Come utilizzare la piattaforma Promozioni dei commercianti

Al fine di ampliare l'offerta di strumenti per le promozioni per aiutare i commercianti a migliorare le vendite, l'esperienza degli utenti, la fidelizzazione degli acquirenti e le valutazioni di Wish Standards, Wish ha creato la nuova piattaforma Promozioni dei commercianti (Pannello di controllo Commerciante > Promozioni > Promozioni dei commercianti). La piattaforma offre una serie di strumenti per le promozioni che saranno rilasciati nel corso del 2022 e successivamente.

Per utilizzare la piattaforma Promozioni dei commercianti, è necessario rispettare una serie di requisiti relativi all'idoneità dei prodotti. I commercianti idonei visualizzano l'opzione "Promozioni" nella barra a sinistra del Pannello di controllo Commerciante. 

Di seguito è riportata la procedura dettagliata che spiega come funziona e come utilizzare la piattaforma Promozioni dei commercianti nel Pannello di controllo Commerciante.

Per le domande sul programma, sullo strumento e sulle promozioni disponibili della piattaforma Promozioni dei commercianti, consulta l'articolo del Centro assistenza "Domande frequenti sulla piattaforma Promozioni dei commercianti."

È responsabilità del commerciante assicurarsi che tutte le promozioni rispettino i termini e le politiche di Wish e le leggi vigenti e che siano conformi alla sezione 6 dei Termini di servizio dei commercianti. 

Si consiglia ai commercianti che non hanno mai utilizzato la piattaforma Promozioni dei commercianti di leggere attentamente questo articolo, al fine di comprendere esattamente come funziona il programma. In alternativa, clicca su uno dei link qui sotto per passare direttamente all'argomento corrispondente:

• Tipi di promozione
• Inizia subito
• Crea una promozione
• Seleziona il tipo di promozione
• Inserisci i dettagli della promozione
• Seleziona il/i prodotto/i idoneo/i
• Imposta la percentuale di sconto
• Stato della promozione: in attesa, approvata, annullata e rifiutata 
• Prestazioni promozione

---------------------------------

Tipi di promozione

Le promozioni create nella piattaforma Promozioni dei commercianti saranno visualizzate nella sezione "Offerte" dell'app di Wish (consulta la sezione "Cosa vedrà un cliente quando una promozione è attiva?" nell'articolo del Centro assistenza "Domande frequenti sulla piattaforma Promozioni dei commercianti").

Attualmente, la piattaforma offre i seguenti tipi di promozioni:

• Lo sconto consente di offrire uno sconto dal 5 all'80% su prodotti idonei per 7-14 giorni di calendario.
• Le Offerte lampo consentono di offrire uno sconto dal 15 all'80% su prodotti idonei per 12 ore.
• L'evento offre uno sconto di almeno il 15% (sui prodotti idonei) per un evento promosso da Wish.

Per essere inclusi in una promozione, i prodotti devono soddisfare i requisiti di idoneità (elencati di seguito) specifici per quel tipo di promozione. I prodotti che non soddisfano i requisiti di idoneità saranno esclusi dalla promozione.

Oltre ai requisiti specifici per il tipo di promozione riportati di seguito, i commercianti sono invitati a consultare anche la Politica dei commercianti, "Promozione del prodotto", per comprendere chiaramente quali modifiche alle promozioni sono consentite.

