Bagaimana saya memenuhi pesanan saya?

Hore, Anda mendapat pesanan! Artikel ini akan menjelaskan cara memenuhi pesanan Anda. Kami meminta merchant memenuhi pesanan mereka dalam satu hingga lima hari, sehingga mereka dapat memberikan layanan yang tepat waktu bagi pelanggan Anda.

Sesuai Kebijakan Merchant 5.1, jika suatu pesanan tidak dipenuhi (yaitu menandai pesanan sebagai "dikirim") dalam 5 hari kalender, maka pesanan akan dikembalikan dananya dan produk yang terkait mungkin dinonaktifkan. Selain itu, merchant juga akan dijatuhi penalti $50 untuk setiap pesanan yang dikembalikan dananya secara otomatis.

Perhatikan bahwa artikel ini memandu merchant dalam memenuhi pesanan yang baru dirilis. Untuk pesanan spesifik yang dirilis ulang kepada merchant yang berbasis di Tiongkok Daratan setelah Wish menerima status pelacakan “Dibatalkan” dari WishPost, Wish dapat merilis kembali 1pesanan yang telah dipenuhi untuk dipenuhi kembali. Untuk mempelajari selengkapnya tentang cara mengelola pesanan yang dirilis ulang, buka artikel ini untuk detailny.

 

Notifikasi
Kami akan memberi tahu Anda sekali dalam sehari ketika Anda memiliki pesanan baru untuk dipenuhi. Notifikasi ini akan tiba melalui email ke alamat yang Anda berikan. Saat Anda masuk ke Dasbor Merchant, Anda juga akan melihat notifikasi merah menurut tab. Angka ini menunjukkan jumlah pesanan yang baru/belum diterima atau belum dikirim yang berada di halaman Pesanan > Pesanan yang Belum Dipenuhi:

 

Penuhi pesanan secara manual

Pesanan yang menunggu pemenuhan tercantum pada halaman Pesanan > Pesanan yang Belum Dipenuhi. Di sini, Anda dapat melihat detail pesanan, mengedit alamat pengiriman, dan menandai pesanan sebagai "dikirim". Pesanan yang tidak ditandai sebagai "dikirim" dalam 5 hari kalender sejak pesanan dirilis akan dikembalikan dananya secara otomatis oleh Wish. Anda dapat melihat waktu yang tersisa untuk memenuhi pesanan pada "Jumlah Hari untuk Memenuhi" untuk setiap pesanan. Jumlah hari yang tercantum adalah dalam hari kalender. Untuk mempelajari selengkapnya tentang detail semua informasi yang Anda lihat pada halaman ini, buka artikel ini.

Untuk memenuhi pesanan individual, cukup klik "Penuhi" di bawah kolom "Tindakan" dari pesanan spesifik tersebut:

Anda selanjutnya akan dibawa ke halaman "Penuhi pesanan" berbeda untuk memasukkan negara/wilayah asal pesanan, perusahaan pengiriman, nomor pelacakan, dan informasi lainnya:

Perhatikan bahwa Anda harus memberikan ID pelacakan yang valid saat memenuhi pesanan yang baru dirilis atau memodifikasi informasi pelacakan pesanan yang telah ditandai sebagai “dikirim” untuk mendapatkan pembayaran karena memenuhi pesanan tersebut (lihat kebijakan pembayaran Wishdi sini).

Setelah memenuhi semua informasi, klik "Penuhi pesanan" untuk menyelesaikan dan menandai pesanan sebagai "dikirim".

Di lain pihak, untuk memenuhi beberapa pesanan secara bersamaan, cukup klik pada pesanan dan klik "Penuhi":

Selanjutnya Anda akan diarahkan ke halaman "Penuhi pesanan" (serupa dengan halaman "Penuhi pesanan" yang ditampilkan di atas) dan mengisi semua informasi yang terkait dengan pesanan yang dipilih. Jangan lupa memeriksa kembali untuk memastikan bahwa Anda sudah memasukkan penyedia pengiriman dan informasi pelacakan yang benar untuk setiap pesanan.

Setelah Anda menandai pesanan sebagai "dikirim", selanjutnya pesanan akan dipindahkan ke halaman Pesanan > Riwayat. Pada saat yang sama, pelanggan Anda akan menerima notifikasi bahwa pesanan mereka telah dikirim (bersama dengan informasi pelacakan).

 

Penuhi pesanan secara massal lewat file CSV

Merchant yang menerima pesanan dalam jumlah besar setiap hari dapat memenuhi pesanan secara massal dengan file CSV.

Untuk memulai, klik "Penuhi dengan CSV" di bagian atas halaman Pesanan > Pesanan yang Belum Dipenuhi:

Pada halaman sesudahnya, Anda dapat memilih kelompok pesanan secara spesifik untuk diunduh terlebih dahulu ke dalam sebuah file CSV:

Setelah mengunduh file CSV, masukan informasi yang relevan ke dalam file CSV (satu pesanan per baris), termasuk negara/wilayah asal, penyedia pengiriman, dan informasi pelacakan. Demikian pula, Anda harus memberikan ID pelacakan yang valid saat memenuhi pesanan yang baru dirilis atau memodifikasi informasi pelacakan pesanan yang telah ditandai sebagai “dikirim” untuk mendapatkan pembayaran karena memenuhi pesanan tersebut (lihat kebijakan pembayaran Wish di sini).

