
• CAMPAIGN_LIMIT :
• les produits ne peuvent pas faire l'objet de campagnes contradictoires en même temps (par exemple, un produit marqué à la fois pour une promotion Remise et pour une Vente Éclair). 
• les produits ont également un délai de repos de 30 jours, ce qui signifie que les produits ne peuvent participer à une campagne du même type que 30 jours après la fin de la précédente
• MINIMUM_VARIATION_PERCENTAGE : la promotion doit inclure autant de variantes de produits que possible.
• DEAL_QUANTITY : un certain pourcentage de l'inventaire de la variante doit être inclus dans la promotion
• VARIATIONS_PRICING_GAMING : les remises sur les variantes présentent des différences considérables, la plupart des remises se situant dans le bas de la fourchette

7. Lors de la création d'une Vente Éclair, sous la rubrique "Saisissez les informations de la promotion", il est indiqué que "Wish optimisera le jour et la plage horaire spécifiques de votre Vente Éclair." Qu'est-ce que ça signifie ?

Wish optimise la semaine de Vente Éclair choisie par le vendeur, ce qui signifie que Wish lancera la Vente Éclair un jour spécifique et dans une plage horaire particulière pour essayer de s'assurer que la Vente Éclair soit lancée lorsqu'il y a le plus de trafic potentiel d'utilisateurs, et pour essayer d'éviter que plusieurs promotions de Vente Éclair soient lancées simultanément.

Wish indique l'heure de lancement optimisée de la promotion lorsque celle-ci est approuvée (habituellement dans les 24 heures suivant l'envoi de la promotion). 

8. Si un vendeur n'est pas satisfait de l'heure ou de la date optimisée que Wish attribue à une Vente Éclair, peut-il l'annuler ou la reprogrammer ?  

À l'heure actuelle, il n'est pas possible de reprogrammer à une nouvelle date ou heure une promotion Vente Éclair approuvée. Toutefois, un vendeur peut annuler la promotion. Veuillez vous référer ci-dessous à la question "Une promotion en cours ou active peut-elle être modifiée ou annulée ?”

9. Comment un vendeur peut-il savoir si une promotion envoyée est approuvée ou rejetée ?

Après l'envoi d'une promotion, Wish peut prendre jusqu'à 24 heures pour l'approuver. Pendant cette période, la promotion se trouve sous l'onglet Promotions en attente. Cet onglet, avec les onglets Promotions actives et Historique, sont accessibles depuis le tableau de bord de la page de renvoi de la Plateforme des promotions vendeurs. 

Ces trois onglets permettent aux vendeurs de localiser une promotion à n'importe quelle étape de son cycle, en fonction de son "Statut" :

• Promotion active : 
  • Promotions actives (c'est-à-dire que la promotion est activement en cours)
  • Promotions approuvées qui n'ont pas encore commencé
• Promotion en attente : 
  • En attente (c'est-à-dire que les promotions ont été envoyées au cours des dernières 24 heures et qu'elles doivent être approuvées par Wish) 
• Historique : 
  • Promotions rejetées
  • Promotions terminées (la promotion s'est achevée)

Remarque : les promotions de type Vente Éclair affichent l'heure et la date optimisées par Wish dès que leur statut passe à "Approuvé."

Si le statut de la promotion affiche “Rejeté,” cela signifie qu'au moins un produit inclus dans la promotion ne remplit plus les critères d'éligibilité. Pour une liste des motifs des rejets, veuillez vous référer à la question ci-dessus “Que se passe-t-il si un vendeur crée une promotion et que le produit ne répond pas aux critères d'éligibilité de la promotion ?” 

Lorsqu'une promotion a le statut “Rejeté”, un vendeur peut corriger l'erreur (comme l'indique le message d'erreur de la Plateforme des promotions vendeurs) ou reprendre la campagne sans les produits rejetés :

1. Cliquez sur les trois points à côté du statut "Rejeté"
2. Sélectionnez Voir les détails de la promotion, qui ouvre "Tous les produits de la campagne"
3. Cliquez sur Reprendre la promotion sans les produits rejetés

10. Une promotion en cours ou active peut-elle être modifiée ou annulée ?

Nous conseillons aux vendeurs d'éviter d'annuler ou de modifier une promotion active. En effet, cela pourrait être mal perçu par les utilisateurs et avoir un impact négatif sur le taux de conversion.

