Atur biaya dan kecepatan pengiriman sendiri untuk meningkatkan konversi pelanggan dan penjualan produk

Untuk membantu merchant menyediakan harga pengiriman dan jadwal pengiriman yang lebih akurat, bersama dengan opsi beberapa pengiriman yang menarik pelanggan dengan preferensi berbeda, merchant dapat menyesuaikan opsi pengiriman di tingkat produk pada Dasbor Merchant. Artikel ini berisi langkah-langkah penjelasan bagi merchant untuk menyiapkannya.

Perhatikan bahwa saat ini, semua merchant yang berbasis di luar Tiongkok Daratan memiliki akses ke fungsi berikut ini untuk produk-produk dalam gudang Primer dan Sekunder mereka (sebelumnya gudang Standard dan Wish Express, sekarang diganti namanya).

 

Mengapa ini berguna bagi merchant yang berbasis di luar Tiongkok Daratan?

• Dengan nama baru yaitu gudang Primer dan Sekunder (menggantikan gudang Standar dan Wish Express) serta kemampuan merchant untuk menentukan kecepatan pengiriman produknya secara lebih akurat di gudang ini, Anda sekarang dapat menjual produk dengan pengiriman relatif cepat yang tidak harus memenuhi Persyaratan jangka waktu pengiriman Wish Express dan tanpa tunduk pada kebijakan Wish Express.
• Anda sekarang dapat menyetik produk yang memenuhi persyaratan jadwal pengiriman Wish Express di kedua gudang Primer dan Sekunder.
  • • Tidak seperti pengaturan “gudang Wish Express” sebelumnya, produk-produk di gudang Sekunder TIDAK wajib memenuhi persyaratan pengiriman Wish Express lagi.
    • Produk-produk di gudang Primer Anda juga dapat memenuhi syarat untuk program Wish Express, berdasarkan kecepatan pengiriman yang Anda atur.
• Gudang Sekunder yang baru dibuat sekarang dapat melakukan pengiriman ke semua tujuan yang didukung oleh Wish.
  • Oleh karena itu, produk yang menawarkan pengiriman ekspres ke semua tujuan yang didukung oleh Wish sekarang dapat memperoleh manfaat Wish Express, termasuk mendapatkan ikon truk oranye dan potensi peningkatan tayangan.,
  • Sepanjang merchant mengatur “hari pengiriman maks” untuk tujuan mana pun sebagai 5 hari kerja atau kurang (dengan pengecualian 12 negara yang tercantum di Kebijakan Merchant 10.2), produk terkait akan dianggap produk Wish Express dan menerima manfaat terkait (contoh detail lainnya di bawah ini).
  • Ini adalah perubahan yang sangat menguntungkan dibandingkan pengaturan sebelumnya di mana hanya negara tujuan tertentu saja yang memenuhi syarat untuk Wish Express.

 

Menetapkan hari pengiriman maks untuk produk-produk Anda

Dalam halaman Produk > Lihat Semua Produk, pertama-tama temukan produk yang Anda minati di salah satu gudang yang telah Anda siapkan (gudang Primer atau Sekunder untuk merchant yang berbasis di luar Tiongkok Daratan); dan kemudian klik tautan di bawah kolom “Harga Pengiriman Negara”:

Selain mengisi "Harga Pengiriman Default" untuk mengirimkan produk Anda ke semua negara/wilayah tujuan yang diaktifkan untuk akun Anda, Anda juga dapat memilih sendiri kecepatan dan biaya pengiriman per produk per negara/wilayah tujuan di halaman yang sama:

Seperti yang ditunjukkan dalam tangkapan layar di atas, dalam bagian “Sesuaikan Opsi Pengiriman” dari halaman ini, Anda dapat memasukkan harga pengiriman dan hari pengiriman maks per tujuan negara/kawasan yang sebelumnya Anda tetapkan di Pengaturan Pengiriman dan diaktifkan pada halaman ini untuk produk tersebut. Untuk setiap negara/kawasan penjualan teratas di Wish, ikon mahkota perak akan ditampilkan di bawah kolom "Emblem" untuk negara/kawasan itu:

"Hari Pengiriman Maksimal" yang Anda tetapkan di sini akan menjadi waktu pengiriman maksimum (yaitu, jumlah hari kerja sejak pesanan diproses hingga pesanan diantar) yang kami tampilkan kepada pelanggan, kapan produk Anda diperkirakan akan diantar.