	Sconto   requisiti dei prodotti in promozione	Offerte lampo requisiti dei prodotti in promozione	Evento requisiti dei prodotti in promozione
Valutazioni del prodotto	Più di 3 stelle	Più di 4 stelle	Non applicabile
Cronologia delle vendite	Il prodotto deve essere in vendita su Wish da almeno 30 giorni di calendario e generare almeno 1 vendita in 90 giorni di calendario	Il prodotto deve essere in vendita su Wish da almeno 30 giorni di calendario e generare almeno 20 vendite in 90 giorni di calendario	Non applicabile
Cronologia delle promozioni	Il prodotto non deve essere stato incluso nella stessa promozione di tipo Sconto (nello stesso Paese e con la stessa percentuale di sconto) negli ultimi 30 giorni di calendario	Il prodotto non deve essere stato incluso nella stessa promozione di tipo Offerte lampo (nello stesso Paese e con la stessa percentuale di sconto) negli ultimi 60 giorni di calendario	Non applicabile. Se i prodotti inclusi in un evento sono presenti in una promozione esistente che contiene date sovrapposte, la promozione verrà terminata da Wish per essere inclusa nell'evento
Inventario	Deve disporre di almeno 1 in magazzino	Deve assegnare almeno il 10% dell'attuale inventario (vale a dire l'inventario nel momento in cui viene creata la promozione) o una quantità di 1, qualunque sia il valore più alto	Deve disporre di almeno 1 in magazzino
Varianti	Qualsiasi prodotto con varianti inserito in uno Sconto deve includere almeno il 60% delle sue varianti nello Sconto Le varianti di un prodotto inserito in uno Sconto devono essere pubblicate per la vendita sulla piattaforma di Wish per almeno 15 giorni di calendario	Qualsiasi prodotto con varianti inserito in un'Offerta lampo deve includere tutte le sue varianti nell'Offerta lampo Le varianti di un prodotto inserito in un'Offerta lampo devono essere pubblicate per la vendita sulla piattaforma di Wish per almeno 15 giorni di calendario	Tutti i prodotti con varianti devono includere almeno il 60% delle proprie varianti per essere iscritti a un evento
Sconto	5 - 80%	15 - 80%	Almeno il 15% (varia in base all'evento)
	La percentuale di sconto si applica al prezzo del prodotto (o al "Prezzo del prodotto" visualizzato nella piattaforma). Vedi Imposta la percentuale di sconto qui sotto per ulteriori informazioni.
Altro requisiti	I prodotti NON possono essere inseriti in una categoria con restrizioni (Pannello di controllo Commerciante > Prodotti > Autorizzazioni prodotto > Categorie di prodotti con restrizioni)
	I prodotti proibiti sono esclusi da qualsiasi promozione
	I commercianti non possono superare 4.000 SKU (varianti) per MID nelle promozioni in un determinato momento
	Le inserzioni dei prodotti promossi non possono essere modificate dopo che un prodotto è stato inserito in una promozione e fino al completamento di quest'ultima. Ciò include i titoli, le descrizioni e le immagini dei prodotti e l'aggiunta di nuove varianti(consulta la Politica dei commercianti, Promozione prodotti).

 

Inizia subito

I commercianti idonei (che dispongono del livello Platino, Oro o Argento di Wish Standards) possono accedere alla piattaforma Promozioni dei commercianti per creare delle promozioni su Pannello di controllo Commerciante > Promozioni > Promozioni dei commercianti.

I commercianti non idonei non visualizzano l'opzione "Promozioni" nel menu di navigazione del Pannello di controllo Commerciante. Per maggiori informazioni sull'idoneità, consulta le "Domande frequenti sulla piattaforma Promozioni dei commercianti".

Quando si apre la home page i commercianti idonei possono creare una promozione.

Nota: quando un commerciante attiva una promozione, la home page mostra le promozioni attive, le schede delle promozioni in attesa e delle promozioni annullate, e la cronologia delle promozioni.

Crea una promozione

I commercianti possono creare una promozione in tre modi: manualmente, tramite file CSV o tramite API.

IMPORTANTE: a settembre 2022, le promozioni per gli eventi possono essere create solo con inserimento manuale.

1. Inserimento manuale - Seleziona il tipo di promozione per creare una promozione a partire da un elenco generato di prodotti idonei alla promozione. Questa procedura consente di modificare i dettagli della promozione durante la sua creazione.

2. Caricamento di un file CSV - Clicca su Carica una promozione tramite CSV per avviare un particolare tipo di promozione e caricare in blocco e rapidamente i prodotti in promozione già selezionati tramite un file CSV. Questa procedura consente ai commercianti di esaminare l'idoneità dei prodotti e i dettagli della promozione, nonché di modificare i dettagli della promozione dopo il caricamento del file CSV sulla piattaforma Promozioni dei commercianti (con questa opzione, i commercianti scelgono il tipo di promozione da un menu a discesa nella schermata successiva).

Per le istruzioni sulla procedura di caricamento di un file CSV, consulta la sezione "Come creare una promozione nella piattaforma Promozioni dei commercianti usando un file CSV".

3. API - Visita l'API della piattaforma di Wish e segui le istruzioni in Crea una campagna promozionale.

Nota: questo articolo illustra la procedura di inserimento manuale. I commercianti che utilizzano il caricamento del file CSV o l'API possono scorrere verso il basso fino alla sezione "Stato della promozione: in sospeso, approvata e rifiutata" e continuare a leggere per scoprire di più su ciò che accade dopo l'invio di una promozione, su come modificare le promozioni, sulle prestazioni e altro ancora.  

