Bagaimana cara melaporkan penipuan pelanggan?

Anda dapat melaporkan penipuan pelanggan jika telah ada beberapa kali pengembalian dana (untuk lebih dari 2 pesanan) bagi pelanggan yang sama.

Mohon ikuti langkah-langkah di bawah untuk melaporkan penyalahgunaan pengembalian dana pelanggan:

1. Buka Pesanan > Riwayat.

2. Temukan pesanan yang dikembalikan dananya yang ingin dilaporkan sebagai penyalahgunaan pengembalian pelanggan, dan klik tautan "tidak memenuhi syarat untuk pembayaran" di bawah kolom Status Pembayaran

3. Tinjau detail pengembalian dana, dan klik "Laporkan Penipuan" untuk membuka perselisihan penyalahgunaan pengembalian dana pelanggan.

4. Tinjau kondisi di bawah Konfirmasi dan centang semua kotak.

5. Berikan informasi yang diminta untuk berhasil membuka perselisihan.

Pastikan bahwa informasinya akurat. Anda tidak akan dapat membuka kasus perselisihan sampai semua contoh sebelum pengembalian dana benar-benar terjadi. Mohon lampirkan tangkapan layar dari setiap bukti yang mungkin Anda miliki untuk membantu kasus ini.

6. Mohon tinjau semua informasi dan klik Serahkan.

Anda selanjutnya akan dapat meninjau dan melacak perselisihan Anda.

Apa yang terjadi setelah saya mengajukan penyalahgunaan pengembalian dan pelanggan?

Setelah Anda berhasil membuka sengketa untuk penipuan pelanggan, Anda dapat melacak status perselisihan Anda melalui ID Perselisihan. Tim Kepatuhan Merchant akan menyelidiki kasus Anda secara mendalam dan memberikan kabar terbaru jika perselisihan Anda telah disetujui atau ditolak.

Jika perselisihan Anda disetujui:

• Jumlah pengembalian dana akan dikreditkan kembali ke akun Anda.
• Anda juga akan dapat meninjau status di bawah Saldo Akun.

Jika perselisihan Anda ditolak:

• Anda akan 100% bertanggung jawab atas pengembalian dana dan jumlahnya tidak akan dikreditkan ke akun Anda.
• Anda juga akan dapat meninjau status di bawah Saldo Akun.
• Anda dapat membuka kembali perselisihan jika Anda memiliki dokumen pendukung untuk membuktikan penipuan pelanggan.