Come visualizzare e contestare le categorie di prodotti

Le categorie di prodotti vengono utilizzate per calcolare la commissione di ciascun ordine e per determinare se i commercianti sono tenuti o meno a nominare una Persona responsabile per un prodotto in ottemperanza al Regolamento sulla vigilanza del mercato (UE) 2019/1020  (maggiori dettagli disponibili in questo articolo del Centro assistenza). La categoria viene inizialmente determinata da Wish; tuttavia, se un commerciante ritiene che un prodotto sia stato assegnato a una categoria non corretta, può contestare la categoria di prodotto una sola volta.

Questo articolo fornisce ai commercianti informazioni chiave sulle categorie di prodotti, spiega come vengono determinate e mostrate ai commercianti e illustra la procedura di invio delle contestazioni relative alle categorie di prodotti.

1. Cos'è una categoria di prodotti?

La commissione relativa agli ordini viene in parte calcolata in base alla categoria dei prodotti corrispondenti, secondo la Politica dei commercianti - Importi dei pagamenti.

La categoria di un prodotto viene inoltre utilizzata per determinare se i commercianti sono tenuti o meno a nominare una Persona responsabile, in ottemperanza al Regolamento sulla vigilanza del mercato (UE) 2019/1020.

2. Dove posso visualizzare la categoria di un prodotto?

Esistono tre modi:

1). Sulle pagine relative ai prodotti del Pannello di controllo Commerciante

I commercianti possono prima verificare la categoria di un prodotto nella pagina Visualizza tutti i prodotti, nel Pannello di controllo Commerciante, e in particolare nella colonna Categoria della pagina (per un prodotto appena caricato per il quale non è ancora stato emesso alcun ordine, questa colonna mostrerà semplicemente il carattere "--").

I commercianti possono accedere alla categoria di prodotto anche nella pagina Modifica inserzione > sezione Informazioni di base, come mostrato di seguito:

 

Come osservato in precedenza, queste pagine a livello di commerciante possono mostrare più categorie per un prodotto. Tuttavia, poiché la categoria di un prodotto viene anche utilizzata per determinare la commissione per gli ordini di quel prodotto, solo la categoria di prodotto che determina la commissione più bassa per ciascun ordine viene utilizzata per calcolare la commissione dell'ordine (e visualizzata nelle pagine relative agli ordini descritte di seguito).

2). Sulle pagine relative agli ordini del Pannello di controllo Commerciante

I commercianti possono visualizzare la categoria di un prodotto nella pagina Dettagli ordine > sezione Informazioni di pagamento. Nello specifico, i commercianti possono vedere queste categorizzazioni nella pagina Dettagli ordine, se il prodotto rientra nelle seguenti categorie:

• Varie categorie relative ad abbigliamento, elettronica e tutti gli altri prodotti soggetti alla struttura progressiva delle commissioni (applicabile agli ordini diretti nell'UE a partire dal 6 luglio 2022, UTC, e a quelli diretti al di fuori dell'UE successivamente ai lanci della struttura progressiva delle commissioni, previsti per settembre 2022 ai sensi del Regolamento dei commercianti - Importi dei pagamenti), OPPURE
• "Forniture per la casa" o "Benessere sessuale" (categorie soggette al Modello basato solo sul tasso di commissione, ai sensi della Politica dei commercianti - Importi dei pagamenti)

Qui, la categoria di prodotto viene visualizzata alla voce Base per le commissioni del commerciante:

La voce Adeguamento commissione visualizzata in alto mostra tutte le variazioni di commissione apportate all'ordine dopo che una contestazione relativa alla categoria di prodotto avviata dal commerciante (leggi i dettagli qui sotto) si è conclusa positivamente e ha comportato un adeguamento della commissione.

3). Recupero tramite API

I commercianti possono anche visualizzare la categoria di prodotti tramite i seguenti endpoint API sui prodotti: GET /api/v3/products/{id}

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In seguito all'emissione del primo ordine di un prodotto e alla visualizzazione della categoria di prodotto nelle sezioni sopra indicate, i commercianti possono contestare la categoria da qui (dettagli sulla procedura di contestazione dettagliata qui sotto).

Tuttavia, se i commercianti non intraprendono alcuna azione dopo aver visto per la prima volta la categoria di prodotto nelle sezioni sopra indicate, Wish potrebbe rivedere ulteriormente la categoria del prodotto e apportare un ulteriore aggiornamento alla categoria entro circa 5-7 giorni lavorativi. 

