Dans l'objectif d'élargir les offres de promotions qui pourraient aider les vendeurs à améliorer leurs ventes, l'expérience utilisateur, la fidélisation des acheteurs et les notes Wish Standards, Wish a créé la Plateforme des promotions vendeurs (Merchant Dashboard > Promotions > Promotions vendeurs).
Cette plateforme est un projet en cours qui proposera une série d'outils de promotion qui seront lancés en 2022 et au-delà.
Des critères d'éligibilité concernant les vendeurs et les produits s'appliquent pour pouvoir participer à la Plateforme des promotions vendeurs. (Les vendeurs éligibles verront l'option "Promotions" dans la barre latérale de gauche du Merchant Dashboard.)
Vous trouverez ci-dessous une foire aux questions qui explique aux vendeurs le fonctionnement de la plateforme et du programme des promotions vendeurs.
Pour toute question concernant l'utilisation de la Plateforme de promotions, veuillez consulter, “Comment utiliser la Plateforme des promotions vendeurs.”
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Cliquez sur une question pour afficher la réponse :
2. Quelle est la différence entre la Plateforme des promotions vendeurs et ProductBoost ?
3. Comment fonctionne la Plateforme des promotions vendeurs ?
4. Quelles sont les différences entre les types de promotions ?
8. Comment un vendeur peut-il savoir si une promotion envoyée est approuvée ou rejetée ?
9. Une promotion en cours ou active peut-elle être modifiée ou annulée ?
11. En quoi modifier les frais d'expédition peut-il influencer l'éligibilité d'un produit phare ?
12. Que verront les utilisateurs lorsqu'une promotion est active ?
15. Puis-je utiliser la Plateforme des promotions vendeurs par le biais de l'API ERP ?
17. Comment la Plateforme des promotions vendeurs pourra améliorer les notes Wish Standards ?
21. Pourquoi le prix est-il barré alors que l'option des prix barrés a été supprimée ?
22. Y a-t-il une minuterie indiquant la fin d'une Réduction ou d'une Vente Éclair ?
23. Quels autres types de promotions vont être lancés ?
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1. Quels sont les critères d'éligibilité pour accéder à la Plateforme des promotions vendeurs et participer aux promotions ?
Éligibilité des vendeurs : la Plateforme des promotions vendeurs est mise à disposition des vendeurs éligibles, qui sont définis comme ceux ayant un statut de niveau Platine, Or et Argent. Cette directive s'aligne sur le concept de Wish Standards pour récompenser les vendeurs qui fournissent une qualité de produit et des services exceptionnels aux utilisateurs et pour encourager les vendeurs Bronze à utiliser les informations du tableau de bord des performances Wish Standards et les aider à améliorer leurs notes.arque
Éligibilité des produits : les produits doivent remplir certains critères d'éligibilité pour participer à chaque type de promotion. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter à la question ci-dessous : "Quelles sont les différences entre les types de promotions ?".
2. Quelle est la différence entre la Plateforme des promotions vendeurs et ProductBoost ?
La Platforme des promotions vendeurs est un outil de promotion uniquement accessible aux vendeurs éligibles, dont l'utilisation est gratuite et qui offre une série grandissante d'outils de promotion. ProductBoost, quant à lui, est un outil publicitaire, son utilisation est donc payante, mais il est accessible à tous les vendeurs.
3. Comment fonctionne la Plateforme des promotions vendeurs ?
La Plateforme des promotions vendeurs permet de créer (et de suivre) une promotion rapidement et facilement. Le processus se présente comme suit :
- Choisissez le type de promotion (par ex., Réduction ou Vente Éclair)
- Les vendeurs peuvent choisir comment créer une promotion (manuellement, par fichier CSV ou via l'API ERP)
- Saisissez les informations de la promotion (notez que les heures sont indiquées dans le fuseau horaire du Pacifique)
- Choisissez les produits (et variantes) à promouvoir
- Saisissez les quantités des produits et variantes à promouvoir
- Saisissez le pourcentage de réduction au produit (s'applique au "prix du produit")
- Vérifiez et corrigez les produits rejetés (la plateforme indique ce qu'il faut corriger)
- Envoyez la promotion à Wish pour approbation
- Vous recevez l'approbation ou le rejet (dans les 24 heures)
Pendant une promotion, l'outil permet aux vendeurs d'accéder aux indicateurs de performance de la promotion et des produits. Après la fin d'une promotion, l'historique est consultable par les vendeurs à titre de référence ou pour relancer la promotion (en fonction de l'"historique de promotion" des critères du produit en promotion).