Karena merchant yang berbasis di luar Tiongkok Daratan sekarang dapat mengirim ke semua tujuan yang dilayani Wish baik dari gudang Primer dan Sekunder, produk dengan semua tujuan bisa memenuhi syarat untuk mendapatkan manfaat Wish Express, berdasarkan "hari pengiriman maksimal" yang diberikan:

• Untuk tujuan yang didukung Wish yang tidak tercantum dalam Kebijakan Merchant 10.2, dengan mengisi hari pengiriman maksimal dengan 5 hari kerja atau kurang, produk Anda akan memenuhi syarat untuk Wish Express.
• Untuk 12 negara tujuan dan persyaratan jangka waktu pengirimannya masing-masing (yaitu, X hari kerja) yang tercantum dalam Kebijakan Merchant 10.2, dengan mengisi hari pengiriman maksimal dengan X hari kerja atau kurang, maka produk Anda akan memenuhi syarat untuk Wish Express.

Bagi produk yang memenuhi syarat untuk Wish Express dan tunduk pada kebijakan Wish Express, ikon truk berwarna oranye akan otomatis ditampilkan pada kolom “Lencana” untuk negara/daerah tujuan tersebut:

Di sisi lain, jika waktu pengiriman maksimal yang diberikan berada di luar jangka waktu pengiriman yang disyaratkan seperti yang diuraikan di atas untuk tujuan lain, produk tidak akan memenuhi syarat untuk Wish Express, tetapi Anda masih dapat menjualnya di Wish.

Bagi merchant yang berbasis di luar Tiongkok Daratan:

• Jumlah maksimum "hari pengiriman maks" yang dapat Anda tetapkan di sini adalah 15 hari kerja (sekali lagi, berlaku untuk produk baik di gudang Primer maupun Sekunder);
• Jika Anda tidak memberikan nilai “hari pengiriman maks” di sini untuk suatu produk di gudang Primer Anda, jadwal pengantaran default yang ditampilkan kepada pelanggan akan didasarkan pada riwayat jadwal pengantaran.
• Jika Anda tidak memberikan "hari pengiriman maksimal" untuk produk di gudang Sekunder, maka waktu pengiriman default yang akan ditampilkan kepada pelanggan adalah 5 hari kerja (kecuali negara tujuan tertentu seperti yang diuraikan dalam Kebijakan Merchant 10.2; misalnya, jangka waktu pengiriman default untuk Prancis adalah 6 hari kerja dan 10 hari kerja untuk Brasil, dll.).

Meskipun persyaratan Wish Express tidak sama untuk semua kasus, jika pesanan tidak dikonfirmasi terkirim dalam hari pengiriman maks yang Anda berikan di sini untuk negara/wilayah tujuan tertentu, Anda akan dikenakan penalti seperti yang diuraikan dalam Kebijakan Pemenuhan Gudang,, termasuk tanggung jawab pengembalian dana dan/atau penahanan pembayaran pesanan. Jadi harap pastikan untuk memberikan jadwal pengiriman yang akurat di bagian ini. Jika Anda yakin bahwa pengembalian dana keliru dikeluarkan, Anda dapat mengajukan persengketaan untuk membuktikan pengiriman pesanan Anda tepat waktu sesuai dengan hari pengiriman maks yang Anda tetapkan.

 

Menawarkan dua harga pengiriman + kombinasi kecepatan pengiriman kepada pelanggan

Anda juga dapat menawarkan satu opsi pengiriman per produk per negara/kawasan tujuan dalam setiap gudang Primer atau Sekunder yang Anda siapkan.

Merchant yang berbasis di luar Tiongkok Daratan memang memiliki dua kombinasi harga pengiriman + hari pengiriman maks kepada pelanggan dengan beragam preferensi.

Misalnya, untuk produk A, Anda dapat memberi pelanggan yang berbasis di AS opsi pengiriman yang lebih cepat dengan waktu pengiriman maksimal 5 hari kerja dan $12 sebagai biaya pengiriman, serta opsi pengiriman lebih lambat dengan maksimal waktu pengiriman 10 hari kerja dan $6 sebagai biaya pengiriman.