Unggah file CSV yang telah diformat setelah menyelesaikan langkah di atas.

Setelah menyerahkan file CSV, Anda dapat memeriksa status file Anda pada Pesanan > Pesanan yang Belum Dipenuhi dengan mengklik "Lihat status file" (seperti yang ditampilkan di bawah) dan akan diarahkan ke halaman "Riwayat pemenuhan massal":

 

Memenuhi pesanan lewat API

Anda juga dapat memenuhi pesanan lewat API. Untuk mempelajari selengkapnya, buka Dokumentasi API Pesanan v2 dan v3.

Demikian pula dengan ‘tracking_number’ merupakan parameter wajib saat Anda menggunakan endpoint API berikut untuk memenuhi pesanan atau memodifikasi pelacakan:

• /api/v2/order/fulfill-one
• /api/v2/modify-tracking

 

Memenuhi pesanan tertentu sekaligus memakai nomor pelacakan yang sama

Untuk membantu merchant menghemat biaya logistik, pesanan yang memenuhi kriteria berikut dapat dipenuhi dan ditandai sebagai "dikirim" sekaligus menggunakan nomor pelacakan yang sama:

• Nama penerima pesanan sama (tidak peka huruf besar kecil);
• Alamat pengiriman pesanan identik (tidak peka huruf besar kecil);
• Pesanan dirilis dalam 5 hari kalender dari satu sama lain.

Contoh 1: Pesanan A dirilis pada Hari 1 dan pesanan B pada Hari 3; pesanan A dan B sama-sama memiliki nama penerima dan alamat pengiriman yang sama. Dalam skenario ini, merchant dapat memenuhi dan menandai dua pesanan ini sebagai "dikirim" bersama-sama menggunakan nomor pelacakan yang sama.

Contoh 2: Pesanan A dirilis pada Hari 1 dan pesanan B dirilis pada Hari 7; pesanan A dan B sama-sama memiliki nama penerima dan alamat pengiriman yang sama. Merchant tidak dapat memenuhi dan menandai pesanan ini sebagai "dikirim" bersama-sama menggunakan nomor pelacakan yang sama, karena pesanan tidak dirilis dalam waktu 5 hari kalender dari satu sama lain.

Contoh 3: Pesanan A dirilis pada Hari 1, pesanan B dirilis pada Hari 4, dan pesanan C dirilis pada Hari 7; pesanan A, B, dan C semuanya sama-sama memiliki nama penerima dan alamat pengiriman yang sama. Karena pesanan A dan B dirilis dalam waktu 5 hari kalender dari satu sama lain, merchant dapat memenuhi dan menandai pesanan ini sebagai "dikirim" bersama-sama menggunakan nomor pelacakan yang sama. Logika serupa berlaku untuk pesanan B dan C.

Namun, pesanan A dan C TIDAK dirilis dalam waktu 5 hari kalender dari satu sama lain. 

Oleh karena itu, merchant dapat memilih untuk memenuhi pesanan A dan B bersama-sama dengan nomor pelacakan yang sama, tetapi pesanan C mungkin tidak dipenuhi bersama dalam hal ini dengan pesanan A dan B (yaitu pesanan C mungkin tidak ditandai sebagai "dikirim" menggunakan nomor pelacakan yang sama dengan pesanan A dan B).

Demikian pula, merchant dapat memilih untuk memenuhi pesanan B dan C bersama dengan nomor lacak yang sama, tetapi pesanan A tidak dapat dipenuhi bersama-sama dalam hal ini dengan pesanan B dan C.

Dalam beberapa kasus, pesanan yang memenuhi kriteria di atas tunduk pada persyaratan dan kebijakan rentang waktu logistik yang berbeda. Meskipun pesanan dapat dipenuhi dan ditandai sebagai "dikirim" bersama dengan nomor pelacakan yang sama, merchant harus mengikuti persyaratan paling ketat yang harus diikuti oleh satu atau beberapa pesanan ketika memenuhi pesanan tersebut.

Contoh: Pesanan A dan B memenuhi tiga kriteria di atas; pesanan A adalah pesanan Wish Express, sedangkan pesanan B tidak. Jika merchant memilih untuk memenuhi dan menandai pesanan A dan B sebagai "dikirim" bersama dengan nomor pelacakan yang sama, merchant harus mengikuti persyaratan pemenuhan Wish Express saat mengirim dua pesanan ini, sehingga merchant mematuhi semua kebijakan pemenuhan yang relevan.

Dalam beberapa situasi lain, jika merchant memang memenuhi pesanan A dan pesanan B yang memenuhi kriteria di atas bersamaan (paket dan nomor pelacakan yang sama), tetapi hanya menandai pesanan A sebagai "dikirim", dan tidak menandai menandai B sebagai "dikirim" dengan nomor pelacakan yang sama, merchant dapat menggunakan kembali nomor pelacakan pesanan A untuk pesanan B di lain waktu, bahkan jika nomor pelacakan tersebut sudah menunjukkan stempel waktu pemenuhan pesanan yang dikonfirmasi untuk pesanan A.