4. Quelles sont les différences entre les types de promotions ?
Actuellement, deux types de promotion sont proposés (et il est prévu d'en lancer d'autres à l'avenir) :
- Les promotions Réductions offrent 5 à 80 % de réduction (sur les produits éligibles ; le pourcentage de réduction s'applique au prix du produit) pendant 7 à 14 jours calendaires.
- Les promotions Vente Éclair offrent 15 à 80 % de réduction (sur les produits éligibles ; le pourcentage de réduction s'applique au prix du produit) pendant 12 heures, ce qui incite les utilisateurs à acheter rapidement.
Chaque type de promotion a également des critères d'éligibilité différents pour les produits. Pour un tableau détaillé des exigences relatives aux produits pour chaque promotion, veuillez consulter la section "Type de promotion" de l'article, "Comment utiliser la Plateforme des promotions vendeurs."
IMPORTANT : les produits qui ne répondent pas aux critères d'éligibilité seront exclus de la promotion.
5. Lors de la création d'une promotion, si un produit est rejeté parce qu'il ne répond pas aux critères d'éligibilité, que se passe-t-il ?
Lorsque vous créez manuellement une promotion dans la Plateforme des promotions vendeurs, la plateforme propose une liste de produits éligibles qui peuvent être inclus dans cette promotion. Ainsi, les vendeurs savent que les produits choisis sont éligibles pour ce type de promotion.
Lorsque vous créez une promotion à l'aide d'un fichier CSV, la Platforme des promotions vendeurs ne proposera pas une liste de produits éligibles à choisir. Cependant, une fois que le fichier CSV est chargé sur la Plateforme des promotions vendeurs, un message d'erreur s'affichera pour tout produit ou détail de produit qui ne répond pas aux exigences de la promotion. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à la question "Comment créer une promotion dans la Plateforme des promotions vendeurs à l'aide d'un fichier CSV".
Les vendeurs doivent saisir les détails du produit de la promotion (c'est-à-dire le pourcentage de réduction, les variantes de produit concernées et ces pourcentages de réduction, l'inventaire (le cas échéant)). Ces détails doivent répondre aux exigences spécifiques de la promotion (telles qu'elles figurent dans le tableau "Type de promotion"). Dans le cas contraire, la plateforme affiche un message d'erreur expliquant l'erreur et le vendeur ne peut pas poursuivre la création de la promotion (le bouton "Suivant" est désactivé) jusqu'à ce que l'erreur soit corrigée ou que le produit problématique soit supprimé.
Veuillez également noter que tout au long du cycle de vie de la promotion, la plateforme effectue des contrôles d'éligibilité, ce qui peut entraîner le rejet d'un produit s'il s'avère qu'il n'est pas éligible.
Voici une liste des motifs de rejet que la Plateforme des promotions vendeurs peut générer :
- NOT_IN_STOCK : le produit n'est plus en stock
- LOW_RATING : la note du produit est basse
- SALE_HISTORY : aucun historique de vente du produit au cours des jours précédents
- PRODUCT_PRICE : le prix du produit après réduction doit être inférieur ou égal au prix le plus bas de l'historique du produit au cours des 30 derniers jours calendaires
- PRODUCT_SHIPPING_PRICE : les frais d'expédition d'un produit ne peuvent augmenter de plus de 30 % au cours des 30 derniers jours calendaires
- PRODUCT_CATEGORY : les catégories de produits ne sont pas éligibles pour le type de promotion
- CAMPAIGN_LIMIT :
- Les produits ne peuvent pas faire l'objet de campagnes contradictoires en même temps (par exemple, un produit marqué à la fois pour une promotion Réduction et pour une Vente Éclair).
- Les produits avec remise sont également associés à un délai de pause de 30 jours calendaires, ce qui signifie qu'ils ne peuvent participer à une campagne du même type que 30 jours calendaires après la fin de la précédente.
