Kebijakan Penalti Pemenuhan yang Dikonfirmasi Terlambat

Pelanggan mengharapkan pesanannya di Wish dipenuhi tepat waktu. Pesanan yang tidak dipenuhi tepat waktu mengakibatkan kekecewaan bagi pelanggan dalam berbelanja dan mempengaruhi kinerja merchant secara keseluruhan di pasar Wish dalam jangka panjang. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Wish mengumumkan Kebijakan Pemenuhan baru yang sesuai dengan harapan pelanggan.

Pesanan yang pemenuhannya terlambat dikonfirmasi dapat dikenai denda sesuai dengan Kebijakan Terlambat Konfirmasi Pemenuhan 5.5 :

• Jika (harga merchant per barang + harga pengiriman per barang) kurang dari $100, pesanan dianggap dikonfirmasi dipenuhi terlambat jika periode waktu sejak saat pesanan dirilis ke merchant hingga saat pemindaian perusahaan pengangkutan pertama tercatat lebih dari 168 jam (7 hari).
• Jika (harga merchant per barang + harga pengiriman per barang) lebih besar atau sama dengan $100, pesanan dianggap dikonfirmasi dipenuhi terlambat jika periode waktu sejak saat pesanan dirilis ke merchant hingga saat pemindaian perusahaan pengangkutan pertama tercatat lebih dari 336 jam (14 hari).

Apa saja rincian denda untuk pesanan yang pemenuhannya terlambat dikonfirmasi?  

Merchant akan dikenai denda sebanyak 20% dari nilai pesanan, atau $1, tergantung mana yang lebih besar, untuk setiap pesanan yang pengirimannya tidak dikonfirmasi berdasarkan kriteria berikut:

• Pesanan yang (harga merchant per barang + biaya pengiriman per barang) lebih kecil dari $100 yang pengirimannya tidak dikonfirmasi dalam waktu 168 jam sejak pesanan dirilis akan dikenai denda. 
• Pesanan yang (harga merchant per barang + biaya pengiriman per barang) sama dengan atau lebih besar dari $100 yang pengirimannya tidak dikonfirmasi dalam waktu 336 jam sejak pesanan dirilis akan dikenai denda.

Nilai pesanan didefinisikan sebagai jumlah pesanan * (harga yang ditetapkan merchant + harga pengiriman).

Denda atas keterlambatan konfirmasi pemenuhan akan dibatalkan jika pesanan dikonfirmasi telah diantar oleh perusahaan pengangkutan dalam X hari sejak pesanan dirilis ke merchant. 'X' bervariasi di setiap negara, yang dapat Anda lihat di sini. Namun, denda tidak akan dibatalkan jika merchant mengganti nomor pelacakan karena alasan apa pun.

Mohon tunggu pembatalan denda hingga 72 jam hingga status pesanan diperbarui menjadi telah diterima.

https://merchant.wish.com/policy/fulfillment

Di mana saya bisa melihat pesanan mana yang telah menerima penalti?

Denda dikurangkan dari rekening merchant di tingkat pesanan. Denda akan terlihat di dasbor merchant Wish pada halaman Saldo Rekening (Rekening > Saldo Rekening):

Selain itu, dari halaman Pesanan > Riwayat dalam Dasbor Merchant Wish, merchant dapat melihat status pembayaran setiap pesanan dengan mengklik tautan di kolom Status Pembayaran, yang akan memunculkan layar pop-up seperti di bawah ini. Bagian "Penalti" akan mencakup penyebutan segala denda yang terkait dengan Kebijakan Keterlambatan Konfirmasi Pemenuhan.

Bisakah saya mengajukan bantahan terhadap denda ini?

Denda dapat dibantah melalui tool Bantahan Pelacakan, yang dapat Anda baca selengkapnya di sini. Merchant dapat mengajukan Bantahan Pelacakan dari tempat-tempat berikut dalam Dasbor Merchant Wish:

• Pesanan > Riwayat > kolom Status Pembayaran
• Pesanan > Riwayat > Detail Pengiriman
• Pesanan > Riwayat > Tindakan

Setelah diajukan, status Perselisihan dapat dilihat di Akun > Perselisihan. Ketika perselisihan yang terkait dengan Pemenuhan yang Dikonfirmasi Terlambat telah diajukan oleh merchant, pembaruan akan muncul pada halaman detail Perselisihan Pelacakan:

Jika bantahan denda telah disetujui oleh Wish, Status Pembayaran untuk pesanan tersebut (terdapat di Pesanan > Riwayat dalam dasbor merchant Wish) akan terlihat seperti berikut dengan Status Denda yang diperbarui menjadi "Dibatalkan:"

Bagaimana cara menemukan tingkat Pemenuhan yang Dikonfirmasi Terlambat di toko saya?

“Tingkat Pemenuhan yang Dikonfirmasi Terlambat” dihitung karena jumlah pesanan yang dikonfirmasi dipenuhi terlambat dibagi dengan jumlah pesanan dengan pelacakan yang valid untuk minggu itu. Untuk melihat tingkat pemenuhan yang dikonfirmasi terlambat dari toko Anda, silakan buka halaman ini.

Bagaimana cara meningkatkan tingkat pemenuhan yang dikonfirmasi terlambat?

• Kirim pesanan Anda sesegera mungkin. Memberikan informasi kepada pelanggan tentang pelacakan pesanannya sangat penting bagi kepuasan pelanggan.
• Gunakan perusahaan pengiriman yang memberikan nomor pelacakan yang valid dan memiliki waktu konfirmasi yang cepat. Anda dapat melihat kinerja berbagai perusahaan pengiriman: di sini.
• Pastikan nomor pelacakan yang Anda masukkan untuk pesanan Anda akurat. Pesanan dengan nomor pelacakan yang salah pemenuhannya tidak dapat dikonfirmasi. Anda dapat menemukan informasi mengenai koreksi nomor pelacakan yang salah pada pesanan Anda di sini .
• Jika Anda perlu bantuan untuk memahami kinerja Anda atau memilih perusahaan pengiriman yang cocok, hubungi manajer akun Anda.
  

Apakah saya masih dapat mengubah informasi pelacakan jika pesanan dikenai denda karena Keterlambatan Konfirmasi Pemenuhan?

Jika pemenuhan tidak dikonfirmasi, pesanan dengan (dan tanpa) denda yang terkait logistik masih dapat mengubah informasi pelacakannya (sebanyak yang diperlukan) dalam waktu 30 hari sejak pesanan dirilis. Setelah pemenuhan pesanan dikonfirmasi, informasi pelacakan pesanan tidak dapat diubah lagi.

Harap dicatat bahwa jika pemenuhan pesanan belum dikonfirmasi, merchant tidak akan dapat mengubah informasi pelacakannya di atas 30 hari setelah pesanan dirilis.

Di mana saya bisa melihat pesanan mana yang telah menerima penalti?

Untuk melihat semua penalti, lihat tautan di sini. Dari sana Anda dapat memfilter semua penalti untuk pesanan Anda.

Anda juga bisa langsung ke sini untuk melihat semua denda pelacakan palsu.