Panoramica del Programma di logistica avanzata (valida per tutti i Paesi di destinazione supportati)

Panoramica del programma

1. Descrizione del Programma di logistica avanzata

Il Programma di logistica avanzata è stato lanciato da Wish per aiutare a gestire la consegna degli ordini in determinati paesi di destinazione. Il programma punta a migliorare la logistica dei commercianti e l'esperienza globale del cliente su Wish grazie a una soluzione logistica unificata. Una volta attivati i paesi di destinazione supportati, i commercianti verranno inseriti automaticamente nel Programma di logistica avanzata e dovranno solamente consegnare gli ordini in questione ai magazzini indicati della Cina continentale, mentre Wish si occuperà della logistica dell'ultimo miglio per loro conto.

Quando i commercianti ricevono degli ordini del Programma di logistica avanzata sul Pannello di controllo Commerciante, le informazioni di spedizione vengono mostrate nel seguente modo: "WishPost Warehouse - {user hash} - {country code}". Una volta creati gli ordini di spedizione WishPost corrispondenti da parte dei commercianti, WishPost assegna i magazzini specifici e i commercianti possono visualizzare i dati sui magazzini nella pagina "Dettagli ordine" su WishPost. Per maggiori informazioni sui magazzini designati del Programma di logistica avanzato e sulle modifiche all'API, è possibile consultare questo articolo.

Abbiamo creato questo articolo per aiutare i commercianti a capire meglio quali sono i vantaggi e i processi di questo programma per tutte le destinazioni supportate. Per ulteriori dettagli sui paesi di destinazione supportati, vai ai link riportati di seguito:

2. Selezione del canale logistico appropriato al ricevimento di un ordine del Programma di logistica avanzata

Se un ordine risulta idoneo per il Programma di logistica avanzata, verrà segnalato ai commercianti con i contrassegni del Programma sul proprio Dashboard. I commercianti dovranno evadere gli ordini idonei attraverso uno dei canali di logistica WishPost indicati di seguito e consegnare il prodotto corrispondente al magazzino indicato nell'indirizzo di spedizione visualizzabile sul Dashboard Commerciante e in WishPost:

A-Super ECONOMY (otype: 5001-0)
A-Super STANDARD (otype: 5002-1)

Per aiutare i commercianti a rispettare la Politica dei commercianti, "Politica sulla consegna confermata," vengono adottati i seguenti criteri* per la selezione dei canali di logistica appropriati (si applicano agli ordini diretti nei diversi Paesi di destinazione effettuati dopo la rispettiva data di emissione):

All'interno di un ordine di spedizione creato con WishPost, se la quantità * (prezzo commerciante + spedizione commerciante) di tutti gli ID ordine corrispondenti nel Pannello di controllo Commerciante è inferiore a $10, il commerciante potrà scegliere il canale di logistica di WishPost A-Super ECONOMY o A-Super STANDARD per completare l'ordine.
All'interno di un ordine di spedizione creato con WishPost, se la quantità * (prezzo commerciante + spedizione commerciante) di almeno un ID prodotto corrispondente nel Pannello di controllo Commerciante è uguale o superiore a $10, il commerciante dovrà scegliere il canale di logistica di WishPost A-Super STANDARD per completare l'ordine.

Si prega di notare che per i commercianti che al momento per i propri prodotti forniscono solo valori di prezzo in CNY, la soglia indicata è di 70¥.

Tieni presente che i due canali di logistica riportati sopra possono essere utilizzati esclusivamente per completare gli ordini del Programma di logistica avanzata e non quelli standard.

I commercianti possono notare la presenza di alcuni ordini contrassegnati come associati al "Programma di logistica avanzata opzionale" nel Pannello di controllo Commerciante. Questi ordini vengono generati da prodotti che sono stati rimossi dal programma. Per offrire ai commercianti sufficiente flessibilità logistica, questi ordini possono essere completati con uno qualsiasi dei canali logistici di WishPost a disposizione del commerciante (inclusi i due canali A-Super sopracitati).

I commercianti, inoltre, possono identificare questo tipo di ordini nell'API, nello specifico con l'attributo "optional_advanced_logistics" nell'oggetto dell'ordine: https://merchant.wish.com/documentation/api/v2#order (per i commercianti che lavorano con gli ERP, occorre prima completare l'integrazione di questo nuovo attributo negli ERP).

Questi ordini mostrano gli indirizzi di destinazione dei clienti ai commercianti. Se i commercianti selezionano un canale logistico A-Super, devono prima consegnare l'ordine in un magazzino del Programma di logistica avanzata ubicato nella Cina continentale. Il nome del magazzino viene mostrato ai commercianti in WishPost quando i commercianti creano un ordine di spedizione e generano un'etichetta di spedizione tramite l'endpoint API di WishPost https://www.wishpost.cn/documentation/api/v2#create_order con il nuovo campo "warehouse" nella risposta. I commercianti che selezionano qualsiasi altro canale logistico di WishPost possono creare gli ordini di spedizione semplicemente con gli indirizzi di destinazione dei clienti.