Se, in seguito a un'ulteriore revisione, Wish decide di aggiornare la categoria di prodotti, in assenza di contestazione da parte del commerciante, la categoria di prodotti aggiornata verrà visualizzata nella pagina Visualizza tutti i prodotti e nella pagina Modifica prodotto mostrate in precedenza. La categoria aggiornata verrà utilizzata per calcolare le commissioni per tutti gli ordini emessi dopo l'aggiornamento eseguito da Wish, mentre le commissioni non verranno modificate per gli ordini emessi prima dell'aggiornamento. I commercianti possono anche scegliere di contestare la categoria aggiornata da qui.

NOTA: i commercianti possono contestare una categoria di prodotti UNA SOLA VOLTA. Leggi i dettagli qui sotto.

3. Come si inoltra una contestazione relativa alla categoria di prodotti?

Per contestare una categoria di prodotti ai fini dell'adeguamento delle commissioni, i commercianti possono visitare la pagina Visualizza tutti i prodotti nel Pannello di controllo Commerciante, individuare il prodotto desiderato e cliccare su "Contesta categoria prodotto" nel menu a discesa "Azione":

In seguito, i commercianti devono inserire i dati relativi alla contestazione:

Si ricorda quanto segue:

• I commercianti possono proporre solo una nuova categoria, anche se il prodotto è stato inizialmente associato da Wish a più categorie.
• Ogni categoria di prodotti può essere contestata UNA SOLA VOLTA.

Se i commercianti desiderano inoltrare una contestazione relativa a una categoria di prodotti ai fini della conformità al Regolamento sulla vigilanza del mercato (UE) 2019/1020 (nomina di una Persona responsabile per il prodotto), la procedura è simile. È sufficiente visitare la pagina Conformità dei prodotti UE nel Pannello di controllo Commerciante, accedere alla sezione "Prodotti pertinenti" nella parte inferiore della pagina, visualizzare la categoria di prodotti determinata da Wish e cliccare su "Contesta categoria prodotto" per avviare la procedura di contestazione (vedi screenshot qui sotto):

Il modulo di contestazione è leggermente diverso e, in questo caso, i commercianti devono confermare alcuni elementi prima di inviare il modulo. Non è necessario proporre una nuova categoria di prodotti ma, anche in questo caso, la contestazione può essere inoltrata una sola volta:

Dopo aver inserito tutti i dati richiesti, i commercianti possono cliccare su Invia in alto a destra; viene visualizzato riquadro di popup per confermare l'invio:

Wish comunica i risultati della contestazione dopo alcuni giorni lavorativi.

4. Come posso visualizzare lo stato di una contestazione relativa alla categoria di prodotti?

Una volta inviata una contestazione, i commercianti possono visualizzarne lo stato in una pagina centralizzata del Pannello di controllo Commerciante. I commercianti possono seguire il messaggio visualizzato nel riquadro di popup mostrato in precedenza e cliccare su "Visualizza le contestazioni relative alle categorie di prodotti" per accedere a questa pagina, oppure visitare la pagina Contestazioni > Contestazioni relative alle categorie di prodotti, nel Pannello di controllo Commerciante:

In questa sezione viene mostrato un elenco delle contestazioni relative alle categorie di prodotti inoltrate e i relativi stati. Inoltre, i commercianti possono cliccare su "Visualizza dettagli" per consultare maggiori informazioni su ciascuna contestazione.

5. Cosa succede dopo la risoluzione di una contestazione?

Una volta inviata una contestazione poi risolta da Wish, la categoria di prodotti contestata potrebbe subire o meno delle modifiche.

Se lo stato della contestazione è "Risolta - Senza modifiche", significa che, dopo avere esaminato la contestazione, Wish ha determinato che la categoria contestata non deve essere modificata. Nella pagina dei dettagli della contestazione, i commercianti possono consultare maggiori informazioni inserite dal team di Wish nella riga "Motivo" mostrata qui sotto:

Se lo stato della contestazione è "Risolta - Aggiornata", significa che, dopo avere esaminato la contestazione, Wish ha determinato che la categoria di prodotti contestata deve essere cambiata. La nuova categoria potrebbe corrispondere o meno a quella proposta dal commerciante durante la procedura di contestazione. 

Inoltre, se l'aggiornamento della categoria provoca la modifica della commissione per gli ordini corrispondenti del prodotto, verranno modificate le commissioni per tutti gli ordini inoltrati ai commercianti nei 14 giorni di calendario precedenti alla data di invio della contestazione. I commercianti possono visualizzare un elenco di tutti gli ordini interessati nella pagina dei dettagli della contestazione, come mostrato nella sezione Adeguamento commissione qui sotto:

Se l'aggiornamento della categoria in seguito a una contestazione NON influisce sulla commissione, la sezione Adeguamento commissione sarà vuota.

La categoria aggiornata verrà utilizzata per calcolare il tasso o l'importo di commissione per tutti gli ordini emessi dopo la risoluzione della contestazione.