Après avoir envoyé une promotion, seul le pourcentage de Remise peut être augmenté (il n'est pas possible de le diminuer). Aucune autre modification (page de détails produit, prix, frais d'expédition) ne devrait être effectuée pour éviter les impacts sur les critères d'éligibilité, et donc de risquer un rejet du produit et de la promotion.

Les modifications de remise pour une promotion en attente peuvent s'effectuer dans Promotions en attente > Détails de la promotion. Passez sur le pourcentage de remise pour afficher l'icône Modifier (crayon). Cliquez sur l'icône Modifier pour changer le pourcentage.

Les vendeurs peuvent également annuler une promotion, mais nous leur recommandons de ne pas annuler une promotion active.

Pour annuler, rendez-vous sur  la page Détails de la promotion, faites défiler le dessus ou le bas de la page et cliquez sur Annuler la promotion. Une fenêtre pop up s'affiche et le vendeur doit choisir une raison sur un menu déroulant. Le champ Commentaire est optionnel ; les informations fournies peuvent aider Wish à améliorer les fonctionnalités et outils de la Plateforme des promotions vendeurs. 

11. Que verront les utilisateurs lorsqu'une promotion est active ?

Lorsque la Plateforme des promotions vendeurs sera lancée (prévu pour avril 2022), les promotions apparaîtront dans la nouvelle section "Promos" sur wish.com/l'application Wish. Les utilisateurs pourront accéder aux "Promos" et interagir avec elles de différentes manières sur le site, et la personnalisation (produits suggérés en fonction des achats précédents de l'utilisateur) sera renforcée au fil du temps.

Voici quelques exemples de ce à quoi cela pourra ressembler :  

Page “Promos” : 

La "Vente Éclair" est spécifique aux produits en Vente Éclair, tandis que "Acheter des promos quotidiennes" comprend plusieurs types de promotions, telles que les Remises et les Ventes Éclair.

12. Comment les vendeurs peuvent-ils se préparer au mieux à l'arrivée des outils de promotion Remise et de Vente Éclair ?

Les meilleurs conseils sont de :

• Suivre toutes les directives Wish Standards pour conserver ou améliorer ses notes
• Utiliser ProductBoost pour essayer d'augmenter les ventes et les avis (si vous lancez de nouveaux produits)
• Vérifier l'inventaire et préparer une stratégie pour les outils Remise et Vente Éclair

13. La Plateforme des promotions vendeurs augmente-t-elle les impressions ou les ventes de produits ?

Wish ne peut pas garantir que la Plateforme des promotions vendeurs augmentera les impressions ou les ventes. Le système de classement optimisé de Wish a plutôt pour but de proposer des offres personnalisées aux utilisateurs. (Pour augmenter les impressions de produits, veuillez vous référer à notre produit publicitaire ProductBoost.) 

La Plateforme des promotions vendeurs est une occasion en or pour les vendeurs de promouvoir leurs meilleurs produits et d'essayer de se démarquer auprès des utilisateurs dans la toute nouvelle section dédiée aux "Promos". (Pour en savoir plus sur les "Promos", référez-vous à la question ci-dessus "Que verront les utilisateurs lorsqu'une promotion est active ?") 

14. Puis-je utiliser la Plateforme des promotions vendeurs par le biais de l'API ERP ?

Oui, nous développons ce processus avec l'ERP et prévoyons son lancement au printemps/été 2022.

15. Si un vendeur éligible a un tout nouveau produit à promouvoir, peut-il utiliser la Plateforme des promotions vendeurs ?

Les types de promotion Remise et Vente Éclair exigent tous deux qu'un produit dispose d'une note et d'un historique de vente (voir le tableau ci-dessus à la question "En quoi les types de promotion diffèrent-ils les uns des autres ?"). L'objectif de ces types de promotion est d'aider à développer les ventes des produits existants. Toutefois, de nouveaux types de promotion seront mis sur pied et pourront potentiellement offrir des options pour le lancement de nouveaux produits.