- Les produits avec Vente Éclair sont également associés à un délai de pause de 30 jours calendaires, ce qui signifie qu'ils ne peuvent participer à une campagne du même type que 30 jours calendaires après la fin de la précédente.
- MINIMUM_VARIATION_PERCENTAGE : toutes les variantes d'un produit doivent être incluses pour ce type de promotion
- DEAL_QUANTITY : un certain pourcentage de l'inventaire de la variante doit être inclus dans la promotion
- VARIATIONS_PRICING_GAMING : les réductions sur les variantes présentent des différences considérables, la plupart des réductions se situant dans le bas de la fourchette
6. Lors de la création d'une Vente Éclair, sous la rubrique "Saisissez les informations de la promotion", il est indiqué que "Wish optimisera le jour et la plage horaire spécifiques de votre Vente Éclair." Qu'est-ce que ça signifie ?
Wish optimise la semaine de Vente Éclair choisie par le vendeur, ce qui signifie que Wish lancera la Vente Éclair un jour spécifique et dans une plage horaire particulière pour essayer de s'assurer que la Vente Éclair soit lancée lorsqu'il y a le plus de trafic potentiel d'utilisateurs, et pour essayer d'éviter que plusieurs promotions de Vente Éclair soient lancées simultanément.
Wish indique l'heure de lancement optimisée de la promotion lorsque celle-ci est approuvée (habituellement dans les 24 heures suivant l'envoi de la promotion).
7. Si un vendeur n'est pas satisfait de l'heure ou de la date optimisée que Wish attribue à une Vente Éclair, peut-il l'annuler ou la reprogrammer ?
À l'heure actuelle, il n'est pas possible de reprogrammer à une nouvelle date ou heure une promotion Vente Éclair approuvée. Toutefois, un vendeur peut annuler la promotion. Veuillez vous référer ci-dessous à la question "Une promotion en cours ou active peut-elle être modifiée ou annulée ?”
8. Comment un vendeur peut-il savoir si une promotion envoyée est approuvée ou rejetée ?
Après l'envoi d'une promotion, l'approbation de la promotion par Wish peut prendre jusqu'à 24 heures. Pendant cette période, les promotions se trouvent sous l'onglet Promotions en attente. Cet onglet, tout comme l'onglet des Promotions actives, l'onglet des Promotions annulées et l'onglet de l'Historique, est accessible depuis la page d'accueil de la Plateforme des promotions vendeurs.
Ces onglets permettent aux vendeurs de localiser une promotion à n'importe quelle étape de son cycle, en fonction de son "Statut" :
- Promotions actives :
- Promotions actives (c'est-à-dire que la promotion est activement en cours)
- Promotions approuvées qui n'ont pas encore commencé
- Promotions en attente :
- En attente (c'est-à-dire que les promotions ont été envoyées au cours des dernières 24 heures et qu'elles doivent être approuvées par Wish)
- Promotions annulées
- Promotions qu'un vendeur a décidé d'annuler
- Promotions rejetées
- Historique :
- Promotions terminées (la promotion est finie)
Remarque : les promotions de type Vente Éclair affichent l'heure et la date optimisées par Wish dès que le statut est "Approuvé."
Si le statut de la promotion affiche "Rejeté", cela signifie qu'au moins un produit inclus dans la promotion ne remplit plus les critères d'éligibilité. Pour une liste des motifs de rejet, veuillez vous référer à la question ci-dessus "Lors de la création d'une promotion, si un produit est rejeté parce qu'il ne répond pas aux critères d'éligibilité, que se passe-t-il ?"
Lorsqu'une promotion a le statut “Rejeté”, un vendeur peut corriger l'erreur (comme l'indique le message d'erreur de la Plateforme des promotions vendeurs) ou reprendre la campagne sans les produits rejetés :
- Cliquez sur les trois points à côté du statut "Rejeté".
- Sélectionnez Voir les détails de la promotion, qui ouvre tous les produits de la campagne.
- Cliquez sur Reprendre la promotion sans les produits rejetés.