Seleziona il tipo di promozione

Se scelgono Sconto o Offerta lampo, ai commercianti viene chiesto di inserire i dettagli della promozione (consulta la prossima sezione).

Se viene scelto un evento, nella pagina "Seleziona evento" vengono visualizzati i prossimi eventi promossi su Wish. I dettagli (ad esempio la durata dell'evento, le date dell'evento, la data di scadenza per partecipare, le categorie promosse, la percentuale di sconto minima, ecc.) vengono mostrati ai commercianti, per consentire loro di scegliere gli eventi a cui participare (come mostrato in basso). Una volta selezionato un evento, lo strumento genera un elenco di prodotti idonei per la promozione tra cui scegliere (come mostrato nella sezione "Seleziona i prodotti idonei").

Inserisci i dettagli della promozione

Nota: poiché i dati delle promozioni per gli eventi vengono precompilati con le informazioni degli eventi, non è necessario inserire i dettagli delle promozioni. Per maggiori informazioni sulle promozioni per gli eventi, consulta la sezione "Seleziona gli eventi idonei".

Nome della promozione

Il nome della promozione aiuta il commerciante (non è visibile all'utente) a distinguere e monitorare le diverse promozioni. Alcuni esempi di nome possono essere "Affari d'autunno 2022" o "Offerte lampo estate 2022". Un nome breve e unico aiuta inoltre i commercianti a identificare le promozioni e a cercarle nelle schede Promozioni in attesa, Promozioni attive, Cronologia e Prestazioni delle promozioni. 

Data di inizio e fine vs Settimana preferita

Le promozioni di tipo Sconto possono durare per giorni, a differenza delle promozioni di tipo Offerte lampo, che durano solo poche ore. Pertanto, le opzioni di data e orario nella sezione "Inserisci i dettagli della promozione" varieranno in base al tipo di promozione.

Lo Sconto consente di scegliere un intervallo di date (data e orario sono indicati nel fuso orario del Pacifico).

L'offerta lampo è attiva solo per 12 ore, quindi i commercianti scelgono la settimana che preferiscono (come nella schermata qui sotto) e Wish ottimizza la pubblicazione scegliendo il giorno e l'orario migliori. Questo aiuta a far sì che l'offerta lampo venga pubblicata quando il traffico degli utenti è potenzialmente maggiore) e contribuisce a evitare la pubblicazione in contemporanea di più promozioni con offerta lampo.

Wish fornisce l'orario di attivazione ottimizzato appena riceve la promozione. 

Paesi

Per impostazione predefinita, il campo "Paesi" include tutte le destinazioni in cui il commerciante vende i propri prodotti e il target delle promozioni può essere impostato selezionando o deselezionando una destinazione (per poter creare la promozione, è necessario selezionare almeno una destinazione). Il commerciante può modificare questa sezione durante la creazione della promozione, ma non potrà più modificare le destinazioni una volta inoltrata la promozione. 

Seleziona il/i prodotto/i idoneo/i

Dopo la selezione del tipo di promozione, la piattaforma Promozioni dei commercianti mostra un elenco di prodotti idonei. 

Tra i prodotti idonei, i commercianti possono scegliere i prodotti della promozione e le varianti di prodotto, nonché  impostare la Quantità (vedi la schermata qui sotto).

Questa sezione contiene tre elementi che i commercianti devono utilizzare/configurare: 

Casella di controllo

Seleziona la casella a sinistra per scegliere il prodotto da includere nella promozione.

Freccia di espansione (varianti)

La freccia di espansione a sinistra della colonna ID prodotto indica che il prodotto ha delle varianti. Clicca sulla freccia di espansione per visualizzare le varianti e spunta la casella per includere le varianti nella promozione.

Nota: dato che un'offerta lampo richiede l'inclusione di tutte le varianti di prodotto, per impostazione predefinita tutte le varianti sono impostate su "selezionata" e non saranno mostrate caselle di controllo.

Assicurati di soddisfare tutti i requisiti di idoneità delle varianti previsti per le promozioni (per i dettagli, consulta la sezione "Tipi di promozione").

Campo Quantità

La quantità impostata per ciascun prodotto deve soddisfare i requisiti di idoneità della promozione (per i dettagli, consulta la sezione "Tipi di promozione").

Quando un prodotto è selezionato per una promozione (ovvero, la casella nell'ultima colonna a sinistra è selezionata), la Quantità (a destra) sarà automaticamente impostata al 100% dell'inventario. Questo valore può essere regolato, ma la quantità deve rispettare le linee guida di idoneità specifiche della promozione; in caso contrario, il prodotto sarà rifiutato per la promozione.

