Come visualizzare e contestare le categorie di prodotti?

Le categorie di prodotti vengono utilizzate per calcolare la quota dei ricavi degli ordini e per determinare se un prodotto richiede la nomina di una Persona responsabile da parte del commerciante interessato, per agire conformemente al Regolamento sulla vigilanza del mercato (UE) 2019/1020, entrato in vigore a luglio 2021 (maggiori dettagli disponibili in questo articolo del Centro assistenza). La categoria viene inizialmente determinata da Wish; tuttavia, se i commercianti ritengono che un prodotto sia stato erroneamente assegnato a una categoria, possono inoltrare una contestazione relativa alla categoria di prodotti una sola volta.

Questo articolo fornisce ai commercianti informazioni chiave sulle categorie di prodotti, spiega come vengono determinate e mostrate ai commercianti e illustra la procedura di invio delle contestazioni relative alle categorie di prodotti.

1. Cos'è una categoria di prodotti?

A partire dal 19 luglio 2021 alle 19:00 UTC, la percentuale della quota dei ricavi di un ordine viene in parte calcolata in base alla categoria di prodotti, conformemente alla Politica dei commercianti 9.2.1 - Importi dei pagamenti. Nello specifico, alcune categorie di prodotti possono produrre percentuali delle quote dei ricavi più alte o più basse per gli ordini emessi a partire dalla data e dall'ora sopra indicata.

La categoria di un prodotto viene inoltre utilizzata per determinare se i commercianti sono tenuti o meno a nominare una Persona responsabile, per agire conformemente al Regolamento sulla vigilanza del mercato (UE) 2019/1020.

Wish inizierà a mostrare ai commercianti immediatamente la categoria di un prodotto nel Pannello di controllo Commerciante o su Commercianti Plus subito dopo che tale prodotto riceve i suoi primi ordini emessi a partire dal 19 luglio 2021 alle 19:00 UTC.

2. Dove è possibile visualizzare la categoria di un prodotto?

I commercianti possono visualizzare la categoria di un prodotto nella pagina Dettagli ordine > sezione Informazioni di pagamento del Pannello di controllo Commerciante o di Commercianti Plus per il primo ordine del prodotto emesso a partire dal 19 luglio 2021 alle 19:00 UTC. Nello specifico, se il prodotto rientra nella categoria "Forniture per la casa" o "Giocattoli sessuali" (categorie che richiedono un trattamento speciale della quota dei ricavi, conformemente alla Politica dei commercianti 9.2.1), i commercianti visualizzeranno tali categorizzazioni nella pagina Dettagli ordine.

La categoria di prodotti Forniture per la casa o Giocattoli sessuali, in base a quanto inizialmente determinato da Wish, viene visualizzata assieme alla percentuale della quota dei ricavi dell'ordine nella riga "Base per la quota dei ricavi", poiché la categoria di prodotti (assieme ad altri fattori) viene utilizzata per calcolare la quota dei ricavi dell'ordine:

La voce Modifica della quota dei ricavi visualizzata in alto mostra tutti i cambi alla quota dei ricavi apportati all'ordine dopo che una controversia relativa alla categoria di prodotti inoltrata dal commerciante (vedi dettagli qui sotto) ha esito positivo e provoca una modifica della quota dei ricavi.

In seguito, i commercianti visualizzeranno anche una categoria di prodotti (non necessariamente Forniture per la casa o Giocattoli sessuali) nella pagina Prodotti > Visualizza tutti i prodotti del Pannello di controllo Commerciante e nella finestra popup "Modifica prodotto" di ciascun prodotto (o nella pagina Prodotti e nella pagina Modifica prodotto di ciascun prodotto su Commercianti Plus):

I commercianti potrebbero visualizzare più categorie di prodotti in questa sezione. In tal caso, per il calcolo della quota dei ricavi viene considerata solo la categoria con la quota dei ricavi più bassa per gli ordini corrispondenti.

I commercianti possono anche visualizzare la categoria di prodotti tramite i seguenti endpoint API:

• GET /api/v2/product
• POST /api/v2/product/create-download-job
• GET /api/v3/products/{id}

In seguito all'emissione del primo ordine a partire dal 19 luglio 2021 alle 19:00 UTC e alla visualizzazione della categoria di prodotti nelle sezioni sopra indicate, i commercianti possono contestare la categoria da qui (dettagli sulla procedura di contestazione dettagliata qui sotto).

Tuttavia, se i commercianti non intraprendono alcuna azione dopo aver visto per la prima volta la categoria di prodotto nelle sezioni sopra indicate, il team di Wish potrebbe rivedere ulteriormente la categoria del prodotto e apportare un ulteriore aggiornamento alla categoria entro circa 5-7 giorni lavorativi. 