9. Une promotion en cours ou active peut-elle être modifiée ou annulée ?
Nous conseillons aux vendeurs d'éviter d'annuler ou de modifier une promotion active. En effet, cela pourrait être mal perçu par les utilisateurs et avoir un impact négatif sur le taux de conversion.
Après avoir envoyé une promotion, seul le pourcentage de réduction peut être augmenté (il n'est pas possible de le diminuer), et le prix du produit ainsi que les frais d'expédition peuvent être diminués (il n'est pas possible de les augmenter). Aucune autre modification (page de détails produit, titre, photos) ne devrait être effectuée pour éviter de nuire à l'éligibilité du produit, et donc de risquer un rejet du produit et de la promotion.
Les modifications de réduction pour une promotion en attente peuvent s'effectuer dans Promotions en attente > Détails de la promotion. Passez sur le pourcentage de réduction dans la colonne "Réduction" jusqu'à ce que l'icône Modifier (crayon) apparaisse. Cliquez sur l'icône Modifier pour changer le pourcentage.
Remarque : le pourcentage de réduction s'applique au prix du produit.
Les vendeurs peuvent également annuler une promotion, mais nous leur recommandons de ne pas annuler de promotion active.
Pour annuler, rendez-vous sur la page Détails de la promotion, faites défiler jusqu'en haut ou en bas de la page et cliquez sur Annuler la promotion. Une fenêtre pop up s'affiche et le vendeur doit choisir une raison depuis un menu déroulant. Le champ Commentaire est facultatif ; les informations fournies peuvent aider Wish à améliorer les fonctionnalités et outils de la Plateforme des promotions vendeurs.
10. Qu'entend-on par "le prix doit correspondre au prix le plus bas au cours des 30 derniers jours calendaires pour un produit phare ?
Un exemple vaut mieux qu'une longue explication. Consultez "Politiques de mise à jour du prix des produits : détails et exemples", qui contient de nombreux exemples de modifications de prix acceptables et non acceptables.
11. En quoi modifier les frais d'expédition peut-il influencer l'éligibilité d'un produit phare ?
Les vendeurs peuvent modifier les frais d'expédition d'un produit en promotion à condition de respecter une différence de 30 % avec le prix le plus bas au cours des 30 derniers jours calendaires (selon les Politiques vendeur). Cependant, suite à une augmentation du prix, le produit et la promotion risquent d'être rejetés, la perception des utilisateurs risque d'être négative, le taux de conversion peut baisser, et l'éligibilité peut changer.
Consultez "Politiques de mise à jour du prix des produits : détails et exemples" pour en savoir plus sur la modification des frais d'expédition des produits en promotion.
12. Que verront les utilisateurs lorsqu'une promotion est active ?
Les promotions apparaissent dans la nouvelle section "Deals" sur l'application Wish. Les utilisateurs pourront accéder aux "Deals" et interagir avec eux de différentes manières sur le site, et la personnalisation (produits suggérés en fonction des achats précédents de l'utilisateur) sera renforcée au fil du temps.
Voici quelques exemples de ce à quoi cela pourra ressembler :
Page "Deals" :
La "Vente Éclair" est spécifique aux produits en Vente Éclair, tandis que "Acheter des promos quotidiennes" comprend plusieurs types de promotions, telles que les Réductions et les Ventes Éclair.
13. Comment les vendeurs peuvent-ils se préparer à la nouvelle plateforme et ses outils de promotion Réduction et Vente Éclair ?
Si le vendeur débute sur la Plateforme des promotions vendeurs ou sur Wish en général :
- Lire l'article "Comment utiliser la Plateforme des promotions vendeurs".
- Suivre toutes les directives Wish Standards pour améliorer ou conserver ses notes.
- Utiliser ProductBoost pour essayer d'augmenter les ventes et les avis (si vous lancez de nouveaux produits).
- Vérifier l'inventaire et préparer une stratégie pour les outils Réduction et Vente Éclair.
- Préparer les produits éligibles en vérifiant, mettant à jour et peaufinant les détails des listings des produits (c'est-à-dire les photos, les descriptions, le prix des produits, les frais d'expédition, etc.)
