Bagaimana saya memenuhi pesanan saya?

Hore, Anda mendapat pesanan! Artikel ini akan menjelaskan cara memenuhi pesanan Anda. Kami meminta merchant memenuhi pesanan mereka dalam satu hingga lima hari, sehingga mereka dapat memberikan layanan yang tepat waktu bagi pelanggan Anda.

Mohon diingat: sesuai Kebijakan Merchant 5.1, jika suatu pesanan tidak terpenuhi dalam 5 hari kerja, pesanan akan dikembalikan dananya dan produk yang terkait mungkin dinonaktifkan. Selain itu, merchant juga akan dijatuhi penalti $50 untuk setiap pesanan yang dikembalikan dananya secara otomatis.

Anda harus menyediakan ID pelacakan yang valid untuk menandai pesanan sebagai "dikirim" dan menerima pembayaran karena memenuhi pesanan.

Lihat kebijakan pembayaran Wish di sini. Perhatikan bahwa merchant diharuskan memberikan nomor pelacakan yang benar saat memenuhi pesanan yang baru dirilis dan saat mengubah data pelacakan pesanan yang sudah ditandai "terkirim" secara manual di Dasbor Merchant atau melalui file CSV. Silakan lihat keterangan selengkapnya di bawah ini.

Dan untuk merchant yang memenuhi pesanan atau memodifikasi pelacakan lewat API, mohon perhatikan bahwa untuk pesanan yang dirilis setelah tanggal 15 Januari 2021 pukul 12.00 UTC, ‘tracking_number’ akan menjadi parameter wajib sebagai merchant yang memakai endpoint API berikut untuk memenuhi pesanan atau memodifikasi pelacakan:

• /api/v2/order/fulfill-one
• /api/v2/modify-tracking

Perhatikan bahwa artikel ini memandu merchant dalam memenuhi pesanan yang baru dirilis. Untuk pesanan spesifik yang dirilis ulang kepada merchant yang berbasis di Tiongkok Daratan setelah Wish menerima status pelacakan “Dibatalkan” dari WishPost, Wish dapat merilis kembali 1pesanan yang telah dipenuhi untuk dipenuhi kembali. Untuk mempelajari selengkapnya tentang cara mengelola pesanan yang dirilis ulang, buka artikel ini untuk detailny.

 

Notifikasi
Kami akan memberi tahu Anda sekali dalam sehari ketika Anda memiliki pesanan baru untuk dipenuhi. Notifikasi ini akan tiba melalui email ke alamat yang Anda berikan. Saat Anda masuk ke Dasbor Merchant, Anda juga akan melihat notifikasi merah pada tab Transaksi. Angka tersebut menunjukkan jumlah transaksi yang baru/belum diakui atau belum dikirim: 

 

Ditandai sebagai Telah Dikirim

Pesanan yang menunggu pemenuhan tercantum pada halaman Tindakan Diperlukan. Di sini, Anda dapat melihat detail pesanan, mengedit alamat pengiriman, dan menandai pesanan sebagai telah dikirim. Pesanan yang tidak ditandai sebagai "dikirim" dalam 5 hari kalender sejak waktu rilis akan dikembalikan dananya secara otomatis oleh Wish. Dari bilah navigasi atas, klik Pesanan > Tindakan Diperlukan untuk membuka pesanan baru Anda. Tindakan ini akan membawa Anda ke http://merchant.wish.com/transactions/action.

Menandai Transaksi Perorangan sebagai Telah Dikirim

Untuk menandai setiap pesanan sebagai telah dikirim, temukan pesanan yang Anda inginkan, klik tombol Tindakan di akhir baris, dan pilih Kirim:

Ini akan membuka jendela di mana Anda dapat memasukkan dimensi paket atau mengeklik 'Lewati akan saya lakukan sendiri' dan kemudian pilih Negara Asal Anda, Penyedia Pengiriman, dan masukkan Nomor Pelacakan:

Perhatikan bahwa merchant diharuskan memberikan Nomor Pelacakan yang benar pada langkah ini sebelum meneruskan lebih lanjut. Jika Nomor Pelacakan tidak diberikan, merchant akan menerima pesan eror dan tidak akan dapat menandai pesanan ini dengan tanda "terkirim":

Setelah semua informasi diberikan, klik tombol Berikutnya untuk menandai pesanan sebagai dikirim. Tindakan ini akan mengirim notifikasi ke pengguna yang memberi tahu mereka (1) produk mereka telah dikirim, dan (2) informasi pelacakan mereka.