Dopo aver eseguito le azioni sopra descritte, clicca su Avanti. Se si verifica un errore sulla pagina, il pulsante Avanti viene disabilitato fino a quando il commerciante non avrà risolto l'errore.

Imposta la percentuale di sconto

I commercianti possono applicare uno sconto percentuale a ciascun prodotto idoneo o cliccare su Applica sconto a tutti i prodotti per applicare uno sconto a tutti i prodotti idonei (dopo aver usato questa funzione, è possibile modificare singolarmente gli sconti).

La percentuale di sconto si applica al prezzo del prodotto. 

Lo sconto applicato a ciascun prodotto deve soddisfare i requisiti di idoneità della promozione (per i dettagli, consulta la sezione "Tipi di promozione").

Se i dettagli della promozione sembrano corretti, clicca su Invia promozione.

IMPORTANTE: una volta inoltrata una promozione, i commercianti possono aumentare la percentuale di sconto o ridurre il prezzo dei prodotti e/o il prezzo di spedizione di una promozione attiva, per proporre agli utenti un'offerta ancora più interessante. Si sconsiglia invece di ridurre la percentuale di sconto o incrementare i prezzi di una promozione attiva, per evitare di influire negativamente sulla percezione degli utenti e sulle conversioni, senza contare il rischio di modificare l'idoneità della promozione, con il potenziale rifiuto dei prodotti e delle promozioni. È vietato apportare modifiche alla descrizione, al titolo e alle immagini dei prodotti, nonché aggiungere nuove varianti. Continua a leggere per maggiori informazioni sulle promozioni e sui prodotti respinti. Scopri di più sulle modifiche dei prodotti in promozione nella Politica dei commercianti, "Promozione dei prodotti".

Stato della promozione: in attesa, approvata, annullata e rifiutata 

Dopo l'invio di una promozione, Wish può impiegare fino a 24 ore per approvare la campagna.

IMPORTANTE

• I prodotti promossi per gli eventi non possono essere rimossi dall'evento una volta "Approvati". 
• Per le promozioni di tipo Offerta lampo, una volta ottenuto lo stato "Approvato", vengono visualizzate la data e l'ora ottimizzate di Wish.

Durante il periodo di attesa della richiesta, le promozioni restano nella scheda Promozioni in attesa. È possibile accedere a questa scheda e alle schede Promozioni attive, Promozioni annullate e Cronologia nella pagina principale della piattaforma Promozioni dei commercianti. 

In queste schede, i commercianti possono individuare una promozione in base al suo stato, in qualsiasi fase del suo ciclo di vita:

• Promozioni attive: 
  • Promozioni attive (ovvero, promozioni attualmente in corso)
  • Promozioni approvate ma non ancora avviate
• Promozioni in attesa: 
  • Promozioni in attesa (ovvero, promozioni inviate nelle ultime 24 ore e in attesa di approvazione da parte di Wish) 
• Promozioni annullate
  • Promozioni annullate che il commerciante ha deciso di annullare
  • Promozioni rifiutate
• Cronologia: 
  
  • Promozioni completate (ovvero, promozioni giunte a termine)

Se lo stato di una promozione è Rifiutata, significa che almeno uno dei prodotti inclusi nella promozione non soddisfa più i requisiti di idoneità. Alcuni esempi sono:

• La pagina dei dettagli prodotto è stata modificata
• Il prezzo del prodotto è cambiato e non è più il prezzo scontato più basso degli ultimi 30 giorni di calendario
• La valutazione del prodotto è scesa
• La promozione non contiene varianti valide

Come spiegato in precedenza, una volta inoltrata una promozione, i commercianti possono aumentare la percentuale di sconto o ridurre il prezzo dei prodotti e/o il prezzo di spedizione di una promozione attiva, per proporre agli utenti un'offerta ancora più interessante. Si sconsiglia invece di ridurre la percentuale di sconto o incrementare i prezzi di una promozione attiva, per evitare di influire negativamente sulla percezione degli utenti e sulle conversioni, senza contare il rischio di modificare l'idoneità, con il potenziale rifiuto dei prodotti e delle promozioni. È vietato apportare modifiche alla descrizione, al titolo e alle immagini dei prodotti, nonché aggiungere nuove varianti. Scopri di più sulle modifiche dei prodotti promossi nella Politica dei commercianti, "Promozione dei prodotti".