Untuk melakukannya, Anda dapat mengaktifkan Amerika Serikat untuk kedua gudang Primer dan Sekunder untuk produk yang sama, dan menyediakan dua opsi pengiriman yang dijelaskan di atas dalam bagian “Sesuaikan Opsi Pengiriman” untuk produk A di setiap gudang:

Setelah ini dibuat dengan benar, kami akan menampilkan kepada pelanggan kedua opsi pengiriman ini untuk produk yang diminati, sehingga mereka dapat memilih untuk menerima produk lebih cepat dengan harga pengiriman yang lebih tinggi, atau lebih lambat dengan harga pengiriman yang lebih rendah, berdasarkan preferensi mereka. Jika pengiriman sesuai dengan preferensi pelanggan pada gilirannya nanti dapat meningkatkan konversi pelanggan dan keseluruhan penjualan produk Anda. Di bawah ini adalah bagaimana ini akan muncul di aplikasi Wish dan wish.com untuk pelanggan:

Contoh 1: Satu opsi pengiriman Wish Express dan satu opsi pengiriman Standar

Contoh 2: Dua opsi pengiriman standar

 

Menetapkan opsi pengiriman untuk sub-wilayah di dalam negara tujuan tertentu

Anda juga dapat memberikan opsi pengiriman berbeda untuk subwilayah di negara tujuan tertentu, yaitu, Australia, Brasil, Prancis, Spanyol, dan Amerika Serikat. Misalnya, untuk produk dengan negara tujuan Amerika Serikat yang diaktifkan, klik panah di samping "Amerika Serikat" lalu lanjutkan dengan memasukkan biaya pengiriman dan waktu pengiriman maksimal untuk setiap subwilayah yang muncul:

Jika Anda hanya mengisi biaya pengiriman dan waktu pengiriman maksimum untuk Amerika Serikat, dan tidak mengisi untuk sub-wilayah, nilai yang Anda isikan untuk seluruh negara akan diberlakukan untuk semua sub-wilayah secara otomatis.

Kami mendorong merchant untuk mengisi biaya pengiriman dan waktu pengiriman maksimal yang akurat untuk menarik lebih banyak pelanggan yang memiliki beragam preferensi pengiriman, meningkatkan tingkat konversi, dan pada akhirnya, penjualan produk. Sekali lagi, perhatikan bahwa saat ini fitur ini hanya tersedia bagi merchant tertentu. Kami akan segera memberi tahu jika kami memperluas fitur ini ke lebih banyak merchant.

 

Menetapkan "hari pengiriman maks" untuk produk secara massal lewat unggahan CSV

Anda juga dapat melakukan tindakan yang dicatat di atas secara massal lewat unggahan CSV. Pertama, buka halaman  Produk > Edit Harga Pengiriman untuk Produk Saat Ini > File CSV Produk .

Selanjutnya unggah file CSV produk yang berisi “hari pengiriman maks” untuk setiap negara tujuan dan/atau sub-wilayah yang menjadi tujuan pengiriman Anda.

Lihat tajuk di gambar “Contoh CSV” di bawah:

“US_GA TTD” adalah bidang yang mewakili “hari pengiriman maks” untuk produk tersebut jika dikirim ke negara bagian Georgia di Amerika Serikat, sementara “FR TTD” mewakili “hari pengiriman maks” produk ini jika dikirim ke Perancis..

Bidang "ID Unik Induk" wajib diisi untuk menentukan produk di tiap baris yang ingin Anda ubah. Bidang "Nama Gudang" adalah opsional dan menentukan gudang yang terkena dampak perubahan ini. Bila tidak tersedia, perubahan ini akan dicoba dilakukan di gudang Primer milik merhant:

Tanya Jawab Umum

1. Apa perbedaan antara gudang Primer dan Sekunder?

Mohon kunjungi FAQ ini untuk mempelajari selengkapnya. Perhatikan bahwa gudang yang sebelumnya disebut “STANDARD” di Dasbor Merchant diganti namanya menjadi gudang “STANDARD (Primer)” pada bulan Januari 2021. Semua gudang Wish Express yang disiapkan merchant sekarang dianggap sebagai gudang Sekunder.