Se un ordine contrassegnato come associato al "Programma di logistica avanzata opzionale" è soggetto alla Politica sulla consegna confermata, i commercianti sono tenuti a selezionare un canale logistico e un livello di servizio di WishPost in grado di offrire la conferma della consegna. Se i commercianti selezionano un canale logistico A-Super, il canale logistico A-Super STANDARD è richiesto per questo tipo di ordini.

Se i commercianti selezionano un canale logistico A-Super per completare un ordine del "Programma di logistica avanzata opzionale", sono soggetti a tutte le politiche sul completamento degli ordini relative al Programma di logistica avanzata .

3. Paesi di destinazione supportati dal Programma di logistica avanzata

Dal 1° marzo 2022, il Programma di logistica avanzata copre gli ordini provenienti dalla Cina continentale diretti in Brasile, Cile, Finlandia, Canada, Colombia, Australia, Francia, Italia, Corea del Sud, Stati Uniti, Gran Bretagna, Belgio, Germania, Danimarca, Austria, Ungheria, Irlanda, Portogallo, Nuova Zelanda, Spagna, Giappone, Svizzera, Norvegia, Paesi Bassi, Messico, Sudafrica, Svezia, Repubblica Ceca, Grecia, Romania, Lettonia, Slovacchia, Slovenia, Polonia, Porto Rico, Lituania e Israele, e continuerà a essere ampliato per includere altri Paesi di destinazione.

Politiche e vantaggi del Programma di logistica avanzata

Gli ordini idonei inclusi nel Programma di logistica avanzata sono soggetti ai Termini di servizio Wish per commercianti e a tutte le Politiche commercianti relative al Programma di logistica avanzata. Tutti gli ordini idonei beneficeranno anche di svariati vantaggi logistici offerti dal programma. Le politiche e i vantaggi includono, a titolo di esempio:

Gli ordini idonei devono essere consegnati e scansionati nel magazzino corretto del Programma di logistica avanzata entro 168 ore (7 giorni di calendario) dal momento in cui l'ordine del Programma di logistica avanzata viene emesso ai commercianti. Tieni presente che il magazzino può impiegare fino a 24 ore per scansionare e registrare gli ordini. Se l'ordine arriva e viene scansionato nel magazzino dopo le 168 ore, ai commercianti verrà addebitato il 100% delle spese di spedizione in base al piano tariffario, più un ulteriore 50% delle spese di spedizione originali (consulta la Politica sulle consegne in ritardo del Programma di logistica avanzata). Pertanto, consigliamo vivamente ai commercianti di consegnare gli ordini idonei nei tempi richiesti.
I commercianti possono affidarsi a diversi corrieri per il ritiro supportati da Wish o scegliere metodi di consegna automatica per spedire gli ordini desiderati al magazzino del Programma di logistica avanzata indicato nell'indirizzo di spedizione sul Pannello di controllo Commerciante e su WishPost. Puoi consultare l'elenco dei corrieri per il ritiro qui.
Per spedire determinati ordini del Programma di logistica avanzata in modo più efficiente, i commercianti hanno la possibilità di rimuoverli dal programma direttamente dal Pannello di controllo Commerciante, se consentito dalle motivazioni autorizzate:
- Al momento, la rimozione dal Programma di logistica avanzata degli ordini diretti in Finlandia e Stati Uniti è consentita per la motivazione "Spedizione non proveniente dalla Cina continentale", per permettere ai commercianti di spedire gli ordini desiderati direttamente dai magazzini che non sono ubicati nella Cina continentale, velocizzando i tempi di consegna e migliorando la soddisfazione del cliente.
  - La spedizione di questi tipi di ordini rimossi dal Programma di logistica avanzata è soggetta a requisiti specifici, conformemente alla Politica sul completamento degli ordini WishPost, in base alla quale tali ordini devono essere completati da corrieri con conferma di consegna. Pertanto, per questi ordini i commercianti devono rispettare i requisiti relativi alle tempistiche per la consegna confermata indicate nella Politica sulla consegna confermata e nella Politica dei rimborsi.
- Attualmente, gli ordini diretti negli Stati Uniti possono essere rimossi dal programma anche per motivazioni diverse dalla "Spedizione non proveniente dalla Cina continentale". Maggiori informazioni sull'elenco delle motivazioni che consentono la rimozione dal programma degli ordini diretti negli Stati Uniti sono disponibili qui. Poiché questi ordini vengono ancora spediti dalla Cina continentale, devono essere completati con WishPost. Tuttavia, i commercianti possono scegliere i canali logistici WishPost più adatti a seconda che l'ordine rimosso sia soggetto alla Politica sulla consegna confermata o meno. Nello specifico:
  - Se l'ordine è soggetto alla Politica sulla consegna confermata, i commercianti devono completare l'ordine tramite WishPost e selezionare un canale logistico WishPost adatto e un livello di servizio che offre la tracciabilità Last-Mile (conferma di consegna);
  - Se l'ordine non è soggetto alla Politica sulla consegna confermata, i commercianti possono completarlo con il canale logistico WishPost che preferiscono.
- Conformemente alla Politica di completamento degli ordini WishPost, la rimozione di un ordine per motivi considerati non validi può essere soggetta alla trattenuta del pagamento e/o a un'eventuale sospensione.
Gli ordini del Programma di logistica avanzata che soddisfano i seguenti requisiti possono diventare idonei al pagamento in modo più rapido (vale a dire 20 giorni di calendario dopo la conferma del completamento):
- Il negozio deve rientrare nel livello Oro o Platino di Wish Standards nel momento in cui l'ordine viene emesso al commerciante;
- L'ordine effettuato con il Programma di logistica avanzata deve avere una tempistica tracciata di completamento confermato;
- L'ordine effettuato con il Programma di logistica avanzata deve arrivare ed essere scansionato nel magazzino pertinente entro 168 ore (7 giorni di calendario).