14. La Plateforme des promotions vendeurs augmente-t-elle les impressions ou les ventes de produits ?
Wish ne peut pas garantir que la Plateforme des promotions vendeurs augmentera les impressions ou les ventes. Le système de classement optimisé de Wish a plutôt pour but de proposer des offres personnalisées aux utilisateurs. (Pour augmenter les impressions de produits, veuillez vous référer à notre produit publicitaire ProductBoost.)
La Plateforme des promotions vendeurs est une occasion exceptionnelle pour les vendeurs de promouvoir leurs meilleurs produits et de se démarquer auprès des utilisateurs dans la toute nouvelle section dédiée aux "Deals". (Pour en savoir plus sur les "Promos", référez-vous à la question ci-dessus "Que verront les utilisateurs lorsqu'une promotion est active ?")
15. Puis-je utiliser la Plateforme des promotions vendeurs par le biais de l'API ERP ?
Oui, les vendeurs éligibles peuvent consulter l'API de la plateforme commerciale Wish et suivre les instructions pour créer une campagne de promotion.
16. Si un vendeur éligible a un tout nouveau produit à promouvoir, peut-il utiliser la Plateforme des promotions vendeurs ?
Les types de promotion Réduction et Vente Éclair exigent tous deux qu'un produit dispose d'une note et d'un historique de vente (voir le tableau ci-dessus à la question "Quelles sont les différences entre les types de promotions ?"). L'objectif de ces types de promotion est d'augmenter les ventes des produits existants. Toutefois, de nouveaux types de promotion seront proposés à l'avenir et pourront potentiellement offrir des options pour le lancement de nouveaux produits.
Notre fonction ProductBoost, qui est à la disposition de tous les vendeurs, est un excellent moyen de lancer un nouveau produit sur Wish. Grâce à sa nouvelle fonction de facturation au coût par clic et à l'analyse améliorée des données , ProductBoost offre aux vendeurs plus d'opportunités d'améliorer la visibilité et les ventes de leurs produits.
17. Comment la Plateforme des promotions vendeurs pourra améliorer les notes Wish Standards ?
Les promotions offrent la possibilité de susciter l'intérêt des utilisateurs, d'améliorer la conversion et, potentiellement, de générer des ventes. Avec des ventes supplémentaires, il est possible d'améliorer le traitement et le service aux utilisateurs. Si les promotions et le service sont excellents, les utilisateurs laisseront alors de bons avis et notes et pourront devenir des clients fidèles. Tous ces facteurs peuvent avoir un impact sur les notes Wish Standards.
18. Comment un vendeur Bronze peut-il devenir éligible s'il ne peut pas promouvoir des produits pour améliorer son niveau Wish Standards ?
Les notes et les niveaux Wish Standards sont influencés par de nombreux facteurs autres que les ventes. Les vendeurs peuvent augmenter leurs notes en améliorant le service aux utilisateurs, le traitement des commandes, les listings des produits, les offres de produits, les avis, etc. Les avantages des niveaux Platine, Or ou Argent s'étendant au-delà de l'utilisation de la Plateforme des promotions vendeurs, il est bénéfique pour un vendeur d'analyser son activité dans son ensemble, d'utiliser le tableau de bord des performances Wish Standards pour obtenir des informations et des conseils, et de travailler avec son chargé de compte pour rechercher des opportunités de croissance.
De plus, les vendeurs ont aussi accès aux outils promotionnels de Wish (ProductBoost, CollectionBoost) pour donner plus de visibilité à leurs produits. Grâce à la nouvelle fonction ProductBoost de facturation au coût par clic et à l'analyse améliorée des données, les possibilités de publicité n'ont jamais été aussi belles sur Wish.
19. Un produit en promotion doit-il avoir le même pourcentage de réduction dans tous les pays où il est vendu ?
Les vendeurs peuvent proposer le même produit avec des réductions différentes selon les pays au cours de la même période. Si une réduction prend fin, il se peut qu'ils ne puissent pas proposer à nouveau le même produit avec la même réduction dans le même pays pendant 30 jours (en fonction des critères d'éligibilité de l'"historique de promotion"). Toutefois, ils peuvent proposer le produit avec une réduction plus importante (dans le même pays) après la fin de la promotion, ou promouvoir le produit avec la même réduction mais dans un autre pays.
