Ke memenuhi suatu pesanan, merchant dapat mengirim permintaan ke pelanggan untuk memverifikasi dan mengonfirmasi alamat pengiriman. Setelah pelanggan mengonfirmasi alamat pengirimannya, merchant akan menerima notifikasi.
Untuk memverifikasi pelanggan yang sebelumnya belum diverifikasi, cukup buka halaman Pesanan > Pesanan yang Belum Dipenuhi, klik nama di bawah kolom "Kirim ke". Dalam modal sembulan sesudahnya, klik "Minta Verifikasi: di bagian "Status alamat":
Permintaan akan diberikan kepada pelanggan ini melalui beberapa notifikasi untuk mengingatkan mereka agar memverifikasi alamat pengiriman, agar pesanannya dapat dikirim tepat waktu sebagaimana mestinya. Untuk sementara, "Status alamat" akan berubah menjadi "menunggu verifikasi". Setelah diverifikasi, "Status alamat" akan menjadi "Diverifikasi".
Tanya Jawab Umum:
Mengapa saya dapat memverifikasi alamat untuk sebagian pesanan tapi tidak bagi pesanan yang lain?
Bila alamat pengiriman pelanggan telah diverifikasi sebelumnya untuk pesanan berbeda, baik oleh pelanggan atau oleh informasi pelacakan pengiriman yang telah dikonfirmasi, "Status alamat" akan menjadi "Diverifikasi", sehingga merchant tidak perlu mengirim permintaan verifikasi.
Akankah waktu pemenuhan diperpanjang untuk pesanan yang alamat pengirimannya masih harus diverifikasi pelanggan? Akankah saya menerima penalti untuk "Pemenuhan Dikonfirmasi Terlambat" atau "Pengiriman Wish Express Terlambat"?
Dalam sebagian kasus, waktu pemenuhan yang dapat diterima untuk suatu pesanan dapat diperpanjang hingga 48 jam (pesanan Wish Express: 48 jam kerja), dan perpanjangan ini dapat dipertimbangkan untuk menerima penalti Pemenuhan Dikonfirmasi Terlambat atau juga Pengiriman Wish Express Terlambat. Waktu pemenuhan tersisa yang masih dapat diterima bagi suatu pesanan ditampilkan kepada merchant pada halaman Pesanan > Pesanan yang Belum Dipenuhi. Secara umum, merchant didorong untuk mengambil tindakan yang sesuai pada pesanan yang belum dipenuhi sesegera mungkin.
Saya memiliki pesanan yang masih belum diverifikasi lamat pengirimannya oleh pelanggan, namun tidak ada cukup waktu yang tersisa bagi saya untuk memenuhi pesanan semestinya. Apa yang harus saya lakukan?
Mohon tunggu sekurangnya 48 jam (pesanan Wish Express: 48 jam kerja) sampai pelanggan meninjau dan memverifikasi alamat pengirimannya. Jika pelanggan masih juga belum memverifikasi alamat pengirimannya dalam jangka waktu ini, Anda dapat mengonfirmasi dan membuktikan bahwa alamat pengiriman yang diberikan tidak valid dan/atau tidak dapat dikirim oleh penyedia pengiriman, sehingga pesanan dipertimbangkan untuk dikembalikan dananya. Penalti Pembatalan Pesanan dapat dikecualikan atau diperselisihkan untuk pesanan yang memenuhi kondisi ini.
Apa yang harus saya lakukan jika pelanggan memverifikasi alamat pengirimannya namun perusahaan pengiriman masih tidak dapat mengirim ke alamat itu?
Jika pelanggan telah memverifikasi alamat pengirimannya, namun Anda dapat mengonfirmasi dan membuktikan alamat pengiriman yang diberikan itu tidak sah dan/atau tidak dapat dikirim oleh penyedia pengiriman Anda, pertimbangkanlah untuk mengembalikan dana pesanan. Penalti Pembatalan Pesanan masih dapat diperselisihkan untuk pesanan yang memenuhi kondisi ini.
Komentar
0 komentar
Harap masuk untuk memberikan komentar.