FAQ Pengembalian Dana Sebagian

Untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan sambil memungkinkan merchant mempertahankan pembayaran sebagian dari penjualan yang diberikan, mulai 30 Juli 2019 4:00 PM Waktu Pasifik, pesanan dengan permintaan pengembalian dana dapat memenuhi syarat untuk pengembalian dana sebagian. Untuk pengembalian dana yang diminta oleh pelanggan setelah 30 Juli 2019, 16:00 Waktu Pasifik, pesanan yang sesuai mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana sebagian. Kami telah membuat FAQ ini untuk berbagi detail selengkapnya tentang pengembalian dana sebagian dengan merchant:

1. Bagaimana penghitungan pengembalian dana sebagian?

Wish mungkin memutuskaan pengembalian dana sebagian adalah tindakan terbaik demi kepentingan merchant dan pelanggan. Persentase pengembalian dana sebagian bervariasi untuk setiap pesanan dan dapat dievaluasi berdasarkan alasan pengembalian dana yang berbeda. Persentase ini dihitung atas kebijakan Wish semata demi mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Tidak semua pesanan memenuhi syarat untuk pengembalian dana sebagian. Wish mungkin masih memutuskan untuk mengeluarkan pengembalian dana penuh demi mengoptimalkan pengalaman pelanggan. 

2. Di mana saya dapat melihat jumlah pengembalian dana sebagian?

Merchant dapat melihat jumlah pengembalian dana (termasuk jumlah pengembalian dana sebagian) melalui Dasbor Merchant dan/atau API:

Di Dasbor Merchant, merchant dapat melihat jumlah pengembalian dana (sebagian) dan persentase pengembalian dana sebagian pada bagian Detail pengembalian dana dari Pesanan > Riwayat > halaman Detail pesanan.

Untuk pengguna API, merchant dapat melihat jumlah pengembalian dana (sebagian) melalui jalur GET Pesanan:

• api/v2/order
• api/v2/order/multi-get
• api/v2/order/multi-get-fbw

API pesanan yang menerima panggilan akan mengembalikan setiap acara pengembalian dana dengan waktu pengembalian dana, jumlah pengembalian dana, jumlah yang menjadi tanggung jawab merchant, dan alasan pengembalian dana.

3. Apa manfaat Pengembalian Dana sebagian bagi merchant dan pelanggan?

Mengeluarkan pengembalian dana sebagian memungkinkan merchant untuk mempertahankan pembayaran sebagian dari penjualan tertentu, daripada mengeluarkan 100% dari pengembalian dana dan kehilangan semua pendapatan dari penjualan tersebut. Bagi pelanggan yang meminta pengembalian dana karena berbagai alasan, pengembalian dana sebagian bertujuan untuk mengatasi dan sesuai dengan alasan pengembalian dana khusus yang diberikan oleh pelanggan, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.

4. Berapa banyak pengembalian dana sebagian untuk satu pesanan?

Mungkin ada hingga dua pengembalian dana sebagian untuk setiap pesanan, menambahkan hingga 100% dari total nilai pesanan. Jika pengembalian dana diperselisihkan per Kebijakan Pengembalian Dana Wish, merchant harus memperselisihkan masing-masing dari dua pengembalian dana sebagian secara individual.

Ingat bahwa jika pengembalian dana berbasis kuantitas terjadi lebih dulu, Wish tidak akan mengeluarkan pengembalian dana sebagian berdasarkan persentase sebagai pengembalian dana kedua.

5. Dapatkah merchant masih melaporkan pengguna yang berpotensi melakukan penipuan dalam konteks pengembalian dana sebagian?

Merchant dapat melaporkan pengguna yang menipu dengan cara yang sama seperti melaporkan secara normal untuk penipuan pengguna.

6. Apa yang akan menjadi contoh spesifik pengembalian dana sebagian?

Mari kita ambil sebagai contoh alasan pengembalian dana “pengiriman terlalu lama” yang diberikan oleh pelanggan.

Contoh 1

• Pada 1 Agustus, seorang pelanggan membeli produk merchant dengan total nilai pesanan $8.
• Pada tanggal 4 September, pelanggan masih belum menerima barang dan memutuskan menghubungi untuk meminta pengembalian dana, dengan alasan bahwa pengiriman terlalu lama. Untuk mengatasi alasan pengembalian dana khusus yang diberikan oleh pelanggan, Wish mengeluarkan pengembalian sebagian sejumlah $3 kepada pelanggan (37,5% dikembalikan dananya sebagian), karena itu merchant diharuskan mengeluarkan pengembalian dana sebesar $3 untuk pesanan ini.
• Pada tanggal 8 September, pelanggan menerima pesanan mereka dan puas dengan kualitasnya, dan memutuskan untuk menyimpannya tanpa meminta pengembalian dana lebih lanjut.
• Dalam contoh ini, merchant akan diminta mengeluarkan pengembalian dana sebagian sebesar $3 tetapi masih menerima pembayaran untuk sisa nilai pesanan yang sesuai (dalam hal ini, $5). Sebelum pengembalian dana sebagian didukung, untuk pengembalian dana yang diminta sebelum 30 Juli 2019 16:00 Waktu Pasifik, merchant akan bertanggung jawab 100% atas biaya pengembalian dana, dalam hal ini, sejumlah $8.

Contoh 2

• Pada 1 Agustus, seorang pelanggan membeli produk merchant dengan total nilai pesanan $8.
• Pada tanggal 4 September, pelanggan masih belum menerima barang dan memutuskan menghubungi untuk meminta pengembalian dana, dengan alasan bahwa pengiriman terlalu lama. Untuk mengatasi alasan pengembalian dana khusus yang diberikan oleh pelanggan, Wish mengeluarkan pengembalian sebagian sejumlah $3 kepada pelanggan (37,5% dikembalikan dananya sebagian), karena itu merchant diharuskan mengeluarkan pengembalian dana sebesar $3 untuk pesanan ini.
• Pada 21 September, pelanggan masih belum menerima barang dan memutuskan untuk meminta pengembalian dana penuh. Pelanggan meminta pengembalian dana kedua sebesar $5, yaitu sisa dari nilai pesanan.
• Dalam contoh ini, merchant akan juga diminta mengeluarkan pengembalian dana kedua sebesar $5. Ini adalah pengembalian dana sebagian kedua yang dikeluarkan oleh merchant dalam contoh ini.
• Seperti disebutkan di atas, mungkin ada hingga dua pengembalian dana sebagian untuk setiap pesanan, menambahkan hingga 100% dari total nilai pesanan.