16. En quoi la Plateforme des promotions vendeurs pourra améliorer les notes Wish Standards ? 

Les promotions offrent la possibilité de susciter l'intérêt des utilisateurs, d'améliorer la conversion et, potentiellement, de générer des ventes. Avec des ventes supplémentaires, il est possible d'améliorer le traitement et le service aux utilisateurs. Si les promotions et le service sont excellents, les utilisateurs laisseront alors de bons avis et notes et pourront devenir des clients fidèles. Tous ces facteurs peuvent avoir un impact sur les notes Wish Standards.

17. Comment un vendeur Bronze peut-il devenir éligible s'il ne peut pas promouvoir des produits pour améliorer son niveau Wish Standards ?

Les notes - et les niveaux - Wish Standards sont influencés par de nombreux facteurs autres que les ventes. Les vendeurs peuvent augmenter leurs notes en améliorant le service aux utilisateurs, le traitement des commandes, les listings des produits, les offres de produits, les avis, etc. Les avantages des niveaux Platine, Or ou Argent s'étendant au-delà de l'utilisation de la Plateforme des promotions vendeurs, il est bénéfique pour un vendeur d'analyser son activité dans son ensemble, d'utiliser le tableau de bord des performances Wish Standards pour obtenir des informations et des conseils, et de travailler avec son chargé de compte pour rechercher des opportunités de croissance.

De plus, les vendeurs ont accès aux outils publicitaires de Wish (ProductBoost, CollectionBoost) pour accroître la visibilité de leurs produits.

18. Un produit en promotion doit-il avoir le même pourcentage de remise dans tous les pays où il est vendu ? 

Les vendeurs peuvent proposer le même produit avec des remises différentes selon les pays au cours de la même période. Si une remise prend fin, il se peut qu'ils ne puissent pas proposer à nouveau le même produit avec la même remise dans le même pays pendant 30 jours (en fonction des critères d'éligibilité de l'"historique de promotion"). Toutefois, ils peuvent proposer le produit avec une remise plus importante (dans le même pays) après la fin de la promotion, ou promouvoir le produit avec la même remise mais dans un autre pays.

19. Quelle est la logique qui fixe le minimum de la remise à 7 jours ? Pourquoi n'y a-t-il pas d'option pour une remise sur un week-end/48 heures ?

La période de 7 jours offre aux utilisateurs plus de temps pour découvrir ces offres. Nous nous travaillons à l'amélioration du trafic (par le biais d'emails et d'autres moyens) afin de raccourcir la durée des offres.

20. Pourquoi le prix est-il barré alors que cette option a été supprimée ?

Les prix barrés existent toujours, mais ils sont réservés aux promotions liées à la Plateforme des promotions vendeurs. Les remises accordées par ce biais affichent le prix original du produit fixé par le vendeur barré et le prix promotionnel fixé par le vendeur en orange (pour indiquer que le produit fait partie des "Promos").

21. Y aura-t-il une minuterie indiquant la fin d'une Remise ou d'une Vente Éclair ?

Oui ! Dans le flux et sur la page du listing produit, Wish optimisera la mise en valeur de la promotion en fonction de la quantité vendue ou du temps restant (par exemple, 20 % acheté ou 30 minutes restantes).

22. Quels autres types de promotions vont être lancés ?

La Plateforme des promotions vendeurs est un projet en cours et Wish continue d'explorer de nouvelles façons de permettre aux vendeurs de bénéficier d'une certaine flexibilité et d'une marge de manœuvre pour stimuler leurs ventes et renforcer l'identité de leur marque.

Les nouveaux types de promotion doivent d'abord être élaborés et passer des tests. Bien qu'il soit impossible de fournir un calendrier, voici quelques autres types de promotion que Wish espère mettre sur pied :

• Dépensez davantage, économisez davantage  (par ex., les utilisateurs qui dépensent plus de 50 dollars chez un vendeur reçoivent une réduction)
• Un achat, une remise (par ex., les utilisateurs achètent un article et obtiennent un autre article à 50% de réduction)
• Expédition gratuite (par ex., les vendeurs offrent l'expédition pour une durée limitée)
• Coupons (par ex., les vendeurs proposent des coupons échangeables)
• Achat groupé

23. À qui un vendeur peut-il s'adresser pour donner son avis sur la nouvelle Plateforme des promotions vendeurs et les nouveaux outils de promotion ?

Nous sommes toujours ravis de recevoir vos commentaires ! Veuillez contacter votre chargé de compte avec toutes vos suggestions d'améliorations et/ou les problèmes/bugs que vous rencontrez.