Per maggiori informazioni, consulta la Politica sulle commissioni e sui pagamenti.

Gli ordini del Programma di logistica avanzata inoltrati ai commercianti a partire dal 2 novembre 2020 alle 12:00 UTC possono essere idonei al pagamento 20 giorni dopo la conferma del completamento se vengono soddisfatte le condizioni di cui sopra, specialmente in virtù del vantaggio di risultare più velocemente idonei al pagamento.

I commercianti possono visualizzare quali ordini con Programma di logistica avanzata sono idonei al pagamento rapido tramite i seguenti percorsi dal proprio Dashboard Commerciante:

1. Nella pagina Ordini > Cronologia, cerca un'icona verde sotto la colonna 'Visualizza prodotto (SKU)':

In alternativa, nella pagina Ordini > Cronologia, clicca sul link sotto la colonna 'Stato del pagamento'. Nella finestra popup visualizzata, posiziona il mouse sul suggerimento 'Data di idoneità al pagamento' per visualizzare informazioni più dettagliate:

2. Visita la pagina Account > Cronologia pagamenti e clicca su link situato sotto l'ID pagamento per accedere alla pagina Dettagli di pagamento corrispondente. Nella sezione "Transazioni pagate" della pagina Dettagli di pagamento, troverai la stessa icona verde nella colonna "ID ordine":

Come aderire al Programma di logistica avanzata

Quando un commerciante attiva i paesi di destinazione disponibili nel programma dal Pannello di controllo Commerciante (per l'elenco completo dei paesi di destinazione disponibili, vedi il secondo paragrafo dell'articolo), gli ordini diretti in tali paesi verranno inclusi automaticamente nel Programma di logistica avanzata.

Come visualizzare un ordine del Programma di logistica avanzata nel Pannello di controllo Commerciante

I commercianti possono visualizzare i propri ordini del Programma di logistica avanzata nella pagina Ordini > Ordini non completati del Pannello di controllo Commerciante. Gli ordini interessati saranno contrassegnati con la frase 'Programma di logistica avanzata' accanto a "Prodotto", come mostrato qui sotto:

Un ordine descritto in precedenza e contrassegnato come associato al "Programma di logistica avanzata opzionale" viene mostrato di seguito:

Tieni presente che, se Wish riceve delle informazioni da WishPost che indicano che le informazioni di spedizione per un ordine del Programma di logistica avanzata sono state annullate dal corriere partner, potremmo emettere nuovamente l'ordine ai commercianti per un nuovo completamento. Un ordine del Programma di logistica avanzata nuovamente emesso verrà mostrato con un contrassegno "Numero di spedizione A+ cancellato" nella pagina Ordini > Ordini non completati del Pannello di controllo Commerciante:

Questi ordini saranno rimossi dal Programma di logistica avanzata e i commercianti dovranno inviarli direttamente all'indirizzo di spedizione dei clienti con modalità drop ship. Per maggiori dettagli sul completamento di questi ordini nuovamente emessi, consulta questo articolo.

Diagramma di flusso ad alto livello per il completamento degli ordini del Programma di logistica avanzata

Per gli ordini idonei al completamento tramite il Programma di logistica avanzata, se contrassegnati con la dicitura "Programma di logistica avanzata" come illustrato sopra, i commercianti dovranno selezionare il canale di logistica WishPost appropriato in base ai requisiti indicati precedentemente (consulta la sezione "Selezione del canale logistico appropriato al ricevimento di un ordine del Programma di logistica avanzata") e spedirli all'indirizzo del magazzino designato indicato nel Pannello di controllo Commerciante e su WishPost.

Di seguito è riportato il diagramma di flusso per il completamento degli ordini del Programma di logistica avanzata:

Se hai ulteriori domande sul Programma di logistica avanzata, contatta il servizio clienti di WishPost e riceverai una risposta il prima possibile.

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