FAQ Kebijakan Daftar yang Menyesatkan

Daftar produk yang menggambarkan produk yang dijual secara keliru atau menetapkan harapan palsu bagi pelanggan dianggap menyesatkan dan dilarang.

Daftar produk yang dideteksi menyesatkan akan dihapus dari Wish dan akan dikenakan penalti.

Apa Artinya “Daftar yang Menyesatkan”?

"Daftar yang Menyesatkan" adalah sebuah daftar produk yang menggambarkan produk secara salah atau memberikan harapan palsu bagi pelanggan. Ini merupakan pelanggaran kebijakan Wish. Daftar produk ini menggambarkan secara keliru produk yang dijual lewat penggunaan gambar, judul, deskripsi, opsi ukuran/warna yang menipu, dan/atau harga yang menipu. Penggambaran yang keliru ini memengaruhi pelanggan Wish secara negatif dan tidak ditoleransi di pasar Wish. Daftar yang ditemukan melanggar kebijakan “Daftar yang Menyesatkan” ini tunduk pada penghapusan dan penalti moneter. 

Perhatikan bahwa berdasarkan Kebijakan Daftar yang Menyesatkan 2.10 saat ini, suatu produk dapat dianggap menyesatkan apabila ada ketidakkonsistenan antara gambar utama produk, judul, deskripsi, dan variasi produk yang ditawarkan. Judul, deskripsi, harga, dan gambar yang digunakan untuk mengiklankan suatu produk atau variasi harus dengan jelas dan akurat mencerminkan barang yang dijual. Mohon pahami kebijakan Wish tentang mendaftarkan produk: https://merchant.wish.com/policy/listing & https://merchant.wish.com/policy/inappropriate-reasons/33.  

Apa saja contoh dari pelanggaran “Daftar yang Menyesatkan”? 

“Titik Harga Tidak Masuk Akal” 

Poin harga produk dari produk yang dijual nilai pasarnya harus wajar dan merchant harus memberikan informasi harga yang akurat saat mendaftarkan produk. Produk dengan harga yang jauh lebih rendah atau lebih tinggi dari nilai pasar wajar dapat dikenakan pemeriksaan. Selain itu, harga produk tidak boleh berbeda drastis untuk variasi yang berbeda dalam daftar. 

Contoh: 

Smartphone yang terdaftar secara gratis bukanlah harga pasar yang layak.

 

“Umpan Balik Pelanggan yang Bertentangan”

Daftar yang secara terus-menerus menerima umpan balik dari pelanggan yang mengindikasikan bahwa produk tidak sesuai dengan yang diiklankan akan diidentifikasi sebagai “Daftar yang Menyesatkan”.

Contoh 1:

Daftar produk adalah "headphone nirkabel", tetapi gambar pelanggan menunjukkan bahwa mereka menerima "headphone kabel"

Contoh 2: 

Daftar produk adalah "rambut palsu lace" yang dibuat dengan "rambut manusia", tetapi gambar pelanggan dan umpan balik menunjukkan mereka menerima rambut palsu berbahan sintetis depan non-lace.

“mayoritas Gambar Tidak Menunjukkan Produk”

Semua gambar yang digunakan dalam daftar harus secara akurat menampilkan produk yang dijual. Gambar yang dimaksudkan untuk menunjukkan produk yang digunakan atau dalam kapasitas demonstratif diizinkan, tetapi tidak boleh digunakan sebagai gambar pertama atau sebagai sebagian besar gambar.

Contoh:

Semua gambar yang digunakan menunjukkan TV layar datar tetapi produk yang dijual adalah TV antena.

"Perbedaan Judul dan Gambar Utama"

Judul produk dan gambar utama merupakan bagian pelengkap dalam mewakili suatu produk. Jika produk atau spesifikasi produk yang tidak perlu adalah fokus dari judul produk atau gambar utama, daftar akan ditandai sebagai menyesatkan.

Contoh:

Gambar utama dan judul menunjukkan dan menggambarkan smartphone, tetapi produk yang dijual  adalah earphone.

“Produk bukan fokus gambar utama"

Daftar dapat dianggap menyesatkan jika produk yang dijual bukan fokus dari gambar produk utama.

Contoh:

Judul produk menunjukkan bahwa barang yang dijual adalah keyboard nirkabel bluetooth untuk iPad, tapi ini bukan fokus gambar utama; tidak ditunjukkan dengan jelas pula barang yang dijual pada gambar utama.