Per un elenco dei motivi di rifiuto generati dalla piattaforma Promozioni dei commercianti, consulta la domanda "Cosa succede se un commerciante sta creando una promozione e il prodotto non ne soddisfa i requisiti di idoneità?" nell'articolo "Domande frequenti sulla piattaforma Promozioni dei commercianti".

Per indicazioni sulle motivazioni di rifiuto di una promozione, clicca su Nome della promozione per visualizzare un elenco di prodotti. In Prodotti rifiutati sono visualizzati il prodotto e la motivazione.

Se lo stato di una promozione è "Rifiutata", i commercianti possono riavviarla senza i prodotti rifiutati:

1. Clicca sui puntini di sospensione accanto allo stato Rifiutata
2. Scegli Visualizza dettagli promozione per visualizzare l'opzione "Tutti i prodotti della campagna"
3. Clicca su Riavvia promozione senza i prodotti rifiutati

Visualizza dettagli promozione

La pagina Dettagli promozione consente ai commercianti di accedere a una serie di funzionalità e informazioni chiave:

• Modifica promozione 
• Cancella promozione
• Riavvia una promozione
• Prestazioni promozione
• Prestazioni prodotto

Per visualizzare la pagina "Dettagli promozione", trova la voce Nome promozione (nelle schede Promozioni attive, Promozioni in sospeso, Promozioni annullate o Cronologia), clicca sul nome (testo in blu, che indica un link) o sui puntini di sospensione (tre puntini) nell'ultima colonna a destra, come mostrato nella schermata qui sotto e seleziona "Visualizza":

Modifica o Cancella promozione

IMPORTANTE: si consiglia ai commercianti di non cancellare o modificare una promozione attiva, perché questo potrebbe influenzare la percezione dell'utente e compromettere la conversione.

Dopo l'invio di una promozione, i commercianti possono aumentare (ma non ridurre) la percentuale di sconto di una promozione in attesa o attiva. Non è consigliabile apportare ulteriori modifiche, poiché potrebbero influire negativamente sui requisiti di idoneità, e, di conseguenza, il prodotto e la promozione potrebbero non essere approvati.

La modifica allo sconto di una promozione in attesa viene effettuata su Promozioni in attesa > Dettagli della promozione (scopri come accedere ai dettagli nella sezione in alto "Visualizza dettagli promozione").

In Dettagli della promozione, passa il cursore sopra la percentuale di sconto e sarà visualizzata l'icona di modifica (a forma di matita). Per modificare la percentuale, clicca sull'icona di modifica.

Se la promozione include più di una variante, clicca sulla freccia di espansione a sinistra per visualizzare le opzioni disponibili e segui le stesse istruzioni riportate sopra.

I commercianti possono anche cancellare una promozione, ma si raccomanda vivamente di non cancellare le promozioni attive.

Per eseguire una cancellazione, vai alla  pagina Dettagli promozione, scorri fino all'inizio o alla fine della pagina e clicca su Cancella promozione. Viene visualizzato un riquadro di popup che richiede al commerciante di selezionare una motivazione nella casella di riepilogo a discesa. Il campo Commento è facoltativo; le informazioni fornite possono aiutare Wish a migliorare funzioni e strumenti futuri della piattaforma Promozioni dei commercianti. 

Prestazioni promozione

La piattaforma Promozioni dei commercianti offre una serie di metriche per le prestazioni delle promozioni relative sia alle promozioni attuali sia a quelle completate. 

Nella pagina Prestazioni promozione, i commercianti possono consultare dettagli come le prestazioni di un prodotto, il prodotto con il numero più alto di ordini, il tasso di conversione più alto, il tasso di conversione più basso e se i prodotti sono esauriti o sono stati respinti dalla promozione.

Per le promozioni completate, i commercianti possono utilizzare l'opzione "Riavvia campagna". 

Se viene visualizzata la sezione Prodotti rifiutati, significa che almeno uno dei prodotti inclusi nella promozione non soddisfa più i requisiti di idoneità. Alcuni esempi:

• La pagina dei dettagli prodotto è stata modificata
• Il prezzo del prodotto è cambiato e non è più il prezzo scontato più basso degli ultimi 30 giorni di calendario
• La valutazione del prodotto è scesa
• La promozione non contiene varianti valide

Viene indicato il Motivo del rifiuto in modo che un commerciante, se è in grado di risolvere il problema, possa rimettere in promozione il prodotto. 

Per accedere alla pagina Prestazioni promozione, i commercianti possono andare su Promozioni attive o su Cronologia e cliccare sul nome della promozione (o sui puntini di sospensione) per visualizzare i dettagli della promozione.