Se, in seguito a un'ulteriore revisione, Wish decide di aggiornare la categoria di prodotti, in assenza di contestazione da parte del commerciante, la categoria di prodotti aggiornata verrà visualizzata nella pagina Visualizza tutti i prodotti e nella finestra Modifica prodotto mostrate in precedenza. La categoria aggiornata verrà utilizzata per calcolare la percentuale della quota dei ricavi per tutti gli ordini emessi dopo l'aggiornamento eseguito da Wish, mentre la quota dei ricavi non verrà modificata per gli ordini emessi prima dell'aggiornamento. I commercianti, possono anche scegliere di contestare la categoria aggiornata da qui.

NOTA: i commercianti possono contestare una categoria di prodotti UNA SOLA VOLTA dopo il 19 luglio 2021 alle 19:00 UTC. Consulta i dettagli qui sotto.

3. Come si inoltra una contestazione relativa alla categoria di prodotti?

Per contestare una categoria di prodotti ai fini delle modifiche alla quota dei ricavi, i commercianti possono visitare la pagina Visualizza tutti i prodotti nel Pannello di controllo Commerciante, individuare il prodotto desiderato e cliccare su "Contesta categoria prodotto" nel menu a discesa "Azione":

In Commercianti Plus, i commercianti possono accedere alla pagina "Modifica prodotto", individuare la categoria del prodotto in basso a sinistra e cliccare su "Contestazione”.

In seguito, è necessario inserire i dati relativi alla contestazione:

Si ricorda quanto segue:

• I commercianti possono proporre solo una nuova categoria, anche se il prodotto è stato inizialmente associato da Wish a più categorie.
• Ogni categoria di prodotti può essere contestata UNA SOLA VOLTA.

Se i commercianti desiderano inoltrare una contestazione relativa a una categoria di prodotti ai fini della conformità al Regolamento sulla vigilanza del mercato (UE) 2019/1020 (nomina di una Persona responsabile per il prodotto), la procedura è simile. È sufficiente visitare la pagina Conformità dei prodotti UE nel Pannello di controllo Commerciante o su Commercianti Plus, accedere alla sezione "Prodotti pertinenti" nella parte inferiore della pagina, visualizzare la categoria di prodotti determinata da Wish e cliccare su "Contesta categoria prodotto" per avviare la procedura di contestazione:

Il modulo di contestazione è leggermente diverso e, in questo caso, i commercianti devono confermare alcuni elementi prima di inviare il modulo. Non è necessario proporre una nuova categoria di prodotti ma, anche in questo caso, la contestazione può essere inoltrata una sola volta:

Una volta inseriti tutti i dati richiesti, i commercianti possono cliccare su "Invia" in alto a destra; viene visualizzata una finestra di popup a conferma dell'invio:

Il team di Wish comunica i risultati della contestazione dopo alcuni giorni lavorativi.

4. Come visualizzare lo stato di una contestazione relativa alla categoria di prodotti?

Una volta inoltrata una contestazione, i commercianti possono visualizzarne lo stato in una pagina centralizzata del Pannello di controllo Commerciante o di Commercianti Plus. I commercianti possono seguire il messaggio visualizzato nella finestra popup mostrata in precedenza e cliccare su "Visualizza le contestazioni relative alle categorie di prodotti" per accedere a questa pagina, oppure visitare Account > Contestazione > Contestazioni relative alle categorie di prodotti:

In questa sezione viene mostrato un elenco delle contestazioni relative alle categorie di prodotti inoltrate e i relativi stati. Inoltre, i commercianti possono cliccare su "Visualizza dettagli" per consultare maggiori informazioni su ciascuna contestazione.

5. Cosa succede dopo la risoluzione di una contestazione?

Una volta inoltrata una contestazione e risolta da Wish, la categoria di prodotti contestata potrebbe subire o meno delle modifiche.

Se lo stato della contestazione è "Risolta - Senza modifiche", significa che, dopo avere esaminato la contestazione, Wish ha determinato che la categoria contestazione non deve essere modificata. Nella pagina dei dettagli della contestazione, i commercianti possono consultare maggiori informazioni inserite dal team di Wish nella riga "Motivo" mostrata qui sotto:

Se lo stato della contestazione è "Risolta - Aggiornata", significa che, dopo avere esaminato la contestazione, Wish ha determinato che la categoria di prodotti contestata deve essere cambiata. La nuova categoria potrebbe corrispondere o meno a quella proposta dal commerciante durante la procedura di contestazione. 

Inoltre, se l'aggiornamento della categoria provoca la modifica della quota dei ricavi per gli ordini corrispondenti del prodotto, verrà modificata la percentuale della quota dei ricavi per tutti gli ordini inoltrati ai commercianti nei 14 giorni di calendario precedenti alla data di invio della contestazione. I commercianti possono visualizzare un elenco di tutti gli ordini interessati nella pagina dei dettagli della contestazione, come mostrato nella sezione Modifica della quota dei ricavi qui sotto:

Se l'aggiornamento della categoria in seguito a una controversia NON influisce sulla quota dei ricavi, la sezione Modifica della quota dei ricavi sarà vuota.

Inoltre, la categoria aggiornata verrà utilizzata per calcolare la quota dei ricavi per tutti gli ordini emessi dopo la risoluzione della controversia.