Menandai beberapa transaksi secara manual sebagai yang Telah Dikirim

Anda juga dapat menandai beberapa transaksi sekaligus sebagai "Telah Dikirim". Pilih transaksi yang ingin Anda tandai sebagai telah dikirim:

Selanjutnya klik "Pengiriman Dipilih" di bagian atas halaman Tindakan Diperlukan:


Sebuah jendela yang memungkinkan Anda untuk memasukkan informasi pelacakan untuk beberapa pesanan akan terbuka. Periksa kembali untuk memastikan bahwa Anda memasukkan ID pelacakan yang benar untuk transaksi yang terkait!

Demikian pula ID Pelacakan untuk tiap-tiap pesanan ini wajib dimasukkan.

Setelah Anda selesai, klik "Kirimkan Semua", dan selesai sudah!

Setelah pesanan ditandai sebagai dikirim, pesanan akan pindah dari Tindakan Diperlukan ke Riwayat. Untuk melihat pesanan yang telah dikirim, klik Transaksi > Riwayat dari bilah navigasi atas. Ini akan membawa Anda ke http://merchant.wish.com/transactions/history.

Menandai Banyak Transaksi sebagai Telah Dikirim dengan File Umpan

Untuk merchant yang menerima sejumlah besar pesanan setiap hari, Anda dapat menandai pesanan Anda sebagai telah dikirim dengan menggunakan file umpan. Sebelum Anda memulai proses ini, Anda akan membutuhkan CSV dari pesanan Anda yang Anda penuhi. Klik di sini untuk mempelajari cara mengekspor informasi pesanan Anda dari Dasbor Merchant Wish.

Setelah file umpan siap, buka Pesanan>Penuhi Pesanan>File CSV Pemenuhan. Setelah itu Anda akan tertuju ke http://merchant.wish.com/fulfill-order:

Ketika Anda mengunggah CSV, setiap baris harus diisi dengan ID Pesanan, operator pengiriman, negara/wilayah asal, dan nomor pelacakan yang benar untuk pesanan tersebut. Perhatikan bahwa jika Anda mengunggah file CSV tanpa memasukkan nomor pelacakan yang benar, Anda akan menerima pesan eror seperti yang ditampilkan di bawah ini:

Setelah Anda mengunggah CSV, Anda harus memetakan atribut Anda menjadi atribut yang dikenali oleh Wish:

Anda akan dapat melihat pratinjau informasi pemenuhan Anda selama langkah pemetaan ini. Silakan manfaatkan waktu ini untuk memeriksa ulang apakah informasi Anda benar. Klik pada tombol Kirim biru untuk mengimpor umpan Anda ke Wish.

Setelah mengirimkan file umpan Anda, Anda dapat memeriksa status pekerjaan impor ini dengan masuk ke Pesanan > Status File CSV Pemenuhan. Tindakan ini akan membawa Anda ke http://merchant.wish.com/fulfillment-uploads/jobs.

 

Memenuhi dan menandai pesanan tertentu sebagai "dikirim" bersama-sama menggunakan nomor pelacakan yang sama

Untuk membantu merchant menghemat biaya logistik, pesanan yang memenuhi kriteria berikut dapat dipenuhi dan ditandai sebagai "dikirim" bersama-sama menggunakan nomor pelacakan yang sama:

• Nama penerima pesanan sama (tidak peka huruf besar kecil);
• Alamat pengiriman pesanan identik (tidak peka huruf besar kecil);
• Pesanan dirilis dalam 5 hari kalender dari satu sama lain.