 

“Ukuran keliru dalam gambar utama produk" 

Jika ukuran produk yang dijual dalam daftar ini tidak dibuat jelas pada gambar utama, daftar tersebut dapat dianggap menyesatkan.

Contoh:

Ukuran batu kristal yang ditunjukkan pada gambar utama di bawah (kiri) tidak selaras dengan umpan balik pelanggan, seperti yang ditunjukkan pada gambar di sebelah kanan. Produk tampak lebih besar pada gambar utama daripada yang sebenarnya diterima oleh pelanggan.

"Deskripsi dan Ukuran Paket tidak seperti yang Diiklankan"

Ukuran paket yang ditentukan dalam judul daftar, gambar, dan/atau deskripsi harus selaras. Paket yang diiklankan harus dapat dibeli dalam ukuran/pilihan warna yang disediakan. Jika umpan balik pelanggan secara terus-menerus menunjukkan bahwa paket tersebut tidak seperti yang diiklankan, daftar dapat dihapus dan dikenai penalti menyesatkan.

Ukuran paket dapat mencakup jumlah barang yang diiklankan, set kotak tersirat, dan/atau penjualan barang dengan aksesori yang terdaftar. Selain itu, mengiklankan perangkat penyimpanan memori dengan kapasitas yang tidak akurat atau mustahil dianggap menyesatkan.

Contoh 1:

Gambar yang digunakan menunjukkan 6 paket tetapi deskripsi mengatakan hanya satu unit yang dijual.

Contoh 2: 

Gambar yang digunakan menunjukkan "1 TB" yang tidak benar ke perangkat penyimpanan memori.

 

“Variasi yang Menyesatkan”

Variasi SKU dari produk yang diberikan harus realistis dan konsisten dengan produk yang dijual. Jika variasi yang tidak realistis dimasukkan dalam produk, variasi produk dapat dikenai penalti penghapusan dan yang menyesatkan.

Contoh 1:

Daftar produk menawarkan ukuran ekstrem dan tidak realistis dengan harga lebih rendah daripada opsi lain:

Contoh 2:

Salah satu opsi variasi adalah "Pilih Ukuran" untuk menciptakan ilusi harga yang lebih kecil:

Contoh 3:

Opsi produk berisi kapasitas memori palsu, seperti ‘2TB” yang bukan opsi memori yang realistis yang tersedia untuk sebuah drive memori USB:

 

"Merchant tidak secara jelas atau konsisten mengungkapkan variasi atau kuantitas produk yang tidak masuk akal kepada pelanggan"

Daftar produk tertentu mungkin menawarkan variasi atau kuantitas produk yang tidak masuk akal bagi pelanggan yang jeli, tetapi merchant tidak secara jelas dan konsisten menunjukkan hal ini kepada pelanggan di seluruh daftar produk. Misalnya, pelanggan yang jeli mungkin mengharapkan produk tertentu ditawarkan dalam jumlah khusus (misalnya, sepasang sepatu, setumpuk penuh kartu, dll.), tetapi merchant menjual produk dalam jumlah yang tidak selaras dengan harapan pelanggan yang jeli ini, dan tidak dengan jelas menunjukkan ini di seluruh daftar produk.

Contoh:

Produknya sepasang sepatu, tetapi merchant hanya mencantumkan sepatu kiri atau kanan; atau produk adalah setumpuk kartu remi, tetapi hanya setengah dek yang terdaftar.

 

“Klaim Medis yang Tidak Didukung”

Wish tidak mengizinkan penjualan produk dengan klaim medis yang tidak didukung. Merchant bertanggung jawab memastikan legalitas semua klaim atas produk.

Daftar yang melanggar kebijakan "Klaim Medis yang Tidak Didukung" ketika Wish tidak dapat membuktikan keberadaan bukti untuk mendukung bahwa produk dan klaim yang diiklankan diakui dan sah. Daftar dengan klaim medis yang tidak didukung dianggap menyesatkan dan dikenakan penalti. Penalti ini dapat diperselisihkan. 