20. Quelle est la logique qui fixe le minimum de la réduction à 7 jours ? Pourquoi n'y a-t-il pas d'option pour une réduction sur un week-end/48 heures ?
La période de 7 jours offre aux utilisateurs plus de temps pour découvrir ces offres. Nous nous travaillons à l'amélioration du trafic (par le biais d'emails et d'autres moyens) afin de raccourcir la durée des offres.
21. Pourquoi le prix est-il barré alors que l'option des prix barrés a été supprimée ?
Les prix barrés existent toujours, mais ils sont réservés aux promotions liées à la Plateforme des promotions vendeurs. Les réductions accordées par ce biais affichent le prix original du produit fixé par le vendeur barré et le prix promotionnel fixé par le vendeur en orange (pour indiquer que le produit fait partie des "Deals").
22. Y a-t-il une minuterie indiquant la fin d'une Réduction ou d'une Vente Éclair ?
Oui ! Dans le flux et sur la page du listing produit, Wish optimisera la mise en valeur de la promotion en fonction de la quantité vendue ou du temps restant (par exemple, 20 % acheté ou 30 minutes restantes).
23. Quels autres types de promotions vont être lancés ?
La Plateforme des promotions vendeurs est un projet en cours et Wish continue d'explorer de nouvelles façons de permettre aux vendeurs de bénéficier d'une certaine flexibilité et d'une marge de manœuvre pour stimuler leurs ventes et renforcer l'identité de leur marque.
Les nouveaux types de promotion doivent d'abord être élaborés et passer des tests. Bien qu'il soit impossible de fournir un calendrier, voici quelques autres types de promotion que Wish espère mettre sur pied :
- Dépensez davantage, économisez davantage (par ex., les utilisateurs qui dépensent plus de 50 dollars chez un vendeur reçoivent une réduction)
- Un achat, une remise (par ex., les utilisateurs achètent un article et obtiennent un autre article à 50% de réduction)
- Expédition gratuite (par ex., les vendeurs offrent l'expédition pour une durée limitée)
- Coupons (par ex., les vendeurs proposent des coupons échangeables)
- Achat groupé
24. À qui un vendeur peut-il s'adresser pour donner son avis sur la Plateforme des promotions vendeurs et les outils de promotion ?
Nous sommes toujours ravis de recevoir vos commentaires ! Veuillez contacter votre chargé de compte avec toutes vos suggestions d'améliorations et/ou les problèmes/bugs que vous rencontrez.
25. Que se passe-t-il si un vendeur passe d'un niveau éligible (Platine, Or ou Argent) à un niveau non éligible (Bronze) ?
Si un vendeur passe d'un niveau éligible à un niveau non éligible, il perd immédiatement l'accès à la Plateforme des promotions vendeurs. Cela peut donner lieu aux situations suivantes :
- Si une campagne a été envoyée et est en attente d'approbation, la campagne sera “Rejetée.”
- Si une campagne est active, elle sera arrêtée et son statut passera à “Rejetée.”
- Si une campagne est terminée et qu'un vendeur souhaite accéder aux données de performance, il ne pourra pas le faire tant qu'il n'aura pas atteint un niveau éligible (c'est-à-dire Platine, Or ou Argent) et regagné l'accès à la plateforme.
Veuillez noter que l'historique des promotions d'un vendeur est conservé sur la plateforme, indépendamment de l'éligibilité du vendeur. Ainsi, si une campagne en cours/active est rejetée en raison d'un changement de niveau/d'éligibilité, le vendeur (une fois qu'il a retrouvé son éligibilité) peut se rendre sur la plateforme et envoyer à nouveau la promotion pour approbation.
Les niveaux Wish Standard étant mis à jour progressivement, il est recommandé auxvendeurs de consulter régulièrement le tableau de bord des performances Wish Standards pour vérifier leur niveau et leurs progrès en vue de la prochaine mise à jour. De plus, les vendeurs sont informés par email lorsque/s'ils passent à un niveau supérieur ou inférieur.
Pour en savoir plus sur les niveaux Wish Standards, veuillez consulter l'article de la Page d'aide “Présentation du programme Wish Standards".
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