2. Apa yang terjadi pada "hari pengiriman maks" jika saya membuat gudang Sekunder baru dari awal?

Kapan gudang Sekunder baru dibuat:

• Semua daftar produk dari gudang Primer otomatis disalin ke gudang Sekunder baru dalam Dasbor Merchant, dengan semua jumlah inventaris diatur ke 0 secara default. Merchant dapat memperbarui jumlah ini untuk setiap produk.
• "Hari pengiriman maksimal" ke semua negara yang dipilih sebagai tujuan pengiriman gudang Sekunder diisi dengan 5 hari kerja (kecuali negara tujuan tertentu seperti yang diuraikan dalam Kebijakan Merchant 10.2; misalnya, waktu pengiriman default untuk Prancis adalah 6 hari kerja dan 10 hari kerja untuk Brasil, dll). Merchant dapat memperbarui data ini per produk per tujuan.
• Bila kuantitas inventaris suatu produk TIDAK ditetapkan ke 0, sekurangnya satu negara/wilayah tujuan diaktifkan, dan harga pengiriman/hari pengiriman maks ditetapkan oleh merchant atau mewarisi nilai default berdasarkan jadwal default pengiriman Wish Express, maka produk tersebut akan tersedia untuk dijual di negara/kawasan tujuan yang diaktifkan.

3. Apa beda gudang Sekunder dengan gudang Wish Express yang sebelumnya disediakan kepada merchant?

Seperti disebut di atas, gudang Sekunder sekarang diperluas agar dapat mendukung produk baik yang dapat maupun tidak dapat dikirim dalam jangka waktu pengiriman yang disyaratkan Wish Express.

Gudang Sekunder yang baru dibuat sekarang juga dapat mengirim ke semua tujuan yang dilayani Wish.

Oleh karena itu, selama waktu pengiriman maksimal yang ditentukan untuk tujuan yang diaktifkan berada dalam jangka waktu yang disyaratkan (5 hari kerja atau kurang untuk tujuan yang tidak tercantum dalam Kebijakan Merchant 10.2 dan X hari kerja untuk 12 negara seperti yang tercantum dalam Kebijakan Merchant 10.2), produk akan memenuhi syarat untuk mendapatkan manfaat Wish Express; Ini adalah perubahan yang sangat menguntungkan dibanding pengaturan sebelumnya di mana  hanya negara tujuan tertentu yang dapat memenuhi syarat untuk Wish Express.

4. Apa yang terjadi bila saya menetapkan "hari pengiriman maks" suatu produk ke angka yang lebih besar dari jadwal pengiriman yang diwajibkan Wish Express?

Merchant kini dapat menentukan "waktu pengiriman maksimal" suatu produk dengan jangka waktu lebih lama dari yang disyaratkan Wish Express dan masih dapat menjual produknya di Wish.

Pada intinya, Wish Express kini dimasukkan dalam fungsi di atas yang memungkinkan merchant menetapkan hari pengiriman maks per negara untuk setiap produk di setiap gudang.Bagi merchant yang berbasis di Tiongkok Daratan:

• Anda dapat melakukannya untuk produk baik di gudang Primer maupun Sekunder. 
• Jika suatu produk memiliki inventaris di gudang Primer dan Sekunder Anda, dan hari pengiriman maksimal yang ditetapkan untuk inventaris di kedua gudang lebih besar daripada jadwal pengiriman Wish Express untuk negara tujuan tertentu, maka pelanggan di negara tersebut TIDAK akan melihat emblem truk oranye Wish Express di aplikasi Wish atau wish.com. 
• Meskipun begitu, bila inventaris di salah satu dari kedua gudang ini memiliki "hari pengiriman maks" yang ditetapkan dalam jadwal Wish Express, pelanggan akan melihat emblem truk oranye Wish Express saat berbelanja produk Anda.
• Pelanggan akan melihat tanggal estimasi kedatangan berdasarkan hari pengiriman maks yang Anda tetapkan.

5. Dapatkah saya menetapkan "hari pengiriman maks" untuk produk saya lewat API?

Merchant dapat memperbarui harga pengiriman dan hari pengiriman maks untuk produk apa saja di gudang Utama atau Sekunder melalui API, menggunakan objek 'warehouse_to_shippings' di titik akhir API v3 berikut:

PUT /api/v3/products/{id}

Silakan lihat dokumentasi API v3 kami di sini untuk informasi selengkapnya.

 

Kami mendorong merchant untuk mengisi biaya pengiriman dan waktu pengiriman maksimal yang akurat untuk menarik lebih banyak pelanggan yang memiliki beragam preferensi pengiriman, meningkatkan tingkat konversi, dan pada akhirnya, penjualan produk.