Daftar produk yang terkait dengan pandemi COVID-19, seperti peralatan alat pelindung diri (APD) medis (seperti masker wajah medis/bedah, sarung tangan medis/bedah, terusan, pelindung wajah medis, dan kaca mata medis), pembersih tangan (hand sanitizer), disinfektan bahan kimia permukaan, pembersih udara, dan tisu disinfektan tidak boleh menggunakan COVID-19 dan variasinya di dalam teks, gambar, atau informasi produk yang disediakan merchant lainnya apa pun di dalam daftar dalam kondisi apa pun. Contohnya mencakup, namun tidak terbatas pada: 

• Penggunaan langsung dari frasa "COVID-19", "coronavirus", atau salah satu variasinya dalam daftar produk yang relevan sebagai taktik untuk menakut-nakuti konsumen atau memanipulasi peringkat dan tayangan.

Contoh 1: 

Daftar produk berisi klaim menyesatkan yaitu produk yang dijual sebagai "masker N95".

• N95 palsu"

Contoh 2: 

Kit tes untuk diagnosis mandiri virus korona tidak diizinkan di Wish dan dianggap menyesatkan.

• Tes COVID-19:

Contoh 3:

Daftar produk ini mengandung klaim medis yang menyesatkan dan/atau tidak didukung.

• Masker Wajah:

Pembersih Udara: 

• 100% Pembunuh Virus:

 

" Produk bermerek yang digambarkan dengan cara yang tidak benar"

Jika merchant dengan sengaja mengklaim menjual produk bermerek yang dari luar tampak asli tetapi pada kenyataannya mengirimkan barang yang tidak asli, produk tersebut dapat dianggap menyesatkan.

Contoh:

Merchant menggunakan kata-kata seperti "bersertifikat", "rekondisi", atau "bekas" dengan cara yang tidak benar dalam listingan produk mereka untuk menjual barang bermerek yang tidak asli atau tiruan:

 

Berapa penalti “Daftar yang Menyesatkan”?

Jika daftar produk atau variasi produk terdeteksi menyesatkan, merchant dapat dikenai penalti hingga $200 jika ada pesanan yang dilakukan dalam 30 hari terakhir sejak produk atau variasi terdeteksi sebagai menyesatkan. Merchant juga dapat bertanggung jawab atas 100% pengembalian dana di masa mendatang atas pemesanan yang dilakukan pada produk atau variasi yang terdeteksi menyesatkan.

Apakah “Daftar yang Menyesatkan” merujuk pada gambar, judul, dan/atau deskripsi daftar produk? 

Sebuah produk yang ditandai sebagai “Daftar yang Menyesatkan” mungkin memiliki satu atau beberapa masalah, secara aktif menyebabkan pengguna salah mengira produk apa yang sedang dijual.

Setiap daftar yang menerima tag ini dievaluasi dengan cermat termasuk harga, harga yang dicoret, judul, deskripsi, gambar, opsi ukuran/warna, dan umpan balik pelanggan.

Apa perbedaan antara “Daftar yang Menyesatkan”, “Iklan Palsu”, dan “Daftar Ambigu”? 

Produk mungkin ditandai karena "Iklan Palsu" jika produk yang dijual jelas, tetapi informasi yang disertakan tidak benar, tidak diverifikasi, atau berlebihan.

Produk dapat ditandai sebagai “Daftar Ambigu” jika produk yang dijual tidak jelas. Terkadang ini disebabkan oleh informasi yang saling bertentangan antara gambar dan deskripsi.

Produk dapat ditandai sebagai “Daftar yang Menyesatkan” jika daftar secara terencana menipu konsumen agar meyakini bahwa mereka membeli barang yang berbeda dengan harga diskon sangat murah. Penalti “Daftar yang Menyesatkan” dapat juga terjadi jika produk yang diterima konsumen berbeda dari produk yang diiklankan dalam daftar awal. Perilaku jahat yang disengaja ini dapat mengakibatkan penalti dalam jumlah besar.  

Apakah ada cara untuk memperselisihkan tag "Daftar yang Menyesatkan"? Bisakah penalti dihapus? 

Merchant dapat memperselisihkan "Daftar yang Menyesatkan" jika mereka yakin bahwa daftar itu salah diidentifikasi sebagai "menyesatkan."

Merchant dapat mengakses fitur perselisihan untuk mengirimkan produk untuk ditinjau ulang.

Bisakah saya mengedit daftar yang menyesatkan supaya mematuhi kebijakan dan membuatnya terdaftar kembali?

Tidak, permintaan mengedit produk tidak diizinkan untuk daftar yang menyesatkan ini.