Contoh 1: Pesanan A dirilis pada Hari 1 dan pesanan B pada Hari 3; pesanan A dan B sama-sama memiliki nama penerima dan alamat pengiriman yang sama. Dalam skenario ini, merchant dapat memenuhi dan menandai dua pesanan ini sebagai "dikirim" bersama-sama menggunakan nomor pelacakan yang sama.

Contoh 2: Pesanan A dirilis pada Hari 1 dan pesanan B dirilis pada Hari 7; pesanan A dan B sama-sama memiliki nama penerima dan alamat pengiriman yang sama. Merchant tidak dapat memenuhi dan menandai pesanan ini sebagai "dikirim" bersama-sama menggunakan nomor pelacakan yang sama, karena pesanan tidak dirilis dalam waktu 5 hari kalender dari satu sama lain.

Contoh 3: Pesanan A dirilis pada Hari 1, pesanan B dirilis pada Hari 4, dan pesanan C dirilis pada Hari 7; pesanan A, B, dan C semuanya sama-sama memiliki nama penerima dan alamat pengiriman yang sama. Karena pesanan A dan B dirilis dalam waktu 5 hari kalender dari satu sama lain, merchant dapat memenuhi dan menandai pesanan ini sebagai "dikirim" bersama-sama menggunakan nomor pelacakan yang sama. Logika serupa berlaku untuk pesanan B dan C.

Namun, pesanan A dan C TIDAK dirilis dalam waktu 5 hari kalender dari satu sama lain. 

Oleh karena itu, merchant dapat memilih untuk memenuhi pesanan A dan B bersama-sama dengan nomor pelacakan yang sama, tetapi pesanan C mungkin tidak dipenuhi bersama dalam hal ini dengan pesanan A dan B (yaitu pesanan C mungkin tidak ditandai sebagai "dikirim" menggunakan nomor pelacakan yang sama dengan pesanan A dan B).

Demikian pula, merchant dapat memilih untuk memenuhi pesanan B dan C bersama dengan nomor lacak yang sama, tetapi pesanan A tidak dapat dipenuhi bersama-sama dalam hal ini dengan pesanan B dan C.

Dalam beberapa kasus, pesanan yang memenuhi kriteria di atas tunduk pada persyaratan dan kebijakan rentang waktu logistik yang berbeda. Meskipun pesanan dapat dipenuhi dan ditandai sebagai "dikirim" bersama dengan nomor pelacakan yang sama, merchant harus mengikuti persyaratan paling ketat yang harus diikuti oleh satu atau beberapa pesanan ketika memenuhi pesanan tersebut.

Contoh: Pesanan A dan B memenuhi tiga kriteria di atas; pesanan A adalah pesanan Wish Express, sedangkan pesanan B tidak. Jika merchant memilih untuk memenuhi dan menandai pesanan A dan B sebagai "dikirim" bersama dengan nomor pelacakan yang sama, merchant harus mengikuti persyaratan pemenuhan Wish Express saat mengirim dua pesanan ini, sehingga merchant mematuhi semua kebijakan pemenuhan yang relevan.

Dalam beberapa situasi lain, jika merchant memang memenuhi pesanan A dan pesanan B yang memenuhi kriteria di atas bersamaan (paket dan nomor pelacakan yang sama), tetapi hanya menandai pesanan A sebagai "dikirim", dan tidak menandai menandai B sebagai "dikirim" dengan nomor pelacakan yang sama, merchant dapat menggunakan kembali nomor pelacakan pesanan A untuk pesanan B di lain waktu, bahkan jika nomor pelacakan tersebut sudah menunjukkan stempel waktu pemenuhan pesanan yang dikonfirmasi untuk pesanan A.

Bagaimana saya tahu jika saya memiliki pesanan yang akan kedaluwarsa?

Merchant akan menerima email saat mereka menerima pesanan di Wish. Selain itu dalam antrean Pesanan > Tindakan Diperlukan mereka (https://merchant.wish.com/transactions/action), merchant dapat melihat sisa waktu pemenuhan di bawah "Hari untuk Memenuhi" pada setiap pesanan. Hari yang tercantum adalah setiap hari termasuk akhir pekan.